2023年《运营与管理》知识考试题与答案.pdf

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1、2023年 运 营 与 管 理 知 识 考 试 题 与 答 案 一、单 选 题 1.不 确 定 型 决 策 准 则 不 包 括：A.最 大 可 能 准 则 B.悲 观 准 则 C.乐 观 准 则 D.后 悔 值 准 则 正 确 答 案：A2.不 确 定 型 决 策 方 法 的 乐 观 准 则 又 称 为()A.小 中 取 大 原 则 B.大 中 取 小 原 则 C.小 中 取 小 原 则 D.大 中 取 大 原 则 正 确 答 案：D3.与 大 规 模 生 产 模 式 相 比，大 规 模 定 制 生 产 模 式 的 特 点 是 第 1 页 共 4 9 页A.大 批 量、单 机 生 产 B.大

2、批 量、刚 性 流 水 线 生 产 C.单 件 小 批 量、单 机 生 产 D.单 件 小 批 量、柔 性 流 水 线 生 产 正 确 答 案：D4.被 称 为 动 作 研 究 之 父，并 提 出 动 素 概 念 的 是 A.泰 勒 B.弗 兰 克?吉 尔 布 雷 斯 C.谢 尔 顿 D.德 雷 克 正 确 答 案：B5.不 确 定 型 决 策 中，有 冒 险 法、保 守 法 和 折 中 法 等 三 种 方 法，采 用 何 种 方 法 取 决 于 决 策 者（）。A.知 识 文 化 水 平 B.信 息 掌 握 的 程 度 C.个 人 能 力 和 素 质 D.对 待 风 险 的 态 度 正 确

3、答 案：D6.国 富 论 和 劳 动 分 工 理 论 由 谁 提 出（）第 2 页 共 4 9 页A.亚 当 斯 密 B.泰 勒 C.韦 伯 D.梅 奥 正 确 答 案：A7.标 准 化 生 产 方 式 是（）提 出 的 A.伊 莱 惠 特 尼 B.亚 当 斯 密 C.泰 勒 D.亨 利 福 特 正 确 答 案：A8.在 BCG矩 阵 中，（）业 务 处 于 有 吸 引 力 的 市 场 中，但 只 占 有 较 小 的 市 场 份 额（高 增 长 率，低 市 场 份 额）。A.现 金 牛 B.问 题 C.明 星 D.瘦 狗 正 确 答 案：B9.在 利 润 最 大 化 目 标 下，选 取 择 平

4、 均 利 润 最 大 的 方 案,第 3 页 共 4 9 页在 成 本 最 小 化 目 标 下 选 择 平 均 成 本 最 小 的 方 案。的 不 确 定 型 决 策 方 法 的 准 则 是()A.等 概 率 B.乐 观 C.悲 观 D.折 中 主 义 E.最 小 后 悔 值 正 确 答 案：A10.以 下 不 属 于 运 营 战 略 内 容 的 是()A.产 品 选 择 B.生 产 能 力 需 求 计 划 C.质 量 管 理 D.生 产 组 织 正 确 答 案：C11.工 作 研 究 的 奠 基 者 是 A.泰 勒 B.吉 尔 布 雷 斯 C.法 约 尔 D.德 鲁 克 第 4 页 共 4

5、9 页正 确 答 案：A12.对 未 来 持 悲 观 态 度、比 较 谨 慎 的 决 策 者 在 进 行 不 确 定 型 决 策 时，一 般 采 用（）。A.小 中 取 小 法 B.小 中 取 大 法 C.大 中 取 小 法 D.大 中 取 大 法 正 确 答 案：B13.决 策 者 确 定 一 个 乐 观 系 数（0.5,1）,运 用 乐 观 系 数 计 算 出 各 方 案 的 乐 观 期 望 值，并 选 择 期 望 值 最 大 的 方 案 的 不 确 定 决 策 方 法 准 则（）A.等 概 率 B.乐 观 C.悲 观 D.折 中 主 义 E.最 小 后 悔 值 正 确 答 案：D14.以

6、 下 属 于 产 品 专 业 化 布 置 特 点 的 是 A.在 制 品 少 第 5 页 共 4 9 页B.在 制 品 库 存 量 较 高 C.生 产 周 期 较 长 D.生 产 过 程 连 续 性 差 正 确 答 案：A15.运 营 管 理 的 直 接 目 标 和 最 终 目 标 分 别 是：A.资 源 有 效 利 用；实 现 价 值 增 值 B.实 现 价 值 增 值；达 到 顾 客 满 意，实 现 经 济 效 益 C.资 源 有 效 利 用；降 低 成 本 D.降 低 成 本；实 现 价 值 增 值 正 确 答 案：B16.生 产 率 的 基 本 公 式 是()A.生 产 率 二 产 出

