2023年公共关系学形成性考核册及参考答案.pdf

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1、 公 共 关 系 学 形 成 性 考 核 册 及 参 考 答 案 一、名 词 解 释(每 小 题 3 分，共 15分)1.公 共 关 系:所 谓 公 共 关 系，就 是 一 个 组 织 运 用 有 效 的 传 播 手 段，使 自 身 适 应 公 众 的 需 要，并 使 公 众 也 适 应 组 织 发 展 需 要 的 一 种 思 想、政 策 和 管 理 职 能。2.公 共 关 系 观 念：是 人 们 在 公 共 关 系 实 践 中 形 成 的 影 响 人 们 思 想 和 行 为 倾 向 的 深 层 的 思 想 意 识，是 人 们 对 公 共 关 系 活 动 的 一 种 自 觉 的 结 识 和 理

2、 解。3.揭 丑 运 动：19世 纪 下 半 叶，美 国 的 商 品 经 济 得 到 高 度 发 展,资 本 主 义 从 自 由 竞 争 走 向 了 垄 断。百 来 个 经 济 巨 头 控 制 了 美 国 的 经 济 命 脉,他 们 为 了 巩 固 这 种 垄 断 地 位，对 内 主 线 无 视 员 工 的 利 益，对 外 以 损 害 公 众 利 益 作 为 赚 钱 的 重 要 手 段,奉 行 所 谓“只 有 我 能 发 财,让 公 众 利 益 见 鬼 去 吧”的 经 营 哲 学,引 起 了 社 会 公 众 舆 论 的 强 烈 不 满 和 抨 击，出 现 J 20 2 3 多 篇 揭 露 实

3、业 界、传 播 界 丑 闻 的 文 章,形 成 了 近 代 美 国 史 一 上 著 名 的“揭 丑 运 动”。(又 称“扒 粪 运 动”)4.爱 德 华 伯 尼 斯:使 公 共 关 系 由 一 种 活 动、一 种 社 会 现 象 变 为 一 门 科 学 的 杰 出 人 物 是 爱 德 华 伯 奈 斯。他 从 1 9 23年 出 版 第 一 部 公 共 关 系 著 作 公 众 舆 论 之 凝 结，到 19 5 2 年 完 毕 教 科 书 公 共 关 系 学，使 公 共 关 系 的 原 理 和 方 法 逐 渐 形 成 一 个 较 为 完 整 的 理 论 体 系。他 强 调 组 织 应 当 在 确

4、切 J解 自 己 的 公 众 的 基 础 上 来 进 行 组 织 的 传 播 工 作：通 过“投 公 众 所 好”来 实 现 组 织 的 目 的。由 于 伯 奈 斯 将 公 共 关 系 引 上 了 科 学 的 轨 道,被 世 人 誉 为“公 共 关 系 泰 斗”。5.全 员 公 关:全 员 公 关 指 社 会 组 织 中 所 有 工 作 人 员 都 参 与 公 共 关 系 活 动，简 称 全 员 PR。其 意 义 在 于 增 强 组 织 全 体 员 工 的 公 关 意 识,上 下 齐 心，合 理 搞 好 公 关 工 作。二 判 断 正 误 并 更 正(每 小 题 2 分，共 2 0 分)(V)

5、1.公 共 关 系 是 一 门 综 合 性 的 应 用 科 学。(V)2.公 共 关 系 特 指 组 织 与 公 众 之 间 的 传 播 沟 通 关 系。(X)3.公 共 关 系 传 播 模 式 是 根 据 传 播 过 程 的 反 馈 模 式 的 原 理 设 计 的，但 它 不 包 含“五 W”模 式 的 基 本 要 素。(X)4.艾 维 李 创 办 世 界 上 第 一 家 宣 传 事 务 顾 问 所。(X)5.有 了 发 达 的 商 品 经 济 就 会 产 生 发 达 的 公 共 关 系。(V)6.公 共 关 系 90%靠 自 己 做 得 对，10%靠 宣 传。(V)7.在 比 较 发 达

6、的 商 品 经 济 社 会，公 众 的 消 费 重 要 是 由 消 费 心 理 支 配 的。(X)8.公 共 关 系 完 全 是 为 组 织 营 造 生 存、发 展 环 境 服 务 的。(7)9.公 共 关 系 部 的 优 势，往 往 就 是 公 共 关 系 公 司 的 局 限 性 之 处，反 之 亦 然。(X)10.一 般 认 为，公 共 关 系 的 人 才 培 养，就 是 培 养 专 才 式 的 公 共 关 系 人 才。三、单 项 选 择 题(每 小 题 2 分，共 20分)1.公 共 关 系 可 直 接 称 为（A）。A.公 众 关 系 B.人 际 关 系 C.人 群 关 系 D.社 区

