2023年人力资源管理师考试职业道德讲义.pdf

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1、职 业 道 德 考 点 红 字 部 分 是 本 次 考 试 重 点 讲 的 内 容 上 篇 第 一 章 职 业 道 德 概 述 一、道 德(一)道 德 的 含 义 马 克 思 主 义 伦 理 学 认 为，道 德 是 人 类 社 会 特 有 的，由 社 会 经 济 关 系 决 定 的，依 靠 内 心 信 念 和 社 会 舆 论、风 俗 习 惯 等 方 式 来 调 整 人 与 人 之 间、个 人 与 社 会 之 间 以 及 人 与 自 然 之 间 的 关 系 得 特 殊 行 为 规 范 的 总 和。根 据 道 德 的 表 现 形 式，通 常 我 们 把 道 德 分 为 家 庭 美 德、社 会 公

2、德 和 职 业 道 德 三 大 额 或(-)道 德 与 法 律 的 关 系 人 类 社 会 在 其 长 期 发 展 过 程 中，逐 渐 形 成 了 两 大 规 范：道 德 规 范 和 法 律 规 范。我 国 宪 法 规 定 的“爱 祖 国、爱 人 民、爱 劳 动、爱 科 学、爱 社 会 主 义”的 内 容，婚 姻 法 中 规 定 的“敬 老 爱 幼”的 规 定，即 是 对 公 民 的 道 德 规 定，也 是 法 律 规 定：即 是 道 德 规 范，也 是 法 律 规 范。中 华 民 族 传 统 美 德 的 重 要 内 容：1父 慈 子 孝，尊 老 爱 幼。2、立 志 勤 学，持 之 以 恒。3

3、、自 强 不 息，敢 于 革 新。4、仁 以 待 人，以 礼 敬 人。5、诚 实 守 信，见 利 思 义。6、公 忠 为 国，反 抗 外 族 侵 略。7、修 身 为 本，严 于 律 已。二、职 业 道 德 职 业 道 德 是 从:费 一 定 职 业 的 人 们 在 职 业 活 动 中 应 当 遵 循 的，依 靠 社 会 舆 论、传 统 习 惯 和 内 心 信 念 来 维 持 得 行 为 规 范 的 总 和。它 调 节 从 业 人 员 与 服 务 对 象、从 业 人 员 之 间、从 业 人 员 与 职 业 之 间 的 关 系。它 是 职 业 或 行 业 范 围 内 的 特 殊 规 定，是 社 会

4、 道 德 在 职 业 领 域 的 具体 体 现。对 从 业 人 员 来 说，最 基 本 的 职 业 道 要 素 涉 及 职 业 抱 负、职 业 态 度、职 业 义 务、职 业 纪 律、职 业 良 心、职 业 荣 誉、职 业 作 风。职 业 道 德 的 特 性 1、行 业 性 2、合 用 范 围 上 的 有 限 性 3、表 现 形 式 的 多 样 性 4、一 定 的 强 制 性 5、相 对 稳 定 性 6、利 益 相 关 职 业 道 德 的 具 体 功 能 1、导 向 功 能 2、规 范 功 能 3、整 合 功 能 4、激 励 功 能 职 业 道 德 的 社 会 作 用 1、有 助 于 调 整

5、职 业 利 益 关 系，维 护 社 会 生 产 和 生 活 秩 序 2、有 助 于 提 高 人 们 的 社 会 道 德 水 平，促 进 良 好 社 会 风 尚 的 形 成 3、有 助 于 完 善 人 格，促 进 人 的 全 面 发 展 当 代 西 方 发 达 国 家 职 业 道 德 建 设 的 重 要 做 法 与 经 验 1、道 德 立 法 工 作 2、注 重 信 用 档 案 体 系 的 建 立 3、严 格 的 岗 前 和 岗 位 培 训 社 会 主 义 职 业 道 德 性 质 和 基 本 规 定 社 会 主 义 职 业 道 德 确 立 了 认 为 人 民 服 务 为 核 心，以 集 体 主

