2023年电大物流管理基础考点版汇总.pdf

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1、题 型 分 值：选 择 题 20分，判 断 及 改 错 20分，简 答 题 20分，应 用 分 析 题 40分 选 择 题 1、配 送 企 业 不 仅 可 以 依 托 送 货 服 务，销 售 经 营 获 得 效 益,还 可 以 通 过（流 通 加 工 增 值）获 得 效 益.2、企 业 在 途 库 存 的 多 少 取 决 于（运 送 时 间 和 该 时 间 内 平 均 需 求）3、（满 足 率）是 用 来 衡 量 缺 货 的 程 度 及 其 影 响 的 指 标。4、假 如 消 费 者 两 小 时 内 在 同 一 种 配 送 中 心 下 了 3份 订 单，那 么 商 家 为 了 以 便 客 户

2、和 节 省 送 货 费 用，也 许 采 用（合 并 订 单）措 施 5、物 流 系 统 的 最 重 要 特 性 是（制 定 系 统 化 的 日 叼）6、根 据“物 流 成 本 冰 山”说，浮 在 水 面 之 上 的 部 分 是（委 托 的 物 流 费 用）7、所 谓 拣 选,就 是 按 订 单 或 出 库 单 的 规 定,从（储 存 场 所 选 出 物 品），并 放 置 在 指 定 地 点 的 作 业 8、将 山 西 大 同 的 1万 吨 煤 炭 运 往 北 京，选 择（铁 路 运 送）方 式 比 较 合 适。9、集 装 箱 的 容 积 一 般 是（不 小 于 20立 方 米）10.配 送 中

3、 心 在 配 货 时，以 出 货 单 为 准，按 货 品 品 类 次 序 取 货，这 种 方 式 称 为（摘 取 方 式）11、物 品 从 供 应 地 向 接 受 地 的 实 体 流 动 过 程。根 据 实 际 需 要，将 运 送、储 存、装 卸、包 装、流 通 加 工、配 送、信 息 处 理 等 基 本 功 能 实 行 有 机 结 合。这 个 物 流 定 义 的 制 定 者 是（A）A.国 标 物 流 术 语 B.美 国 物 流 管 理 协 会 C.日 本 通 产 省 物 流 调 查 会 D.美 国 军 事 后 勤 协 会 12、从 社 会 再 生 产 的 总 体 角 度 对 物 流 活 动

4、 进 行 认 识 和 研 究，这 属 于（A）A.宏 观 物 流 B.中 观 物 流 C.微 观 物 流 D.社 会 物 流 13、精 益 生 产 方 式 的 关 键 和 支 柱 是（A）A.准 时 生 产 方 式 B.看 板 管 理 方 式 C.混 合 物 流 D.共 同 物 流 14、企 业 组 织 其 物 流 的 详 细 形 式 是（C）A.线 路 B.节 点 C.网 络 D.运 送 15、以 连 接 不 一 样 运 送 方 式 为 重 要 职 能 的 节 点 类 型 是（A）A.转 运 型 节 点 B.储 存 型 节 点 C.流 通 型 节 点 D.综 合 型 节 点1 6、合 理 容

5、 纳 商 品，抵 御 外 力，保 护 和 宣 传 商 品，增 进 商 品 销 售 的 物 体，这 是 包 装 的（B）A.动 态 含 义 B.静 态 含 义 C.广 义 含 义 D.狭 义 含 义 17、物 流 现 代 阶 段 和 历 史 上 的（C）有 关。A.通 货 膨 胀 B.科 技 创 新 C.石 油 危 机 D.经 济 衰 退 18、物 流 企 业 受 货 主 委 托 所 进 行 的 单 一 功 能 的 物 流 活 动 是（1）A.综 合 性 物 流 B.专 业 性 物 流 C.单 一 性 物 流 D.功 能 性 物 流 19、从 社 会 再 生 产 的 总 体 角 度 对 物 流

6、活 动 进 行 认 识 和 研 究，这 属 于（A）A.宏 观 物 流 B.中 观 物 流 C.微 观 物 流 D.社 会 物 流 20、物 流 初 级 阶 段，生 产 企 业 的 重 要 精 力 集 中 在（A）上。A.生 产 B.原 材 料 物 流 C.销 售 物 流 D.库 存 21、世 界 现 代 物 流 业 发 展 的 趋 势 有（ABC）oA.系 统 化 B.专 业 化 C.信 息 化 D.个 性 化 E.全 球 化 22、海 运 和 陆 运 普 遍 使 用 的 集 装 箱 是（AC）A.20英 尺 B.30英 尺 C.40英 尺 D.50英 尺 E.35英 尺 23、物 流 管

