写服务培训心得体会优秀5篇.docx

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1、写服务培训心得体会优秀5篇下面是我共享的写服务培训心得体会优秀5篇服务培训 心得体会怎么写，供大家赏析。写服务培训心得体会优秀1 为了树立国税干部的良好形 象，进一步提升纳税服务质量，日前，旅顺口区国税局利用 休息日时间，邀请大连才智管理询问有限公司的白梁多老师, 为全体窗口人员上了一堂精彩的纳税服务礼仪培训课。为了使这次礼仪培训真正发挥作用，产生实效，在培训 之前，白梁多老师以暗访的形式深入到区局办税服务厅和各 税务所办税服务厅，近距离地观察和了解了窗口人员的纳税 服务实际情况，并对了解到的情况做了分析总结，制定了有 针对性的培训内容。在培训课上，白老师用精辟的语言、生 动的例子为大家讲解了

2、什么是礼仪，什么是服务，以及纳税 服务礼仪中的一些细节，使大家受益匪浅。为了提高培训效 果，在培训过程中，白老师还与参加培训的窗口人员进行了 互动，让大家亲身体验什么是真正的礼仪。最后，在热烈的 现场氛围中，白老师用“热爱生活、努力工作、珍惜生命、 心怀感恩、服务别人、成就自己、无怨无悔、感悟人生”八 句话结束了此次培训。培训后，据才智管理询问公司的培训 评估报告显示，大家对此次培训评价较高，都希望能有机会 再接受类似的培训。今年以来，旅顺口区国税局根据总局全国税务系统每一个银行员工都应树立感恩的理念：感谢客户给银行 带来的利润、效益和业务进展机会，感谢客户与我结缘，让 我获得为他服务的机会，

3、使我获得建功立业创收的机会同时, 也应感谢银行为员工提供展现自我的服务平台。只有树立感 恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化 文明服务，才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真 正做到专心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以 服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的 价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就 的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行常常组织 员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些 活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务 培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念， 又使员工身体力行其中，培

4、育了服务意识，养成了服务行为 习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务 制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务 品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人 心，同时不断汲取其他行业、金融同业的先进理念和做法， 经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工全都的思想 与行动。三、客户满意，成服务价值取向XXX分行营业部由于执行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了 “因您而变”， 因客户需求而变，“把便利留给客户”。真正实现了他

5、们的服 务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永久是对 的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作： 无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安 排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指 引、甚至标识粘贴的位置还是文明规范服务的制度、机制、 措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑便利客户, 都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面从而 使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和关爱，无不享受敬 重和名贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠 释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值 取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报一一使他们

6、的 业务增增日上，利润节节上升。四、长效培训，为服务衍生增值员工综合素养的凹凸直接影响银行的进展。银行员工精 通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客 户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这 种素养？所以要常常开办外语、法律法规、金融常识、客户 管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学 习型团队。重视员工岗前培训I。招商银行一般坚持员工上岗前要有 三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统协作教学，即 在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟 业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完 善，避开员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质

7、量。强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和 举止仪表等进行规范化培训，执行集中式、正规化、全方位 的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效 率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术竞 赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准 不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技 能，娴熟、正确地操作各种业务。招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制，注意提 高员工的综合素养，柜员在为客户办理业务过程中，根据客 户经济情况，导向客户的金融产品需求，使原来办理储蓄业 务的客户，又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务 或其他业务,使服务具有了衍生、增值

8、的功效。五、注意流程，让服务常抓不懈加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监 督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务 水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外, 还必须强化监督检查机制。招商银行除了分支行日常服务监 督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或 不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题 准时整改。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场 所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整风光貌和良 好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查 暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过 场，不摆花架子的一个

9、好方法。以一般客户的身份，通过看、 听、查、问等方式，常常对营业网点的服务环境、服务态度、 服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解 决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一 个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、平安服务的良好 形象。六、美化环境，使服务尊贵高雅乐观营造美丽、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆 几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争 的今日，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的 营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊 贵感和平安感同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网 点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、

10、美化, 在外部形象设计上应追求鲜亮、统一的风格，以起到无声的 宣传作用。招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好， 服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成 为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了 XX 分行成为XX地区唯一一家满分银行的原因。同时也发现了 我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不 足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦专心”。在今后 的工作中，我将把在沈阳学习到的服务管理方面的阅历，结 合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工 作再上一个新的台阶。20-20年纳税服务工作规划的要求和市局开展“创 建优质办税服务厅竞赛”活动