7、 关 系 2.组 织 与 公 众 联 结 的 方 式 是（B）oA.大 众 传 播 B.传 播 沟 通 C.人 际 沟 通 D.舆 论 宣 传 3.组 织 开 展 公 共 关 系 活 动 的 基 础 是（C）。A.公 共 关 系 意 识 B.公 共 关 系 观 念 C.公 共 关 系 状 态 D.公 共 关 系 策 划 4.被 誉 为 公 共 关 系 之 父 的 是（B）.A.巴 纳 姆 B.艾 维.李 C.伯 尼 斯 D.卡 特 里 普 5.195 2年，卡 特 里 普 和 森 特 出 版 了 权 威 的 公 共 关 系 学 著 作 是（C）。A.公 众 舆 论 的 形 成 B.公 共 关

8、系 学 C.有 效 的 公 共 关 系 D.原 则 宣 言 6.组 织 公 共 关 系 活 动 的 出 发 点 应 当 是（A）。A.从 事 实 出 发 B.从 抱 负 出 发 C.从 利 益 出 发 D.从 专 家 意 见 出 发 7.组 织 形 象 的 基 础 是（I）。A.员 工 形 象 B.管 理 形 象 C.机 构 形 象 D.产 品 形 象 8.民 主 参 与 法 是 用 来 协 调（D 兀 A.外 部 公 众 关 系 B.顾 客 公 众 关 系 C.媒 介 公 众 关 系 D.内 部 公 众 关 系 9.在 部 门 所 属 型 的 公 共 关 系 部 中，把 公 共 关 系 职

9、能 定 位 于 传 播 功 能，重 要 是 由 于 将 公 共 关 系 部 归 属 于（B）。A.销 售 部 门 B.广 告 宣 传 部 门 C.接 待 部 门 D.办 公 室 1 0.与 公 共 关 系 部 比 较，公 共 关 系 公 司 的 长 处 之 一 是（D）。A.熟 悉 组 织 情 况 B.接 近 客 户 C.工 作 连 续 性、持 久 性 D.职 业 水 准 较 高 四、多 项 选 择 题（每 小 题 1分，共 15分）1.人 们 普 遍 认 为 公 共 关 系 可 以 是（ABCDE）。A.公 共 关 系 状 态 B.公 共 关 系 活 动 C.公 共 关 系 观 念 D.公

10、共 关 系 学 E.公 共 关 系 职 业 2.公 共 关 系 观 念 重 要 有（ABCD E）。A.形 象 观 念 B.互 惠 观 念 C.协 调 观 念 D.公 众 观 念 E.传 播 观 念 3.公 共 关 系 的 基 本 要 素 涉 及（ABE）。A.组 织 B.传 播 C.环 境 D.资 金 E.公 众 4.公 共 关 系 涉 及 的 学 科 有（ABCDE）。A.伦 理 学 B.管 理 学 C.社 会 学 D.营 销 学 E.传 播 学 5.公 共 关 系 思 想 在 发 展 过 程 中，最 有 代 表 性 思 想 分 别 是（BCD）。A.巴 纳 姆 B.艾 维.李 C.伯 尼

11、 斯 D.卡 特 里 普 和 森 特6.从 2 0 世 纪 8 0 年 代 开 始，相 继 在 中 国 设 立 分 公 司 或 代 表 机 构 的 美 国 著 名 的 公 共 关 系 公 司 是（BC）。A.派 克 和 李 B.希 尔 一 诺 顿 C.博 雅 D.爱 德 曼 7.艾 维.李 的 公 共 关 系 思 想 提 出 的 两 个 原 则 是（AD）.A.公 众 必 须 被 告 知 B.投 公 众 所 好 C.凡 宣 传 都 是 好 事 D.说 真 话 8.公 共 关 系 产 生 的 社 会 条 件 是（ABCD）。A.理 论 条 件 B.经 济 条 件 C.政 治 条 件 D.技 术

12、条 件 9.把 求 真 务 实 的 原 则 贯 彻 到 调 查 工 作 中 应 做 到（ABCD）oA.真 实 B.客 观 C.公 正 D.全 面 E.正 义 10.反 映 公 司 经 营 理 念 的 文 字 形 式 有（ABC）,A.对 联 B.训 词 C.标 语 D.图 案 E.标 志 11.公 共 关 系 部 在 组 织 中 的 决 策 参 谋 地 位，重 要 是 由 以 下 方 面 的 职 能 决 定 的（AC DE）。A.资 料 储 存 中 心 B.领 导 指 挥 中 心 C.信 息 发 布 中 心 D.环 境 监 测 中 心 E.公 众 接 待 中 心 12.公 司 的 标 记 有

13、 很 多，但 最 重 要 的 两 个 是（AD）0A.厂 名 B.包 装 袋 C.标 准 字 D.商 标 E.标 准 色 1 3.公 共 关 系 部 的 重 要 特 点 是（BCE）。A.领 导 性 B.专 业 性 C.服 务 性 D.指 挥 性 E.协 同 性 14.从 工 作 方 式 来 观 测，公 共 关 系 部 的 组 织 类 型 可 以 分 为（ADE）。A.公 共 关 系 对 象 型 B.总 经 理 直 接 负 责 型 C.部 门 负 责 型 D.公 共 关 系 手 段 型 E.公 共 关 系 复 合 型 15.公 共 关 系 人 员 的 品 德 应 当 涉 及 以 下 几 个 方