7、理 的 有 关 活 动 级 消 费 者 提 供 的 四 种 效 用 是（ABDE）A.形 态 效 用 B.占 用 效 用 C.劳 务 效 用 I）.时 间 效 用 E.空 间 效 用 24、下 列 物 流 中，属 于 微 观 物 流 的 有（BC）A.绿 色 物 流 B.供 应 物 流 C.生 产 物 流 I）.都 市 物 流 E.国 际 物 流 25、物 流 业 是 物 流 资 源 产 业 化 而 形 成 的 一 种 复 合 型 或 聚 合 型 产 业。V26、以 组 织 物 资 在 物 流 系 统 中 运 动 为 重 要 职 能 的 节 点 是（I）。A.转 运 型 节 点 B.储 存 型

8、 节 点 C.调 度 型 节 点 D.流 通 型 节 点 27、企 业 组 织 其 物 流 的 详 细 形 式 是（C）A.线 路 B.节 点 C.网 络 D.运 送28、在 设 计 物 流 系 统 时，美 国 管 理 专 家 梅 奇 认 为，成 立 两 个 彼 此 独 立 的 分 析 小 组 较 为 可 取，组 是 工 作 分 析 小 组，另 一 组 是（A)oA.管 理 监 督 委 员 会 B.协 调 小 组 C.财 务 小 组 D.流 程 分 析 小 组 29、在 物 流 系 统 中，既 是 一 种 独 立 的 子 系 统，又 是 作 为 一 种 为 物 流 系 统 整 体 服 务 的

9、辅 助 系 统 H 勺 子 系 统 是（C）A.运 送 子 系 统 B.配 送 子 系 统 C.信 息 子 系 统 D.流 通 加 工 子 系 统 30、在 物 流 流 程 设 计 中，进 出 货 设 计 时 最 重 要 的 要 掌 握（AE）A.进 货 时 间 B.订 单 处 理 C.进 货 间 隔 D.出 货 时 间 E.搬 运 空 间。31、线 路 的 特 点 包 括（ABCDE）A.方 向 性 B.有 限 性 C.多 样 性 D.连 通 性 E.选 择 性 32、流 通 包 装 的 功 能 重 要 有（ABDE）A.定 量 功 能 B.保 护 功 能 C.识 别 功 能 D.便 利 功

10、 能 E.效 率 功 能 33、仓 储 管 理 系 统 时 基 本 构 成 要 素 有（ABCDE）等 子 系 统。A.采 购 管 理 B.库 存 管 理 C.入 库 管 理 D.储 位 管 理 E.出 库 管 理 34、在 五 种 运 送 方 式 中，运 送 速 度 最 快 的 是（A.铁 路 运 送 B.水 路 运 送 C.公 路 运 送 D.航 空 运 送 E.管 道 运 送 D)35、在 仓 储 管 理 活 动 中，为 了 用 电 脑 对 物 品 的 管 理 活 动 进 行 处 理，应 当 对 物 品 进 行（C）oA.入 库 作 业 B.出 库 作 业 C.编 号 作 业 D.清 点

11、 作 业 36、补 货 作 业 日 勺 筹 划 必 须 满 足 两 个 前 提，即“将 待 配 商 品 放 置 在 存 取 都 以 便 的 位 置”和（B）A.“缺 货”B.“保 证 有 货 可 配 C.“不 许 缺 货”D.“不 缺 不 补”37、在 直 接 使 用 环 境 资 源 方 面，运 送 是（A）的 重 要 消 费 者 之 一。A.能 源 B.水 资 源 C.矿 产 资 源 D.土 地 资 源 38、在 选 择 运 送 方 式 时，需 要 考 虑 的 首 要 原 则 是（B）oA.精 确 性 原 则 B.安 全 性 原 则 C.及 时 性 原 则 D.经 济 性 原 则39、水 运

12、 拖 排 和 拖 带 法 以 及 顶 推 法，是（B）措 施。A.提 高 运 送 工 具 实 载 率 B.减 少 动 力 投 入 增 长 运 能 C.直 达 运 送 D.特 殊 运 送 技 术 40、在 多 种 运 送 方 式 中，受 天 气 条 件 影 响 较 小、愈 加 安 全 的 运 送 方 式 是（B）A.公 路 运 送 B.铁 路 运 送 C.航 空 运 送 D.水 上 运 送 41、总 的 来 说 影 响 运 送 线 路 选 择 的 原 因 可 以 分 为 两 类，即（BE）A.效 率 原 因 B.成 本 原 因 C.质 量 原 因 D.环 境 原 因 E.非 成 本 原 因。42

13、、运 送 成 本 艮|影 响 原 因 有（BCE）A.运 送 企 业 B.运 量 C.运 距 D.运 力 E.运 送 方 式 43、运 送 合 理 化 的 重 要 措 施 有（ABCDE）A.提 高 运 送 工 具 实 载 率 B.发 展 直 达 运 送 C.配 载 运 送 D.通 过 流 通 加 工 使 运 送 合 理 化 E.减 少 动 力 投 入 增 长 运 能 44、铁 路、大 型 船 舶 的 过 近 运 送 是 不 合 理 淤 J,它 的 重 要 不 合 理 之 处 在 于 火 车 及 大 型 船 舶 起 运 及 抵 达 目 的 地 的 准 备、装 卸 时 间 长，且 机 动 灵 活

