DB3410_T 13-2021 质量基础设施“一站式”服务站建设与管理规范.docx
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1、ICS03.120.01CCSA00DB3410黄山市地方标准DB3410/T132021质量基础设施“一站式”服务站建设与管理规范Specificationofconstructionandmanagementforone-stopservicestationofqualityinfrastructure2021-10-29发布2021-12-1实施黄山市市场监督管理局发布DB3410/T132021前言本文件按照GB/T1.12020标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由黄山市市场监督
2、管理局提出并归口。本文件起草单位:中量大黄山高质量发展研究院有限公司、中国计量大学、黄山市市场监督管理局、黄山市产品质量检验研究院、黄山市计量检定测式所、祁门县市场监督管理局、歙县市场监督管理局、北京中科赛博标准化技术研究院有限公司。本文件主要起草人:朱诚、李战国、赵海莹、金灿灿、谢卫东、汪惠珍、谢羽、汤俊、夏南生、孙学智。本文件为首次发布。I质量基础设施“一站式”服务站建设与管理规范1范围本文件规定了质量基础设施“一站式”服务站的建设要求、服务项目与要求、服务质量监督及档案管理等。本文件适用于质量基础设施“一站式”服务站建设与管理要求。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构
3、成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T18883室内空气质量标准GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争议解决指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1质量基础设施“一站式”服务站one-stopservicestationofqualityinfrastructure通过有机融合计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等要素资源,面向企业、产业、区域特别是中小企业提供的全链条、全方位、全过程质量基础设施综合服务的基层站
4、所(以下简称“服务站”)。4建设要求4.1基本要求4.1.1应由市级市场监督管理部门所属的质检技术机构或经济开发区、产业园区管理服务机构、龙头企业、行业协会、质量服务机构等市场、社会主体设立服务站。4.1.2应由市级市场监督管理部门综合评估并向社会公示。4.2选址布局应统筹布局,选择产业集中经济开发区、产业园区等区域。4.3工作场所4.3.1应设立固定工作场所,宜实现无线网络覆盖,满足工作需求。4.3.2应在醒目位置设立统一明显的标识,并公示服务内容、服务流程、办结时限、服务电话、监督投诉电话等。4.3.3室内空气质量应符合GB/T18883的规定。4.3.4消防通道、安全出口应符合紧急疏散要
5、求并保持畅通。14.4设施设备4.4.1应配备电脑、打印机、复印机等办公设施设备。4.4.2宜配备电子屏幕、电子触摸屏、座椅、饮水机等便民设备。4.4.3应配备符合要求的消防器材等安全设施设备。4.4.4应对各类设施设备定期检查和维护,确保正常使用。4.5人员配备4.5.1应配备具有质量工作相关专业背景、工作经验,熟悉相关法律法规的工作人员。4.5.2应设立站长1名,全面负责服务站的日常管理工作。4.5.3应至少配备质量服务专员1名,负责日常服务工作。4.5.4工作人员应通过相关质量培训或岗前培训,并通过考核后上岗。4.6制度建设应建立健全具有针对性和可操作性的制度体系,内容包括但不限于:a)
6、岗位职责;b)服务过程管理;c)记录及档案管理;d)信息保密管理;e)设备及安全管理;f)服务投诉及反馈处理;g)突发事件应急处理预案;h)服务质量监督考核管理。5服务项目与要求5.1服务项目5.1.1质量教育和培训服务5.1.1.1开展质量基础相关法律法规、政策的宣传与培训。5.1.1.2围绕世界标准日、世界计量日、质量月、品牌文化等主题开展宣传与培训。5.1.1.3开展计量管理、标准研制与宣贯、认证认可、检验检测、特种设备、质量管理、知识产权管理等主题培训。5.1.2质量管理服务5.1.2.1开展质量诊断、6S现场管理咨询、质量对比提高、QC小组等质量提升活动。5.1.2.2开展质量管理体
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