前台营业员工作总结集锦.docx
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1、前台营业员工作总结集锦移动前台营业员工作总结(一)移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作, 接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等 工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受 理投诉等也发挥着重要作用。这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户 问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服 务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和 良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。 工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致 工作赢得客户信赖。爱岗敬业,爱护集体荣誉。有着很强的团队
2、精神,跟同事关系 融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀 的成绩,在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织 的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位知 识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列 公司第一,被评选为业务明星,收获丰硕。自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就有时因为太忙就会与顾客发生争吵,以及有时顾客的背笼丢 失,虽然我们给顾客做了赔偿,但顾客还是很不满意等等。亡羊补牢,为时不晚。既然已经找出问题的症结所在,我相 信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里,我也希望各部门 领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见
3、和建议,而我将信心百 倍,全力以赴将下一年的工作做得更好,更到位。是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信自 己的能力,我也自信,经过努力,我一定能成功。在工作中,还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习, 争取更大的进步,为公司做出更大的贡献.移动前台营业员工作总结(二)有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是 神圣的,我热爱它。创造无限通信世界,提供崭新的生活方式, 让所有人享受到快乐,是中国移动永远的追求,而营业窗口服务 是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑, 拉近了客户与我们之间的距离。在工作中,我本着企业“沟通从 心开始”的服务理念,
4、热情的、真诚的接待每一位客户,让客户 高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、 高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展,市场竞争也越来越激烈,一些 客户着眼于眼前的利益,频繁地销号、换卡。我看在眼里,急在 心里,要知道我们的每一张卡都是有成本的呀,而且,失去一个 客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户, 我耐心的讲解我们*的品牌优势、网络优势、信誉优势,积极的 推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号 码,满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让 眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不
5、算什么,只要我们公司的利 益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作,这 样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“追 求客户满意服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的 桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天,移动电话已经成为人们越 来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求, 还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就 要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求, 及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的 需要。为此,我经常看有关*方面的信息,了解新形势,掌握新 动向,在业务不忙的时候,也和客户沟通,征求他们
6、的意见和建 议,及时反馈给公司。我知道,我到营业工作的时间短,虽然我努力了,但还有很 多不足。如果这次我竞聘成功了,在今后的工作中,我会更加努 力,因为我热爱这项工作,爱岗敬业,是我一生无悔的追求;如果 我竞聘失败了,只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我 离开公司,我依然会关心*事业的发展,因为这片蓝色的天空带 给我无限的梦想。移动前台营业员工作总结(三)今年二月的一天下午已经下班了,我正准备回家,一位用户来到营业厅试探的问我:“我的手机不能上网了,你能不能帮我 看看?“我立即放下手里的东西,拿过用户的手机帮用户看了起来, 原来是用户不会使用,我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。 讲解
7、一遍后,我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的 样子,就马上说:“我可能讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗?” 我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边指导用户操作,直到用 户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营业厅认真工作,以热情、 耐心的服务接待每一位用户,而且在业余时间,甚至有时走在下 班路上还有人拦住我,向我咨询业务,每当这个时候,我都会停 下脚步,耐心的向用户讲解,直到用户明白为止。真诚的服务赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街上 遇到了一位经常到营业厅办业务的用户,他见到我就着急的说: “我现在有点急事,你能去帮我交50元话费吗?说完,把钱给 我就走了,我二话没说马上到营业厅为用
8、户交了 50元话费,从这 以后,这位用户每次到营业厅办理业务,都要专门到我所在的柜 台,跟我打个招呼。我热爱营业这项工作,在工作中,我品尝了 酸甜苦辣的人生百味,休会到了它给我带来的快乐与悲伤,感悟 到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”,都给我带来无尽的欢乐,然而在工作中并非都是快乐的。有的客户会 因情绪所致,破口大骂,因为对业务的不了解,误认为是你的无 能,试想一下,有谁能在挨骂的同时,心情愉快的起来呢?要说不 难过那是假话,可是换个位置为客户想一下,他们因为手机不能 使用,给自己带来不便,故而脾气急躁,我们是应该理解的。这 就要求我们用良好的心理素质,熟练的业务知识,与客户进
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