7、/投 入 B.生 产 率=投 入/产 出 C.生 产 率=投 入 X 产 出 D.生 产 率 二 产 出-投 入 正 确 答 案：A17.MRP所 体 现 的 管 理 思 想 为 A.按 需 供 应，集 中 管 控 第 6 页 共 4 9 页B.根 据 需 求，安 排 生 产 C.面 向 成 本，产 销 平 衡 D.按 需 生 产，适 度 调 整 正 确 答 案：A18.不 确 定 型 决 策 方 法 的 等 概 率 准 则 又 称 为()A.小 中 取 大 原 则 B.大 中 取 小 原 则 C.小 中 取 小 原 则 D.大 中 取 大 原 则 正 确 答 案：A19.以 下 人 物 中

8、被 称 为“科 学 管 理 之 父”，并 提 出 了 科 学 管 理 原 理 的 是 0A.法 约 尔 B.韦 伯 C.泰 勒 D.梅 奥 正 确 答 案：C20.不 确 定 型 决 策 方 法 的 最 小 后 悔 值 准 则 又 称 为()A.小 中 取 大 原 则 第 7 页 共 4 9 页B.大 中 取 小 原 则 C.小 中 取 小 原 则 D.大 中 取 大 原 则 正 确 答 案：C21.以 下 属 于 工 艺 专 业 化 布 置 优 点 的 是（）。A.缩 短 产 品 加 工 路 线 B.减 少 车 间 之 间 的 联 系 C.对 产 品 品 种 的 变 化 有 较 强 的 适

9、应 性 D.管 理 工 作 简 单 正 确 答 案：C22.在 产 品 生 命 周 期 的 不 同 阶 段，运 营 管 理 重 点 不 同。在（）阶 段，运 营 管 理 的 重 点 是 细 分 市 场，做 好 配 套 服 务,提 高 生 产 能 力 和 产 量。A.投 入 期 B.成 长 期 C.成 熟 期 D.衰 退 期 正 确 答 案：B23.下 列 各 项 中 属 于 产 品 专 业 化 布 置 的 是：（）。第 8 页 共 4 9 页A.医 院 的 内、外 科 B.磨 工 车 间/工 段 C.玩 具 生 产 线 和 汽 车 厂 装 配 线 D.发 动 机 车 间 正 确 答 案：C24

10、.大 规 模 定 制 生 产 模 式 特 征 的 是 0A.成 品 库 存 多 B.需 求 稳 定 C.产 品 开 发 周 期 长 D.柔 性 流 水 线 生 产 正 确 答 案：D25.以 下 生 产 组 织 形 式 中，属 于 工 艺 专 业 化 的 是()。A.铳 床 厂、磨 床 厂 等 B.齿 轮 厂、变 速 箱 厂 等 C.电 镀 厂、印 染 厂 等 D.模 具 厂 等 正 确 答 案：A26、有 形 产 品 的 变 换 过 程 通 常 也 称 为()第 9 页 共 4 9 页A.服 务 过 程 B.生 产 过 程 C.计 划 过 程 D.管 理 过 程 正 确 答 案：B27、无

11、形 产 品 的 变 换 过 程 有 时 称 为（）A.管 理 过 程 B.计 划 过 程 C.服 务 过 程 D.生 产 过 程 正 确 答 案：C28、制 造 业 企 业 与 服 务 业 企 业 最 主 要 的 一 个 区 别 是（）A.产 出 的 物 理 性 质 B.与 顾 客 的 接 触 程 度 C.产 出 质 量 的 度 量 D.对 顾 客 需 求 的 响 应 时 间 正 确 答 案：A29、运 营 管 理 的 基 本 问 题 不 包 括（）第 1 0 页 共 4 9 页A.产 出 要 素 管 理 B.资 源 要 素 管 理 C.环 境 要 素 管 理 D.信 息 要 素 管 理 正

12、确 答 案：D30、企 业 经 营 活 动 中 的 最 主 要 部 分 是（）A.产 品 研 发 B.产 品 设 计 C.生 产 运 营 活 动 D.生 产 系 统 的 选 择 正 确 答 案：C31、运 营 是 企 业 哪 项 活 动 的 主 要 环 节（）A.增 加 产 值 B.创 造 价 值 C.提 高 竞 争 力 D.增 加 销 售 额 正 确 答 案：B32、企 业 之 间 的 竞 争 最 终 体 现 在（）第 1 1 页 共 4 9 页A.产 品 的 价 格 B.运 营 过 程 的 结 果 C.资 金 实 力 D.行 业 发 展 前 景 正 确 答 案：B二、多 选 题 1.运 营

