DB34∕T 3001-2019 房车旅游服务区 基本要求.docx

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1、ICS01.080.21A22DB34安徽省地方标准DB34/T30012019代替DB34/T3001-2015房车旅游服务区基本要求ThebasicrequirementsofRVtourismservicearea文稿版次选择2019-11-04发布2019-12-04实施安徽省市场监督管理局发布DB34/T30012019前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准代替DB34/T3001-2015房车营地基本要求，与DB34/T3001-2015相比，主要技术变化如下：标准名称修改为：房车旅游服务区基本要求；删除了部分规范性引用文件（见2，2015年版的2）；修改了房

2、车旅游服务区定义（见3.1，2015年版的3.1）；修改了营位定义（见3.5，2015年版的3.2）；增加了自然活动区的概念（见3.4）；增加了驿站型房车旅游服务站（区）定义（见3.2）；增加了补给型房车旅游服务点定义（见3.3）；修改了房车旅游服务区选址要求（见4.3、4.4，2015年版的4.1、4.2、4.4）；修改了紧急服务周边公里范围（见4.5，2015年版的4.3）；增加了地域边界要求（见4.6）；增加了房车旅游服务区规划要求（见4.2）；增加了管理机构要求（见4.1）；增加了营业时间要求（见4.7）；增加了文化氛围要求（见4.8）；增加了品牌打造要求（见4.9）；增加了旅游联动相

3、关要求（见5.1、5.2、5.3、5.4、5.5）；修改了功能区布局要求（见6.1.1，2015年版的5.1、5.2）；修改了双向车道以及转弯半径要求（见6.1.5，2015年版的5.6）；增加了健身步道要求（见6.1.6）；增加了自然活动区布局要求（见6.2.1）；增加了自然活动区的活动要求（见6.2.2）；修改了自然活动区的康体娱乐活动及设施要求（见6.2.3，2015年版的6.3.4）；增加了自然活动区的休闲娱乐活动及设施要求（见6.2.4、6.2.5、6.2.6）；增加了户外活动服务与设施要求（见6.2.7）；增加了青少年户外教育服务与场地设施要求（见6.2.8）；增加了特殊活动和项目

4、的警示要求（见6.2.9）；增加了提供直饮水建议（见6.2.10）；修改了接待中心外临时停车位要求（见6.3.2，2015年版的6.1.4）；修改了咨询预定服务要求（见6.3.4，2015版的6.1.6）；增加了自然活动项目介绍要求（见6.3.5）；增加了休憩区和休息座椅配置要求（见6.3.7）；增加了日常物品借用服务要求（见6.3.8）；增加了土特产、纪念品陈列和饮食文化展示要求（见6.3.9）；删除了接待中心装修要求（见2013年版的6.1.2）；IDB34/T30012019删除了接待中心的外币兑换、留言和信用卡结算等服务要求（见2015年版的6.1.6）；修改了营位区数量要求（见6.4

5、.2，2015年版的6.2.3）；增加了自驾房车营位数量要求（见6.4.3）；增加了营位区之间的隔音措施要求（见6.4.4）；修改了营位的地面处理要求（见6.4.5，2015年版的6.2.5）；修改了营位区供电线路要求（见6.4.6，2015年版的7.1.1）；修改了营位区供水要求（见6.4.7，2015年版的7.1.2、7.1.3、7.1.4）；修改了营位电源要求（见6.4.8）；增加了营位区住宿服务要求（见6.4.9）；删除了相邻营位区的间隔要求（见2015年版的6.2.9）；删除了行政后勤区相关要求（见2015年版的6.4.1、6.4.2、6.4.3）；修改了公共淋浴间服务要求（见6.4