6、义 为 原 则，以 爱 祖 国，爱 人 民、爱 劳 动、爱 科 学、爱 社 会 主 义 为 基 本 规 定，以 爱 岗 敬 业、诚 实 守 信、办 事 公 道、服 务 群 众、奉 献 社 会 为 重 要 规 范 和 重 要 内 容，以 社 会 荣 辱 观 为 法 本 行 为 准 则。努 力 消 除 职 业 关 系 中 的 尊 卑 贵 贱 观 念，不 断 克 服 个 人 主 义、利 己 主 义 的 悲 观 影 响，纠 正 职 业 活 动 中 的 虚 伪、浮 夸 等 欺 诈 行 为、以 形 成 并 建 立 起 诚 实 守 信、言 行 一 致 的 职 业 作 风 和“人 人 为 我，我 为 人 人”

7、的 新 型 职 业 关 系。社 会 主 义 职 业 道 德 的 特 性 1、继 承 性 与 发 明 性 的 统 一 2、阶 级 性 和 人 民 性 相 统 一 3、先 进 性 和 广 泛 性 相 统 一 职 业 道 德 是 公 司 文 化 的 重 要 组 成 部 分公 司 文 化 的 功 能 和 价 值：自 律 功 能、导 向 功 能、整 合 功 能、激 励 功 能。第 二 章 职 业 道 德 建 设 的 基 本 原 则 社 会 主 义 核 心 价 值 体 系 2023年 在 党 的 十 六 届 六 中 全 会 上，我 们 党 提 出 建 立 社 会 主 义 核 心 价 值 体 系 的 战 略

8、 任 务,指 出：“马 克 思 主 义 指 导 思 想，中 国 特 色 社 会 主 义 共 同 抱 负，以 爱 国 主 义 为 核 心 的 民 族 精 神 和 以 改 革 创 新 为 核 心 的 时 代 精 神，社 会 主 义 荣 辱 观，构 成 社 会 主 义 核 心 价 值 体 系 的 基 本 内 容。”这 四 个 方 面 的 基 本 内 容 互 相 联 系，有 机 统 一，构 成 社 会 主 义 制 度 内 在 的 精 神 灵 魂。职 业 道 德 的“五 个 规 定”在 公 民 道 德 建 设 实 行 纲 要 中，党 中 央 提 出 了 所 有 从 业 人 员 都 应 当 遵 循 的 职

9、 业 道 德,涉 及“五 个 规 定“，即 爱 岗 敬 业、诚 实 守 信、办 事 公 道、服 务 群 众、奉 献 社 会。社 会 公 德 与 职 业 道 德 下 列 几 个 方 面，及 时 职 业 道 德 的 规 定，又 是 社 会 公 德 的 规 定。（1）文 明 礼 貌（2）勤 俭 节 约（3）爱 国 为 民（4）崇 尚 科 学 集 体 主 义 的 规 定 在 职 业 道 德 集 体 利 益 和 个 人 利 益 的 关 系（一）对 的 解 决 集 体 利 益 和 个 人 利 益 的 关 系（二）对 的 解 决“小 集 体“与”大 集 体“的 关 系（三）反 对 形 形 色 色 的 错 误

10、 思 想（1）极 端 个 人 主 义（2）享 乐 主 义（3）拜 金 主 义 职 业 活 动 内 在 的 职 业 准 则：忠 诚、审 慎、勤 勉其 他 素 养 为 了 达 成 或 者 符 合 忠 诚 准 则 的 规 定，从 业 人 员 需 要 具 有 职 业 荣 誉 感；为 了 体 现 出 内 在 的 忠 诚，从 业 人 员 应 当 具 有 契 约 精 神；对 于 达 成 审 慎 的 规 定 来 说，克 服 主 观 性 是 重 要 的；为 了 体 现 内 在 的 审 慎 管 理 者 在 决 策 时 需 要 体 现 一 定 的 民 主 风 格；勤 勉 应 当 是 自 主 和 自 愿 的 选 择，

11、因 而 它 既 是 准 则 也 是 美 德。第 三 章 职 业 化 与 职 业 道 德 职 业 化 的 特 点 职 业 化 也 成 为“专 业 化“，是 一 种 自 律 性 的 工 作 态 度 0 简 朴 地 讲，职 业 化 就 是 一 种 按 照 职 业 道 德 规 定 的 工 作 状 态 的 标 准 化、规 范 化、制 度 化。职 业 化 包 含 着 3 个 层 次 的 内 容。其 核 心 层 是“职 业 化 素 养”，涉 及 职 业 道 德 和 责 任 意 识 等。职 业 道 德、职 业 荣 誉 感 和 职 业 责 任 感 等 是 职 业 化 素 养 中 最 主 线 的 内 容。职 业

