DB3710_T 168-2022 机关办公楼物业服务与管理规范.docx

《DB3710_T 168-2022 机关办公楼物业服务与管理规范.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《DB3710_T 168-2022 机关办公楼物业服务与管理规范.docx（14页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、ICS03.080A16DB3710威海市地方标准DB3710/T1682022机关办公楼物业服务与管理规范Propertyserviceandmanagementstandardofgovernmentofficebuildings2022-08-11发布2022-09-11实施威海市市场监督管理局发布DB3710/1682022目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14基本要求.25房屋养护.36给排水及供暖设备运行维护.37供电设备运行维护.48消防系统维护.49保洁服务.410秩序维护服务.611电梯运行维护.712中央空调系统运行维护.713绿化服务.814会议服

2、务.815物业管理.916服务评价与改进.1017物业项目接管和退出.11IDB3710/1682022前言本文件按照GB/T1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由威海市人民政府办公室提出、归口并组织实施和评估。本文件主要起草单位：威海市机关事务服务中心、威海市市级机关综合服务中心。本文件主要起草人：王治强、孙康、隋伟伟、邢健文、林向英、于小彭。IIDB3710/1682022机关办公楼物业服务与管理规范1范围本文件规定了威海市机关办公楼物业服务与管理规范的基本要求、房屋养护、给排水及供暖设备运行维护、供电设备运行维护、消防系统维护、保洁服务、秩序

3、维护服务、电梯运行维护、中央空调系统运行维护、绿化服务、会议服务、物业管理、服务评价与改进、物业项目接管和退出。本文件适用于机关办公楼的物业服务与管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB5749生活饮用水卫生标准GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志GB8978污水综合排放标准GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB13495.1消防安全标志第1部分：

4、标志GB/T17242投诉处理指南GB/T18775电梯维修规范GB/T18883室内空气质量标准GB25201建筑消防设施的维护管理GB50057建筑物防雷设计规范GA503建筑消防设施检测技术规程DB37/T3473省级机关办公楼（区）物业服务与管理规范3术语和定义DB37/T3473界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1机关办公楼governmentofofficebuildings为保障党政机关及所属事业单位正常运行需要设置的基本工作场所，包括办公室、服务用房、设备用房和附属用房等。3.2物业管理单位departmentofpropertymanagement1DB3710/16

5、82022机关办公楼的管理单位。3.3物业使用单位departmentofpropertyuse机关办公楼的使用单位。3.4物业服务propertyservice物业服务机构受物业管理单位或物业使用单位的委托，按照物业服务合同约定，对物业进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生及相关秩序，以及对物业服务对象提供综合性服务。来源：DB37/T3473-2018,3.53.5物业服务对象objectofpropertyservice物业使用单位及实际接受物业服务的人员。来源：DB37/T3473-2018,3.63.6物业服务机构propertyserviceagency依法设立、具有独

6、立法人资格，具有相应的专业工程技术人员，专业提供物业管理服务的组织。来源：DB37/T3473-2018,3.74基本要求4.1服务机构4.1.1应具有独立的法人资格。4.1.2应根据物业服务合同约定，设置相适应的办公楼物业管理服务职能部门，有必要的物业服务场所，并根据服务项目、现场复杂情况、服务面积等配备相应数量的专业服务人员和服务设施设备。4.1.3有特定要求的物业服务，应委托专业服务机构提供。专业服务机构应具有独立的法人资格，取得营业执照，并有相应的资质，如电梯日常维护保养机构应取得电梯维修的资质许可证书，消防维护保养机构应取得消防设施维护保养检测机构资质许可证书。4.1.4物业服务机构

7、应监督专业服务机构履行维护保养、维修等责任。4.2物业工作人员4.2.1物业工作人员根据岗位特点，分为物业管理人员、维修维护专业技术人员和保洁服务、秩序维护服务、绿化服务、会议服务等服务人员。4.2.2物业管理人员应具备相应的专业知识，熟悉物业项目基本情况、物业服务业务特点、物业服务对象需求、服务流程。4.2.3专业技术人员应经过专业培训并符合上岗工作要求，掌握相关岗位专业知识，取得相应专业技术证书或职业技能资格证书；从事特种设备作业的人员应取得特种作业资格。2DB3710/16820224.2.4物业工作人员应遵守国家法律、法规及物业管理和物业使用单位的各项规章制度，具有良好的职业道德，具备