6、.11，2015年版的8.1.5）；增加了设置房车排污口要求（见6.4.12）；修改了餐厅要求（见6.5.1，2015年版的6.3.2）；修改了餐饮服务要求（见6.5.3，2015年版的6.3.2）；删除了配置厨房要求（见2015年版的6.3.3）；删除了商务配套设施与服务要求（见2015年版的6.5.3、6.5.4）；删除了邮政服务要求（见2015年版的6.5.8）；增加了宠物托管服务要求（见6.5.5）；修改了租赁物类型和要求（见6.5.6，2015年版的6.5.7）；增加了车辆维修和洗车服务要求（见6.5.7）；增加了自助式配套设施要求（见6.5.8）；删除了信息管理系统要求（见2015

7、年版的9.3）；删除了信息查询服务要求（见2015年版的9.4）；增加了房车旅游服务区全景图要求（见7.1）；删除了房车旅游服务区悬挂明示服务标准、住宿须知、工作制度和投诉制度要求（见2015年版的9.7）；增加了标识要求（见7.2）；修改了导向系统和公共信息图形符号要求（见7.3，2015年版的9.1）；修改了标识文字要求（见7.4，2015年版的9.2）；删除了告知游客各种信息要求（见2015年版的9.6）；增加了提供运营稳定、线上平台服务要求（见7.6）；增加了服务人员要求（见8.1、8.3、8.6、8.7）；删除了照明设施原则（见2015年版的7.2.1）；删除了照明线路要求（见201

8、5年版的7.2.2）；删除了照明控制要求（见2015年版的7.2.3）；删除了移动通信要求（见2015年版的7.2.4）；修改了网络服务要求（见7.5，2015年版的7.2.7）；删除了广播装置要求（见2015年版的7.2.6）；修改了自然活动区和营位区公共卫生间布局要求（见9.1.3，2015年版的8.1.3）；增加了房车旅游服务区地面要求（见9.2.1）；增加了不主动提供一次性用品要求（见9.2.2）；增加了垃圾中转站要求（见9.2.5）；IIDB34/T30012019增加了环保要求（见9.3.1、9.3.2、9.3.3）；增加了应急预案要求（见10.2）；修改了房车旅游服务区内应急报警

9、装置要求（见10.6，2015年版的10.1.6）；增加了儿童活动场所工作人员接受专业训练要求（见10.8）；增加了针对特殊人群的服务与设施要求（见10.9）；增加了重要区域设置技防和报警设施要求（见10.10）；删除了游泳场所要求（见2015年版的10.2.3）；修改了动物侵害防护措施要求（见10.12，2015年版的10.2.4）；删除了房车旅游服务区内的建筑要求（见2015年版的10.3.1）；修改了营位消防器材布局和消防器材要求（见10.14，2015年版的10.3.3）；修改了易燃易爆物品存放区域及标识要求（见10.15，2015版的10.3.4）；删除了制定防火安全制度，有专人负责

10、要求（见2015年版的10.3.6）；删除了对游客进行消防安全教育要求（见2015年版的10.3.7）；修改了医疗服务要求（见10.18，2015年版的10.4.1）；删除了医务室位置要求（见2015年版的10.4.2）；删除了与周边医疗机构联动机制要求（见2015年版的10.4.3）；删除了对游客进行生态教育要求（见2015年版的11.5）；删除了为房车旅游服务区提供能源要求（见2015年版的11.6）；删除了节能型电器要求（见2015年版的11.7）；删除了工作人员服务态度要求（见2015年版的12.2.3）；修改了投诉管理制度要求（见11.6，2015年版的12.2.6）；增加了投诉管理

11、制度和持续改进机制要求（见11.6）；增加了向文化和旅游主管部门报送相关信息要求（见11.7）；增加了档案管理制度要求（见11.8）；删除了标准实施条款要求（见2015年版的13）；增加了附录驿站型房车旅游服务站（区）核心功能要求（见附录A）；增加了补给型房车旅游服务点核心功能要求（见附录B）。本标准由安徽省文化和旅游厅提出并组织实施。本标准由安徽省旅游标准化技术委员会归口。本标准起草单位：安徽省文化和旅游厅、上海市文化和旅游局、上海市交通委员会、上海市体育局、江苏省文化和旅游厅、浙江省文化和旅游厅、华东师范大学、浙江省旅游标准化研究会、浙江旅游职业学院。本标准主要起草人：杨龙、张昌富、洪占东