12、技 能 的 认 证 或 者 被 认 可 大 体 可 以 涉 及 三 方 面 的 内 容：一 是 职 业 资 质,学 历 认 证 是 最 基 础 的 职 业 资 质，二 是 资 格 认 证,资 格 认 证 是 对 某 种 专 业 化 的 东 西 的 一 种 专 业 认 证，比 如 会 计 师，就 必 须 拥 有 会 计 上 岗 证；三 是 社 会 认 证,比 如 你 是 某 个 行 业 著 名 的 专 家，学 者，职 业 化 在 行 为 标 准 方 面 的 体 现 成 为“职 业 化 行 为 规 范”，是 最 外 在 的 一 个 层 面。也 可 以 成 为 体 现“行 业 美 德”。职 业 化

13、行 为 规 范 规 定 遵 守 行 业 和 组 织 的 行 为 规 范 涉 及 职 业 思 想、职 亚 语 4、职 也 动 作 三 方 面 的 内 容。职 业 化 与 新 型 劳 动 观 职 业 化 是 人 力 资 源 开 发 的 基 本 途 径，高 素 质 的 职 业 经 理 人 和 职 业 化 的 员 工，是 公 司 真 正 的 核 心 竞 争 力。职 业 化 是 提 高 个 人 与 组 织 竞 争 力 的 必 由 之 路。职 业 化 是 新 型 劳 动 观 的 核 心 内 容。职 业 精 神 方 面 是 指 职 业 态 度 和 职 业 道 德,如 崇 尚 敬 业、责 任、团 队、创 新

14、和 学 习 等；另 一 方 面 表 现 为 对 自 己 的 严 格 规 定。以 职 业 化 的 职 业 精 神 来 从 事 自 己 的 职 业 并 连 续 追 求 体 现 工 作 的 最 优 效 果，是 现 代 职 业 观 和 职 业 人 的 抱 负 境 界。职 业 化 管 理 自 我 职 业 化 和 职 业 化 管 理 是 实 现 职 业 化 的 两 个 方 面，职 业 化 管 理 涉 及 职 业 道 德 标 准、公 司 文 化 与 规 章 制 度、流 程 管 理、质 量 管 理、技 能 标 准 利 行 为 标 准 等 的 规 范 与 制 度 体 系。职 业 化 管 理 在 文 化 上 的

15、体 现 是 重 视 标 准 化 和 规 范 化。职 业 化 管 理 的 意 义 重 要 在 于 提 高 从 业 人 员 的 职 业 化、职 业 化 管 理 和 公 司 有 职 业 化 的 文 化 是 三 位 一 体。建 立 职 业 化 标 准 建 立 职 业 化 标 准 是 实 行 职 业 化 管 理 的 关 键 环 节。职 业 化 管 理 是 一 种 建 立 在 职 业 道 德 和 职 业 精 神 基 础 上 的 法 治。一 方 面，职 业 文 化 是 一 个 符 合 的 系 统，另 一 方 面，战 略 管 理 和 决 策 管 理 是 一 个 宏 观 性 的 制 度，再 次，科 学 的 生

16、产 流 程 和 产 品 开 发 流 程，以 及 质 量 管 理 是 另 一 个 决 定 公 司 经 营 规 范 的 重 要 标 准 体 系。最 后，职 业 化 的 标 准 规 定 建 立 评 价 体 系 和 纠 错 体 统。重 视 职 业 道 德 与 科 学 管 理 的 统 一，是 职 业 化 的 核 心，也 是 促 进 公 司 从 业 人 员 职 业 化 素 质 和 行 动 的 主 线 保 障。第 四 章 职 业 技 能 与 职 业 道 德 职 业 技 能 的 内 涵 职 业 技 能 是 指 从 业 人 员 从 事 职 业 劳 动 和 完 毕 岗 位 工 作 应 具 有 的 业 务 素 质，

17、涉 及 职 业 知识、职 业 技 术 和 职 历 能 力。职 业 能 力 涉 及 一 般 能 力 和 特 殊 能 力,他 不 仅 指 某 种 与 职 业 相 关 的 技 能，还 指 从 业 人 员 需 要 具 有 的 综 合 能 力，涉 及 学 习 能 力，组 织 能 力，交 往 与 合 作 能 力，专 业 能 力，自 主 性 和 承 受 能 力 等。职 业 技 能 的 特 点；时 代 性 2、专 业 性 3、层 次 性 4、综 合 性 职 业 技 能 的 作 用(-)职 业 技 能 保 障 和 促 进 公 司 的 发 展 1、职 业 技 能 是 公 司 开 展 生 产 经 营 活 动 的 前