8、所需的技能和知识；接受思想教育、专业技能、法律法规、安全、保密等培训，保守工作秘密。4.2.5有特殊安全保密等方面要求的岗位应明确相关人员的资历要求，并进行政审。4.2.6服务过程中，应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁；应遵循服务礼仪，保持良好的精神状态，举止大方有礼，用语文明规范，主动、热情、耐心、周到，及时提供服务。4.3服务场所4.3.1物业管理或使用单位应为物业服务提供规模合理的物业服务用房。4.3.2应按照合同约定，在适当位置公示相关服务信息，如服务人员、服务电话、服务监督电话、服务响应时间等。4.4制度建设4.4.1建立健全劳动管理、服务质量管理、岗位职责、财务管理、应急预案管

9、理、档案管理等制度。4.4.2物业管理单位与物业服务机构签订规范的物业服务合同，双方权责明确，并严格履行承诺。4.4.3按规定要求对所承接的物业项目进行验收、接管，手续齐全，并建立对应机关办公楼的物业档案。4.4.4公示物业服务监督电话，建立物业服务对象的求助、投诉记录和回访记录。5房屋养护5.1建立房屋维护与管理制度，对办公楼房屋结构、建筑部件、附属构筑物、道路、户外设置物、标识标牌等进行有效管理，保持功能完好，并引导物业使用单位正确使用房屋。5.2建立房屋巡查制度，根据房屋实际使用年限，定期检查房屋的使用状况；大风、暴雨等极端天气之前进行应急检查。5.3巡查中发现损坏需要维修时，在保修期内

10、的应及时上报，协助物业管理或使用单位进行维修。超出保修期的，还应及时配合提出维修计划。5.4及时完成日常维修，大中修项目应报告物业使用单位，物业使用单位提报维修计划，物业管理单位按照规定对房屋进行维修管理。做好房屋报修、维修和回访记录。5.5应配合物业管理或使用单位制订房屋的年度维护保养计划，及时对房屋进行维护保养，房屋维护保养记录应齐全。5.6避雷设施性能符合GB50057的规定。6给排水及供暖设备运行维护6.1每日进行巡检，保证室内外供水供暖设施、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象；定期对水泵进行维护。6.2每年至少对二次供水设施进行1次全面清洗消毒，并对水质进行检验，及时发现和消

11、除污染隐患，水质符合GB5749的要求。6.3保证室内外排水系统安全通畅；每年汛前对雨水井、污水井、屋面雨水口等排水设施进行检查；建立防汛预案，配备有防汛物资（沙袋、雨具、照明工具等）。6.4污水综合排放室内外排水系统符合GB8978的规定。3DB3710/16820226.5给排水、供暖设备维修，应在接到报修后20分钟内到场处理，24小时内有效解决。6.6如遇供水单位限水、停水或供暖试水、停暖，应按规定时间通知物业使用单位。7供电设备运行维护7.1建立配送电运行制度、电气维修制度和配电房管理制度；制定供电突发事件应急处理程序和临时用电管理制度。供电和维修人员应持证上岗。7.2对供电范围内的电

12、气设备定期巡视维护，对低压配电柜、配电箱、控制柜及线路进行重点监测。做好应急发电设备维护，确保在突发情况下正常运转。7.3建立办公楼用电设备准入记录，建立配电房、楼层空气开关、大型用电设备的峰值用电记录，出现超负荷用电情况应及时报告物业使用单位。7.4每周至少巡检一次办公楼大厅、楼道等公共区域的照明系统，如发现缺损，应进行更换。确保公共部位照明、指示灯具线路、开关保持完好和安全使用。7.5供电设备维修，应在接到报修后20分钟内到场处理，一般故障1日内修复，复杂故障1周内修复。8消防系统维护8.1配备完善的消防器材，消防器材应符合GA503的规定。消防设施设备的维护管理应符合GB25201的要求

13、。8.2建立消防安全制度及操作规程、灭火和应急疏散预案，定期组织消防安全宣传和培训，开展灭火和应急疏散演练。8.3建立消防安全责任制，明确各岗位的消防安全职责。8.4消防控制室应实行24小时值班制度，每班不少于2人，人员持证上岗。8.5按照相关标准配备消防设施、器材，设置消防安全标志，定期巡视、检查、维护和保养消防设施设备，保证消防设施设备正常使用，消除火灾隐患。按要求委托专业维保机构定期检验维修，对建筑消防设施进行全面检测，维保质量达到消防要求。8.6应在楼内明显位置张贴消防挂图，加强消防宣传，消防栓和灭火器箱张贴消防设施器材使用方法，定期检验维修。易燃易爆品设专人专区管理，配备符合要求的灭