12、、张旗、朱国建、蔡敬艳、余诗平、符全胜、林希茜、吴学程、林茜茜、陈劲松、黄维荣、王初、叶菁、舒忠亮、金琳琳、胡斌、方敏。本标准的历次版本发布情况为：DB34/T3001-2015。IIIDB34/T30012019房车旅游服务区基本要求1范围本标准规定了房车旅游服务区的总体要求和旅游联动、功能区、信息服务、服务人员、卫生和环保、安全管理、综合管理等要求。本标准适用于安徽省行政区域内的房车旅游服务区。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB5749生活饮用水卫

13、生标准GB8408大型游乐设施安全规范GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定GB/T15566.8公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB19272室外健身器材的安全通用要求GB/T29911汽车租赁服务规范GB/T31710.1休闲露营地建设与服务规范导则GB/T31710.3帐篷露营地GB/T31710.4青少年营地GB50140建筑灭火器配置设计规范GB50222建筑内部装修设计防火规范DB31/T457

14、.4公共场所英文译写规范第4部分:旅游3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1房车旅游服务区RVtourismservicearea为房车旅游活动提供车辆停泊、饮用水、照明电补给、排污及安全防卫等设施，并配套住宿、餐饮、购物以及休闲娱乐活动等设施和服务的场所。3.2驿站型房车旅游服务站（区）transittypeofRVtourismservicearea1DB34/T30012019为房车旅游活动提供车辆停泊、饮用水、照明电补给、排污及安全防卫等设施，配套住宿的设施和服务的场所。3.3补给型房车旅游服务点replenishmenttypeofRVtourismservicearea为房

15、车旅游活动提供车辆停泊、饮用水、照明电补给、排污及安全防卫等设施，一般不提供其他功能服务的场所。3.4自然活动区natural-basedactivityarea房车旅游服务区的核心功能区，指具备户外自然野趣特征，地形和空间便于游客开展各种亲近自然的休闲娱乐活动的功能区。3.5营位campingsite专供房车停泊并提供相应水电等配套设施与服务的场地。4总体要求4.1房车旅游服务区应有明确的管理机构负责经营管理，相关证照应在醒目位置公示。4.2应符合相关部门的总体规划及土地、环境、旅游等专项规划要求。4.3房车旅游服务区应建在生态环境良好、景观优美、道路通达的区域。4.4选址应适应当地气候与环

16、境条件，远离易发滑坡、泥石流、山洪和巨浪等灾害的区域，应避免有噪音和空气污染及易积水区域。4.5周边30公里范围内应具备车辆加油、汽车急修和医疗救护设施（场所）或服务。4.6应具有明确的地域边界，应相对封闭，有独立出入口。4.7全年连续正常开放时间应不少于6个月，营业时间应相对固定并公示。4.8宜充分借助周边自然和人文资源，形成独特的房车文化主题，通过设计和装修营造个性化的文化氛围。4.9宜打造房车旅游服务区的品牌。5旅游联动5.1应与周边旅游景区（点）、度假区（村）、市政绿地公园、郊野公园、青少年营地、体育旅游休闲基地、红色旅游基地、乡村旅游区、风景道以及各类公路服务区等联动发展，为游客提供

17、旅游与休闲活动空间和服务。5.2应提供房车旅游线路。房车旅游线路应保持鲜明的主题和可持续运营，针对车辆的服务应包括但不限于停靠、补给、救援与保险功能，针对游客的服务应包括观光游览、厕所、盥洗、休闲与购物功能。5.3房车旅游线路宜由房车旅游服务区连接至少自营或者合作的1个驿站型房车旅游服务站（区）核心功能见附录A）和2个补给型房车旅游服务点（核心功能见附录B）共同组成。5.4宜通过房车旅游带动周边社区相关产业和社会事业发展。2DB34/T300120195.5可依据自身管理体系和品牌优势，建立房车旅游服务区连锁经营机制。6功能区6.1布局6.1.1应功能区分明确，功能布局合理。围绕自然活动区为中

