XX市XX区智慧养老服务平台建设项目需求说明.docx

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1、XX市XX区智慧养老服务平台建设项目需求说明一、建设内容本项目的主要建设包括软件和硬件两部分。软件部分主要包括:数据中心（含 6大中心及驾驶舱建设）、供应商服务管理支付系统、便民服务系统、呼叫中心 系统和微信小程序、电视端、x政钉和x里办四个终端；项目相关的等保等安全 第三方安全服务购买。硬件部分主要包括：200位特殊困难老人的家庭一键呼叫 终端及视频对讲设备。二、项目清单软件部分序号系统子系 统一级模块说明数量单位1数据中心数据仓受理中心（对接“X里养”）数据回流系统定期从XX省民政厅 数据共享交换平台回流“X 里养”平台“受理中心” 有关XX区本地的数据，投 标方案中需提供老年优待 证、养

2、老服务补贴、高龄 津贴、百岁老人长寿保健 金、养老机构备案、机构 运营补助、床位建设补助 等数据标准规范、功能界 面截图。1项2评估中心（对接“X里养”） 数据回流、本地评估数据 集成定期从XX省民政厅数据 共享交换平台回流“X里 养”平台“评估中心”有1项慧养老服务商信息的管 理。基于已认证的服务商 档案库，实现选择服务商 绑定服务区域或具体老 人。67志愿者管理养老服务志愿者后台管理，派单，结单1项68社区管理按社区网格管理服务派 单，按社区划分志愿者， 社工1项69服务评价管理本模块立足于对服务工单评价的掌握1项70虚拟账号与市民卡系统对接，对老 年人市民卡养老专户进行 开户、销户、暂停

3、等管理1项71资金管理与市民卡系统对接，对老年人市民卡养老专户资金 数据及补贴进行管理1项72质检管理模块面向本地养老运营单位提 供PC系统,立足于对一键 通智慧养老服务工单的回 访考核1项73终端设备对接养老物联网终端设备对接 接口1项74运营绩 效分析服务点客流接入通过客流相机系统，接入 服务点客流数据1项75服务点人流分析通过各服务点的人流数据，分析服务点运行效率1项76老年人行为分析基于客流和人脸识别等数1项据，分析异常未出现老人， 并通知预留家属及社区社 工77服务事项实时监管联网服务点视频监控，对 服务点的运营状态，服务 内容提供实时监管1项78质量考核根据呼叫中心服务回访记 录,

4、对服务商进行质量考 核1项79事后监管根据对服务商进行质量考 核结果,对服务商进行绩 效管理及监管,促进服务 质量提升。1项80未来社 区场景 应用享优待应用集成“对接省民政未来社区应用”1项81约服务应用集成1项82智守护应用集成1项83与守护设备集成1项84呼叫中心系统预约呼叫来电弹屏当老人或家属呼入时，自 动识别来电信息,并调出 既往服务信息1项85紧急求助查看老年人发起的紧急救 助工单信息,进行调度处 理及进度跟踪1项86生活帮助接听老人来电,帮助老人 预约生活服务,查看老年 人发起的生活帮助工单信 息,进行调度处理及进度 跟踪1项87派单系统根据区域、服务商将工单1项指派给相应的服务

5、商或者服务人员88服务人员小程序服务人员查看指派给本人 的工单,进行工单全流程 处理1项89服务评 价电话回访通过电话呼叫回访调查居 民对服务满意度1项90短信回访通过短信回访调查居民对服务满意度1项91移动端回访支持通过移动端进行在线 回访或现场回访1项92微信小程序居民模 块养老地图本模块立足于通过微信小 程序上嵌入的本地养老地 图，按需查找本地养老设 施、服务商提供的服务1项93个人驾驶舱本模块立足于通过微信小 程序以可视化图表的方式 实时展示本地养老养老供 应总体情况、老年人自己 需求及相应情况（服务工 单情况）。1项94便民服务本模块立足于通过微信小 程序，老年人或家属可以 在线呼叫