14、 面 的 内 容：（ABCDE）。A.实 事 求 是 B.公 正 无 私 C.勤 奋 努 力 D.乐 于 助 人 E.光 明 磊 落 五、问 答 题（共 20分）1.什 么 是“公 众”？其 基 本 特 点 是 什 么？（6 分）答:公 众 必 须 是 对 某 一 组 织 具 有 现 实 或 潜 在 的 利 益 关 系，并 且 对 组 织 的 目 的 与 政 策 具 有 相 称 影 响 力 的 个 人 和 团 队。简 言 之，公 众 与 组 织 之 间 必 须 存 在 着 互 相 影 响 和 互 相 作 用。公 众 有 四 个 特 点，即 群 体 性、同 质 性、变 化 性、相 关 性。2.公

15、 关 思 想 演 变 的 各 个 时 期 的 传 播 特 点 是 什 么？（6 分）答：（1）古 代 自 发 的“公 共 关 系”。一 方 面 是 盲 目 性。另 一 方 面 是 经 验 性.最 后 是 低 层 性。由 于 缺 少 先 进 的 传 播 手 段,古 代 的 公 关 活 动 重 要 形 式 是 人 际 传 播，其 层 次、范 围 都 是 很 小 的。（2）近 代 公 共 关 系 的 萌 芽。从 思 想 实 质 上 来 看，这 时 期 事 实 上 是 一 个 反 公 众、反 公 关 的 时 期。传 播 特 点 是“凡 宣 传 皆 是 好 事”，但 是，当 时 巴 纳 姆 等 人 运

16、用 报 刊 等 大 众 传 播 媒 介 为 组 织 进 行 宣 传，已 经 具 有 了 现 代 公 关 活 动 的 萌 芽。（3）现 代 公 共 关 系 的 开 端。艾 维 李 的 公 关 实 践，为|：|后 公 共 关 系 的 发 展 奠 定 了 基 础，他 从 事 公 关 工 作 的 原 则 是“公 众 必 须 迅 速 被 告 知”和“向 公 众 说 真 话”，使 公 共 关 系 走 上 了 一 条 对 的 的 道 路。（4）现 代 公 共 关 系 的 成 熟。传 播 特 点 是“投 公 众 所 好”。（5）当 代 公 共 关 系 的 普 及。3.联 系 实 际，你 认 为 公 关 人 员

17、 应 具 有 哪 些 方 面 的 能 力？（8 分）答：公 共 关 系 人 员 应 具 有 的 能 力 涉 及 以 下 几 个 方 面：组 织 能 力、表 达 能 力、宣 传 推 广 能 力、社 交 能 力、创 新 能 力、应 变 能 力、自 我 调 节 的 控 制 能 力。六、案 例 分 析（10分）2 02 3 年 年 终,备 受 业 界 关 注 的“王 洪 一 恒 升 笔 记 本 案”终 于 水 落 石 出，二 审 判 决 结 果 显 示：王 洪 仍 然 败 诉，但 是 赔 款 金 额 却 由 一 审 的 50万 元 降 到 了 9 万 元。“王 洪 一 恒 升 笔 记 本 案”的 起

18、因 非 常 简 朴。消 费 者 王 洪 从 一 家 商 家 购 买 了 一 台 恒 升 笔 记 本 电 脑。在 使 用 过 程 中，王 洪 发 现 该 电 脑 的 屏 幕 存 在 问 题，于 是 他 规 定 保 修。商 家 以 各 种 理 由 拒 绝 免 费 保 修，这 惹 恼 了 王 洪。身 为 IT人 士 的 他 在 互 联 网 上 设 立 一 个 个 人 主 页，名 为“IT 3 15”。以 这 个 主 页 为 阵 地，王 洪 发 表 了 一 些 文 章，对 恒 升 笔 记 本 电 脑 表 达 了 不 满。其 言 论 被 两 家 业 界 著 名 媒 体 发 表，在 圈 里 圈 外 产 生

19、 了 不 小 的 影 响。于 是，恒 升 方 面 认 为 自 己 公 司 的 名 誉 权 受 到 了 侵 害，把 王 洪 和 两 家 媒 体 告 上 了 法 庭。案 例 思 考：1.消 费 者 应 通 过 何 种 形 式 维 护 自 己 的 权 利？2.该 商 家 真 的 赢 了 吗?此 案 例 给 你 什 么 启 示？（请 写 出 一 篇 4 00字 左 右 的 案 例 分 析）答：1.消 费 者 可 以 采 用 以 下 途 径 解 决：与 商 场 或 者 生 产 厂 家 协 商 和 解、请 求 消 费 者 协 会 调 解、向 有 关 部 门 申 诉、向 人 民 法 院 起 诉。2.不 恰