18、心，配套设有接待中心、营位区和配套保障区等功能区。6.1.2应根据房车进入、登记、停泊、活动、结账和退出等服务流程合理布局各服务功能区。6.1.3应根据功能分区合理设计内部交通路线，应合理设置上下客（货）的位置，人车分离。6.1.4应预留最大客流量和车辆进出动线，预留高峰期和紧急状况下的应急出入口。6.1.5单行车道最小宽度为4米，双向行车道总宽度不小于6米。转弯半径不小于10米。6.1.6宜建设健走道、骑行道等健身步道以串联各功能区，方便游客活动。6.2自然活动区6.2.1自然活动区布局上应突出核心作用，位置便于联系各个功能区。6.2.2应采取相关措施避免自然活动区开展的活动影响到其他功能区

19、的游客。6.2.3应提供不少于5项康体娱乐活动项目与服务。康体娱乐设施应安全、可靠，符合GB8408、GB19272的相关要求。6.2.4应提供或以合作形式为游客提供满足聚会、电影放映、节庆活动、婚庆等聚集性活动需要的户外广场空间。宜定期举办具有一定规模和影响力的节庆、赛事、文艺、研讨会等主题活动。6.2.5应依托本地自然和人文资源，设置独特和个性化的特色活动项目。6.2.6宜配置或以合作形式为游客提供满足娱乐休闲需要的酒吧、茶室、咖啡吧、棋牌室等休闲空间与设施，提供品酒、品茶、阅读、棋牌等服务。6.2.7宜依托水、陆、空资源，配置或以合作形式为游客提供满足团队训练、健身锻炼、户外拓展等需要的

20、户外活动服务与设施开展体育休闲和比赛项目，全年开放时间不少于350天，每周开放时间不少于84小时，并提供相应的体育器材、设备等租赁服务。6.2.8宜提供满足青少年研学和科普活动等户外教育服务，场地与设施符合GB/T31710.4的要求。6.2.9涉高、涉水、涉电、涉火、涉虫害、涉及儿童、涉及特殊设施以及涉及生态保护的活动项目，宜以各种方式警示和告知安全事项。6.2.10宜提供直饮水。6.3接待中心6.3.1接待中心应设置在车辆进入房车旅游服务区后易于辨识的位置。6.3.2应根据接待情况配置方便自驾车停泊的停车场，配置满足新能源车辆需求的充电设施。还应设置房车临时停车位方便游客办理咨询和入住事务

21、，至少可供两辆房车同时临时停泊，并不影响正常通行。6.3.3应提供登记、入住和结账等服务，设置总服务台，配备服务人员。6.3.4应提供现场、电话和网络等多种方式的信息咨询和预订服务。应有专人负责咨询和预订服务，咨询服务应回复及时，回答准确，预订服务应有预订确认及提醒服务。6.3.5应提供自然活动项目和周边旅游线路的介绍。6.3.6应提供公用电话与网络设施与服务。6.3.7应配置休憩区和休息座椅。6.3.8应提供行李寄存、贵重物品寄存以及日常物品借用或租赁等服务。3DB34/T300120196.3.9宜有本地特色的土特产、纪念品的陈列和饮食文化的展示。6.4营位区6.4.1营位区应便于通达接待

22、中心和配套保障区。6.4.2应至少有20个营位，每个营位的面积至少有48平方米。可配置不同主题与形式的营位组合，以满足朋友、家庭、情侣等不同人群入住的需求。6.4.3应确保可供自驾房车停泊的自驾营位，自驾房车营位的数量应不少于5个。6.4.4营位应与绿化和景观协调，相邻营位之间应有隔音和生态隔离措施，保证私密空间。6.4.5营位的地面应生态处理，排水顺畅。6.4.6营位供电线路应单独铺设，不应明线穿越道路，供电设备应满足房车用电的需要，保证24小时供电。6.4.7营位应有供水接口，24小时供水。生活用水应符合GB5749的相关要求。6.4.8营位应预设给水、排水和电源等接口，设备接口预设的形式