13、 战 略 实 施 效 果 最 终 体 现：A.质 量 B.成 本 C.准 时 交 货 率 正 确 答 案：ABC2.技 术 评 价 的 内 容 包 括 对 技 术 的()进 行 评 价。A.先 进 性 B.成 熟 性 C.经 济 性 D.配 套 性 正 确 答 案：ABCD3.服 务 的 特 点：第 1 2 页 共 4 9 页A.服 务 是 无 形 的 B.服 务 需 求 更 具 不 确 定 性 C.无 法 储 存 D.服 务 过 程 可 视 性 正 确 答 案：ABCD4.准 时 化 有 以 下 三 个 含 义：A.不 需 要 的 零 件 不 能 往 下 输 送；B.在 需 要 的 时 间

14、立 即 输 送，既 不 推 迟，也 不 提 前;C.需 要 多 少 输 送 多 少，既 不 多，也 不 少；正 确 答 案：ABC5.下 面 那 些 是 大 规 模 定 制 的 关 键 特 征()A.分 化 的 需 求 B.稳 定 的 需 求 C.低 成 本 D.多 元 化 的 细 分 市 场 E.开 发 周 期 短 正 确 答 案：ACDE6.运 营 管 理 实 质：第 1 3 页 共 4 9 页A.有 效 的 管 理 在“输 入、转 换、输 出”过 程 中 增 值 B.技 术 可 行、经 济 合 理 基 础 上 对 资 源 的 有 效 集 成 C.满 足 顾 客 对 特 定 产 品 和 服

15、 务 的 需 求。正 确 答 案：ABC7.ERP的 四 个 特 点 A.集 功 能 之 大 成 B.可 对 市 场 做 出 快 速 反 应 C.面 向 供 应 链 D.试 用 范 围 广 正 确 答 案：ABCD8.构 建 或 改 变 运 营 能 力 的 三 种 策 略：A.超 前 策 略 B.滞 后 策 略 C.同 步 策 略 正 确 答 案：ABC9.选 址 的 评 价 方 法 包 括（）A.盈 亏 平 衡 分 析 法 B.目 标 成 本 法 第 1 4 页 共 4 9 页C.重 心 法 D.因 素 评 分 法 E.线 性 规 划 运 输 模 型 正 确 答 案：ACDE10.网 络 技

16、 术 对 运 营 管 理 的 影 响：A.企 业 运 营 和 人 们 日 常 生 活 离 不 开 互 联 网 B.改 变 传 统 产 业、重 构 商 业 模 式。C.更 新 业 务 体 系 D.优 化 生 产 要 素 正 确 答 案：ABCD11.工 作 研 究 的 内 容 包 括 两 个 方 面,即 0A.方 法 研 究 B.动 作 研 究 C.时 间 研 究（作 业 测 定）D.工 艺 研 究 正 确 答 案：AC12.在 使 用 波 士 顿（BCG）矩 阵 分 析 模 型 时，以 下 选 项 描 述 正 确 的 有（）A.问 题 型 业 务，是 指 市 场 成 长 率 高、市 场 份 额

17、 低 第 1 5 页 共 4 9 页B.现 金 牛 业 务，是 指 市 场 成 长 率 低、市 场 份 额 高 C.明 星 型 业 务，是 指 市 场 成 长 率 高、市 场 份 额 高 D.瘦 狗 型 业 务，是 指 市 场 成 长 率 低、市 场 份 额 低 E.问 题 型 业 务，是 指 市 场 成 长 率 低、市 场 份 额 高 正 确 答 案：ABCD13.工 作 研 究 的 步 骤：A.确 定 研 究 对 象 B.制 定 研 究 目 标 C.现 行 方 法 写 实 D.现 行 方 法 分 析 E.新 方 法 设 计、评 价 和 实 施 正 确 答 案：ABCDE14.运 营 能 力

18、 规 划 的 重 要 性：A.运 营 能 力 决 定 着 初 始 投 资 与 运 营 成 本 B.运 营 能 力 影 响 组 织 的 日 常 运 营 管 理 C.运 营 能 力 事 关 长 远 D.运 营 能 力 影 响 组 织 的 竞 争 力 正 确 答 案：ABCD第 1 6 页 共 4 9 页15.为 了 描 述 企 业 运 作 战 略 与 市 场 战 略 的 紧 密 配 合 关 系,特 里.希 尔(TerryHill)于 2000年 提 出 两 个 重 要 概 念：0 和()。A.柔 性 能 力 B.基 于 时 间 的 能 力 C.订 单 资 格 要 素 D.订 单 赢 得 要 素 正

19、 确 答 案：CD16.大 规 模 定 制 的 类 型 包 括()。A.合 作 制 B.透 明 型 C.装 饰 型 D.适 应 型 正 确 答 案：ABCD17.产 品 专 业 化 布 置 有 以 下 特 点：A.对 品 种 变 换 的 适 应 能 力 差，仅 适 合 大 量、连 续 生 产；B.物 流 连 贯 性 强，节 约 了 生 产 面 积，缩 短 了 运 输 距 离；C.在 制 品 少；D.按 节 拍 组 织 生 产，易 于 管 理 正 确 答 案：ABCD第 1 7 页 共 4 9 页18.下 列 哪 项 属 于 运 营 管 理 的 功 能？。A.柔 性 B.价 格 C.质 量 D.