20、当 的 维 权 方 式，会 把 我 们 推 到 一 个 被 动 的 境 地。恒 升 笔 记 本 电 脑 告 赢 消 费 者 王 洪 一 案,就 是 一 个 典 型 例 证。王 洪 因 维 权 不 妥 被 判 9 万 元 补 偿,甚 至 因“拒 不 履 行 判 决”而 被 司 法 机 关 拘 留 了 数 日。一 方 是 维 权 反 成 侵 权，自 己 的 损 失 不 仅 没 有 得 到 填 补 反 而 补 偿 厂 家 9 万 元，另 一 方 则 是 拿 到 了 9 万 元，但 失 去 的 岂 止 是 这 区 区 9 万 元 所 能 挽 回 的？这 个 案 子 被 外 界 认 为 没 有 赢 家。

21、作 为 消 费 者 的 王 洪 在 发 生 问 题 时，假 如 寻 求 依 法 解 决 问 题 的 途 径，就 不 会 导 致 今 天 的 被 动 局 面。当 然，不 是 说 在 网 上 发 布 就 不 合 法，但 要 就 事 论 事，不 能 波 及 其 余。特 别 是 不 能 以 影 响 商 家 的 生 意 为 目 的。二 是 即 使 在 互 联 网 上,说 话 同 样 要 注 意 分 寸，以 免“落 人 口 实”。恒 升 赢 了 官 司，但 输 掉 了 人 气。业 内 人 士 认 为,恒 升 完 全 可 以 采 用 更 聪 明 更 有 风 度 的 做 法，比 如 及 时 找 到 消 费 者

22、，本 着 诚 恳 的 态 度,积 极 按 照 规 定 为 他 解 决 问 题,这 种 打 击 消 费 者 的 做 法 并 不 可 取。被 国 外 公 司 运 用 得 非 常 成 熟 的“危 机 公 关”，国 内 的 应 当 多 加 学 习 的 公 司 不 止 恒 升 一 家。公 共 关 系 学 作 业 2一、名 词 解 释（每 小 题 3分，共 15分）1.交 际 型 公 关：交 际 型 公 关，以 人 际 交 往 为 主，目 的 是 通 过 人 与 人 的 直 接 接 触，为 组 织 广 结 良 缘,建 立 起 社 会 关 系 网 络，发 明 良 好 的 发 展 环 境。其 具 体 内 容

23、涉 及：各 种 招 待 会、座 谈 会、宴 会、茶 会、慰 问、专 访、接 待、个 人 信 函、电 话 等 等。2.进 攻 型 公 关：进 攻 型 公 关 是 指 社 会 组 织 与 环 境 发 生 某 种 冲 突、磨 擦 的 时 候，为 了 摆 脱 被 动 局 面,开 创 新 的 局 面，采 用 的 出 奇 制 胜、以 攻 为 守 的 策 略。3.媒 介 关 系：叫 做 新 闻 界 关 系，是 指 组 织 与 新 闻 传 播 机 构(涉 及 报 社、杂 志 社、广 播 电 台、电 视 台 及 各 种 网 站)以 及 新 闻 界 人 士(涉 及 记 者、编 辑)等 等 的 关 系。这 种 关

24、系 具 有 双 重 人 格 关 系:其 一，大 众 传 播 是 社 会 组 织 与 其 他 公 众 信 息 沟 通 的“中 介”环 节；其 二，大 众 传 播 自 身 也 是 社 会 组 织 的 目 的 公 众。保 持 与 媒 体 的 良 好 关 系 为 公 共 关 系 的 重 要 内 容。4.新 闻 发 布 会：新 闻 发 布 会 又 称 记 者 招 待 会，是 一 个 组 织 集 中 发 布 新 闻、扩 大 社 会 影 响、搞 好 媒 介 关 系 的 一 种 重 要 方 法。从 传 播 方 式 的 角 度 看，记 者 招 待 会 介 于 人 际 传 播 和 大 众 传 播 之 间,属 于

25、一 种“两 极 传 播 方 式”。其 直 接 形 式 是 会 议，属 于 人 际 传 播，但 参 与 会 议 的 记 者 又 都 是 代 表 某 个 新 闻 机 构,他 们 可 以 把 在 记 者 招 待 会 上 获 得 的 信 息 拿 到 自 己 的 媒 介 上 去 发 表,使 组 织 的 信 息 转 变 成 了 大 众 传 播。5.劝 说：劝 说 指 公 共 关 系 人 员 运 用 多 种 传 播 方 式，努 力 地 影 响 公 众 接 受 组 织 的 观 点，或 促 使 公 众 积 极 地 采 用 某 种 行 动。二、判 断 正 误 并 更 正(每 小 题 2分，共 20分)(X)1.在