6、、发起生活帮助， 以及对服务工单的满意度 及质量的打分评价。1项95健康管理老年人或家属可以在线进 行能力或认知症自评，自 评符合条件时引导进行评1项估申请96供应商 模块服务接单从呼叫中心分配给运营商 的工单进行接收拒绝处理1项97服务派单将已接受的工单的分配给 服务人员1项98上门服务服务人员上门扫描识别老 人身份,定位打卡1项99服务过程记录服务过程记录1项100服务完成确认服务完成确认1项101评价管理服务人员对老人进行评价 的分析1项102志愿者 模块上门服务全流程对接“X里志愿者公共管理服务应用”1项103社区社工模块社区养老全流程管理对接“基层治理四平台”1项104电视端点餐系统

7、居民电视点餐管理系统点餐、派餐、堂食备餐全 流程1项105一键呼叫系统紧急呼叫、视频通话呼叫紧急呼叫、视频通话呼叫 功能；电视端发起视频呼叫，实 现电视对电视、电视对电 脑、电视对手机的视频通 话功能，需提供软件平台 相关功能界面截图。1项106便民服 务便民服务管理基于电视端的养老便民服 务电视端视频类、图文类信 息发布。系统端响应服务 咨询，支持自动派单、回1项访等功能，需提供软件平 台相关功能界面截图。107文化教 育老年大学老年大学电视节目需包含养生健体、疾病防 治、饮食药膳、中医理疗、 健康运动、太极养生等精 品内容，需提供软件平台 相关功能界面截图。1项108娱乐休闲媒资各类养老栏

8、目老年生活养老类电视节目 需包含畅游天下、广场舞、 居家生活、戏曲天地等精 品内容，需提供软件平台 相关功能界面截图。1项109X政钉与“X 政钉” 对接与“X政钉” APP对接与“X政钉” APP对接1项110新增“X政钉”扫码登录新增“X政钉”扫码登录1项111新增X政钉消息提醒功能集成“X政钉”消息通知模块1项112新增X政钉预警提醒功能新增X政钉预警提醒功能1项113领导驾 驶舱领导驾驶舱面向区民政局领导，在“X 里办” APP专区，以“一 张图”的形式展示本地智 慧养老服务全貌和态势1项114专题分析根据本次项目建设，对就 餐服务救助服务生活帮助 志愿者服务等专项服务开 展情况进行分

9、析1项115绩效分析根据本次项目建设，对养老服务绩效分析进行分析展示1项116X里办供应商 端应用上架“X里办”统一用户集成到“X里办”平台1项117应用接入到“X里办”专区1项118集成“X里办”消息通知模块1项119集成“X里办”人脸识别模块1项120服务登记服务人员服务接单1项121服务人员上门扫描识别老 人身份,定位打卡1项122居家服务过程记录1项123服务完成确认1项124服务后对老人进行评价1项125居民端应用上架“X里办”统一用户集成到“X里办”平台1项126应用接入到“X里办”专区1项127集成“X里办”消息通知模块1项128集成“X里办”人脸识别模块1项129养老地图立足于

10、通过“X里办” APP 专区，老百姓可以在地图 上按需查找本地养老设 施、服务商提供的服务。1项130个人驾驶舱立足于通过“X里办” APP 专区模块，以可视化图表 的方式实时展示本地养老1项养老供应总体情况、老年 人自己需求及相应情况131便民服务本模块立足于通过“X里 办” APP专区，老年人或 家属可以在线呼叫、发起 生活帮助，以及对服务工 单的满意度及质量的打分 评价。1项132健康评估本模块立足于通过“X里 办” APP专区，老年人或 家属可以在线发起生活帮 助能力或认知症自评，引 导进行相关的评估申请1项二、硬件部分序号设备名称主要参数数量单位1呼叫中心网关设备支持标准SIP通讯协

11、议栈、ACD排 队、CTI服务、IVR语音服务、数 字化录音，含4个坐席设备集成及稳定性建议：数字 语音交换、录音、网关、 IP坐席话机为主流品牌。1套24k高清机顶盒点餐系统电视终端，含一键报警终 端支持USB摄像头和IP摄像 头；报警终端采用NB-IoT 一键报警终端（含三年物 联网流量）。150户/3年34k高清机顶盒点餐系统电视终端，支持视频通 话，含一键报警终端视频通话可以支持电视端 跟电脑端、手机端、电视 端的视频互通；支持USB 摄像头和IP摄像头;报警 终端采用NB-IoT 一键报 警终端（含三年物联网流50户/3年量）。三、安全服务1等保测评二级等保1项关XX区本地的数据，投