23、应与房车所带的设备相配套或提供转换设备。其中电源接口宜采用16A防水插座，大型拖挂房车停靠的营位宜采用两路供电。6.4.9住宿服务应符合GB/T14308中二星级及以上的要求。6.4.10公共淋浴间的布局应与环境相协调，应根据流量配置固定和临时的淋浴设施。6.4.11公共淋浴间应男女分设，地面进行防滑处理，提供热水，配置更衣室，配备带锁的更衣柜。淋浴间的喷头数量应按照同时最低25人/个的比例配置。6.4.12应配置公共盥洗间，在室外合适的位置设置房车排污口。6.4.13应提供洗衣服务或配置自助式洗衣机。6.5配套保障区6.5.1配套保障区应配置至少提供早餐的餐厅。6.5.2室外餐饮区应配备遮阳

24、遮雨伞、烧烤设施、餐桌椅等。6.5.3应提供餐饮、烧烤等食材或提供餐饮预订服务。6.5.4应配置购物的场所，提供购物服务，销售基本生活用品、休闲用品和食品、纪念品以及房车零配件等。6.5.5宜提供宠物托管服务。6.5.6宜提供或以合作形式提供汽车租赁（含房车租赁）和自行车租赁等服务，符合GB/T29911的相关要求。提供房车租赁的，应选择具有房车租赁资质的企业和车辆，并签订供应商协议。6.5.7宜提供车辆维修和清洗服务。6.5.8宜提供自助式购物和自助式寄存等自助式配套设施。7信息服务7.1应配置服务区全景图，全景图应正确标示出主要分区及旅游服务设施的位置，包括接待中心、各功能区、公共卫生间、

25、医务室、出入口、停车场等，以及相应的交通线路，并明示咨询、投诉、救援电话。7.2各种标识（导向、提示、警示等）应布局合理，位置醒目。7.3导向系统的设置和公共信息图形符号应符合GB/T15566.8、GB/T10001.1和GB/T10001.2的相关要求。7.4各种标识上的文字应有中文，宜配有相关外文，准确规范，符合DB31/T457.4的相关要求。7.5人流密集区和公共活动区应实现无线网络全覆盖。4DB34/T300120197.6应提供运营稳定、可查询信息的线上服务平台。8服务人员8.1应文明礼貌、态度热情，尊重游客的风俗习惯与宗教信仰。8.2应持证上岗，特种职业和岗位应具有相应资质。8

26、.3应掌握岗位所需的基本知识和技能，操作熟练，包括但不限于熟悉营区管理系统和预订系统。8.4应穿着制服，佩戴工号牌，并保持制服整洁。8.5应用普通话为游客提供服务，宜提供外语服务。8.6应熟悉本地及周边地区旅游资源，了解当地特产，能为游客提供咨询服务。8.7应具备基本的应急处理意识。9卫生和环保9.1生活卫生9.1.1公共卫生间的建筑外观和色彩应与环境相协调。9.1.2公共卫生间应不低于GB/T18973中规定的AA级标准。9.1.3自然活动区和营位区的公共卫生间可根据布局情况共用。9.2保洁与垃圾处理9.2.1应保持服务区地面整洁，无污渍。9.2.2不应主动提供餐饮和客房等一次性用具。9.2

27、.3应按规定进行垃圾分类，日产日清，有专人负责保洁。9.2.4垃圾箱应采用不燃材料，外观与周围环境相协调。9.2.5应配备符合使用要求的垃圾中转站。9.3环保9.3.1房车旅游服务区绿化覆盖率应不低于30。9.3.2应对从业人员进行生态环境保护教育和培训。9.3.3不应有破坏生态环境行为发生。9.3.4应有各类污水排放设施并维护完好，能正常使用。具备条件的服务区应将污水管接入市政污水管网，不能接入市政污水管网的服务区应将污水通过污水处理后无害排放，其排放标准应符合GB8978的相关要求。10安全管理10.1应建立完善的安全管理制度、安全责任制度和安全教育防范制度，并贯彻执行。10.2应制定应急

