《跨境电商 B2C 运营实务》 课程标准.docx

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1、跨境电商B2c运营实务课程标准教材编写组2022. 09跨境电商B2C运营实务课程标准课程名称：跨境电商B2c运营实务课程代码:建议课时数：48学分：3适用专业：跨境电商1 .前言1.1 课程定位本课程是“跨境电子商务”方向的一门专业核心课程，适用于高等职业技术学校跨境电 商专业，其主要功能是使学生能了解跨境电商的基本知识，具备跨境电商平台从事跨境交易 的基础认知，能胜任跨境电商助理等一线岗位。本课程平行课程是市场营销学。1.2 设计思路跨境电商B2c运营实务，是以速卖通跨境电商平台为主线，并涉及亚马逊、Ebay、敦 煌网、wish等平台，是小额跨境电子商务交易通关服务平台，具备提供专业服务代

2、替传统 贸易中贸易、金融、外语等专业人才的作用。速卖通作为跨境电商的重要平台，为初学跨境 电子商务的学生提供跨境电商助理工作岗位，同时作为从事跨境电商的平台，对学生的外贸 常识、专业技能、语言能力等素质较其他课程有更高要求。因此，本课程在出口网络零售与 管理课程中处于非常重要的地位，是一门专业基础课程。本课程的目的是培养学生从事跨境电商平台基本业务操作、了解进行海外业务推广手段 和方法，从事基础跨境电商运营的的人才。立足这一目的，本课程结合高职学生认知规律与 跨境电商岗位的职业能力要求，依据跨境电商核心技能的主要工作内容制定八条课程目标。 这八条目标分别涉及跨境电商初识、主要平台介绍、平台选品

3、、跨境电商营销、跨境电商物 流、线上支付、客户纠纷处理、国际市场调研等主要工作方面。教材编写、教师授课、教学 评价都应依据这一目标定位进行。依据上述课程目标定位，本课程从工作任务、知识要求与技能要求三个维度对课程内容 进行规划与设计，以使课程内容更好地与跨境电商岗位要求相结合。共划分了跨境电商初识、 主要平台介绍、平台选品、跨境电商营销、跨境电商物流、线上支付、客户纠纷处理、国际 市场调研人等八工作项目，知识与技能内容则依据工作任务完成的需要进行确定。分析过程 中尤其注意了整个内容的完整性，以及知识与技能的相关性。在对知识与技能的描述上也力 求详细与准确。本课程是一门以交易技能基础为核心内容的

4、课程，课程根据跨境电商运营涉及到的工作 系统化的思想，结合任务功能进行模块设计，任务的设计体现“由浅入深，由简单到复杂”， 充分体现“工作导向”、以学生为主体”、综合职业能力培养”的理念。其教学要以实际操作 为主要方法，把方法、技巧、原理等知识融入到实践操作中，实行课堂内向课堂外延伸，理 论与实践一体化教学模式。教学在跨境电商平台真实情境中进行。建议结合具体的跨境电商 店铺业务，真实店铺完整的交易过程，实施项目教学。可设计的项目包括店铺定位、产品选 择、图片处理、产品发布、平台推广、售后服务、数据分析等。本课程的教学尤其要注意突 出技能细节的训练和客户意识的强化。本课程建议课时数48,其中实训

5、课时数28,共计3学分。2 .课程目标. 能利用淘代销、选品专家选择适合平台销售的产品。 能根据店铺定位及店铺活动要求，为店铺装修。 能用英文编辑符合平台发布规则的产品标题、属性、类别、产品详情页。 能利用平台工具进行店铺推广。 能在平台规则限定下进行回复询盘、处理纠纷及服务售后。 能利用平台数据对同行分析、店铺分析，获取订单转化信息。3 .课程内容和要求序号工作任务知识要求技能要求内容设计1店铺 注册 平台入驻要求与渠道。 佣金及手续费计算方法 对注册文本信息进行编辑 店铺注册流程 入驻申请表格下载与填写 根据工作情境要 求，收集和整理 企业开店信息并 完成申请表单的 填写与提交，记 录材料