20、成 本 费 用 E.时 间 正 确 答 案：ACDE19.关 于 产 品 生 命 周 期 各 阶 段 营 销 重 点 的 说 法，正 确 的 有（）。A.产 品 投 入 期 的 运 营 管 理 重 点 是 市 场 定 位，加 强 宣 传 和 提 高 产 品 质 量。B.产 品 成 长 期 的 营 销 重 点 是 细 分 市 场，做 好 配 套 服 务，保 证 质 量 提 高 生 产 能 力。C.产 品 成 熟 期 的 营 销 重 点 是 降 低 成 本，提 供 更 好 服 务。D.产 品 衰 退 期 的 营 销 重 点 是 停 止 生 产 产 品，代 之 新 产 品。正 确 答 案：ABCD2

21、0.工 艺 专 业 化 布 置 方 式：A.从-至 表 法 B.活 动 关 系 图 法 第 1 8 页 共 4 9 页C.工 艺 路 线 D.设 施 布 置 正 确 答 案：AB21.运 营 能 力 两 个 指 标：A.利 用 率 B.效 率 C.增 长 率 D.盈 利 率 正 确 答 案：AB22.影 响 生 产 率 的 因 素：A.管 理 B.资 本 C.质 量 D.技 术 正 确 答 案：ABCD23.运 营 能 力 从 形 成 阶 段 可 分 为:A.设 计 能 力 B.有 效 能 力 第 1 9 页 共 4 9 页C.实 际 能 力 正 确 答 案：ABC24.根 据 服 务 质 量

22、 差 距 模 型，决 定 服 务 质 量 的 要 素 之 间 有 五 种 差 异，不 包 括（）。A.质 量 感 知 差 距 B.个 人 偏 好 差 异 C.理 性 认 识 差 距 D.市 场 沟 通 差 距 E.服 务 传 递 差 距 正 确 答 案：BC25.下 列 属 于 运 营 战 略 的 制 定 工 具 有（）。A.波 士 顿 矩 阵 BCGB.波 特 五 力 模 型 C.SWOT分 析 D.平 衡 计 分 卡 正 确 答 案：ABC26.常 用 的 不 确 定 型 决 策 方 法 有。A.小 中 取 大 法（悲 观 准 则/保 守）B.大 中 取 大 法（乐 观 准 则/冒 险）第

23、 2 0 页 共 4 9 页C.大 中 取 小 法()D.最 小 最 大 后 悔 值 法(最 小 后 悔 值)正 确 答 案：ABD27.生 产 调 度 坚 持 原 则 有 A.计 划 性 原 则 B.预 见 性 原 则 C.集 中 性 原 则 D.关 键 点 原 则 E.及 时 性 原 则 正 确 答 案：ABCDE28.(kano)卡 洛 模 型 的 三 种 需 求：A.基 本 型 需 求 B.期 望 型 需 求 C.兴 奋 型 需 求 D.自 我 实 现 需 求 正 确 答 案：ABC29.质 量 管 理 主 要 包 括 以 下 四 个 方 面 的 内 容:A.质 量 方 针 和 质 量

24、 目 标 的 制 定 第 2 1 页 共 4 9 页B.质 量 策 划 C.质 量 控 制 与 质 量 保 证 D.质 量 改 进 与 持 续 改 进 正 确 答 案：ABCD30.运 营 管 理 的 对 象 包 括：口 A.运 营 过 程 B.质 量 C.运 营 系 统 D.时 间 E.成 本 F、信 息 正 确 答 案：AC31.工 艺 专 业 化 布 置 有 以 下 特 点：A.对 产 品 品 种 变 换 的 适 应 性 强，适 合 多 品 种、小 批 量 生 产；B.产 品 的 物 流 比 较 复 杂，生 产 过 程 连 续 性 差；C.在 制 品 库 存 量 较 高；D.生 产 周

25、期 较 长 正 确 答 案：ABCD32.什 么 情 况 下 应 用 学 习 效 应 比 较 明 显 第 2 2 页 共 4 9 页A.产 品 结 构 复 杂 的 作 业 B.手 工 作 业 占 比 较 大 的 作 业 C.加 工 数 量 小 的 作 业 正 确 答 案：ABC33.运 营 系 统 运 行 与 控 制 的 对 象 有()A.进 度 B.费 用 C.预 算 D.质 量 正 确 答 案：ABD34.计 算 完 全 信 息 价 值 的 意 义 在 于 oA.可 以 避 免 决 策 的 风 险 B.完 全 信 息 价 值 说 明 了 信 息 量 的 变 化 对 决 策 方 案 期 望

