银行转型心得体会.docx

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1、银行转型心得体会篇一：银行网点转型心得体会 对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说并不生疏。如今的国内外金融经济形势已经发生了变更，中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培育营销专业团队的挑战！银行网点必需主动的适应这种新的改变，不转型是不行的，而且转得越快越好，转得越快越主动。假如我们不跟上时代的脚步，很可能就被时代所淘汰。南通各家网点就已经起先步上了转型的轨迹。 在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面： 一、服务管

2、理：1服务的标准化、流程化2服务质量的检查3客户分级的差异化服务4服务意识和服务技能的提升。 二、营销管理：1区域内市场营销活动的策划与组织2网点产品的交叉销售：客户分流与引导创建机会、柜员如何发觉销售机会、主动营销和发掘目标客户、公司业务和个人业务的联动3客户关系管理维护4区域营销环境分析和市场细分。 三、现场管理：1网点现场的布局与动线设计：装修风格崇尚简约、舒适、温馨，网点空间布局更强调功能分区，明显区分于传统银行以高柜为主、全部服务功能均通过柜面实现的运营模式。2网点现场如何做好营销陈设3营造网点现场氛围南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的时间，与传统模式相比之下，有了质的改

3、变。 转型以来，本着中信的文化底蕴，起先了对网点硬件进行了大规模的标准扮装修，统一的标示、统一的外观形象、统一的宣扬口号、统一的服务，整个行由此像工业化的流水线般整齐划一，自此领先以规范、先进的世界一流金融企业的形象出现在社会大众眼前，大大提升了我行在社会上的美誉度。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受，而不是自己“只能这个样”、“只有这么做”。譬如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相像、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增加客户的平安感。编写业务指引，就是要让客户看得明白而不产生歧义，注意指引的形象、直观，更多的

4、是用图示和简洁的文字，而不是“长句”的叙述。指引出台前，则征求不同年龄、不同文化程度客户的看法，就是要让每一位客户看得懂，用得上。为客户供应更好的服务，是网点转型的基点要为客户供应优质服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。在一段时间内，支行领导无论是开会，还是给员工培训，都反来复去讲“角色定位”，引导员工在“转型”中实现自己的角色转变，由原来的“柜员”转变为“服务员”和“销售员。通过培训，大多数员工都明白，作为服务员，每天的工作就是为客户供应服务，满意客户的须要，客户满足是衡量服务好坏的标准；而作为“销售员”，就是要在为客户供应服务过程中因人、因时、因事，相宜地向

5、客户营销建行的产品。服务是为了销售，而销售须要更好的服务。 零售网点转型项目的每一个细微环节都渐渐深化我行人心。看到我行的转型取的的成果。我应当自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要主动思索问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。 篇二：银行转型心得体会 转型，树立三种意识 在经济快速发展、全体经济一体化的今日，银行业之间的竞争更趋激烈，客户对于银行网点服务、办理效率、产品开发都提出了更高的要求。全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，是农村商业银行发展的必由之路。转型也是大势所趋，我认为转型的胜利与否，必需从树立“三种意识”起先。 一、树立忧患意识。 改

6、革，既是农村商业银行自身发展的须要，同时也是为了顺应经济社会发展的潮流，不改革就要落后、甚至要被淘汰；逆水行舟不进则退。因此，每个员工，都要树立一种忧患意识，要相识到农村商业银行和个人当前面临的机遇和挑战，主动主动投身到农村商业银行改革中去，加强学习，全面提升自身实力和水平。 二、树立大局意识。 农村商业银行是一个整体，作为一名职工，要把个人的发展和命运与农村商业银行紧密结合，要明白农村商业银行这个整体假如发展不好，个人更无从谈其发展，每个人应有“单位兴，则个人兴；单位衰，则个人败”的意识。因此，我们要时刻心系农村商业银行的建设和发展，想农村商业银行所想，急农村商业银行所急。 三、树立服务意识