14、 性 局 限 性，在 过 近 距 离 中 运 用，发 挥 不 了 运 速 的 作 用。J45、在 存 储 布 局 设 计 中，将 常 常 一 起 订 购 的 物 品 放 置 在 互 相 靠 近 位 置 的 布 局 原 则 是（A）A.互 补 性 B.相 容 性 C.流 动 性 D.货 品 规 格 46、在 仓 储 管 理 活 动 中，为 了 用 电 脑 对 物 品 的 管 理 活 动 进 行 处 理，应 当 对 物 品 进 行（C）oA.入 库 作 业 B.出 库 作 业 C.编 号 作 业 D.清 点 作 业 47、在 仓 库 的 布 局 时，存 储 区 的 布 局 会 直 接 影 响 仓

15、库 的（B）A.运 转 效 率 B.周 转 率 C.存 货 量 D.配 送 作 业 速 度 48、入 库 作 业 的 原 则 有（ABC）。A.集 中 作 业 B.保 持 顺 畅 C.合 理 安 排 D.订 单 跟 踪 E.成 本 节 省 49、盘 点 作 业 的 目 的 重 要 有（ACD）A.确 认 实 际 的 库 存 量 B.确 认 库 存 条 件 C.查 清 库 房 帐 面 损 益 D.发 现 库 房 管 理 中 存 在 的 问 题 E.查 清 储 存 质 量50、盘 点 作 业 的 内 容 有（ABD).A.查 数 量 B.查 质 量 C.查 人 员 责 任 D.查 保 管 条 件

16、E.查 成 本 效 益 51、在 多 种 配 送 中 心 中，基 本 上 没 有 长 期 储 存 功 能 的 是（C）A.储 存 型 配 送 中 心 B.加 工 型 配 送 中 心 C.零 售 商 型 配 送 中 心 D.流 通 型 配 送 中 心 52、在 配 送 管 理 的 各 阶 段 中，地 位 最 为 突 出 的 阶 段 是（B）A.计 划 阶 段 B.实 行 阶 段 C.评 价 阶 段 D.改 善 阶 段 53、将 订 单 按 分 拣 区 域 进 行 分 解 的 过 程 叫（A）A.订 单 分 割 B.订 单 分 解 C.订 单 分 类 D.订 单 分 批 54、确 定 配 送 路

17、线 可 以 采 用 多 种 数 学 措 施 和 在 数 学 措 施 基 础 上 发 展 和 演 变 出 来 的（1）A.节 省 里 程 法 B.数 学 计 算 法 C.方 案 评 价 法 D.经 验 措 施 55、分 拣 的 方 式 一 般 有 两 种，即（CE）A.按 量 分 拣 B.按 库 分 拣 C.按 单 分 拣 D.按 货 架 分 拣 E.按 品 种 分 拣 56、决 定 分 拣 方 略 的 重 要 原 因 有（ABCD）A.分 区 B.订 单 分 割 C.订 单 分 批 D.分 类 E.分 拣 计 划 57、配 送 中 的 储 存 详 细 形 式 有（BD）A.整 存 B.储 备

18、C.单 独 储 存 D.暂 存 E.分 拣 储 存 58 对 于 配 送 合 理 化 而 言，供 应 保 障 是 一 种 重 要 的 判 断 标 志，供 应 保 障 标 志 的 指 标 包 括（ABD）A.缺 货 次 数 B.配 送 企 业 集 中 库 存 量 C 交 货 及 时 性 D 即 时 配 送 的 能 力 和 速 度 E.配 送 投 诉 59、根 据 上 下 游 生 产 的 需 要，将 水 泥 拌 成 混 凝 土 混 合 料，变 化 了 以 粉 状 水 泥 供 应 顾 客 的 习 惯 作 法，这 种 加 工 属 于（C）A.保 护 性 加 工 B.提 高 物 品 运 用 率 的 1

19、加 工 C.为 消 费 以 便 省 力 的 加 工 I）.衔 接 不 一 样 运 送 方 式 的 加 工 60、自 行 车 的 运 送 包 装 是 将 同 类 零 部 件 组 织 在 一 起 装 箱，运 到 目 的 地 后 再 组 装 成 自 行 车，这 种 包 装 属 于（B）A.保 护 性 包 装 B.节 省 空 间 包 装 C.以 便 作 业 包 装 D.集 成 性 包 装61、生 产 的 原 则 化 和 消 费 需 求 的 个 性 化 之 间 的 矛 盾，是（A）产 生 的 基 本 原 因。A.流 通 加 工 B.运 送 C.仓 储 D.配 送 62、流 通 包 装 的（含 义 要 从