6、准备要点 调查东南亚地区 主要跨境电商平 台，收集并整理 各个平台的入驻 要求、需要提供 的申请材料以及 佣金与手续费、 热门类目。 工作任务：作为主要的实践内容 检查：小组为单位进行质量检查和学习成果反馈2卖家 中心 设置 能描述Shopee 卖家中心各模 块功能和操作 界面各部分的 作用 能设置卖家中 心基本信息。 能灵活运用文 案编辑方法对 文本信息进行 编辑操作 熟知后台功能 能根据店铺需要进行熟练的后台操作 语言设置、市场 汇率设置、全球 商品调价比例设 置、商品同步信 息设置； 阐述各模块在日 常运营中的主要 功能和作用工作 任务：作为主要 的实践内容； 检查：小组为单 位进行质量

7、检查 和学习成果反馈3物流 设置 与管 理 掌握常见跨境 电商物流的时 效熟悉各类物 流的优缺点 能根据客户需 求选择适当的 物流方式 掌握运费计算 方法 熟练掌握物流管理处理的操作方法 熟练按照规范打印面单 熟练按照规范包装商品 根据背景资料，选择物流方式制 作订单标识卡，并能准确计算物 流成本以及需要 支付的运费 小组检查、反馈 学习成果4商品 编辑 与管能根据平台规则完善商品上熟练掌握商品上传和管理的操作方法 根据店铺实际情况，模拟实际场理架需要的相关信息景进行沟通交 流，通过讨论列 出新商品名称、 类别及其他商品 信息完成单个商 品编辑、批量商 品上架前的准备 工作，记录本任 务的完成

8、要点 小组检查、反馈 学习成果5订单管理 掌握订单发货流程 掌握物流渠道的选择与设置 掌握退货退款的处理方法 掌握恶意评价的处理方法 能熟练操作订单发货 能熟练操作退换货流程 能熟练查看订单评价及回复买家 能熟练回复不同类型的恶意评价 熟练掌握订单管理的操作方法 工作任务：根据 学习活动1的任 务要求，计算不 同情况下家买能 收到的退款金额，准确说明买 家是否需要承担 运费，为什么？ 并说明需要承担 的具体运费金额 如果退回货物出 现破损，阐述该 情况下的退款流 程，记录操作要 点C6客户 服务 与评 价 掌握在线交流 工具的基本功能 能根据交流工具的基本功能熟练与买家沟通 能回复买家咨询与纠

9、纷处 工作任务：1 .根据工作情境描述，学习聊聊工具的 掌握回复率的分析和计算方 法 掌握店铺健康各项指标的含 义 掌握买家询盘回复技巧理 能对商品差评结果进行分析并提出改进建议功能及作用，并 能分析和优化聊 聊询问率、回复 率和转化率2 .查看账户健康 各项指标数据并 能对商品低分评 价进行分析，向 相关部门提出改 进建议 小组分享7店铺 运营 掌握店铺基础运营的主要思路 掌握站内选品 思路和方法 掌握站内营销 的主要方式 熟悉粉丝运营的主要手段 掌握店铺装修 要 熟练进行搜索选品和类目 选品的操作 熟练进行粉丝营销的操作 方法 熟练使用营销工具设置店 铺各种推广活动 熟练利用店铺装修工具进

10、 行店铺名称、头像、轮播 图等设计与制作 熟练店铺商品分类的操作 掌握运营管理的操作方法 工作任务：1 .根据 客户需求，完成选品过程，并记录选品要点 2 ,设计促销方案 小组分享8广告 的创 建与 管理 掌握广告投放 的种类及方式 掌握搜索广告 的展示逻辑 掌握广告数据 各项指标的涵 熟练广告主要指标的计算方法 熟练搜索广告的创建方法 熟练关键词选择的路径与方法 能对广告效果进行优化与 工作任务：1 .设计广告投放计划书；2.广告数据解读与评估义 掌握广告效果 优化的方法 掌握关键词的 选择和编辑技 巧 掌握广告投放 效果分析的方 法提升9ERP 系统 使用 与管 理 掌握ERP系统 界面信