12、 标方案中需提供老人能力 评估、养老机构星级评定、 适老化改造评估等数据标 准规范、功能界面截图。 结合XX区未来社区、未来 农村场景建设,整合或建 设老人能力、认知症等自 评系统,并与应急管理、第 三方评价机构等部门对 接,采集对养老机构的安 全巡检、信用评价、绩效 评估，对服务人员的职业 健康、信用评价等数据， 初步形成对服务对象、服 务机构、服务人员的全维 度评估数据。系统定期从XX省民政厅 数据共享交换平台回流“X 里养”平台“支付中心” 有关XX区本地的数据，投 标方案中需提供百岁老人 支付中心（对接“X里养”）长寿保健金补贴、养老服 数据回流、本地数据集成 务补贴、高龄津贴发放、

13、护理员入职奖补、家庭适 老化改造补助、养老机构 建设补贴、养老机构运营 补贴等数据标准规范、功 能界面截图。5与市民卡系统对接,获取 养老服务支付数据1项6监管中心（对接“X里养”） 数据回流、本地特色业务 集成系统定期从XX省民政厅 数据共享交换平台回流“X 里养”平台“办理中心” 有关XX区本地的数据，投 标方案中需提供数字化改 革、养老服务体系建设、 办实事项目推进等数据标 准规范、功能界面截图。1项7新增本期项目的便民服 务、呼叫中心等业务的监 管数据；新增防疫、消防、 食品安全等第三方数据。1项8办理中心（对接“X里养”）系统定期从XX省民政厅 数据共享交换平台回流“X 里养”平台“

14、办理中心” 有关XX区的数据,投标方 案中需提供老年优待证、 养老服务补贴、高龄津贴 发放、百岁老人长寿保健 金、养老机构备案、适老 化改等数据标准规范、功 能界面截图。1项9运营中心（XX智慧养老服务平台助餐运营数据）实时汇聚助餐运营数据1项10运营中心（XX智慧养老服 务平台紧急救助运营数 据）实时汇聚紧急救助运营数 据1项11运营中心（XX智慧养老服 务平台生活帮助运营数 据）实时汇聚生活帮助运营数 据1项12运营中心（XX智慧养老服 务平台志愿者服务数据）与志愿者服务平台对接， 汇聚志愿者服务数据1项13运营中心（XX智慧养老服务平台社工服务数据）对接“基层治理四平台”， 获取社工为老

15、服务数据1项14X里养数据同步接口服务系统采用ETL工具对来自 “X里养”平台中的数据 进行增量同步，通过指定 增量字段，将关系型数据 库中增量数据同步数据中 心进行分析处理。1项15本地养老数据同步接口服 务系统采用ETL工具对XX 已建及本次拟建系统中的 数据进行抽取、增量同步， 通过指定增量字段，将关 系型数据库中增量数据同 步数据中心进行分析处 理。1项16数据标准建设参考省市平台标准，建立 本地化数据标准,为数据 清洗及归一化建议依据1项17数据清洗服务由于同步过来的数据来自 相对独立和分散的不同系 统，没有统一的标准，并 且数据格式和内容也存在 差别。所以在数据采集后， 需要进行数

16、据清洗。1项18数据融合归集包括数据对比、转换和数 据融合，自动输送到本地 数据库中，支持可视化拖 放交换配置、数据采集作 业、数据清洗作业、JAR 包数据挖掘作业、存储过 程、邮件发送作业等。1项19本地基础库建设本地基础库主要是本次项 目平台智慧养老服务的基 础数据库，主要包含：老 人信息、加盟商/服务商/ 养老机构及从业人员信 息、民政工作人员信息等。1项20本地专题库建设本地专题库库主要是本次 项目平台各场景智慧养老 服务数据库，主要包含： 助餐数据、紧急救助数据、 生活帮助数据等。1项21与X里养账户体系集成完成本地账户体系与X里 养账户体系对接,实现一 个账户在微信公众号、X 政钉