14、火器材，并在明显位置设置警示标志。8.7在楼梯出入口、电梯口，楼外车辆进出口等醒目位置设置平面疏散示意图，定期对消防通道进行检查，保持疏散通道、安全出口、消防车道畅通，常闭式防火门处于常闭状态。应在消防车道设置禁止占用的明显标志。8.8建立消防档案，统一保管、备查。9保洁服务9.1基本要求9.1.1建立保洁管理制度和保洁服务方案，做好保洁服务工作记录。9.1.2保洁服务人员应通过上岗培训与考核，了解掌握服务要求和工作流程，明确保洁范围，责任到人。9.1.3保洁人员清洁时，随身配备的清洁工具不可随意放置，清洁时应采取安全防护措施，设置提示牌，防止对工作人员或他人造成伤害。4DB3710/1682

15、0229.1.4在作业时，遇到有他人经过，立即暂停手中的工作，将工具收在自己身前，侧身让路，面带微笑，点头问候或目光接触问好，待他人走过后继续作业。若有碍他人行走时，应使用敬语示意“请小心地滑，注意安全！”、“请这边走！”。9.1.5在拖地、清洁卫生间等作业时，有人经过时应提醒：“您好，小心地滑，请注意安全！”。9.1.6遇雨、雪、大风、扬尘等特殊天气时应及时清扫办公楼内道路，在通道、台阶、出入口处铺设防滑垫并放置警示标志。9.2日常保洁9.2.1大厅、楼内公共通道大厅地面保持干净、无水渍；公共通道的门框、窗框、窗台、金属件表面光亮、无尘、无污渍；门窗玻璃干净、无尘，透光性好；天花板无蛛网；灯

16、具干净、无积尘；空调风口干净、无污迹；指示牌干净、无污渍，指示醒目。9.2.2楼梯、楼梯间及消防通道梯步、扶手栏杆、防火门及闭门器表面干净、无尘、无污渍；墙面、天花板无积尘、无蛛网。9.2.3卫生间及开水间地面干净、无污渍、无积水；洁具洁净、无污渍；门窗、墙壁、隔断、玻璃、窗台表面干净、无污迹，金属饰件有金属光泽；洗手台干净、无污垢；保持空气流通、无明显异味；清洁工具摆放整齐有序；洗手液、卫生纸等不断供。9.2.4电梯轿厢轿厢内无污渍、无粘贴物；厢内地面干净、无异味。9.2.5平台、屋顶平台、屋顶及时清扫，保持落水管安全畅通；每月巡查一次天台、内天井等，有杂物应清扫。9.2.6公共场所每日清扫

17、道路地面，保持干净，无杂物无积水无污渍；各种路标、标志、宣传栏表面干净，无积尘无水印；院内可视范围内无杂物，“门前三包”责任区分工明确，整体环境整洁有序。5DB3710/16820229.3垃圾收集与处理9.3.1根据实际情况合理设置环境卫生设施，设立对不同品种的有害垃圾进行分类投放、收集、暂存的专门场所或容器，垃圾投放、处理的容器和场所应设显著标识。9.3.2垃圾桶（箱）按指定位置摆放，无满溢现象，垃圾桶（箱）表面干净无污渍；垃圾袋装，应日产日清。9.3.3公共区域垃圾应及时清理，保持清洁无异味，四周无散积垃圾，在垃圾清运过程中做好防护措施，避免造成二次环境污染。9.3.4协助物业使用单位开

18、展垃圾分类工作。9.4预防性消杀9.4.1公共场所和周围环境定期预防性卫生消杀，采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，达到基本无蝇；投放药物应预先告知，投药位置有明显标识。9.4.2公共卫生间、电梯轿厢每日消毒至少一次，公共区域根据实际需要进行消毒，做好消毒记录。9.4.3适时开展卫生防疫活动，配合做好突发性传染病控制。10秩序维护服务10.1基本要求10.1.1建立机关办公楼门卫、车辆及公共秩序等管理制度，确保正常工作秩序和办公区域安全。10.1.2配备专职秩序维护人员，秩序维护人员上岗前应接受相关培训。10.2出入管理10.2.1人员出入10.2.1.1主要出入口安排专人24小时值守，值班记录健全。