18、 提 和 保 证 2、职 业 技 能 关 系 到 公 司 的 核 心 竞 争 力(-)职 业 技 能 是 人 们 谋 生 和 发 展 的 必 要 条 件 和 重 要 保 障 I、职 业 技 能 是 就 业 的 保 障 2、职 业 技 能 有 助 于 增 强 竞 争 力 3、职 业 技 能 是 履 行 职 业 责 任，实 现 自 身 价 值 的 手 段 职 业 技 能 有 效 发 挥 需 要 职 业 道 德 保 障 1、职 业 道 德 对 职 业 技 能 具 有 统 领 作 用 2、职 业 道 德 对 职 业 技 能 的 发 挥 具 有 支 撑 作 用 3、职 业 道 德 对 职 业 技 能 的

19、 提 高 具 有 促 进 作 用 第 五 章 职 业 道 德 修 养 职 业 道 修 养 的 重 要 性 一、加 强 职 业 道 德 修 养 有 助 于 职 业 生 涯 的 拓 展(-)就 业 方 式 的 转 变 对 员 工 的 职 业 道 德 修 养 提 出 了 更 高 的 规 定(-)职 业 道 德 修 养 可 认 为 一 个 人 的 成 功 提 供 社 会 资 源(三)职 业 道 德 修 养 是 个 人 职 业 规 划 的 重 要 组 成 部 分(四)良 好 的 职 业 道 德 修 养 能 帮 助 从 业 者 度 过 难 关，走 向 辉 煌 二、加 强 职 业 道 德 修 养 有 助 于

20、 职 业 境 界 的 提 高三、加 强 职 业 道 德 修 养 有 助 于 个 人 成 长 成 才(-)加 强 职 业 道 德 修 养 是 从 业 人 员“社 会 化”的 需 要(二)加 强 职 业 道 德 是 从 业 者 自 我 实 现 的 重 要 保 证 职 业 道 德 修 养 的 途 径 和 方 法 一、加 强 职 业 道 德 修 养 要 端 正 职 业 态 度(-)加 强 职 业 道 德 修 养 是 培 养 一 种 职 业 态 度(二)文 明 礼 让 是 做 人 的 起 码 规 定，也 是 个 人 道 德 修 养 境 界 和 社 会 道 德 风 貌 的 表 现 二、加 强 职 业 道

21、德 修 养 要 强 化 职 业 情 感(-)加 强 职 业 道 德 修 养 应 强 化 职 业 情 感，注 重 从 我 国 优 秀 传 统 道 德 中 汲 取 营 养(-)强 化 职 业 道 德 情 感 有 赖 于 从 业 人 员 对 道 德 行 为 的 直 接 体 验 三、加 强 职 业 道 德 修 养 要 注 重 历 练 职 业 意 志(-)市 场 经 济 环 境 下 的 职 业 道 德 应 当 讲 法 制、讲 诚 信、讲 效 率、讲 公 平(二)市 场 经 济 环 境 下 的 职 业 道 德 内 含 着 为 人 民 服 务 的 道 德 规 定 下 篇 第 六 章 敬 业 敬 业 的 重

22、要 性 一、敬 业 是 从 业 人 员 在 职 场 立 足 的 基 础 二、敬 业 是 从 业 人 员 事 业 成 功 的 保 证(1)强 烈 的 敬 业 精 神 是 从 与 人 员 做 好 工 作 的 前 提(2)敬 业 是 人 生 的 关 键，是 人 生 制 胜 的 法 宝(3)敬 业 意 味 着 工 作 和 生 活 的 乐 趣 三、敬 业 是 公 司 发 展 壮 大 的 主 线(-)敬 业 促 进 公 司 效 益 提 高(二)敬 业 提 高 公 司 生 产 力 水 平(三)敬 业 提 高 员 工 的 工 作 绩 效 敬 业 的 内 涵 敬 业 是 一 切 职 业 道 德 基 本 规 范