20、 四 个 方 面 加 以 理 解，这 四 个 方 面 是（ABDE）A.包 装 技 法 B.包 装 材 料 C.包 装 工 具 D.包 装 造 型 E.包 装 标 志 63 流 通 包 装 的 类 型 有；（BCE）A.稳 定 性 包 装 B.保 护 性 包 装 C.集 成 性 包 装 D.支 撑 性 包 装 E.识 别 性 包 装 64、控 制 及 作 业 信 息 是 指 在 物 流 业 务 操 作 过 程 中 产 生 的 信 息，它 具 有 很 强 的（B）A.稳 定 性 B.变 动 性 C.规 律 性 D.随 机 性 65、按 照 一 定 规 则 排 列 的 符 号 或 信 号 序 列

21、是（D）A.编 码 B.标 识 C.标 志 D.码 66、物 流 信 息 处 理 的 重 要 工 作 有：（ABCD）A.分 类 与 汇 总 B.信 息 编 目 C.信 息 储 存 D.信 息 更 新 E.信 息 公 证 67、研 究 物 流 质 量，应 当 将 提 高 物 流 质 量 的 重 点 放 在 提 高（D）上。A.外 在 质 量 B.绝 对 质 量 C.内 在 质 量 D.相 对 质 量 68、在 物 流 活 动 中，顾 客 知 情 权 重 要 是 通 过（B）来 保 证 的。A.信 誉 B.沟 通 C.承 诺 1）.现 场 69、在 物 流 服 务 过 程 质 量 中，最 基 本

22、 的 是（B）A.承 诺 质 量 B.物 品 保 护 质 量 C.沟 通 质 量 D.响 应 质 量 70、顾 客 在 接 受 物 流 服 务 过 程 中 感 受 到 的 物 流 服 务 质 量 是 物 流（C）.A.服 务 形 象 质 量 B.服 务 现 场 质 量 C.服 务 过 程 质 量 D.服 务 信 誉 质 量 71、能 否 在 物 流 计 划 出 现 变 动 时 在 第 一 时 间 与 顾 客 进 行 沟 通，阐 明 变 更 的 原 因 并 征 询 顾 客 意 见 是（DA.承 诺 质 量 B.物 品 保 护 质 量 C.响 应 质 量 D.沟 通 质 量）的 重 要 体 现。7

23、2、物 流 内 在 质 量 的 重 要 内 容 有：（ACD)A.质 量 保 证 体 系 B.物 流 环 境 质 量 C.物 流 工 作 规 范 I）.质 量 管 理 制 度 E.历 史 质 量 73、下 列 指 标 中，属 于 信 用 质 量 指 标 的 是（BCD）A.订 单 反 应 时 间 B.客 户 投 诉 率 C.协 议 对 的 履 行 率 I）.不 可 抗 力 及 时 告 知 率 74、响 应 质 量 的 构 成 指 标 有（ABCD）。A.订 单 反 应 时 间 B.顾 客 征 询 反 应 时 间 C.作 业 指 令 处 理 时 间 D.作 业 准 备 时 间 E.作 业 响 应

24、 时 间 75、下 列 指 标 中，属 于 信 用 质 量 指 标 的 是（BCD）A.订 单 反 应 时 间 B.客 户 投 诉 率 C.协 议 对 跖 J履 行 率 D.不 可 抗 力 及 时 告 知 率 E.货 品 及 时 发 送 率 76、物 流 服 务 质 量 的 内 容 有（ABC）A.承 诺 质 量 B.沟 通 质 量 C.物 品 保 护 质 量 D.历 史 质 量 E.物 流 活 动 现 场 质 量 二.判 断 1、有 供 方 与 需 方 以 外 的 物 流 企 业 提 供 物 流 服 务 的 业 务 模 式，称 委 托 物 流。（否）2.配 送 从 本 质 上 是 运 送，但

25、 又 不 一 样 于 运 送，它 是 运 送 在 功 能 上 的 延 伸。（是）3.包 装 材 料 的 选 择 直 接 关 系 到 包 装 质 量 和 包 装 费 用，有 时 也 影 响 运 送、装 卸 搬 运 和 仓 储 环 节 作 业 的 进 行。（是）4、定 期 订 货 法 一 般 多 用 于 A 类 物 资，即 品 种 少 而 价 值 高、比 较 重 要 的 货 品。（是）5、VMI,是 指 供 应 商 掌 握 顾 客 库 存，是 供 应 链 管 理 状 况 下 出 现 的 一 种 新 型 的 分 销 物 流 方 式。（是）6、国 际 物 流 是 国 际 贸 易 产 生 与 发 展 的