11、精神，实行各种措施不断提高 窗口人员的业务素养和服务水平，此次礼仪培训就是专门针 对窗口人员在服务细节上存在的问题而进行的，该局希望把 礼仪服务作为纳税服务的突破口来抓，力求在每一个服务细 节上都不出差错，以嬴得纳税人的满意。为了进一步提高税务人员的文明礼仪素养，优化税收“软 环境”、打造“软实力”，构建和谐的征纳关系，提升清远市 地税局的整体形象，清远市地税局于6月20日特邀清远礼 仪文化沟通协会会长周敏女士为英德市、佛冈县税务局举办 了一次纳税服务礼仪培训。写服务培训心得体会优秀2 网点文明标准服务导入工作 是总行和市分行为提升全行网点文明标准服务水平，加快营 业网点转型步伐，加速人力资源

12、整合，改善客户体验，提升全 行自主品牌形象的重要举措。我行于20xx年8月31日至9 月3日举办了对营业部的标准化服务培训，使我受益匪浅。 下面就谈谈我的感想及心得：通过这次支行组织的服务导入培训，虽然只有短短的几 天时间，我觉得自己的变化很大，心态年轻了，也更有了激情 和活力。在三位老师的指导下，通过观摩学习，并参加标准服 务的导入实践，老师用图片、录像等方式把我们的日常工作 和服务表现记录下来，然后在培训会上跟大家一起探讨，点 评哪里做得好，哪里还做得不够。我深刻体会到，这几天的培 训与演练，深深触动了我的每一根神经，意识到“服务就是银 行的最大竞争力，形象就是营业部亮丽的风景。”的真正涵

13、/忌、O网点文明标准服务工作是靠全体员工的力气凝集在一起 来完成的，整齐统一的着装，端庄的仪表让人耳目一新，优雅 的姿态，亲切的微笑，温馨的话语，热忱的.接待，专业的服务, 赢得了客户的赞扬，也使我布满了内心的喜悦，希望借此东 风，使营业部的服务态度和服务质量有一个大的改观。虽然 只有几天的时间，前来办理业务的客户普遍反映，我们的服 务完全不一样了，于是与我们的沟通也多了，距离一下子拉 近了，客户的信任度提高了，也更加增强了我们对提高服务 质量的信心。网点文明标准服务的导入，让我感受到了服务就如同照 镜子，我们对客户的微笑，对客户的敬重，真正受惠的是我们 自己，客户的满意能让我们快乐的工作，每

14、日都有一份好心 情。同时，通过学习，更能激发我们不断地完善自我，超越自 我，使自己的服务更标准，更规范，更专业，这也是我们在为 自己制造一笔人生的财宝，还有我们何其幸运，又何其幸福， 就现今的就业环境，我们的工作也会令许多人艳羡的，我们 是否更应该珍惜目前我们全部的一切，做一个懂得感恩的员 工，只有努力工作，才能真正成为一个合格的农行人。写服务培训心得体会优秀3 经过这段时间的微笑服务培 训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特殊是服务 行业的重要性，它不仅是一个人内在素养的体现，更代表了 一种内在的道德标准。餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我 们餐饮从业人员的基本素养和应遵

15、循的基本行业行为规范, 是通过言行举止对司乘人员友好敬重的行为准则。由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在 差异。经过这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信 息，增强了做好下一步工作的信心。通过学习，我有以下五 点体会：一是礼仪服务是需要专心去体会，要让一言一行发 自内心，发自内心的微笑才更有感染力；二是时刻调整心态, 以最好的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、礼仪服 务持之以恒；四是要能忍，我们服务工作中遇到的顾客素养 有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我 们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的 真诚对待；五是要有“感恩之心”，我们收费工作这个

16、窗口 行业的存在，必定有其服务对象，既然我们选择这份工作, 就要顾客给我们工作的机会，怀有一份“感恩之心二这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实 际工作中去。在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的 道德修养，做到文明优质服务就是爱岗，全程微笑服务就是 敬业，努力把工作做得更好！写服务培训心得体会优秀4 作为一名未从大学校门正式 走出的学生，我决定找一个工作做着打算考试。在聘请会上, 在看某公司文员职位聘请的时候，有人叫着了我，回头看是 两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在聘请服务员。在我的潜 意识里，服务员是一个辛苦又不被敬重的职业，一直没有意 向做这样的工作。后来成了我上司的漂亮姐姐

17、说的一句话打 动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是可以和很多人接 触，你作为一名未走上社会的学生，可以快速的熬炼你多方 面的能力，于是决定去试试。常常观察报纸电视上报道餐厅有担心全不文明行为，确 定去上班之前我坐车去“考察” 了一番餐厅的环境。餐厅给 我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员妆扮干净得体, 地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来 都是有素养的人。于是和山庄定好工作协定。万事开头难！第一天，在领班短暂的交代式培训后。我 的工作是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配工作 的时候因不知道走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真 正熟悉了什么叫做“走菜”。拿着托盘，上面

18、能放几盘菜就 放几盘菜，我曾经试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一 趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同 时还得清晰的记着哪一道菜是哪一号桌的，并告知上菜的服 务员。第一天，由于对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看 了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师告 知是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。不过，由 于是上菜的服务员报菜名，我就看着菜样子记着是哪一号桌 的，再告知上菜的服务员。终于做完了第一天，第二天照样去上班，经理特殊来慰 问了我。她说，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决定 了的事就得做下去呀。她说，像个大学生样！然后，渐渐的，我学习摆台，开头学习上菜，