23、的 基 础，也 是 做 好 本 职 工 作 的 重 要 前 提 和 可 靠 保 障。敬 业 精 神 是 个 体 以 明 确 的 目 的 选 择、忘 我 投 入 的 支 取、认 证 负 责 的 态 度，从 事 职 业 活 动 时 表 现 出 的 个 人 品 质。综 上 所 述，敬 业 就 是 尊 重、尊 崇 自 己 的 职 业 和 岗 位，以 恭 敬 和 负 责 的 态 度 对 待 自 己 的 工 作，做 到 工 作 专 心，严 厉 认 真，精 益 求 精，尽 职 尽 责，要 有 强 烈 的 职 业 责 任 感 和 职 业 义 务 感，敬 业 包 含 了 四 层 含 义：其、恪 尽 职 守：其

24、二，勤 奋 努 力：其 三，享 受 工 作；其 四,精 益 求 精。敬 业 的 特 性 枳 极(二)务 实(上)持 久 敬 业 的 规 定 一、强 化 职 业 责 任(-)了 解 职 业 责 任(-)强 化 责 任 意 识 二、坚 守 工 作 岗 位(-)遵 守 规 定(-)履 行 职 责(三)临 危 不 退 三、提 高 职 业 技 能(-)要 用 于 实 践(二)要 开 拓 创 新第 七 章 诚 信 诚 信 的 重 要 性 一、诚 信 关 系 着 公 司 的 兴 衰(-)诚 信 是 公 司 形 成 持 久 竞 争 力 的 无 形 资 产 1.公 司 的 生 产 和 经 营 要 真 是 反 映

25、 消 费 者 的 需 要 2.公 司 的 产 品 必 须 货 真 价 实 3.公 司 要 认 真 履 行 各 种 承 诺 和 契 约(-)诚 信 是 公 司 树 立 良 好 形 象 的 需 要(三)诚 信 是 公 司 组 织 绩 效 的 特 性 二、诚 信 是 个 人 职 业 生 涯 的 生 存 力 和 发 展 力(一)遵 守 诚 信 是 人 的 社 会 化 的 必 需(-)遵 守 诚 信 之 规 是 人 们 谋 得 职 业 的 必 需(三)遵 守 诚 信 之 规 是 人 们 职 业 发 展 的 必 需 诚 信 的 内 涵 诚 信 的 本 质 内 涵 是 真 实、守 诺、信 任,即 尊 重 实

26、 情、有 约 必 履、有 诺 必 践、言 行 一 致、赢 得 信 任。诚 信 的 特 性 1、通 识 性 2、智 慧 性 3、止 损 性 4、资 质 性 诚 信 的 规 定 一、尊 重:事 实(-)坚 持 对 的 原 则，不 为 个 人 利 害 关 系 左 右(二)澄 清 事 实 主 持 公 道(三)积 极 担 当，不 自 保 推 责 二、真 诚 不 欺(-)诚 实 劳 动，不 弄 虚 作 假(-)踏 实 肯 干，不 搭 便 车(三)以 诚 相 待，不 欺 上 瞒 下 同 事 信 赖 的 建 立 应 遵 循 以 下 规 则：(1)不 说 同 事 的 坏 话；(2)同 事 间 不 存 误 会(3

27、)彼 此 看 重 对 方；(4)不 对 外 批 评 同 事 的 言 行(5)不 造 别 人 的 谣 言(6)同 事 间 不 分 派 系(7)同 事 间 可 进 行 辩 论，但 不 留 下 后 遗 症;(8)经 常 彼 此 商 议(9)开 诚 布 公 相 处；三、讲 求 信 用(-)择 业 信 用(二)岗 位 责 任 信 用(三)离 职 信 用 四、信 誉 至 上(-)理 智 信 任(二)积 淀 个 人 信 誉(三)维 护 职 业 集 体 的 荣 誉 第 八 章 公 道 公 道 的 重 要 性 一、公 道 是 公 司 发 展 的 重 要 保 证 二、公 道 是 员 工 和 谐 相 处，实 现 团

28、 队 目 的 的 保 证三、公 道 是 拟 定 员 工 薪 酬 的 一 项 指 标 四、公 道 与 否 影 响 到 员 工 职 业 发 展 的 前 景 公 道 的 特 性（-）公 道 标 准 的 时 代 性（二）公 道 观 念 的 多 元 性（三）公 道 意 识 的 社 会 性 公 道 的 规 定 一、平 等 待 人（一）树 立 市 场 面 前 顾 客 平 等 的 观 念（-）树 立 按 奉 献 取 酬 的 平 等 观 念（三）树 立 按 德 才 谋 取 职 业 的 平 等 观 念 二、公 私 分 明（-）要 有 法 律 意 识（-）要 有 甚 微 意 识（三）要 有 大 局 意 识 三、坚