26、值 的 影 响 C.使 决 策 者 可 以 明 确 为 该 信 息 付 出 的 代 价 的 上 限 D.有 利 于 决 策 者 作 出 可 靠 的 决 策 正 确 答 案：BC35.流 程 类 型：A.单 件 生 产 第 2 3 页 共 4 9 页B.批 量 生 产 C.大 量 生 产 D.连 续 生 产 正 确 答 案：ABCD36.MRP系 统 的 输 入 有()几 个 部 分。A.产 品 结 构 文 件 B.主 生 产 计 划 C.库 存 信 息 D.物 料 清 单 正 确 答 案：BCD37.设 备 综 合 效 率 OEE由()三 个 关 键 要 素 组 成。A.可 用 率 B.表 现

27、 指 数 C.质 量 指 数 D.出 工 情 况 正 确 答 案：ABC38.戴 明 PDCA循 环 的 理 解 A.计 划 第 2 4 页 共 4 9 页B.实 施 C.检 查 D.处 理 正 确 答 案：ABCD39.企 业 竞 争 力：A.质 量 B.成 本 C.准 时 交 货 率 D.资 金 正 确 答 案：ABC40.服 务 质 量 五 个 纬 度：A.有 形 性 B.可 靠 性 C.响 应 性 D.保 证 性 E.移 情 性 正 确 答 案：ABCDE41.产 品 专 业 化 布 置 方 式:第 2 5 页 共 4 9 页A.流 水 线 生 产 B.柔 性 C.U 形 布 置 正

28、确 答 案：ABC42.需 要 进 行 流 程 设 计 与 优 化 的 情 况 包 括：A.运 营 模 式 发 生 了 变 化，如 某 些 商 品 由 原 来 的 线 下 交 易 变 为 线 上 交 易；B.引 入 了 新 产 品、新 设 备、新 技 术、新 工 艺；C.作 业 环 境 发 生 了 变 化；D.体 现 企 业 竞 争 力 的 质 量、成 本、交 货 期 等 因 素 表 现 欠 佳，与 竞 争 对 手 相 比，存 在 明 显 差 距。正 确 答 案：ABCD43.属 于 互 联 网 四 大 运 营 关 系：A.用 户 运 营 是 互 联 网 运 营 的 出 发 点 和 归 宿。B

29、.只 有 通 过 产 品 运 营 才 能 为 互 联 网 用 户 提 供 值 得 信 赖 产 品。C.活 动 运 营 不 但 可 以 尽 快 达 成 互 联 网 运 营 的 关 键 指 标,还 可 以 提 升 产 品 的 价 值。D.用 户 运 营，产 品 运 营、活 动 运 营 总 是 相 互 叠 加、互 相 第 2 6 页 共 4 9 页促 进。E.数 据 运 营 是 对 用 户 运 营、产 品 运 营、活 动 运 营 的 支 撑;反 过 来，通 过 数 据 运 营 又 促 进 了 用 户 运 营、产 品 运 营、活 动 运 营 的 开 展。正 确 答 案：ABCDE44.朱 兰 质 量

30、管 理 三 部 曲：A.质 量 计 划 B.质 量 控 制 C.质 量 战 略 D.质 量 改 进 正 确 答 案：ABD45、服 务 运 营 管 理 的 特 殊 性 体 现 在()A.设 施 规 模 较 小 B.质 量 易 于 度 量 C.对 顾 客 需 求 的 响 应 时 间 短 D.产 出 不 可 储 存 E.可 服 务 于 有 限 区 域 范 围 内 正 确 答 案：ACDE46、产 出 要 素 管 理 包 括 的 内 容 有()第 2 7 页 共 4 9 页A.质 量 B.时 间 C.成 本 D.包 装 E.服 务 正 确 答 案：ABCE47、资 源 要 素 的 管 理 包 括 的

31、 内 容 主 要 有（）A.环 境 要 素 管 理 B.信 息 管 理 C.人 员 管 理 D.物 料 管 理 E.成 本 管 理 正 确 答 案：BCD48、运 营 管 理 中 的 决 策 内 容 包 括（）A.运 营 战 略 决 策 B.运 营 系 统 运 行 决 策 C.运 营 组 织 决 策 D.运 营 系 统 设 计 决 策 E.营 销 决 策 正 确 答 案：ABD第 2 8 页 共 4 9 页49、企 业 经 营 的 基 本 职 能 有（)A.财 务 管 理 B.技 术 管 理 C.运 营 管 理 D.营 销 管 理 E.人 力 资 源 管 理 正 确 答 案：ABCDE50、企

