移动工作心得体会范文(8篇).docx

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1、移动工作心得体会范文（8篇）移动工作心得体会范文（8篇）移动工作需要高度的自律和规划能力，以及优秀的沟通和问 题解决能力。善于利用各种工具和资源，使工作更加高效和便捷， 包括智能设备、网络、文件共享等。具备自我审查和评估能力， 不排斥监督和反馈，今天整理了移动工作心得体会范文精选，欢 迎你的阅读和借鉴。移动工作心得体会范文（精选篇1）移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作, 接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等 工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受 理投诉等也发挥着重要作用。这一年来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客 户问题方面

2、积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的 服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态 度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调 制定与本区域更加贴进的营销活动模式。管理者素质与技能修炼这门课与自己的工作实际结合最 为紧密，对自己的基层管理有着很大的帮助。作为一名基层管理 者，怎样让自己管理的工作能够落实到每个一线员工的工作当中 一直是困扰我的事情，单纯的监控并不是解决问题的根本方法， 因为那样说明你的下属并没有真正掌握你所表达的工作内容或者 说是不致到怎么样来完成你所传达的工作内容。这就说明你传达方式和传达技巧一定存在问题。管理者管理 的对象不仅仅是你的下属

3、，同时还包括你自己，而且有时对自己 的管理更加重要。所以作为一名基层管理者自身的素质和技能的 提高就显得尤为突出和重要。这门课正是从管理者文化修养、思 维方式、表达技巧、业务水平四个方面对管理者进行了很多指导 和帮助，我自己也是受益匪浅。移动工作心得体会范文（精选篇5）经过6月9号到6月12号四天的室分培训，我知道了移动通 信行业从一代的老式大哥大到二代的可发短信的gsm的覆盖网络 再到现在的第三代可视电话和wlan应用，有外国的垄断技术到我 们中国自己的td scdma移动手机技术的过程。认识了什麽是时分、码分、频分。通过张老师的讲解，清楚了室分直放站系统的工作原理及组成部分是由功分器、耦合

4、器、滤波器、低噪放、功放、双工器、施 主天线、重发天线、光近端机、远端机等组成的。还有大部分的 室分直放站设备故障的原因和处理方法，比如说什麽是“孤岛效 应”、“乒乓效应”和自激是怎样产生的，直放站如果设计、调 试不当，可能会引起导致设备发生自激。直放站发生自激时，轻 则是直放站的覆盖区通话语音质量变差，接通率下降，掉话率上 升，严重时使施主基站和其周边基站发生瘫痪，无法正常通信。 可以通过1、降低发射功率。2、是在施主天线与重发天线之间人为地或利用自然的障碍物 来损耗功率。3、正大施主天线与重发天线的距离。4、增加施主天线与重发天线的夹角。5、加装滤波器或更换高性能滤波器来消除上下行之间的串

5、扰 的方法来解决和防止自激的产生。经过老师的耐心讲解和手把手的指导我还掌握了测试项目和 流程以及cqt测试、频谱仪、测试手机、site? master工具使用 方法和数据结果的分析。通过这次培训我对室分直放站系统有了 新的认识和提高，希望公司能给我们代维人员多组织这样的培训 和学习的机会，帮组我们提高业务技术水平。移动工作心得体会范文(精选篇6)一年来，维护站始终把用心服务放在重要位置，努力在提高维护综合素质。确立了清晰的工作思路。今年年初，根据区公司和项目部的 要求，结合自身实际，维护站确立了以防为主、防治结合、综合 治理的基站维护工作思路，确保了项目部提出的基站“三无”及 无VIP退服、无

6、超长退服、无批量退服。严格执行省公司和项目 部的各项决定和认务，各项指标均达到公司要求和项目部制定的 标准。一、本年度工作业绩今年以来，维护站加强维护人员技术， 克服困难，努力创新，各方面工作都取得了新的进展。进一步加 强了维护站基础建设。按照“用心服务、以质为本、科学管理、 追求卓越”的目标，认真加强维护站基站建设，以用心服务为本、 工作第一、团队讲原则、个人讲风格，切实的落实了民主集中制 原则，认真执行“财务委员员监督制度”的基本制度，保证了财 务公开化、民主化。维护站形成了强大的凝聚力，从而建设了一 个团结进取、高效运转和维护工作机制。1、基站维护工作业绩(1)基站巡检方面。维护站深入开