26、 基 础 和 条 件.（否）7、配 送 中 心 在 配 货 时，以 出 货 单 为 准,按 货 品 品 类 次 序 取 货，这 种 方 式 称 为 分 货 方 式。（否）8、货 品 在 运 送 过 程 中 的 合 理 消 耗 也 属 于 物 流 成 本。（是）9、物 流 系 统 的 最 重 要 特 性 是 物 流 要 素 集 成 化。（否）10、流 通 加 工 与 加 工 都 是 变 化 物 资 的 形 状 和 性 质，因 此 均 属 于 生 产 加 工 的 J一 部 分。（否）11、国 际 物 流 发 展 的 第 二 个 阶 段，国 际 物 流 的 概 念 和 重 要 性 已 为 各 国 政

27、 府 和 外 贸 部 门 普 遍 接 受。X 第 三 个 阶 段 12、物 流 是 物 质 实 体 的 流 动，不 属 于 经 济 活 动 范 围 的 物 质 流 动 也 属 于 物 流 范 围。X不 13、物 流 系 统 的 基 本 构 造 大 体 上 可 分 为 物 流 作 业 系 统、物 流 信 息 系 统 和 物 流 管 理 系 统。J14、物 流 是 将 所 有 有 关 的 活 动，以 高 效 运 动 为 关 键，有 机 的 整 合 在 一 起，为 生 产 和 消 费 提 供 最 优 化 的 服 务 X,信 息 处 理 15、一 般 来 说，物 流 系 统 是 由 物 流 实 体 网

28、 络 和 物 流 信 息 系 统 共 同 构 成 的，其 中 物 流 信 息 系 统 提 供 物 流 作 业 支 持。X 信 息 技 术 1 6在 五 种 运 送 方 式 中，将 运 送 通 道 和 运 送 工 具 全 二 为 一 的 1专 门 运 送 方 式 殿 路 运 送。X 管 道 运 送 17、仓 储 管 理 是 指 对 仓 储 设 施 运 用 状 况 以 及 仓 储 作 业 所 进 行 的 计、组 织、协 调 和 控 制。X 布 局 18、采 用 配 送 方 式，可 以 通 过 增 大 经 济 批 量 来 到 达 经 济 地 进 货。J19、订 单 分 割 的 目 的 是 缩 短 分

29、 拣 时 平 均 行 走 搬 运 的 距 离 和 时 间。X 缩 短 分 拣 时 间 20、通 过 集 中 库 存 使 生 产 企 业 实 现 低 库 存 或 零 库 存，但 要 实 现 这 一 目 的，高 效 J配 送 工 作 是 其 前 提。J21、将 过 大 包 装 改 为 小 包 装 的 流 通 加 工，目 的 是 为 了 增 进 物 品 的 销 售。V22、商 品 的 销 售 包 装，是 直 接 同 消 费 者 会 面，并 随 同 商 品 一 起 发 售 给 消 费 者 的。J23、流 通 加 工 是 根 据 顾 客 的 需 要，在 流 通 过 程 中 对 产 品 实 行 的 简 朴

30、 加 工 作 业 活 动（如 包 装、分 割、计 量、分 拣、刷 标 志、拴 标 签、组 装 等）的 总 称。V24、物 流 设 计 质 量 重 要 是 指 物 流 系 统 的 1设 计 和 物 流 作 业 构 成 的 设 计 质 量。X 流 程 25、物 流 观 念 意 识 质 量 表 目 前 兑 现 承 诺 的 能 力 和 自 觉 性 以 及 责 任 感。X 物 流 信 用 质 量 26、间 接 费 用 不 是 可 以 立 即 体 现 出 来 的，它 要 通 过 一 段 时 间 才 能 体 现 出 来，并 且 这 些 费 用 是 均 匀 的。X 并 不 均 匀 27、划 分 直 接 成 本

31、 与 间 接 成 本 的 意 义 在 于 对 的 预 见 多 种 也 许 存 在 的 间 接 费 用，并 在 恰 当 时 候 进 行 分 摊。J28、物 流 形 象 质 量，不 需 要 顾 客 与 其 接 触，而 只 需 通 过 系 列 的）事 例、数 据 和 标 识 就 能 反 应 出 质 量 等 级。J29、与 其 他 运 送 方 式 相 比，铁 路 运 送 的 安 全 性 最 高。X 航 空 运 送 铁 路、大 型 船 舶 的 过 近 运 送 是 不 合 理 的，它 的 重 要 不 合 理 之 处 在 于 火 车 及 大 型 船 舶 起 运 及.抵 达 目 的 地 的 准 备、装 卸 时