28、预案，并定期进行演练。10.3应有专职人员负责区内的安全、保卫工作，有24小时安全巡视制度和夜间安全保障措施。10.4应对服务区内的从业人员进行安全、消防、卫生和急救等方面的知识与技能培训，使从业人员掌握有关安全、消防和急救的基本知识与技能。10.5应保证食品卫生安全，注重食品加工流程的卫生管理。5DB34/T3001201910.6应公布应急电话，应配置应急报警装置，并与当地公安部门应急联动机制。10.7针对具有一定危险性的探险性娱乐和户外活动，应在健康、装备和技能方面对参与者提出要求，并对参与者的生存和自救技能进行指导。10.8看护儿童活动场所和项目的工作人员应受过专业训练。10.9宜针对

29、儿童、老人、残疾人等人群的特殊需求，提供相应的服务，并设置无障碍设施，提供相应的服务。10.10应在进出口、接待中心和营位区等重要区域设置技防和报警设施。10.11凡有危险的地方，应设置安全警示标志。10.12应有防动物侵害的防护设施，宜有蚊虫防护设施，园区内所有宠物应有防疫证明。10.13固定建筑所需要的装饰材料的燃烧性能星级要求，应符合GB50222以及当地消防管理部门规范的相关要求并通过验收。10.14应根据营位的布局放置消防器材，消防器材应在有效期内，并按GB50140的有关规定执行。10.15易燃易爆物品应相对集中放置在安全区域并应有明显标识。10.16篝火和烧烤场地应设置在地域空旷

30、的场所，远离易燃易爆品。10.17应以通知、安全警示、区内广播和入园提示等形式告知游客各种信息，如注意事项、活动预告、提醒和安全教育等。10.18应配置简单急救用品，并与周边医院有联动。11综合管理11.1应有完善的组织机构，人员配备齐全。11.2应制定管理制度、服务规范和操作标准，并严格实施。11.3应积极组织员工培训，培训率达到90以上。11.4所有的收费项目应明码标价，事先明示。11.5应开展满意度测评工作，宜有网络评分、推荐度等相关记录和数据分析。11.6应有投诉管理制度和持续改进机制，有专职人员负责受理投诉，有详细的投诉、处理和反馈记录。11.7应定期向文化和旅游主管部门报送相关数据

31、，及时向相关部门上报突发事件等信息。11.8应有完善的运营档案记录，档案管理制度健全。6DB34/T30012019AA附录A（规范性附录）驿站型房车旅游服务站（区）核心功能A.1功能A.1.1与房车旅游服务区配套，驿站型房车旅游服务站仅提供车辆停泊、饮用水、照明电补给、排污及安全防卫等设施，配套住宿的设施和服务，无餐饮，无自然活动区。A.1.2功能站包括但不限于：接待中心和营位区等。A.1.3服务流程应按照房车进入、登记、停泊、结账等服务流程展开服务，并提供预订服务。A.2接待中心设施与服务A.2.1接待中心主要含总服务台、行李物品寄存间、旅游咨询点、公用电话、日用商品和房车配件与户外用品销

32、售处、公共卫生间和公共排污口等功能空间。A.2.2接待中心每天应提供不少于12小时的服务。A.2.3接待中心应设置在车辆进入服务区后易于辨识的位置。A.2.4室外应设置房车临时停车位，至少可供两辆房车同时临时停泊。A.2.5总服务台的接待人员每天应提供至少12小时的服务，包括预订、接待、问询和结账等服务。A.2.6应提供24小时值班服务电话，提供行李寄存服务。A.2.7应提供当地旅游信息，并提供旅游咨询服务。A.3营位区设施与服务A.3.1营位区应提供房车停泊，以及配套的洗车、洗衣、通讯、淋浴、露营装备出租和小物品出租等服务。A.3.2营位区的位置应便于通达接待中心和公共配套设施区。A.3.3