19、10.2.1.2工作人员凭有效证件进入办公楼。10.2.1.3来访人员进入，应办理相关登记手续，经被访部门确认后方可进入。10.2.1.4对于不按规定登记、不听劝阻者，应第一时间劝离，情况严重时可通知公安机关处理。10.2.2物品出入10.2.2.1大宗物品经使用单位人员确认方可进入，做好记录。10.2.2.2大宗物品运出时应开具证明或经使用单位人员确认，经查验后放行，做好记录。10.2.2.3严防危险物品进入，发现携带可疑危险品，应予以制止，并报告上级。10.2.2.4负责物业区域内的报刊、邮件、快递等收发保管工作。10.2.3车辆出入10.2.3.1制定车辆行驶路线，对进出车辆进行有效疏导

20、，保证出入口的通畅。10.2.3.2公务车辆和工作人员车辆应凭有效通行证件进入机关办公区，有序停放在指定区域。10.2.3.3外来车辆进入时，应按照秩序维护人员的指引，有序停放在指定区域。10.2.3.4进入车辆应遵守停车管理要求，低速慢行，不应鸣笛和开远光灯。10.2.3.5载有易燃、易爆等危险物品的车辆不应进入机关办公区。6DB3710/168202210.3巡查10.3.1建立巡查制度，合理安排巡查路线，按指定时间和路线对路面、楼道进行巡查，对重点区域、重点部位增加巡查频次。10.3.2巡查宜使用巡更设备，做好巡更记录。如无巡更设备，做好重点区域、重点部位巡查记录。10.3.3巡查时排除

21、不安全因素，发现违规行为应制止。巡查中发现异常情况应立即查明并上报物业使用单位和管理单位，并现场对紧急情况采取必要措施。发现可疑人员应前往询问，检查证件，必要时检查其所带物品。10.4监控10.4.1监控系统应24小时正常运行，保证对安全出入口、内部重点区域的安全监控，保持完整记录，不得擅自删除监控资料。10.4.2监控室实行专人24小时值班制度，保持监控工作电话畅通，电话应及时接听，做好相关记录。10.4.3安排有从业资格人员负责监控室管理与值班，严格执行监控室管理规定。10.4.4值班期间应遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。无关人员进入监控中心或查阅监控记录，应经授权人批准。

22、10.4.5监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，第一时间安排工作人员到场处置，根据现场情况启动应急预案。10.4.6发现设备故障，第一时间联系维保部门或单位进行维修。10.5停车场管理10.5.1停车场应24小时专人管理，保证车辆停放安全、有序。10.5.2合理规划车辆停放区域，设置行车指示标识、停车须知，规定行驶路线。10.5.3定期清洁保持干净，无易燃易爆等危险品存放。10.5.4可实施信息化、智能化、可视化管理。11电梯运行维护11.1建立电梯运行管理、设备维护、安全管理、应急预案等制度，做好档案管理。11.2定期进行电梯的维护保养检验，维修保养要求符合GB/T18775的规定

23、，保障电梯正常运行。11.3保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好运行正常。11.4在电梯轿厢内或出入口的显著位置标明电梯使用标志、安全注意事项、应急救援电话、电梯使用管理和维护保养单位等相关信息。保持应急救援电话畅通，电话应及时接听。11.5应委托取得相应电梯维修项目许可的单位进行维保，每年进行安全检测并持有有效的电梯准用证、年检合格证、维保合同。11.6制定电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每年演练1次。11.7电梯发生一般故障，专业维修人员应30分钟内到达现场修理，一般故障维修停机不超过4小时；发生电梯困人或重大故障时，物业服务人员应5分钟内到达现场应急处理，专业技术

24、人员应15分钟内到场进行救助和排除故障。12中央空调系统运行维护7DB3710/168202212.1建立中央空调运行管理制度、应急处理预案和安全操作规程，保证中央空调系统安全运行和正常使用。12.2制冷、供暖系统温度设定及启用时间符合节能要求。12.3中央空调运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机等设备进行系统检查，运行期间每日巡查运行情况。12.4定期对中央空调通风系统进行检查维护，每半年检查1次管道、阀门并除锈；每年对系统进行1次整体性维修保养，检验压力容器，清洗消毒新风机、空气处理机滤网等；每2年清洗消毒1次风管。12.5定期维保，保证中央空调设备设施处于良好状态，温湿度、空气质量等