26、 公 关 调 查 中，随 机 抽 样 法 是 一 种 准 确 率 高，但 又 省 时、省 力、省 钱 的 好 方 法。(X)2.开 放 式 问 卷 的 特 点 是 答 案 比 较 规 范，公 众 回 答 方 便，练 果 便 于 定 量 分 析。(V)3.服 务 型 模 式 以 提 供 各 种 实 惠 的 服 务 工 作 为 主，目 的 是 以 实 际 行 动 获 得 社 会 公 众 的 好 评，树 立 组 织 的 良 好 形 象。(V)4.员 工 关 系、股 东 关 系、消 费 者 关 系、政 府 关 系 是 公 司 公 关 工 作 最 基 本 的 目 的 公 众。(V)5.员 工 是 组 织

27、 最 重 要 的 内 部 公 众，良 好 的 员 工 关 系，可 培 养 组 织 成 员 的 认 同 感 和 归 属 感，形 成 组 织 的 向 心 力 和 凝 聚 力。(J)6.公 司 可 扮 演 消 费 者 的 教 育、引 导 和 组 织 的 角 色，与 消 费 者 一 起 设 计 生 活、美 化 生 活。(V)7.与 人 际 传 播、组 织 传 播 相 比，大 众 传 播 的 信 息 不 再 具 有 保 密 性。(V)8.公 关 广 告 和 商 品 广 告 都 属 于 付 费 的 宣 传 活 动。(V)9.人 际 传 播 的 情 感 影 响 力 往 往 要 超 过 大 众 传 播,重 要

28、 得 力 于 说 话 人 的 表 情 和 目 光。(X)1 0.界 点 是 谈 判 者 制 定 价 格 政 策 的 出 发 点,也 是 所 有 谈 判 的 价 值 基 础。三、单 项 选 择 题(每 小 题 2分，共 20分)1.高 美 誉 度、低 知 名 度 属 于 公 共 关 系 哪 一 种 状 态：(B).A.最 佳 B.较 为 安 全、稳 定 C.不 良 1).恶 劣 2.分 析 组 织 的 自 我 形 象 与 实 际 形 象 之 间 的 现 实 距 离 时 使 用(D)。A.组 织 形 象 象 限 图 B.形 象 要 素 调 查 表 C.语 意 差 异 分 析 法 3.（A）是 公

29、关 工 作 对 象 中 最 敏 感、最 重 要 的 一 部 分。D.形 象 要 素 差 距 图 A.媒 介 公 众 B.社 区 公 众 C.消 费 者 公 众 D.名 流 公 众 4.组 织 与 公 众 沟 通 的 重 要 途 径 就 是 运 用（D）。A.公 关 广 告 B.人 际 传 播 C.网 络 D.大 众 传 播 5.（B）是 所 有 传 播 沟 通 对 象 中 最 具 社 会 权 威 性 的 对 象。A.媒 介 公 众 B.政 府 公 众 C.社 区 公 众 D.名 流 公 众 6.针 对 性 强 的 大 众 传 播 媒 介 是（B）。A.报 纸 B.杂 志 C.广 播 D.电 视

30、 7.把 重 点 事 实 和 重 要 结 论 放 在 文 章 的 最 前 边，然 后 按 事 实 的 重 要 性 排 列 事 件 是（A）。A.倒 金 字 塔 结 构 B.并 列 结 构 C.顺 时 结 构 D.金 字 塔 结 构 8.组 织 以 自 身 的 名 义，在 社 会 上 率 先 发 起 某 种 活 动，提 倡 某 种 有 进 步 意 义 的 新 思 想 是（C）0A.组 织 广 告 B.响 应 广 告 C.公 益 广 告 D.祝 贺 广 告 9.组 织 成 员 之 间 地 位 平 等，互 相 之 间 有 着 广 泛 的 接 触，但 是 没 有 中 心 人 物 的 传 播 网 络 是

31、（C）oA.辐 射 型 网 络 B.链 式 网 络 C.环 形 网 络 D.G 型 网 络 1 0.平 均 幅 度 的 让 步 又 被 称 为（D）.A.正 拐 式 B.反 拐 式 C.钓 钩 式 D.阶 梯 式 四、多 项 选 择 题（每 小 题 1分，共 15分）1.组 织 形 象 分 析 的 三 个 环 节 是（ABD）。A.自 我 形 象 分 析 B.实 际 形 象 分 析 C.历 史 形 象 分 析 1）.形 象 差 距 分 析 E.公 众 评 议 分 析 2.编 制 公 关 预 算 的 具 体 方 法 涉 及（BCA.会 议 讨 论 法 B.目 的 作 业 法 C.销 售 额 抽