7、展了基站巡检工作，全平 均巡检率达到95%,在巡检过程中发现的问题进行的急时的上报，并配合客户进行了解决，现包括设备故障、门锁安全和土建工程 等问题90%以上已经得到了解决。（2）故障处理方面。本年度由于维护站对设备故障的重视, 同时不断的增强维护人员的技术水平，对巡检工作的深入，设备 故障率同比上年下降35%,没有出现一起人为故障和故障处理超 长等事件。（3）投诉处理方面。积极配合客户网络优化工作，强化网络 故障处理，增强网络服务水平，投诉同比去年下降53%。1 PS：双 击获取文档，ctrl+a, ctrl+c,然后粘贴到word即可。移动工作心得体会范文（精选篇7）在移动公司学习已将近两

8、个月，从学习的第一天到现在，听 到的最多的，最核心的，与我们息息相关的一个词就是“网优”。 那么，网优究竟有什么重要的意义呢？我觉得可以用以下一个小 故事来说明，故事是这样的，有一天魏国国君问扁鹊：“我听说 你们家兄弟三人都会医术，请你告诉我你们三兄弟谁的医术最高 明？ “扁鹊回答：“三兄弟中，我大哥的医术最高、二哥的医术 其次，只有我的医术是最差的。”魏王很奇怪，问：“为什么你 天下闻名，而你大哥二哥都默默无闻呢？ ”扁鹊答曰：“因为我 大哥给人治病总能做到防患于未然，当这个人的病还没有出现什 么症状时，我的大哥就已经手到病除把病根铲除了；而我二哥能治的病是在病初起之时，当病症刚开始显现的时

9、候，他就用医术 把病根铲除了；而我的医术为什么最差呢？是因为我只能在人生 命垂危的时候出手，我能做的就是给人破脓血、动手术这些血淋 淋的事情，结果一做往往能起死回生，所以我的名声就传片天下。”这个故事已经很清楚的阐述了网优工作的目标和境界，所不 同的是医生的对象是病人，而网优的对象是网络。俗话说：“工欲善其事，必先利其器”，我们来移动学习的 第一个月，主要学习的就是“利其器”，也就是了解GSM全网的 概念，并初步学习该网络的各种诊断工具。下面就介绍三种非常 强大和重要软件诊断工具。首先学习的诊断工具就是KPI (KeyPerformancelndication)即关键业绩指标,该工具通过数据

10、库将全网的关键性指标提取出来，并通过各种组合反映网络目前 的状况；其次，另一款诊断工具是Mapinfo,该软件是一款地图定 位工具，可以当做普通的地图使用，同时，将所有基站的准确位 及基站的基本信息都在地图上标识出来，并配合路测文件，分析 基站覆盖范围，话音质量，切换等重要指标的性能，以便进行下 一步的优化工作；最后一款软件工具是爱立信的TEMS路测工具， 该工具主要由笔记本电脑，测试手机和GPS定位器三部分构成， 通过驱车在既定路线上测试，并将测试文件进行分析后，提出对 网络的下一步优化工作。除了以上三款工具的学习外，还学习了机房的硬件设备，基站天线的调测，查看现网告警信息等很多分析工具。在

11、这一个月 的时间里，通过对网络知识和工具的学习，使我们储备了走向下 一阶段的能量。随着第一阶段的学习结束后，我们进入了第二阶段的学习。 这个阶段的学习我觉得可以用“初试牛刀”这四个字来描述，很 显然，看这四个字就知道我们将进入实际的网优岗位独立地完成 一些工作。我们被分配的重点工作有两方面，第一方面是天线倾 角和方位角的调测工作，至目前为止，已经调测了约60个基站的 天线，也算是贡献了自己的一点绵薄之力。另外一方面的工作就 如同上述例子里扁鹊的工作，我们称之为T0P10指标分析，该指 标包含掉话次数，话音质量，干扰和切换失败率。具体的做法是 将全网内上述指标最差的10个小区进行原因分析，并通过

12、派发工 单来解决其存在的问题。该工作和调测天线相比，技术含量明显 要高了去了，但要做好该工作，关键有两点，第一，必须要明确 查找问题的思路，即先排除硬件问题，再找软件问题，先从简单 的问题入手，再向复杂的问题延伸；第二，针对每次遇到的问题， 要做好笔记，以便增加我们的经验，使我们快速成长，因为许多 网络问题都有相同的现象，但导致这个现象的原因却是不同的， 出了具备理论知识外，经验的积累显得尤为重要。就这一点，我再举个例子，堡子这个站点在指标上干扰为100%,属于高干扰小 区，且硬件上无明显故障，在对干扰源的排查上一直没有明显的 效果，但没有想到的是这个小区在硬件扩容完成后，恢复了正常， 干扰消

