前台个人的年度工作总结大全(6篇).docx

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1、前台个人的年度工作总结大全（6篇）前台个人的年度工作总结大全篇1时光飞逝，不知不觉20_年已经过去，在这过去的一年里, 我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现 对20_年来的工作做一个总结。一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区 域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待 人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系 小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员 以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事 务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详 细的记录，在第一时间

2、安排人员上门服务。每个月月末，将来电 记录汇总，一年来共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉 2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问 题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工， 争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及 时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协 调解决。刚进入公司的时候，我很多都不懂，也是在一点一点的摸索 和学习，特别是前台的工作，我之前是没有做过的，很多东西都 不懂，甚至最基本的礼仪都是进入公司之后培训才知道了，原来 平时和朋友大大咧咧的样子，如果在工作中也这样，那么就是很 不礼貌了，在接听电话方面也是，

3、不像日常，而是需要有礼貌的 用语，同时善于归纳和总结来电的意图究竟是什么，每一个来电 不是每个人都能很条理清晰的说明自己要做的事情，或者要见的 人，而我作为接听电话的前台，也是要记好是怎么回事，应该怎 么去处理的。并且不能遗漏，一些着急的更是不能延误。这一年 来，我从开始的不太懂，到后来能把接电话做好，并且没出现什 么问题，也是较好的做好了这部分的工工作。接待来访客户，我都是礼貌的迎接，询问来访的原因，如果 是一些预约的，就及时的带领进入公司，让相关的同事进行接待， 对于公司来往的快递，信件，我也是认真的接收，及时的叫快递 员上门取件。早上来到公司，也是及时的清洁前台的卫生，确保 工作环境是整

4、洁干净的，检查办公室的情况，提前开窗通风，或 者打开空调，开好走道上的灯，检查公司里面的饮用水是不是足 够，能够及时的供应。二、行政的工作作为公司的前台，我还是负责一部分的行政公司，像同事有时候需要使用打印机，我也是要指导使用，或者帮忙打印复印等， 公司需要清洁，我也是及时的和保洁阿姨联系，清洁之后，也是 及时的检查办公室的卫生是不是打扫干净了，以及一些需要订阅 的事宜也是我这边需要去处理做的。同时当人事的同事需要我协 助帮忙的时候，我也是积极的配合帮忙，像招聘电话的拨打，人 员面试的安排和接待，等等一些也是我会及时的处理。一年的工作下来，事情很多，很琐碎，但是我都是一件件认 真负责的去做好，

5、作为公司的前台，我知道我礼貌的微笑，认真 负责的态度可以说是代表了公司的一个形象，所以更是要好好的 做好。不能松懈，但我也在工作当中发现了自己的一些不足，做 事情不是特别的有效率，有时候还有些拖拉，这些都要在今后的 工作当中尽快的改过来，把工作做得更好。前台个人的年度工作总结大全【篇6】时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个月，我的收获和感触 都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作 岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来公 司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这两 个月的工作情况总结如下：一、日常工作内容：1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对

6、待骚扰电话，提高工作效率。2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多， 通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。 所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常 和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。4、签收邮件，送邮件至各级领导。5、每天早来、晚走10分钟，配合各部门的工作。6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。7、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各 项政策措施快速传达下去。8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的一些事

7、 情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的 时间内学到了很多知识。二、存在的问题：做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目 前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议：1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作 内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确 地转接来电者的电话。2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲 话委婉，努力提高自己的服务质量。3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错, 所以凡事都要先想到后果。4、工作进度及工

8、作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向 上级反馈。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余 时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守 的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管 哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的 一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是 “公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接 触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要， 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的 服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要 性的认识，促使我进一步

9、思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高, 受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形 象。二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管 理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条 等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋 住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致 的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。 定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。一年共接到各类报修 共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。三、各项费用

10、的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。 要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保 证按时足额收缴。一年共收取物业服务费用一元；私家花园养护 费元；光纤使用费元；预存水费元；有线电视初装费元；燃 气初装费元。四、经验与收获一年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合 分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年 的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行， 能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力

11、贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的 主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作 质量。五、20_工作计划1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严 谨有序。3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内 外部关系，多为领导分忧解难。前台个人的年度工作总结大全【篇2】要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。 这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一 形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体

12、组织结构 中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。经过年一年的酒 店前台的锻炼，我总结出来以下几点：、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决， 避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和 处理好将对酒店带来一定的负面影响。二、解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引 起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，

13、前厅部沉着应对，积 极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到 了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提， 尽量使客人能够满意。在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员 的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存 在着很多问题。三、微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微 笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人 一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言 的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻 把微笑挂在脸上

14、，有时给客人开房也不说普通话。四、销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠 缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住 情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默 契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来” 的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安 应配合上前主动降价留住客人。五、财务交账的漏洞由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑 程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格; 这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从 中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快

15、想方设法的补 起来。为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务， 提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一 个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好!前台个人的年度工作总结大全篇3自学校毕业以来便在酒店担任前台工作，前台是酒店的窗口， 是酒店给客人的印象。要的形象，面带微笑、精神饱满，用最美 丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和 热情。以下是我个人年度工作总结。一、关注宾客喜好当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误 地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了 尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信

16、息，并尽努力 客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。二、个性化的服务在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可 以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置， 询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几 分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎 样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人 多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。三、微笑服务在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和 老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听 客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人 的尊

17、重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气 再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦 客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩， 就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要保持微笑，就会 收到意想不到的效果。只有注重细节，从小事做起，从点滴做起， 才会使自己的工作更为出色。不同的服务，解决各样的问题。有时前台工作真的很累，我 却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为自己的工 作感到无比骄傲，我真挚热爱我的岗位，在以后的工作中，我会 努力创造属于自己的辉煌！前台个人的年度工作总结大全【篇4】作为一名一

18、酒店的前台员工，在一直都保持着积极向上的工作 态度，不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店的普通 前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我打开， 现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须突破自 己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提 升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去是，以后也是。最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下 一份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验。我的酒店前台工 作总结如下：一、在接待工作方面身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么 事，在工作中礼仪不能丢！在之前的这段时间中，我就算是在工作 中也在

19、不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动 中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对 比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过 止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房 间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。 我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房 间，什么样的房间。再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解 他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么 样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用， 非常的容易出问题。我也是在非常的牢

20、记了我们酒店的具体房间 样式和当时情况后才敢做出这样的判断。二、在收银工作上身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出 都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心， 每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致我在记录的时候 会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭 到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证 字迹清晰和准确。三、总结总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的 时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持！我每天都能有一点点提 升，累积起来就是一个大跨越！前台个人的年度工作总结大全篇5一年的时间过得很快，我来到公司工作也一年多了，从进公 司以来，我就在领导的带领下学到了很多关于公司运作的知识以 及工作的流程，也是熟悉了公司各个部门的负责人是哪些，了解 了我们公司有多少人，在每日的工作中，也是渐渐熟悉了我们公 司的人员，让我能很好的适应公司的工作，作为一名前台，在过 去这一年，我没有什么让人眼前一亮的业绩，但是我还是在我的 岗位上踏踏实实的工作。就这一年的工作情况，我简单的总结一 下。、日常的工作