32、 业 产 品 和 服 务 的 竞 争 力，很 大 程 度 上 取 决 于 运 作 管 理 的 绩 效，即（)A.降 低 成 本 B.品 种 齐 全 C.控 制 质 量 D.保 证 时 间 E.服 务 周 到 正 确 答 案：ACDE51、下 列 哪 些 因 素 使 现 代 企 业 面 临 着 一 种 与 过 去 截 然 不 同 的 境 地（)A.竞 争 B.技 术 第 2 9 页 共 4 9 页C.市 场 需 求 D.全 球 化 E.领 导 正 确 答 案：ABCD三、判 断 题 1.技 术 评 价 由 开 发 人 员 主 导，顾 客 参 与，通 常 在 研 发 室 里 进 行。A.正 确 B

33、.错 误 正 确 答 案：A2.技 术 评 价 由 开 发 人 员 主 导，顾 客 参 与，通 常 在 研 发 室 里 进 行。A.正 确 B.错 误 正 确 答 案：A3.质 量 是 组 固 有 特 性 满 足 要 求 的 程 度。A.正 确 B.错 误 正 确 答 案：A第 3 0 页 共 4 9 页4.流 程 是 通 过 生 产 产 品 或 服 务 为 顾 客 创 造 价 值 的 过 程。A.正 确 B.错 误 正 确 答 案：A5.市 场 评 价 由 顾 客 主 导，开 发 人 员 参 与，一 般 在 真 实 环 境 中 进 行。A.正 确 B.错 误 正 确 答 案：A6.产 品、服

34、 务 是 流 程 处 理 对 象 或 结 果，流 程 是 生 产 产 品 或 提 供 服 务 的 条 件 或 者 基 础。A.正 确 B.错 误 正 确 答 案：A7.市 场 评 价 由 顾 客 主 导，开 发 人 员 参 与，一 般 在 真 实 环 境 中 进 行。A.正 确 B.错 误 正 确 答 案：A第 3 1 页 共 4 9 页8.qfd即 质 量 功 能 展 开，是 把 顾 客 或 市 场 的 要 求 转 化 为 设 计 要 求、零 部 件 特 性、工 艺 要 求、生 产 要 求 的 多 层 次 演 绎 分 析 方 法。A.正 确 B.错 误 正 确 答 案：A9.物 流 配 送

35、方 案 往 往 不 是 唯 一 的，但 最 低 运 输 费 用 只 有 一 个。A.正 确 B.错 误 正 确 答 案：A10.DfX(designforX),就 为 产 品 生 命 周 期 内 某 一 环 节 或 某 一 要 素 而 设 计。A.正 确 B.错 误 正 确 答 案：A11.使 命 是 一 个 组 织 存 在 的 原 因 和 基 础。A.正 确 B.错 误 第 3 2 页 共 4 9 页正 确 答 案：A12.dfm是 可 制 造 性 设 计，dfc是 面 向 成 本 的 设 计，Dfe是 绿 色 设 计 A.正 确 B.错 误 正 确 答 案：A13.多 余 库 存 是 一

36、种 浪 费。A.正 确 B.错 误 正 确 答 案：A14.英 国 人 德 瑞 黑 尔 提 出 了 订 单 赢 得 要 素 和 订 单 资 格 要 素 这 两 种 生 产 运 作 战 略 的 概 念。（）A.正 确 B.错 误 正 确 答 案：B四、填 空 题 1、运 营 活 动 是 一 个（“投 入 一 变 换 一 产 出”）的 过 程。2、运 营 活 动 的 产 出 包 括 两 大 类：（有 形 产 品）和（无 形 产 品）。第 3 3 页 共 4 9 页3、运 营 活 动 的 中 间 变 换 过 程 也 就 是 劳 动 过 程、（价 值 增 值）过 程。4、运 营 活 动 的 中 间 变

37、 换 过 程 既 包 括 一 个 物 质 转 换 过 程,也 包 括 一 个（管 理 过 程）。5、企 业 运 营 管 理 有 两 大 对 象：（运 营 过 程）和（运 营 系 统）。6、运 营 管 理 的 目 标 可 以 用 一 句 话 来 概 括：“在 需 要 的 时 候，以（适 宜 的 价 格），向 顾 客 提 供 具 有 适 当 质 量 的（产 品 和 服 务）。”。7、运 营 过 程 提 供 的 产 品 必 须 有 一 定 的 使 用 价 值，这 种 价 值 主 要 体 现 在 两 个 方 面：（产 品 质 量）和 产 品 提 供 的（适 时 性）。8、运 营 决 策 过 程 是 一