11、息设置 要求。 熟悉ERP使用 规则。 熟练ERP系统的操作方法； 工作任务：1 .浏览 器上安装芒果店 长采集插件。2 .在1688网站任意采集5款商品，并成功上传到Shopee全球店铺，再上传到马来站点店铺。3 .将上传的五款商品的商品标题和商品描述简要记录4实施建议4.1教材编写(1)必须依据本课程标准编写教材飞(2)教材应充分体现任务引领实践导向的课程设计思想，以工作任务为主线设计教材结 构。(3)教材在内容上应简洁实用，还应把跨境电商平台的新知识、新技术、新方法融入教材，顺应岗位需要。(4)教材应以学生为本，文字通俗、表达简练，内容展现应图文并茂，图例与案例应引起学生的兴趣，重在提高

12、学生学习的主动性和积极性。(5)教材中注重实践内容的可操作性，强调在操作中理解与应用理论。4. 2教学建议(1)在教学过程中，应立足于坚持学生实际操作能力的培养，采用项目教学，设计不同 的活动，提高学生学习兴趣。(2)本课程的教学关键是现场教学，“教”与“学”互动，教师示范，学生操作，学生提 问，教师解答、指导。选用典型案例由教师讲解，示范操作，学生进行分组操作训练，让学 生在操作过程中掌握速买通操作交易的要求和方法。(3)在教学过程中，加强实践训练，使学生掌握跨境电商平台交易的方法和要求。(4)在教学过程中要关注本专业领域的发展趋势，更贴近跨境电商要求。4. 3教学条件教学活动全程在真实情景

13、下进行，校内多媒体网络机房，学生每人一台电脑，在跨境电 商平台完成活动项目。4. 4课程资源(1)常用课程资源的开发和利用幻灯片、投影、录像、多媒体课件等资源有利于创设形象生动的学习环境，激发学生的 学习兴趣，促进学生对知识的理解和掌握。建议加强常用课程资源的开发，建立多媒体课程 资源的数据库，努力实现跨学校的多媒体资源共享。(2)积极开发和利用网络课程资源充分利用网络资源、教育网站等信息资源，使教学媒体从单一媒体向多媒体转变；使教 学活动从信息的单向传递向双向交换转变；使学生从单独学习向合作学习转变。(3)产学合作开发实训课程资源充分利用本行业典型的资源，加强产学合作，建立实习实训基地，满足

14、学生的实习实训， 在此过程中进行实训课程资源的开发。4. 5教学评价评价原则课程评价应结合项目的要求进行评价，评价不能脱离课程目标，主要关注学生是否达到 课程目标，关注学生的学习效果和学习效率，过程考核和结果考核相结合，因此本门课以能 力评价为主，评价原则为：评价主体：以理论教师和企业兼职教师共同进行评价，同时注重学生自评、互评；评价内容：突出过程评价与阶段评价，结合课堂提问、训练活动、阶段测验等进行综合评价；评价对象：针对学生可视化成果进行评价；具体方案教学评价由小组考核及个人考核组成，过程评价指标可根据实际组织实施教学情况设立。评价指标评价标准分值（100 分）评估 成绩所占 比例作业考核1、数据准确2070%2、解决问题步骤清晰103、解决问题方法得当104、表单设计规范、完整、清晰105、小组分工明确10汇报答辩PPT制作版面专业性强、结构层次分明10汇报思路清晰、语言表达流畅10回答问题思路清晰、内容准确20教学过程小组成员积极参与项目讨论与实施10030%小组项目得分50%期末笔试卷面成绩10070%教学过程课堂表现积极、学习态度端正3030%作业按时提交、成果准确30回答问题思路清晰、内容准确30出勤情况较好10个人项目得分50%个人综合得分5.其他说明本课程教学标准适用于高职“跨境电子商务”专业。