市场助理客服专员岗位职责.docx

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1、市场助理客服专员岗位职责岗位名称：市场助理客服专员岗位职责：市场助理1 .帮助市场部门对市场进行讨论分析，为公司产品研发、品牌 宣扬和营销策划供给数据支持。2 .负责市场信息的收集、整理、归档和分析，制作相关分析报 告。3 .帮助市场部门进行市场推广、营销活动的策划、组织、执行 和效果分析。4 .搭配市场经理开展市场推广公关活动，维护公司品牌形象。5 .参加市场数据统计分析，为公司供给有用的市场信息。客户服务1 .通过电话、邮件、社交媒体等多种方式，为客户供给适时询 价、咨询、销售及售后服务。2 .处理客户投诉与反馈，认真、有效地解决客户的疑问和问题, 保证客户充足度，加添客户忠诚度。3 .依

2、照官方规定和流程操作，完成客户订单的记录、跟进、收 款、发货等工作，保证订单的适时、精准、完整。4 .对客户电话、邮件反馈的问题进行归类、记录，适时做好跟 进工作，帮助各个部门处理客户服务工作。5 .为客户供给商品资料、确认订单、发货情况、售后服务等相 关信息，维护客户关系，加强客户充足度。要求：1 .具有优秀的语言表达本领和亲和力，能够与客户进行良好的 沟通和服务。2 .娴熟使用办公软件和互联网工具，谙习电子商务运营管理流 程。3 .谙习市场调研和数据分析的方法和技能，能够快速的从数据 中归纳出有效信息。4 .具有良好的服务意识，高度负责，能够承受工作压力。5 .具备良好的团队合作精神，能够积极沟通和协调各个部门的 工作。工作时间：工作日上班，周末双休，有加班补贴。工作地点：XX市中心区域。薪资待遇：底薪+提成（业绩优异者会有相应的晋升和加薪机 会）。岗位进展：1.市场助理客服专员一 2.市场经理一 3.市场总监一 4.销 售副总，5.品牌总监，6.营销总监等。