38、 种 使 各 项 要 素（取 得 平 衡）的 过 程，也 称 之 为 择 优 过 程 或 优 化 过 程。9、企 业 之 间 的 竞 争 最 终 体 现 在 运 营 过 程 的 结 果 一 一 企 业 所 提 供 的（产 品 和 服 务 上）。10、消 费 者 和 用 户 只 关 心 企 业 提 供 的 产 品 和 服 务 对 他 们 的（效 用）。11、运 营 管 理 是 企 业（竞 争 力）的 关 键 要 素 之 一。12、随 着 全 球 经 济 一 体 化 趋 势 的 加 剧，（“全 球 运 营”）第 3 4 页 共 4 9 页成 为 现 代 企 业 的 一 个 重 要 课 题。五、简

39、答 题 1.生 产 计 划 体 系：答 案：企 业 生 产 计 划 体 系 由 运 营 能 力 规 划、需 求 预 测、综 合 计 划、主 生 产 计 划、物 料 需 求 计 划、作 业 计 划 等 构 成,是 以 生 产 过 程 中 的 信 息 反 馈 为 基 础 而 构 成 的，具 有 一 定 层 次 关 系 的 计 划 体。2.排 队 系 统：答 案：由 顾 客 源、到 达 特 性、排 队 规 则、服 务 机 构 四 部 分 组 成。3.运 营 管 理 概 念：答 案：运 营 管 理 就 是 对 提 供 产 品 或 服 务 的 运 营 系 统 进 行 规 划、设 计、组 织 与 控 制。

40、4.互 联 网 四 大 运 营 之 间 关 系：答 案：(1)用 户 运 营 是 互 联 网 运 营 的 出 发 点 和 归 宿。(2)只 有 通 过 产 品 运 营 才 能 为 互 联 网 用 户 提 供 值 得 信 赖 的 产 品。(3)活 动 运 营 不 但 可 以 尽 快 达 成 互 联 网 运 营 的 关 键 指 标，还 可 以 提 升 产 品 的 价(4)用 户 运 营、产 品 运 营、活 动 运 营 总 是 互 相 叠 加，第 3 5 页 共 4 9 页互 相 促 进。(5)数 据 运 营 是 对 用 户 运 营、产 品 运 营、活 动 运 营 的 支 撑；反 过 来，通 过 据

41、 运 营 又 促 进 了 用 户 运 营、产 品 运 营、动 运 营 的 开 展。5.互 联 网 四 大 运 营 概 念：答 案：用 户 运 营 指 以 用 户 为 中 心，遵 循 用 户 的 需 求 设 置 运 营 活 动 与 规 则，制 定 运 营 战 略 与 运 营 目 标，严 格 控 制 实 施 过 程 与 结 果，以 达 到 预 期 所 设 置 的 运 营 目 标 与 任 务。产 品 运 营 是 一 项 从 内 容 建 设，用 户 维 护，活 动 策 划 三 个 层 面 来 管 理 产 品 内 容 和 用 户 的 职 业。活 动 运 营 是 指 活 动 公 司 针 对 不 同 活 动

42、、不 同 性 质 的 活 动 进 行 运 营，包 含 活 动 策 划、活 动 实 施、以 及 嫁 接 相 关 产 业 打 造 产 业 链。数 据 运 营 是 指 数 据 的 所 有 者 通 过 对 于 数 据 的 分 析 挖 掘，把 隐 藏 在 海 量 数 据 中 的 信 息 作 为 商 品，以 合 规 化 的 形 式 发 布 出 去，供 数 据 的 消 费 者 使 用。6.准 时 化 含 义：答 案：将 需 要 的 零 部 件，在 需 要 的 时 间，需 要 的 数 量 供 给 后 道 工 序。7.流 水 生 产 线 及 其 基 本 特 征 答 案：流 水 生 产 线 是 典 型 的 产 品

43、 专 业 化 布 置 方 式。流 水 生 产 线 是 按 照 产 品(零 件)生 产 的 工 艺 顺 序 布 置 工 作 站，使 第 3 6 页 共 4 9 页产 品（零 件）连 续、协 调、均 衡 地 在 各 个 工 作 站 进 行 加 工 或 装 配，直 到 生 产 出 成 品 的 一 种 先 进 的 生 产 组 织 形 式。8.建 造 QFD的 质 量 屋 的 技 术 路 线：答 案：1 调 查 顾 客 需 求、2 测 评 各 项 需 求 对 顾 客 的 重 要 度、3 把 顾 客 需 求 转 换 为 技 术 要 求、4 确 定 技 术 要 求 的 满 意 度 方 向 5填 写 关 系

44、矩 阵 表 6计 算 技 术 重 要 度 7设 计 质 量 规 格 8 技 术 评 价 9 确 定 相 关 矩 阵 10市 场 评 价 9.运 营 战 略 与 商 业 模 式 的 联 系：答 案：商 业 模 式 不 同 于 发 展 战 略，也 不 同 于 运 营 战 略。商 业 模 式 解 决 的 是 为 谁 提 供、提 供 什 么、如 何 提 供、成 本 收 益 如 何 等 问 题。商 业 模 式 是 对 企 业 的 整 体 布 局。发 展 战 略 解 决 的 是 企 业 的 发 展 方 向、发 展 目 标、发 展 重 点 及 发 展 能 力 问 题。运 营 战 略 则 重 点 考 虑 目