29、持 原 则（-）坚 持 原 则，立 场 要 坚 定（二）坚 持 原 则，方 法 要 灵 活（三）坚 持 盐 泽，要 以 德 服 人 四、追 求 真 理（-）追 求 真 理，要 加 强 学 历（二）追 求 真 理，要 敢 于 牺 牲（三）追 求 真 理，不 盲 目 从 众（四）坚 持 原 理，不 盲 目 唯 上第 九 章 纪 律 纪 律 的 重 要 性 一、职 业 纪 律 影 响 到 公 司 的 形 象 二、职 业 纪 律 关 系 到 公 司 的 成 败 三、遵 守 职 业 纪 律 是 公 司 选 择 员 工 的 重 要 标 准 四、遵 守 职 业 纪 律 关 系 到 员 工 个 人 事 业 成

30、 功 与 发 展 纪 律 的 内 涵 从 类 别 上 看，职 业 纪 律 涉 及 政 府 令、条 列、制 度、制 定、公 约、守 则、管 理 办 法、规 程 等。从 层 面 上 看，宏 观 上 涉 及 国 家 制 定 并 以 国 家 意 志 表 现 出 来 的 法 律,法 规；中 观 上 涉 及 行 业 的 规 定、规 范。微 观 上 涉 及 某 一 公 司 根 据 自 身 实 际 所 制 定 的 公 司 制 度、规 定、守 则、规 定、操 作 规 程 等 从 领 域 上 看，职 业 纪 律 涉 及 劳 动 纪 律，财 经 纪 律，保 密 纪 律 等。纪 律 的 特 性(-)社 会 性()强

31、制 性、(三)普 遍 使 用 性(四)变 动 性 纪 律 的 规 定 从 长 期 职 业 活 动 的 实 践 看，遵 守 和 践 行 职 业 纪 律 涉 及 学 习 岗 位 规 则、执 行 操 作 规 程、遵 守 行 业 规 范、严 守 法 律 规 范 几 个 层 面。第 十 章 节 约 节 约 的 重 要 性 一、节 约 十 公 司 兴 盛 的 重 要 保 证二、节 约 是 从 业 人 员 立 足 公 司 的 品 质 三、节 约 是 从 业 人 员 事 业 成 功 的 法 宝 节 约 的 特 性（一）时 代 表 征 性（）社 会 规 定 性（三）价 值 差 异 性 节 约 的 规 定 一、爱

32、 惜 公 物 二、节 约 资 源 三、艰 苦 奋 斗 第 十 一 章 合 作 合 作 的 重 要 性 一、合 作 是 公 司 生 产 经 营 顺 利 实 行 的 内 在 规 定（-）公 司 的 发 展 离 不 开 员 工 的 合 作（二）公 司 的 生 存 与 发 展 需 要 公 司 间 的 密 切 合 作 二、合 作 是 从 业 人 员 汲 取 智 慧 和 力 量 的 重 要 手 段（-）合 作 有 助 于 个 人 职 业 抱 负 的 实 现（二）合 作 使 员 工 互 相 信 任，实 现 互 利 双 赢 三、合 作 是 打 造 优 秀 团 队 的 有 效 途 径（-）团 队 合 作 保 证

33、 个 人 价 值 与 整 体 价 值 的 统 一（二）团 员 合 作 保 证 成 员 能 力 的 发 挥 与 整 体 效 能 的 最 大 化 一 个 优 秀 的 团 队 应 当 具 有 哪 些 合 作 品 质 I.成 员 对 团 队 强 烈 的 归 属 感 2.团 队 具 有 强 大 的 凝 聚 力合 作 的 内 涵 非 正 式 合 作 往 往 发 生 在 初 级 群 体 或 社 区 之 中，是 人 类 最 古 老，最 自 然 和 最 普 遍 的 合 作 形 式。作 为 个 人 与 公 司 的 合 作，正 式 合 作 涉 及 与 公 司 签 订 的 劳 动 协 议、职 业 岗 位 职 责、职