32、 间 长，且 机 动 灵 活 性 局 限 性，在 过 近 距 离 中 运 用，发 挥 不 了 经 济 里 程 的 作 用。（）30、物 流 业 是 物 流 资 源 产 业 化 而 形 成 的 一 种 复 合 型 或 聚 合 型 产 业。（X）31、一 般 来 说，物 流 系 统 是 由 物 流 实 体 网 络 和 物 流 信 息 系 统 共 同 构 成 的，其 中 物 流 信 息 系 统 提 供 物 流 作 业 支 持。（X）32、商 品 的 运 送 包 装，是 直 接 与 消 费 者 会 面，并 随 同 商 品 一 起 发 售 给 消 费 者 的。33、批 发 商 型 配 送 中 心 包 括

33、 通 过 型 配 送 中 心 和 转 运 型 配 送 中 心。（X）34、中 枢 通 道 应 通 过 厂 房 的 四 面，且 尽 量 直 穿，使 开 始 及 结 束 在 仓 库 的 出 入 日。（义）三、简 答 题 对 物 流 的 认 识 对 物 流 的 认 识 是 学 习 物 流 管 理 的 基 础，对 于 物 流 的 认 识 角 度 不 一 样，管 理 的 思 绪 与 范 围 就 不 一 样，假 如 不 能 人 不 一 样 的 角 度 对 物 流 进 行 认 识，将 无 法 精 确 地 进 行 管 理。在 这 里，我 想 强 调 的 是，认 识 物 流 要 结 合 物 流 的 发 展 历

34、程，在 发 展 中 认 识 物 流。另 方 面，对 于 物 流 的 认 识 要 结 合 社 会 经 济 与 发 展 对 社 会 经 济 的 发 展 有 依 赖 和 增 进 作 用，社 会 经 济 的 发 展 是 物 流 活 动 的 动 力。有 关 物 流 的 概 念，不 一 样 阶 段 不 一 样 的 I学 者 及 机 构 有 不 一 样 的 I定 义，这 些 定 义 本 质 上 有 较 多 的 共 同 点，不 过 也 都 是 对 一 定 历 史 条 件 下 或 某 一 国 家 的 特 定 条 件 下 的 物 流 活 动 的 总 结 与 概 括。现 代 物 流 业 是 在 信 息 技 术 迅

35、速 发 展 的 历 史 条 件 下 的 产 物，同 步 电 子 商 务 的 兴 起 也 是 物 流 业 在 近 年 来 发 展 的 重 要 影 响 原 因。社 会 经 济 的 发 展，使 得 企 业 之 间 的 竞 争 深 入 加 剧，企 业 的 竞 争 首 先 增 进 了 技 术 的 1 进 步，个 性 化 的 需 求 增 强，这 就 促 使 企 业 将 着 眼 放 在 物 流 方 面，通 过 物 流 活 动 应 对 消 费 者 的 个 性 化 需 求，整 合 企 业 的 生 产 活 动。因 此 我 们 对 物 流 的 认 识 要 站 在 这 一 高 度 上 去 认 识。由 于 物 流 在

36、社 会 经 济 中 的 地 位 越 来 越 高，各 个 国 家、各 级 政 府、各 个 地 区 都 从 社 会 发 展 战 略 叼 高 度 去 增 进 物 流 活 动 的 开 展，多 方 面 开 发 物 流 基 础 设 施 的 建 设。由 于 我 们 可 以 从 多 种 方 面 去 认 识 物 流，不 一 样 的 角 度 将 有 不 一 样 的 研 究 重 点 与 管 理 范 围。因 此 我 们 在 学 习 中 应 当 牢 牢 记 住 这 一 点，任 何 时 候 都 应 当 有 一 种 明 确 的 范 围，作 为 本 课 程，我 们 对 于 物 流 的 界 定 是 作 为 微 观 层 次 的

37、企 业 的 物 流 活 动 的 管 理，作 为 企 业，可 以 运 用 社 会 上 的 物 流 资 源，但 其 重 点 是 对 自 身 的 物 流 活 动 优 化，整 合，提 高 企 业 的 经 济 效 益，满 足 消 费 者 对 其 物 流 服 务 的 规 定。简 述 现 代 物 流 业 的 发 展 趋 势。1、系 统 化 趋 势。现 代 物 流 业 形 成 了 一 种 整 体 的 专 业 化 的 供 应 链，物 流 系 统 也 就 成 为 了 一 种 跨 部 门、跨 行 业、跨 区 域 的 社 会 系 统。2、信 息 化 趋 势。借 助 于 商 品 代 码、数 据 库 的 建 立 和 现

38、代 信 息 技 术 的 应 用，整 个 物 流 业 形 成 了 信 息 化 格 局。3、专 业 化 趋 势。专 业 化 分 工 越 来 越 细，诸 多 重 要 的 物 流 业 务 都 由 专 业 的 物 流 企 业 去 完 毕。4、仓 储、运 送 的 现 代 化 与 综 合 体 系 化 趋 势。5、物 流 与 商 流、信 息 流 一 体 化 趋 势。简 述 物 流 系 统 功 能 设 计 的 基 本 内 容。1、运 送 功 能 设 计。重 要 功 能 是 使 实 物 产 品 在 供 应 链 中 移 动，并 实 现 增 值。2、配 送 功 能 设 计。不 仅 包 括 了 远 距 离 配 送，并