32、成 D.实 报 实 销 法 E.领 导 决 策 法 3.传 播 渠 道 二 分 法 涉 及（B1）。A.组 织 传 播 B.自 我 传 播 C.人 际 传 播 D.大 众 传 播 E.群 体 传 播 4.评 估 公 关 效 果 的 方 法 有（ABCI）0A.内 外 观 测 法 B.直 接 观 测 法 C.传 播 评 审 法 D.公 众 行 为 检 测 法 E.领 导 检 查 法 5.员 工 的 物 质 需 求 涉 及（ABD）。A.工 资、津 贴 B.住 房、交 通 C.休 假 日.D.福 利 6.公 众 角 色 心 理 涉 及（ABCD）等。A.性 别 角 色 心 理 B.年 龄 角 色

33、心 理 C.职 业 角 色 心 理 D.文 化 角 色 心 理 7.社 区 关 系 的 特 性 有（BCD）。A.构 成 整 体 性 B.地 区 互 邻 性 C.利 益 相 关 性 D.与 主 体 互 相 制 约 性8.社 会 环 境 引 起 的 心 理 变 化 有 以 下 特 性（ABC）。A.普 遍 性 B.时 代 性 C.稳 定 性 D 被 动 性 9.记 录 性 较 差 的 大 众 传 播 媒 介 是（AE）。A.广 播 的 缺 陷 B.报 纸 的 缺 陷 C.杂 志 的 缺 陷 D.电 视 的 优 点 E.电 视 的 缺 陷 10.写 好 新 闻 公 报 应 当 注 意 的 原 则

34、是（ABDE）。A.要 有 新 闻 根 据 B.要 突 出 新、近 点 C.要 有 爆 炸 式 新 闻 D 要 简 明 扼 要 E.要 突 出 变 化 点 和 趣 味 点 11.电 视 作 为 大 众 传 播 媒 介 的 缺 陷 涉 及（ABCE）。A.记 录 性 较 差 B.公 众 选 择 余 地 小 C.接 受 方 式 不 灵 活 D.制 作 周 期 长 E.制 作 费 用 高 1 2.公 关 广 告 与 商 品 广 告 的 差 异 在 于（ACDE）。A.直 接 目 的 不 同 B.主 线 目 的 不 同 C.内 容 不 同 D.新 闻 界 的 报 道 方 式 不 同 E.应 用 范 围

35、 不 同 13.从 演 讲 的 风 格 看，常 见 的 开 场 白 有（ACDE）。A.轻 松 风 趣 型 B.声 泪 俱 下 型 C.悬 念 吸 引 型 D.先 声 夺 人 型 E.感 情 趋 近 型 14.演 讲 的 结 尾 形 式 涉 及（ABCDE）0A.总 结 式 B.激 情 式 C.深 思 式 D.风 趣 式 E.借 用 式 15.人 际 沟 通 的 禁 忌 涉 及（ABCDE）0A.凡 事 包 打 听 B.讲 大 话 吹 嘘 自 己 C.一 味 吹 拍 对 方 D.故 弄 玄 虚 E.过 度 暴 露 自 己 的“隐 私”五、问 答 题（共 20分）1.在 拟 定 公 关 活 动

36、主 题 时 要 注 意 哪 些 问 题？（6 分）答：在 拟 定 主 题 前，组 织 一 方 面 必 须 对 公 关 活 动 的 性 质 有 一 个 基 本 的 结 识。一 个 社 会 组 织 花 费 了 许 多 的 资 金，组 织 一 次 庆 典 活 动，或 是 为 一 个 与 本 组 织 的 具 体 工 作 并 不 相 关 的 部 门 提 供 大 笔 的 赞 助，这 究 竟 是 为 什 么？难 道 仅 仅 是 组 织 在 那 里 自 娱 自 乐 吗?难 道 仅 仅 是 组 织 为 了 发 善 心 救 助 社 会 弱 势 群 体 吗?公 司 当 然 有 这 一 方 面 的 意 思，但 是 在

37、 市 场 经 济 环 境 中，如 此 多 的 公 司 频 繁 地 开 展 公 关 活 动，其 意 义 就 不 能 仅 从 社 会 效 益 方 面 去 考 虑。组 织 搞 一 次 大 型 的 公 关 活 动，其 本 质 是 为 了 发 明 一 种 大 型 的 传 播 媒 介，通 过 公 关 活 动 新 奇 的 形 式、巨 大 的 声 势、热 闹 的 场 面，吸 引 媒 体 的 报 道，并 最 终 达 成 吸 引 公 众 眼 球 的 目 的。美 国 当 代 著 名 的 公 共 关 系 专 家 艾 瑞 克 亚 威 包 姆 指 出：“任 何 公 共 关 系 活 动 或 战 术 都 应 由 如 下 四

38、要 素 构 成：新 闻 价 值、商 业 信 息、媒 体 目 的、预 期 目 的。”他 提 出 的 这 四 个 方 面,可 以 成 为 我 们 拟 定 公 关 目 的 时 考 虑 的 关 键 要 素。2.你 认 为 良 好 的 员 工 关 系 对 公 司 有 什 么 重 要 意 义？（6 分）答：员 工 是 形 成 组 织 力 量 的 主 体,是 组 织 创 一 流 产 品 或 服 务 的 主 力 军,是 塑 造 和 推 销 组 织 形 象 的 积 极 因 素。建 立 良 好 的 员 工 关 系，可 以 培 养 组 织 成 员 的 认 同 感 和 归 属 感，形 成 向 心 力 和 凝 聚 力。