13、失了，因此，这个问题的根源还是要锁定在硬件上。经验 的重要性由此可见。针对该项工作我们从一开始的不会到现在的 独立分析可以说是进步很大，但在分析精度上还欠缺一些“火 候”，需要更加努力来克服。总之，要做好这些工作，我觉得只要做到“用心做事”这四 个字就足矣。而且，我们的最高目标应该是上述故事里所描述的 那样，做到“防患于未然”。如果还能够在这里继续学习，我们 可以照这样的思路大胆预测三阶段的目标是走向成熟；四阶段的 目标是大显身手。移动工作心得体会范文（精选篇8）一、具有良好的工作业绩在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1_端，优化网 络环路一个，大小网络割接多次，全年工作安全无事故发生，

14、而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动 公司评为优秀先进个人。二、具有正确的工作态度在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是 能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的 信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键， 爱岗敬业就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分 一秒的时间抓牢，不积蹉步，无以至千里，不善小事，何以成大 器，从我做起，从小事做起，从现在做起。三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，注重细 节，追求完善，不找任何借

15、口，认真履行岗位职责。作为一名专 业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外，细心和细节的 注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是做 事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有 限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习，向周围 领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。 经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各 类问题，保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确态度对待 工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极 提高自身素

16、质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。五、具有良好的团队合作精神有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光自 己努力工作，同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了互相 学习外，生活中我也经常和同事谈心，了解各自内心的想法，相互 出主意、想办法。有一些同事，因为工作技术经验不足，不但影响 了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。然而我 主动教导他们，和他们讲解工作中的各方面技术知识，让他们对 日常的工作有新的认识和理解，能够很好地独立完成各个工作任 务，不断提高工作效率。已成为过去，在这新的一年里，我决心百尺竿头，更进一步，立足

17、本职，以严格要求为准则，锐意进取，为公司作 出更大的贡献。能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴 的细致工作赢得客户信赖。自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就 是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知 道：因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道需要我去向老员 工学习，因为他们比我的工作经验丰富。比如说在办理业务方面： 哪些重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面 各项考核分数都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值 的业务有时候我还把握不住，定的任务完成不了这些问题都体现 在我身上，特别是一些不经常办理的业务，像国际长途，国

18、际漫 游这些业务都需要很多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客 户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业 员来指导，用心的人家回头都会记笔记，但是我做不到，等到下 次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务 时候给客户讲解的不够清楚，客户产生大量话费导致投诉，这些 问题屡屡出现，对于活动，自己都不是很明白，理解不透跟客户 讲解的时候难免会感到困难，系统中操作失误，这都是工作中经 常遇见的事情，所以，不足之处应向老员工学习，需要我在工作 之中吸取失败的教训，不断学习。对于每天的用户咨询业务，我都能不能作到认真对待，耐心的解答，热情周到；每次遇到用户的误解和怨气，我都

19、不能作到 很好的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是 我在工作中应该出现的问题，因为我知道服务第一，服务都不能 达到用户满意，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给 用户一个满意的答复。经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、 思考，也获得了不少的心得与体会：1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过 程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间工作 的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自 己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、 去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找

20、上门。在工作刚 开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的 状态，逐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西， 也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。 为此，我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中 去。在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作经验，弥补自己的不足之处。移动工作心得体会范文（精选篇2）时光飞逝，转眼间到移动公司工作有了一段时间，感受颇多,收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发 展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。刚 到营业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如 春风的工作氛围

21、，感觉到了同事们的热情，执着和敬业。正是在 他们的启发和感染下，我开始认真学习业务知识，扎扎实实地苦 练服务技巧。业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作 一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和追求，手机版在此， 首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持，关心和帮助。使 我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。 进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了 解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的 基本操作然而对于目前的工作，我只是踏入了门槛，还有很多不足之 处，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发 挥自己的优点及良好的工作作风

22、，从自身做起，不断增强服务意 识与水平还要更加继续注意学习业务知识，实践和积累，刻苦练 习服务技巧，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学 的知识应用到实践中，不仅是机械地去完成工作，更要采取换位思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展示自己 开朗，热情，自信，坚毅的一面：在工作中寻找自己的位置，在拼 搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。我喜欢看到客 户抱着希望而来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我们的建议 下得到意外收获得的成就感。但因本身业务知识还不深广和经验 不足解决不到的问题而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目 的时不满的宣泄可是，以真诚服务换客户的真情和信赖