39、且 包 括 多 品 种 货 品 的 配 送；不 仅 包 括 向 工 业 企 业 配 送 重 要 原 材 料，并 且 包 括 向 批 发 商 进 行 补 充 性 货 品 配 送 等。3、存 货 与 储 存 功 能 设 计。生 产 企 业 的 库 存 资 金 占 用 往 往 很 大，因 此，存 货 与 储 存 功 能 设 计 非 常 重 要。它 可 以 环 节 生 产 与 销 售 之 间 的 矛 盾，可 以 起 到 缓 冲 作 用。4、包 装 功 能 设 计。包 装 可 以 保 护 物 品，分 为 商 业 包 装 和 工 业 包 装。同 步，包 装 可 以 增 长 产 品 的 价 值，不 过 在

40、选 择 包 装 叼 时 候 要 考 虑 到 包 装 的 成 本 问 题。5、装 卸 搬 运 功 能 设 计。重 要 集 中 在 仓 库、配 送 中 心 等 设 施 内 部，装 卸 搬 运 系 统 机 械 化 程 度 与 自 动 化 程 度 不 一 样 样，其 作 业 效 率 就 会 不 一 样，成 本 也 会 不 一 样。6、流 通 加 工 功 能。为 了 完 善 流 通 服 务 功 能、增 进 销 售 和 提 高 物 流 效 益 而 开 展 的 一 项 活 动，同 步 也 是 一 种 辅 助 性 的 生 产 作 业。物 流 系 统 的 重 要 特 性 1.物 流 系 统 是 一 种 可 分

41、系 统。物 流 系 统 是 由 多 种 单 元（子 系 统）构 成 的。这 些 最 基 本 的 单 元 包 括 运 送、储 存、包 装、装 卸、加 工 及 信 息 等。每 个 子 系 统 又 是 分 层 次 的，不 样 层 次 的 子 系 统 之 间 是 互 相 联 络 的，系 统 的 整 体 功 能 不 小 于 各 子 系 统 之 和，每 一 种 物 流 子 系 统 都 处 在 一 种 更 大 的 系 统 之 中。2.物 流 系 统 是 一 种 动 态 的 系 统，它 必 须 根 据 社 会 经 济 环 境 的 变 化 作 出 及 时 的 调 整，积 极 适 应 社 会 需 求。3.物 流

42、系 统 的 效 益 悖 反 性，一 种 子 系 统 的 效 益 提 高（成 本 减 少）也 许 会 导 致 其 他 子 系 统 的 效 益 减 少，因 此 物 流 的 效 益 应 当 综 合 考 虑 各 子 系 统 之 间 的 互 相 增 进 和 制 约 关 系，从 整 体 上 提 高 物 流 系 统 的 动 作 效 益 简 述 运 送 合 理 化 的 影 响 原 因。L 运 送 距 离。缩 短 运 送 距 离 从 宏 观、微 观 来 看 都 会 带 来 好 处。2、运 送 环 节。每 增 长 一 种 运 送 环 节，不 仅 会 增 长 起 运 的 运 费 和 总 运 费，并 且 必 然 要

43、增 长 运 送 的 附 属 活 动。3、运 送 工 具。多 种 运 送 工 具 均 有 各 自 的 优 势 领 域，对 运 送 工 具 应 当 进 行 优 化 选 择。4、运 送 时 间。运 送 时 间 的 缩 短 对 整 个 流 通 时 间 的 缩 短 有 决 定 性 的 作 用。5、运 送 费 用。运 送 费 用 的 减 少，使 运 送 合 理 化 供 J-种 重 要 口 的。简 述 运 送 方 式 选 择 的 影 响 原 因。L 运 送 成 本。选 择 运 送 方 式 的 时 候，要 尽 量 考 虑 消 耗 的 成 本 高 下，应 尽 量 减 少 对 运 送 成 本 的 投 入。2、运

44、送 时 间。运 送 时 间 越 短 越 好，因 此 在 选 择 运 送 方 式 时，应 尽 量 选 择 快 捷、高 效 的 方 式。3、可 靠 性。运 送 过 程 比 较 轻 易 对 货 品 质 量 导 致 伤 害，应 当 考 虑 整 个 运 送 过 程 中 的 货 品 保 护 与 否 到 位，保 证 货 品 质 量 是 第 一 位 的。4,运 送 能 力。尽 量 减 少 运 送 的 次 数，就 应 当 尽 量 选 择 运 量 大 的 运 送 方 式，既 能 减 少 货 运 次 数，又 可 以 减 少 能 源 消 耗。5、可 达 性。详 细 理 解 送 货 区 域 的 地 理 形 式，从 而