17、、X里养多个入口无 缝式方式。1项22账号管理系统（居民、志 愿者、机构）提供用户体系管理，第三 方账号登录、对接，对居 民、志愿者、机构等用户 账号进行分类分级管理1项23驾驶舱养老地图（地图找设施）通过位置或定位找附近的 养老机构、养老设施、服1项务站点24养老地图（地图找服务）根据养老服务项目查找附 近的服务设施、服务站点1项25养老地图（社区找老人）根据行政区域查询辖区内 的老人概况与老人分布1项26“长者码”集成集成“X里养”平台长者 码，引入人脸识别等第三 方系统为长者码应用建立 基础，1项27“长者码”无感应用基于长者码系统建设本地 老人“刷脸”场景智慧应 用服务（如：“刷脸”助

18、 餐优惠）。系统实时分析 这些智慧应用场景数据， 以可视化图表、实时跳动 的形式展示长者码“无感 应用”情况，按照不同场 景不同专题进行区分。1项28未来社区、未来农村专题享优待分析系统实时分析“未来社区/ 未来农村场景应用”享优 待场景数据，以可视化图 表、实时跳动的形式展示 辖区内开展未来社区/未 来农村智慧养老场景运营 开展情况1项29未来社区、未来农村专题约服务分析系统实时分析“未来社区/ 未来农村场景应用”约服 务场景数据，以可视化图 表、实时跳动的形式展示1项辖区内开展未来社区/未 来农村智慧养老场景运营 开展情况30未来社区、未来农村专题智守护分析系统实时分析“未来社区/ 未来农

19、村场景应用智守 护场景数据，以可视化图 表、实时跳动的形式展示 辖区内开展未来社区/未 来农村智慧养老场景运营 开展情况1项31实时数据分析包括智慧化场景服务数据 的统计以及重点关注服务 的预警1项32领导驾驶舱以“一张图”的形式展示 本地智慧养老服务全貌和 态势1项33专题分析对建设的重点应用及关键 业务进行分析包括以下专题：助餐场景紧急救助场景生活帮助场景1项34绩效分析根据本次项目建设，对养老服务绩效分析进行分析展示1项35智能分 析生日享福利提醒生日享福利提醒1项36生存状态智能研判汇集多源数据,研判老年 人生存状态，智能提醒管 理人员1项37身后福利取消面向民政部门提供身后福 利取消

20、确认模块，以便线 下核查线上确认身后福利 确实可以取消。1项38养老机构运营效率分析养老机构运营效率分析1项39供应商服务管理支 付系统加盟商 申请认 定系统加盟商申请加盟商申请1项40后台审核（准予加盟）后台审核（准予加盟）1项41服务项目管理管理服务商服务项目及价 格1项42服务人员管理管理服务商人员资质1项43登录（账号自动开通）登录（账号自动开通）1项44服务商 智能动 态服务 管理系 统订单管理订单的查询、接收、拒绝1项45任务派单任务派单模块1项46订单支付支付订单系统，对接“市 民卡”系统1项47结算管理与市民卡支付平台的结算、对账1项48奖惩管理根据对服务的评价及投诉,进行奖惩

21、处理1项49服务评价服务评价系统1项50志愿服 务管理 系统志愿者管理、派单、支付、 奖励对接宣传部志愿者系统1项51便民服务系统信息查 询后台信息发布后台信息发布1项52市民查询信息市民信息查询1项53就餐服 务日照中心管理日照中心点餐、备餐系统 管理1项54老人就餐管理老人订单、菜单、账户管理1项55就餐老人统计根据老人及点餐行为进行大数据统计1项56系统对接对接消费机、人脸消费机 及其他消费系统1项57积分兑 换积分管理积分活动管理系统，包括 志愿者积分及其他活动积 分1项58积分兑换可通过充值、活动兑换、补贴发放等兑换消费积分1项59一键通 服务紧急求助本模块立足于对老年人通 过一键通设备、电视端或 移动端发起的紧急救助工 单信息的调阅及进度跟踪1项60紧急求助与一键通设备、 电视端接口紧急救助功能与一键通设备、电视端接口1项61生活帮助本模块立足于对老年人通 过一键通设备、电视端或 移动端发起的生活帮助工 单的调阅及进度跟踪。1项62生活帮助与电视端接口生活帮助功能与电视端接口1项63老人管理老人基本信息、紧急联系 信息、福利信息、养老需 求信息维护管理1项64一键通设备设备绑定管理一键通设备的发放绑定、 回收解绑、售后更换等1项65机顶盒绑定管理老人信息与机顶盒设备的绑定、解绑管理1项66服务商管理本模块立足于对一键通智1项