23、，让 我感到工作多彩而充实，还提升了自身的综合素质。此外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效 的团队工作可以提高工作效率。加入了移动这个大家庭我深深感 受到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好 的人际关系。在学习中，主动出击学，然后知不足，知不足然后 能自反也。做到不耻下问，虚心求教，取人之长，补已之短。而领 导和同事的爱护，关心，指导和帮助，都尽可能容纳我的不妥之 外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我变得更加有动 力了。在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在 解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。还要做各项 服务工作，做好月检查准备，做

24、好本职工作，并努力完成上级分 配的任务。移动工作心得体会范文（精选篇3）在我没有加入移动公司前，印象里服务最广的就是中国客户 群最大的移动运营企业。同时自己也是多年的中国移动老用户， 对移动公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个偶然的机会, 我成为了一名移动新员工。我热爱我的工作。我能在职场这条路 上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质：很 有亲和力，不怕与人接触。我在工作中，仿佛在做一份不同的工 作，秘诀在于我保持对公司于工作的兴趣。作为一名刚进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜 和好奇，以往是走进移动公司接受服务，感受移动公司上帝般的 服务，而现在我要作为服务者来面对

25、广大的客户群体，来为客户 服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是于 客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户顺利使用移动业务的服 务。移动的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关， 像国税局、工商局等。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看 不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦 都来自于客户。看电视、电影，念书时，好像所有的对错都很清 楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得 冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想，移动公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不

26、已。 但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做导办的第二个 星期，有位客户不太会使用自助终端机要打印详单，我很有耐 心的教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到 客户的感谢声音，我差点兴奋的跃起来了。一天下午已经下班了，我正准备回家，以为客户来到营业厅 试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？ 我 立即放下手里的东西，拿过用户的手机帮客户看了其起来，原来 是客户不会使用，我就向客户介绍怎样使用以及上网的资费。讲 解一遍后，我看客户的神色好像还是不太明白，有不好意思再问 的样子，就马上说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好 吗？ “我又一点一点的向用户讲解起来，边

27、讲边指导客户操作， 知道客户完全掌握了使用的方法为止。我不仅在营业厅认真工作， 用热情、耐心的服务接待每一位客户，而且在休息时间，甚至有 时走在路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，我都 会停下脚步，耐心的向客户讲解，直到客户明白为止。真诚的服 务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇上了一位经 常到营业厅办业务的客户，他见到我就着急的说：“我现在有点 急事，你能去帮我交50元话费吗？ 说完，把钱给我就走了，我 二话没说马上到营业厅为客户交了 50元话费，从这以后，这位客户每次到营业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个 招呼。我热爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣

28、的人 生。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感往往大于成就感，但 一有成就感就会乐上好几天。做营业员就要有点鸡婆个性，如果 你是个比较自我的人，那就很难乐在其中。我觉得公司给我一个 发展的工作舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦， 斤斤计较，那就太辜负用你的公司，也辜负了这个机会。我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲 切啊、微笑啊，感觉不是那么的重要。进入移动公司以后，看似 简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天的迎宾岗说，站要直、 衣要整、语要勤，所有的一切都代表移动公司的形象，通过自己 的工作，让自己真正融入到移动公司，享受客户对我们满意的目 光与赞许，同时也让我明

29、白了一件事：做好一件事不难，难得是 坚持！说话时我们天天离开不了的，但如何说、怎么说又是一门 艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎观临！“您好！交费是吗？您请坐，请问办理什么 业务。”一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表 了移动公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事， 如何做一个真诚的人！通过实习的这些日子，让我在各个方面的技能都得到提高，也让我感受到移动公司部光光是一个服务型的 企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更 快的进入角色。营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表。从走进营业厅 的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合

30、格的、优秀的营业 员。移动工作心得体会范文（精选篇4）本人自十月下旬参加合肥移动分公司百人计划培训班以来人 先后接受了营销心理学及消费者行为学、组织行为学、市 场营销理论与实务、管理者素质与技能修炼、大客户销售与 客户关系管理共五门课程的学习。通过学习自己在深切感受到 了自身存在的很多不足之处，同时也吸收了大量的新鲜血液。作为一名后台业务服务管理人员，通过组织行为学这门 课的学习让我让我明白了在一个组织内部很多关于内部管理与内 部沟通方面的理论知识，知道了任何一个团队一个群体在为完成 一个共同目标的过程需要具备的一些基本活动。而市场营销学 的理论让我纠正了市场营销并不是单纯的卖东西，而是以市场需 求为导向，并以满足这种需求为目标所进行的各种活动。这在思 维方式上对自己是一个很大的转变，为自己在工作中由单纯的传 达上级各项阶段性营销活动转变为以市场为导向理论结合实际的