19、感觉是， 越做越学越轻松。半个月后，经理调我到包厢看台。相对大厅服务，这是 一个更耗脑力不那么耗苦力的活。我又开头学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红 酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。 在刚开头的时候，我是不分口布桌布乱叫，弄得小师傅不知 道我到底在问什么。越做越学越轻松，到最后我能在二十分 钟内擦干净转玻并摆好十人桌的全部餐具。然后擦餐具，打 算茶水，打算香巾，一件一件有条有理的做下去，上班时间 也就过去了。包厢上菜还得留意荤素搭配、菜盘凹凸搭配和炒菜汤菜 凉菜的搭配问题。服务得留意主宾位、主人位、副主人位和 伴随位的不同。转玻方向问题等等。渐渐的学，一天改正一 点，

20、每日都是进步。餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务 员每日都会大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而 与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会 使客人感到被敬重、被看重、被优待。客人这一感受的获得 将会为经营的.持续兴盛和餐厅的宣传、传播起到不行估量 的作用。对客人的服务，我的体会是：做为服务员要留意语 气的自然流畅、和气可亲，音量适中，在语速上保持匀速， 任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示敬重、谦虚的 语言词汇应该时时挂在嘴边，如“您、请、愧疚、假如、可 以”等等。并且，我认为，微笑是服务过程中沟通最好的工 具和最必要的工具。另外，服务员还要留意表达时机和表

21、达 对象，即根据不同的场合和客人不同身份等详细情况进行适 当得体的表达。在运用语言表达时，需要恰当地使用身体语 言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同 构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。能够擅长把客人 的潜在需求一眼看透，是服务员服务过程中最值得肯定的服 务本领。这就需要具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需 求变为准时的实在服务。比如说，客人喝酒到结尾的时候， 主动询问是否打饭，或者是否考虑面食，或者是否需要加几 样小菜。而这种服务的提供是全部服务中最有价值的部分。 观察能力的实质就在于擅长想客人之所想，在客人开口言明 之前将服务准时、稳妥地送到。服务中突发性事件是屡见不鲜的

22、。也曾发生在我的身上。 在处理此类事件时，我觉得应该应当秉承“客人永久是对的” 宗旨，擅长站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以 作适当的让步。特殊是责任多在服务员一方的就更要敢于承 认错误，给客人以即时的赔礼和补偿。是服务员的确做得很 不好的时候，该诚恳的赔礼，假如有时候是一些小错误，用 幽默得体的语言来赔礼能让客人更容易原谅你，并融造出一 个客人与服务员间轻松融洽的氛围。比如说，有一次我站在 开关旁边不当心就把开关碰关了，我马上说，不好意思，并 微笑着说，没关系，黑暗是临时的，光明是永久的。一般情 况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。 当状况发生时，服务员首先不应当考

23、虑的是错误是不是在自 己一方，而是说对不起。我认为，向客人推销，这既是充分挖掘服务空间利用潜 力的重要方法，也体现了服务员的主人翁意识，主动向客人 提供服务的需要，擅长抓住机会向客人推销餐厅的各种服务 产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员 应当对各项服务有一个通盘的了解，并擅长观察、分析客人 的消费需求、消费心理，在客人感爱好的情况下，使产品得 到充分的知悉和销售。做服务员虽然很苦，专心去发现问题，便能获得很多宝 贵的财宝，这些财宝是终身受用的。这份工作带给我的不仅 仅是一份工薪，不仅仅是多结交一些伴侣，带给我更多的是 能力的熬炼，语言能力、交际能力、观察能力、应变能力和 营销

24、能力都在服务员这一角色中得到一定的熬炼与提高的。 写服务培训心得体会优秀5 20xx年4月末，xx省银行业 协会组织各会员单位文明规范服务的管理人员及部分示范 网点负责人到xx学习考察培训，我代表xxxx分行参加了这 次的培训活动。这次活动的主题是沟通学习银行管理和文明 优质服务的先进阅历。通过此次培训，我开阔了视野，拓宽 了思路，尤其是与招行XXXX营业部、XXX支行、XXX支行三 家金融同业的沟通受到很多启发，对我们商业银行的服务有 了更深层次的熟悉和体会。在此，仅以XXXX分行的一些服 务特点，谈一点体会。一、因您而变，让服务细分深化走进XX分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，

25、上帝错了也是对的，客户永久是对的。他们真诚对待每一位 客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得 到了真正的诠释。银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有 我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不 断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而 高效、优质服务的根本目的就是“把便利留给客户”。不把 金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客 户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、 心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加 强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户 为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段, 满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身进展的最大 持续动力。二、感恩上帝，是服务理念升华