39、其 意 义 重 要 表 现 在 以 下 两 个 方 面：组 织 需 要 通 过 员 工 的 认 可 和 支 持 来 增 长 内 聚 力。一 个 组 织 假 如 其 形 象 得 不 到 自 己 成 员 的 认 可,就 很 难 赢 得 社 会 的 认 可;一 个 组 织 假 如 其 目 的 得 不 到 自 己 成 员 的 配 合 与 支 持，就 很 难 赢 得 社 会 的 支 持。因 此,组 织 的 内 部 公 共 关 系 工 作 一 方 面 要 增 强 内 聚 力，使 员 工 组 合 成 一 个 有 机 的 整 体。要 争 取 员 工 的 理 解 和 支 持，就 要 将 员 工 视 作 传 播

40、沟 通 的 首 要 对 象,尊 重 员 工 分 享 信 息 的 优 先 权，使 员 工 在 信 息 分 享 中 与 组 织 融 为 一 体,形 成 信 任 与 和 谐 的 内 部 气 氛。组 织 需 要 通 过 全 员 公 共 关 系 增 强 外 张 力。一 个 组 织 的 对 外 影 响 力 有 赖 于 全 体 成 员 的 努 力 和 配 合。由 于 每 个 组 织 成 员 都 是 组 织 与 外 部 公 众 接 触 的 触 角，都 处 在 对 外 公 共 关 系 的 第 一 线，组 织 的 整 体 形 象 必 须 通 过 他 们 在 各 自 工 作 岗 位 上 的 良 好 表 现 具 体

41、体 现 出 来。在 对 外 交 往 中，每 一 位 组 织 成 员 都 是 非 常 重 要 的 公 共 关 系 行 为 主 体。组 织 主 体 性 的 发 挥 则 有 赖 于 他 们 对 组 织 的 认 同 感 和 归 属 感、向 心 力 和 凝 聚 力。一 个 组 织 假 如 希 望 员 工 可 以 时 时 处 处 自 觉 地 维 护 组 织 的 形 象，就 应 当 时 时 处 处 尊 重 自 己 的 成 员，将 它 们 作 为 重 要 的 公 共 关 系 时 象,努 力 培 养 他 们 对 组 织 的 认 同 感、归 属 感,不 断 增 强 员 工 对 组 织 的 向 心 力 和 凝 聚

42、力。有 公 共 关 系 学 者 这 样 认 为，公 共 关 系 活 动 如 得 不 到 员 工 的 信 任 和 了 解，便 不 能 获 得 真 正 的 成 功。3.举 办 新 闻 发 布 会 要 做 好 哪 些 准 备 工 作？（8 分）答:组 织 新 闻 发 布 会,是 公 关 部 门 经 常 性 的 业 务 工 作。在 筹 备 记 者 招 待 会 时,组 织 要 注 意 以 下 问 题：邀 请 记 者。记 者 招 待 会 邀 请 记 者 的 范 围 要 根 据 会 议 的 主 题 而 定,假 如 事 件 影 响 仅 限 于 一 个 地 区，只 邀 请 本 地 各 媒 体 记 者 就 可 以

43、 了。假 如 事 件 涉 及 全 国 范 围 的 广 大 公 众，则 必 须 邀 请 中 央 及 地 方 各 重 要 媒 体 的 记 者。统 一 宣 传 口 径。某 一 新 闻 发 布 到 何 种 限 度，在 记 者 招 待 会 前 一 定 要 在 组 织 内 部 统 一 口 径，以 免 因 参 与 会 议 的 人 员 说 法 不 统 一，导 致 记 者 报 道 失 实。选 择 重 要 发 言 人。记 者 招 待 会 的 重 要 发 言 人 一 般 应 由 组 织 的 重 要 负 责 人 担 任，由 于 他 熟 悉 组 织 的 全 面 情 况，说 话 有 权 威 性。准 备 报 道 提 纲 和

44、 答 案 要 点。公 关 部 门 的 负 责 人 在 会 前 要 熟 悉 重 要 发 言，并 根 据 重 要 发 言 整 理 出 报 道 提 纲。报 道 提 纲 应 涉 及 重 要 发 言 的 基 本 内 容，并 附 有 背 景 材 料，有 关 资 料，图 表 照 片 等 等。准 备 好 会 场。组 织 在 记 者 招 待 会 召 开 前 一 定 要 认 真 选 择 会 场，会 场 外 部 交 通 方 便，环 境 干 扰 少。会 场 内 应 气 温 适 宜，座 椅 舒 适，灯 光 明 亮，电 源 设 备 充 足，便 于 录 音、录 像 和 安 装 各 种 通 讯 设 备。会 议 主 持 人 的