34、业 考 评 考 核 办 法 等。根 据 合 作 参 与 对 象 的 不 同，职 业 合 作 又 分 为 群 体 间、群 体 与 个 人、个 人 与 个 人 3 种 合 作 形 式。合 作 的 特 性（一）社 会 性（-）互 利 性（三）平 等 性 具 体 来 说 应 做 到 以 下 几 点：（-）端 正 态 度，树 立 大 局 意 识（二）善 于 沟 通，提 高 合 作 能 力（三）律 己 宽 人，融 入 团 队 之 中 合 作 的 规 定 一、求 同 存 异（-）换 位 思 考，理 解 别 人（-）胸 怀 宽 广，学 会 宽 容（三）和 谐 相 处，密 切 配 合 二、互 助 写 作（-）帮

35、 助 别 人 就 是 帮 助 自 己（二）竭 尽 权 利 帮 助 别 人 三、公 平 竞 争（-）在 竞 争 中 团 结 合 作（二）在 合 作 中 争 先 创 优第 十 二 章 奉 献 奉 献 的 重 要 性 一、奉 献 是 公 司 健 康 发 展 的 保 障 二、奉 献 是 从 业 人 员 履 行 职 业 责 任 的 必 有 之 路 三、奉 献 有 助 于 发 明 良 好 的 工 作 环 境 四、奉 献 是 从 业 人 员 实 现 职 业 抱 负 的 途 径 奉 献 的 内 涵 奉 献 可 以 是 本 职 工 作 之 内 的，也 可 以 是 职 责 以 外 的，如 见 义 勇 为，他 往

36、往 与 无 私 联 系 在 一 起，人 们 称 之 为“无 私 奉 献”。奉 献 是 一 种 最 高 层 次 的 职 业 道 德，从 业 人 员 具 有.这 种 精 神，不 仅 能 成 为 一 个 称 职 的 员 工,并 且 能 成 为 一 个 优 秀 的 员 工。奉 献 的 特 性 1,非 功 利 性 2、普 遍 性 3、可 为 性 奉 献 的 规 定 一、尽 职 尽 责（-）要 明 确 岗 位 职 责（）要 培 养 职 责 情 感（三）要 全 力 以 赴 地 工 作 二、尊 重 集 体（-）以 公 司 利 益 为 重（二）对 的 对 待 个 人 利 益（三）要 树 立 职 业 抱 负（四）

37、为 人 民 服 务 1、树 立 为 人 民 服 务 的 意 识 2、哺 育 为 人 民 服 务 的 荣 誉 感 3、提 高 为 人 民 服 务 的 本 领附 加：第 十 三 章 文 明 礼 貌 的 具 体 规 定 1.1仪 表 端 庄 仪 表 端 庄 是 指 一 定 职 业 历 来 人 员 的 外 表 要 端 正 庄 重。仪 表 端 庄 的 具 体 规 定：（1）着 装 互 相 大 方。（2）鞋 袜 搭 配 合 理。（3）饰 品 和 化 妆 要 适 当。（4）面 部、头 发 和 手 指 要 整 洁。（5）站 姿 端 正。1.2 语 言 规 范 语 言 规 范 或 称 规 范 语 言，是 人 们

38、 在 特 定 的 职 业 活 动 中 形 成 的 或 明 文 规 定 的 语 言 标 准 或 规 则，是 职 业 用 语 的 基 本 规 定。I.2.1职 业 用 语 的 基 本 规 定（1）语 感 自 然（2）语 气 亲 切（3）语 调 柔 和（4）语 流 适 中（5）语 言 简 练（6）语 意 明 确 1.2.4 职 工 上 岗 以 后，在 接 待 服 务 对 象 时 必 须 说 好 三 声：即 招 呼 声、询 问 声、道 别 声。1.2.5 讲 究 语 言 艺 术 规 定：和 婉、让 步、风 趣。1.3举 止 得 体 举 指 得 体 是 指 从 业 人 员 在 职 业 活 动 中 行 为、动 作 要 适 当，不 要 有 过 度 或 出 格 的 行 为。具 体 规 定：（1）态 度 恭 敬（2）表 情 从 容（3）行 为 适 度（4）形 象 庄 重 1.4 待 人 热 情 待 人 热 情 是 指 上 岗 职 工 在 接 待 服 务 对 象 时，要 有 热 烈 的 情 感。是 与 人 交 往 的 首 要 条 件，基 本 规 定 是：（1）微 笑 迎 客。（2）亲 切 和 谐（3）积 极 热 情