45、选 择 合 适 究 竟 的 运 送 方 式。6、安 全 性。重 视 整 个 运 送 过 程 中 的 车 辆 安 全、人 员 安 全，尽 量 减 少 或 防 止 以 外 事 故 的 发 生。简 述 不 合 理 配 送#J重 要 体 现 形 式。L 资 源 筹 措 的 不 合 理 2、库 存 决 策 不 合 理。3、价 格 不 合 理。4、配 送 与 直 达 的 决 策 不 合 理。5、送 货 中 不 合 理 运 送。6,经 营 观 念 的 不 合 理。简 述 提 高 物 流 沟 通 质 量 的 途 径 和 措 施。1、保 证 顾 客 信 息 的 完 整 性。要 把 为 顾 客 服 务 所 需 的

46、 多 种 信 息 填 写 完 整、保 留 妥 当，当 需 要 时 可 以 以 便 地 找 到，不 再 让 顾 客 再 次 提 供。2、提 高 物 流 作 业 信 息 及 时 传 递 率。可 以 让 顾 客 随 时 理 解 自 己 的 货 品 的 1作 业 动 态。目 前 处 在 什 么 环 节，即 将 进 行 哪 个 环 节，何 时 能 与 顾 客 会 面 等。（在 上 述 基 础 上 大 家 可 以 在 做 扩 展，这 个 老 师 不 让 统 一）简 述 提 高 物 流 信 用 质 量 的 途 径。1、减 少 客 户 投 诉 率。客 户 投 诉 率 是 指 在 一 定 期 间 内，有 物 流

47、 质 量 投 诉 的 送 货 次 数 与 总 送 货 次 数 的 比 率。这 个 指 标 最 佳 是 零。2、保 证 协 议 对 的 履 行 率。协 议 对 的 履 行 率 是 指 按 协 议 规 定 对 的 履 行 的 协 议 份 数 与 总 协 议 数 的 比 率。对 于 订 单 的 缓 处 理 或 误 处 理 或 未 按 承 诺 的 方 式 措 施 和 时 间 履 行 的 协 议 都 不 属 于 对 的 履 行 的 协 议。3、提 高 不 可 抗 力 及 时 告 知 率。在 物 流 活 动 中，不 可 抗 力 常 常 都 是 存 在 的，要 可 以 在 出 现 不 可 抗 力 的 时 候

48、 及 时 告 知 客 户 有 关 信 息，并 尽 量 将 损 失 减 少 到 最 低。.怎 样 站 在 企 业 的 角 度 研 究 物 流 管 理。首 先 要 以 企 业 的 生 产 经 营 活 动 特 点 为 出 发 点，考 虑 怎 样 运 用 社 会 上 可 以 提 供 的 多 种 物 流 设 施 和 物 流 资 源，合 理 地 组 织 自 己 的 物 流 活 动。另 一 方 面 强 调 结 合 企 业 的 产 品 生 产 经 营 特 点。如 牛 奶 的 生 产 销 售，最 重 要 的 问 题 是 时 间 问 题，过 期 的 奶 制 品 大 家 都 不 乐 意 喝，但 奶 制 品 从 生

49、产 到 消 费 的 保 质 期 又 很 短。这 就 规 定 在 物 流 活 动 中 怎 样 保 证 这 个 快 字，无 论 是 物 流 系 统 的 设 计，物 流 信 息 化 建 设，都 要 符 合 这 一 规 定。你 必 须 回 答 你 要 建 立 几 种 生 产 中 心，最 大 的 送 货 范 围 是 多 少 公 里，在 这 个 范 围 内，送 货 采 用 什 么 样 的 运 送 方 式。在 配 送 方 面 怎 样 做 到 迅 速 送 货，迅 速 装 卸，迅 速 上 架，靠 近 保 质 期 的 产 品 怎 样 尽 快 退 回。怎 样 与 零 售 商 保 持 畅 通 的 沟 通。当 然 牛

50、奶 制 品 尚 有 一 种 特 点 是 单 个 产 品 的 价 值 相 对 较 低。对 于 汽 车 的 经 销 又 不 相 似，它 的 特 点 是 生 产 快，销 售 慢，有 时 甚 至 需 要 预 定，而 产 品 在 运 送 配 送 等 过 程 中 的 保 护 是 非 常 重 要 的。汽 车 的 单 件 产 品 价 值 相 对 较 高，可 以 采 用 效 率 较 高 的 火 车、集 装 箱 等 进 行 运 送。废 旧 物 品 回 收 问 题、出 版 行 业 的 物 流 问 题、煤 炭、石 油 产 品 的 物 流、鲜 活 农 产 品 的 物 流 问 题 等，都 要 结 合 物 流 管 理 的