45、 准 备 工 作。记 者 招 待 会 的 主 持 人 一 般 由 公 关 部 的 负 责 人 担 任，主 持 人 应 当 语 言 风 趣，机 智 灵 活，善 于 控 制 会 场 上 的 气 氛。准 备 辅 助 工 具。在 记 者 招 待 会 前，组 织 要 准 备 好 各 种 辅 助 工 具，如 图 表、幻 灯、照 片、地 图、模 型、实 物、录 音、录 像 等 等,以 使 记 者 招 待 会 产 生 最 佳 的 宣 传 效 果。安 排 好 记 者 活 动。在 记 者 招 待 会 的 前 后，组 织 可 安 排 记 者 参 观、访 问、摄 影、摄 像，还 可 以 举 行 宴 会、旅 游 等 联

46、 谊 活 动，但 要 事 先 准 备 好 交 通 费、小 礼 品 等。六、案 例 分 析（10 分）继 中 国 跳 水 皇 后 伏 明 霞 之 后,纽 崔 莱 又 一 次 和 中 国 奥 运 冠 军、体 育 明 星 的 名 字 联 系 在 一 起 著 名 跳 水 运 动 员 田 亮 日 前 正 式 与 安 利 公 司 签 约，成 为 安 利 纽 崔 莱 营 养 保 健 食 品 的 形 象 代 言 人。作 为 全 球 维 生 素 与 矿 物 质 营 养 保 健 食 品 的 领 导 品 牌，纽 崔 莱 一 直 提 倡“营 养、运 动、健 康”的 理 念,积 极 支 持 世 界 体 育 事 业 的

47、发 展。在 中 国，纽 崔 莱 以 其 卓 越 的 品 质，连 续 成 为 2023年 悉 尼 奥 运 会 和 2 023年 雅 典 奥 运 会 中 国 体 育 代 表 团 惟 一 专 用 营 养 晶，良 好 的 声 誉 由 此 得 到 进 一 步 确 立。自 从 与 伏 明 霞 合 作，成 功 推 出“有 健 康,才 有 将 来”的 品 牌 形 象 广 告 之 后,安 利 希 望 再 选 择 一 位 形 象 健 康、广 受 大 众 爱 慕 的 代 言 人，以 进 一 步 体 现 纽 崔 莱 健 康、自 然 的 品 牌 形 象。一 番 考 虑 之 后，2 0 23年 悉 尼 奥 运 会 跳 水

48、 冠 军 田 亮 脱 颖 而 出。一 直 以 来，田 亮 以 其 辉 煌 的 成 绩、爽 朗 率 真 的 笑 容 而 深 受 大 众 的 爱 慕。2 02 3 年“全 国 十 佳 运 动 员”评 选 中，他 更 是 被 评 为 最 受 欢 迎 的 男 运 动 员。出 于 爱 惜 自 身 社 会 形 象 的 考 虑，田 亮 选 择 合 作 伙 伴 时,规 定 对 方 必 须 是 声 誉 良 好、形 象 健 康、有 实 力 的 知 名 公 司。通 过 多 次 接 触，田 亮 对 安 利 公 司 的 发 展 历 史、品 牌 形 象 有 了 进 一 步 了 解，对 安 利 的 公 司 文 化、纽 崔

49、莱 的 健 康 理 念 也 有 强 烈 的 认 同 感，所 以 快 乐 地 接 受 了 安 利 的 邀 请,成 为 安 利 纽 崔 莱 的 形 象 代 言 人。案 例 思 考：1.这 是 运 用 什 么 关 系 所 开 展 的 公 关 活 动？答：这 是 运 用 名 流 关 系 所 开 展 的 公 关 活 动。名 人 效 应，是 公 共 关 系 传 播 常 用 的 一 种 行 之 有 效 的 传 播 方 式，它 重 要 是 借 助 某 些 权 威 人 士、社 会 名 流 或 影 视 名 人 已 取 得 的 知 名 度、美 誉 度，以 及 在 社 会 上 的 巨 大 影 响，来 扩 大 本 组

50、织 的 知 名 度，美 誉 度。2.本 案 例 对 你 有 什 么 启 发？（请 写 出 一 篇 4 0 0 字 左 右 的 案 例 分 析）答：田 亮 目 前 正 式 成 为 安 利 纽 崔 莱 营 养 保 健 食 品 的 形 象 代 言 人，就 是 运 用 名 人 效 应 的 典 型 案 例。邀 请 社 会 形 象 好、公 众 信 任 度 高 的 运 动 员 做 广 告，打 破 了 以 影 视 明 星 定 位 产 品 的 策 划 模 式,创 意 非 常 新 奇,给 公 众 耳 目 一 新 的 感 受。同 时 安 利 纽 崔 莱 营 养 保 健 食 品 选 择 答 代 言 人，不 仅 是 一