7、 转型是为了更好的为客户供应服务，增加产品销售，通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广运用个人客户服务信息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满足度。作为员工个人，一是要仪容仪表动作语言规范，二是要熟识各种业务，三是规范办理流程，用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一样性，从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。 农村商业银行转型，让我们每个职工，从树立忧患意识、大局意识、服务意识做起，我们深信，只要全体职工团结一心、众志成城，农村商业银行必将发展成为银行业的一颗绚烂星星。 篇三：农行内训师软转型心

8、得体会 软转型心得体会 - 杨腾宇 福贡县支行 随着银行业竞争日趋加剧和各网点转型的不断深化，我行既面临着重大机遇，也接受着严峻挑战。网点转型是为了提升网点的软实力，进而有效提升我行网点的核心竞争力与可持续发展实力，在这个前提下，农行大力推动软转型既有必要，又有巨大的现实意义。通过两次参与网点转型我有不一样的体会，此次作为内训师参与了泸水县支行的网点转型，本人有如下一些心得体会： 一、 明确网点转型的目的和意义。 网点软转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变，把推动网点转型作为提高员工满足度和客户满足度，提高网点的营销服务实力和核心竞争力的

9、法宝。所以我们内训师在对每个网点转型的过程中，都对转型的内容、步骤、目标要求等前期工作通过多渠道了解都尽力做到心中有数。并通过对每位员工进行访问，了解大家的想法，以便接下来导入工作的顺当进行。 二、坚固树立以客户为中心的理念。 “以客户为中心”不是空洞的口号，而是要成为实实在在的行动，体现在转型的微小方面。作为内训师，我们对前台流程梳理主要以员工前期各自为阵单纯办理业务的状况，现在通过岗位之间的联动营销来实现新的流程的运转，以网点主任、个人客户经理、低柜为营销核心，其余员工举荐为主要目的，把一些可能实现营销、难营销的客户举荐出来，让专职客户经理来维护营销的手段，最终提高网点业绩。制定了泸水县支

10、行协同营销安排方案，现场导入对于计价考核以及绩效考核方法的新转变，实现前台流程的真正体现，最终业绩取得了显著的提高，从单一营销向岗位间协同营销、综合营销、交叉营销转变，形成以客户为中心的营销模式，以客户需求为驱动，提高主动营销意识，提高可持续发展实力，从而使客户的满足度得到大幅提升。 三、 紧紧围绕6S，努力提高工作效率，保证工作质量。 6S现场管理模式是经实践证明为一种先进、好用性强的现场管理系统方法，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、平安六个部分，主要功能是为网点解决用好的空间、用足空间、保持环境清洁、形成良好习惯、重视平安等问题。胜利的导入6S，可以改善和提高企业形象，促进工作效率提高，

11、缩短作业时间，切实保障平安，是一件可以提高社会效益和经济效益的大好事。刚到网点时，各种办公用品摆放的都不是很整齐，有些办公用品，书籍资料与私人用品都摆在一起，没有进行整理和划分，这样一来，严峻影响了大家的工作效率。经过整理后，不但空间得到了解放，而且对各种物品进行了划分，贴上了标签，一目了然，让大家工作时的心情都安逸多了，提高了大家的工作主动性。在学习实践6S当中，大家应当开动大脑，主动提出创意和建议，努力解决面临的问题 同时，我也深深体会到网点导入和6S的管理最重要的还是后期的固化工作，假如仅仅只是导入的这个月大家为协作我们的工作而这么做，我们离开后又起先渐渐复原原样的话是完全没有意义的，在没有参与内训师团队之前，其实一年来福贡县支行导入后的一年在6S方面已经起先渐渐松散，经过这次有幸参与泸水县支行导入还是以内训师的身份也让我意识到许多之前没有留意的问题也让自身得到一个小小的提升。今后，我须要在工作中自省自查，在做好本职工作的同时，努力思索问题，解决问题，为我行的转型战略献计献策，把顾客满足作为重要抓手，使各项工作在上一个新台阶。 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页