33、营位区应至少有10个营位。A.3.4营位应平坦修建并排水顺畅。A.3.5营位应预设给水、排水和电源等接口，设备接口预设的形式应与房车所带的设备相配套或使用转换设备。应配置满足新能源车辆需求的充电设施。A.4旅游服务A.4.1应与周边旅游景区（点）、度假区（村）、市政绿地公园、郊野公园、青少年营地、体育旅游基地、乡村旅游区等联动发展，为游客提供旅游与休闲活动空间和服务。A.4.2应提供周边的房车旅游线路服务。线路范围内的服务环节应完整且合理安排。A.5其他设施与服务A.5.1应根据不同游客需求提供周到服务，并考虑儿童、老人、残疾人等特殊人群的设施和服务。7DB34/T30012019A.5.2帐

34、篷露营应符合GB/T31710.1、GB/T31710.3的要求。A.5.3宜提供送餐服务。A.5.4宜提供汽车租赁（含房车租赁）和自行车租赁等服务。A.5.5宜配置烧烤区，能够提供必要的烧烤食材与工具。A.5.6宜配置房车配件销售区，为游客提供房车配件及易耗件等商品。A.5.7宜提供自助式设施配套，包含：自助式购物、自助式洗衣、自助式寄存、自助式娱乐等。8DB34/T30012019BB附录B（规范性附录）补给型房车旅游服务点核心功能B.1功能B.1.1补给型房车旅游服务点仅提供车辆停泊、饮用水、照明电补给、排污及安全防卫等设施，不提供过夜服务，无餐饮，无活动区。可与停车场、公路养护站、加油

35、站、维修站、体育运动健身场地、乡村文化站、农家乐等兼容使用。B.1.2功能点包括但不限于：a)接待综合服务站b)补给区等。B.1.3应按照房车进入、补给、结账等服务流程展开服务，宜提供预订服务。B.2综合服务处的设施与服务B.2.1可利用简易建筑、营地型房车或自助式服务站等作为综合服务处，主要含补给服务、旅游咨询、电话和网络通讯、日用商品和房车配件与户外用品销售、公共卫生间和公共排污口等功能。B.2.2应设置在车辆进入服务区后易于辨识的位置。B.2.3宜使用自助式服务，自助式的综合服务站应提供24小时服务。B.2.4若使用人工服务，人工综合服务站每天应提供至少6小时的服务，包括预订、接待、问询

36、和结账等服务。B.2.5应提供当地旅游信息咨询服务，宜配备人工服务站，可提供智慧旅游服务。应保持网络畅通。B.2.6服务流程应按照房车进入、停泊、离开等服务流程展开服务，鼓励自助式服务，宜提供预订服务。B.3补给区设施与服务B.3.1应提供房车不过夜停泊、水电补给、排污等服务项目，宜配套洗车、洗衣、通讯、淋浴、露营装备出租和小物品出租等服务。B.3.2应至少有2个营位。B.3.3营位应预设给水、排水和电源等接口，设备接口预设的形式应与房车所带的设备相配套或使用转换设备。应配置满足新能源车辆需求的充电设施。B.4旅游服务B.4.1应与周边旅游景区（点）、度假区（村）、市政绿地公园、郊野公园、青少年营地、体育旅游基地、乡村旅游区等联动发展，为游客提供旅游与休闲活动空间和服务。B.4.2应提供周边的房车旅游线路服务。线路范围内的服务环节应完整且合理安排。B.5其他设施与服务9DB34/T30012019B.5.1宜根据不同游客需求提供周到服务，并考虑儿童、老人、残疾人等特殊人群的设施和服务。B.5.2宜提供自助式设施配套，包含：自助式购物、自助式洗衣、自助式寄存、自助式影视娱乐、自助式点餐等。_10