45、标 市 场 定 位、价 值 主 张、核 心 能 力 培 养、产 品 和 服 务 提 供 等。10.QC小 组 答 案：QC小 组 是 由 来 自 不 同 岗 位 的 员 工 围 绕 组 织 的 经 营 战 略、方 针 目 标 和 现 场 存 在 的 问 题，以 改 进 质 量、降 低 消 耗、提 高 经 济 效 益 为 目 的 组 织 起 来 的，运 用 质 量 管 理 的 理 论 和 方 法 开 展 活 动 的 小 组，是 组 织 群 众 性 质 量 管 理 活 动 的 一 种 有 效 组 织 形 式。11.质 量 管 理:第 3 7 页 共 4 9 页答 案：质 量 管 理 是 组 织 为

46、 了 使 产 品 质 量 能 够 满 足 不 断 更 新 的 质 量 要 求，达 到 顾 客 满 意 而 开 展 的 策 划、组 织 实 施、控 制、检 查、审 核 和 改 进 等 所 有 相 关 管 理 活 动 的 总 和。12.作 业 计 划 的 概 念：答 案：作 业 计 划 就 是 把 企 业 的 作 业 任 务 分 解 为 短 期 的 具 体 任 务，规 定 每 个 环 节（如 车 间、工 生 产 线 和 工 作 站）、每 个 单 位 时 间（周、日、班 或 小 时）的 具 体 任 务，并 组 织 计 划 的 实 施。13.提 高 工 作 效 率 的 途 径：答 案：提 高 工 作

47、效 率 途 径 有 多 种，例 如 可 以 通 过 购 买 先 进 设 备、提 高 劳 动 强 度 来 实 现。14.MRP所 体 现 的 管 理 思 想 是（）。答 案：按 需 供 应、集 中 管 控 15.主 生 产 计 划（MPS）输 入：答 案：MPS的 输 入 包 括：从 综 合 计 划 分 解 出 来 的 每 一 种 产 品 的 产 量、修 正 的 市 场 需 求（包 括 己 承 诺 的 订 单）、预 期 库 存 信 息、生 产 能 力 等。16.运 营 系 统：答 案：运 营 系 统 是 指 使 一 个 投 入 一 变 换 一 产 出 的 运 营 过 程 得 以 实 现 的 手

48、段 的 总 称.运 营 系 统 包 括 一 个 物 质 系 统 第 3 8 页 共 4 9 页和 一 个 管 理 系 统，物 质 系 统 是 一 个 实 体 系 统，主 要 由 各 种 设 施,机 械,运 输 工 具,仓 库,信 息 传 递 媒 介 等 等 组 成.管 理 系 统 主 要 是 指 运 营 系 统 的 计 划 和 控 制 系 统,其 中 的 主 要 内 容 是 信 息 的 收 集,处 理,传 递,控 制 和 反 馈.运 营 系 统 的 基 本 功 能 包 括 创 新,质 量,成 本,弹 性，继 承 性,时 间 性 等 六 大 功 能.17.工 作 研 究 的 基 本 概 念 答

49、案：工 作 研 究 是 指 运 用 系 统 分 析 的 方 法，在 现 有 工 作 条 件 下，详 尽 地 分 析 某 一 特 定 的 操 作 或 动 作，排 除 其 中 不 合 理、不 经 济、混 乱 的 因 素，寻 求 更 简 捷、更 经 济、更 有 效 的 作 业 方 法，建 立 工 标 准，确 定 标 准 作 业 时 间。工 作 研 究 的 目 标 是 消 除 时 间、人 力、物 力、资 金 等 方 面 的 浪 费，提 高 工 作 效 率。18.运 营 战 略 与 发 展 战 略 的 关 系：答 案：发 展 战 略 用 于 指 导 运 营 战 略 与 其 他 职 能 战 略 的 制 定

50、，而 运 营 战 略 与 其 他 职 能 战 略 一 起 对 发 展 战 略 起 支 撑 作 用。19.组 织 使 命 答 案：组 织 使 命 是 指 的 是 该 组 织（作 为 一 个 子 系 统）在 社 会（大 系 统）中 所 处 的 地 位、起 的 作 用、承 担 的 义 务 以 及 扮 演 的 角 色。使 命 是 组 织 存 在 的 原 因 和 基 础。使 命 因 组 织 而 异，取 决 于 组 织 性 质。20.单 位 固 定 成 本 和 单 位 变 动 成 本？第 3 9 页 共 4 9 页答 案：固 定 成 本 是 指 在 一 定 范 围 内 不 随 产 品 产 量 或 商 品