25、符合GB/T18883的要求。12.6中央空调系统出现运行故障后，维修人员应及时到达现场维修，并做好记录。13绿化服务13.1建立物业服务区域绿化管理制度，编制绿化养护工作方案，建立绿化管理台账。13.2对绿化区域定期巡查，根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥、修剪及松土等。13.3有计划地进行浇灌，灌溉水下渗充足均匀，无明显旱涝情况发生。13.4根据植物生长情况施肥。13.5各类植株应配置合理，绿地充分，无裸露土地、无明显缺株。定期对绿植进行整形修剪，乔木修剪应科学合理，树冠完整美观；绿篱修剪应整齐有型，观赏面枝叶丰满。13.6绿地内应无杂草、无垃圾，无践踏破坏，无枯枝死树。13.7暴雨、

26、雪季节来临前，安排专人巡查，及时加固、支撑、修剪高大乔木，排除安全隐患。做好冬季花木的防寒保暖工作。13.8根据病虫害发生规律，植物生长季定期检查病虫害情况并根据检查结果防治病虫害。14会议服务14.1基本要求14.1.1会议服务人员应着工作服，戴工作牌，注重仪容仪表和礼节礼貌。14.1.2会议服务人员应遵守保密规定，不应随意翻阅会议资料，不应在任何场所透露与会议有关的内容。涉密会议环境符合保密安全要求。14.2会前准备14.2.1会议服务人员根据会议要求进行会场布置，准备会议设施设备及物品。14.2.2保证音响、投影、电脑、电子显示屏等视频、音频设施设备正常使用。14.3会中服务14.3.1

27、会议服务人员引导参会人员入座。14.3.2保障参会人员饮水，根据会议要求做好针对性服务。14.3.3会议期间应站位准确，密切关注、发现参会人员需求，提供细致周到的服务。14.3.4会议期间保障会议室设施设备的正常运行。14.4会后整理14.4.1会后检查有无遗留物，如发现应妥善管理并及时送还。8DB3710/168202214.4.2进行会场清理，打扫室内卫生，桌面、地面清理，桌椅归位，会议用品等进行清洗、消毒，归位存放。14.4.3关闭会议设施设备，会场清理完毕后关闭照明设备和空调等电器，关好门窗。14.4.4建立档案，做好会议服务记录工作。15物业管理15.1安全管理15.1.1突发事件应

28、急处置15.1.1.1物业服务应当以保障为主，对临时发生的停电、停水、防疫等突发事项应有应急预案和处置措施，对于牵涉面非常广的临时突发事件，需要建立起多部门密切配合、各环节紧密衔接、反应迅捷的协作机制。在第一时间作出反应，沉着应对，迅速启动应急预案。15.1.1.2制定突发事件应急预案，设置应急组织体系，明确应急组织形式、构成部门、人员及职责。应急预案包括但不限于以下方面：火警火灾应急预案；群体性上访应急预案；突发停电、停水应急预案；电梯困人应急预案；意外伤害应急预案；台风、暴雨、雷电应急预案；突发公共卫生事件应急预案。15.1.1.3每年组织至少一次突发公共事件应急演练，并进行总结评价，保持

29、应急预案的适宜性和可操作性。15.1.1.4定期对应急物资进行盘点、更新，完善储备。15.1.1.5应急处置时做好防护措施，在确保自身安全的前提下，采取积极、正确、有效的方法进行应急处置。15.1.1.6处置完成后第一时间编制处置报告，完善应急预案，并及时上报。15.1.2安全生产管理15.1.2.1物业管理单位、物业使用单位、物业服务机构签订安全生产三方责任书，强化安全生产责任意识，全面落实安全生产主体责任，防范和遏制机关办公楼物业服务中各类安全生产事故发生。15.1.2.2建立健全安全生产规章制度，制定安全生产各项工作计划。15.1.2.3实施安全生产宣传教育，定期开展安全生产培训，组织全

30、员参与安全生产活动，普及安全生产知识，重点做好调岗人员、特种作业人员的安全教育工作。15.1.2.4加强现场作业管理，对重点区域实施重点监护，发生事件（故）第一时间采取应急、现场保护等措施，并上报相关部门，同时积极配合调查处理各项工作。15.1.2.5重大节假日前，至少组织1次系统巡检，记录齐全、完整。15.2保密管理15.2.1根据物业使用单位的保密需求建立保密制度，按照保密要求管理服务人员。涉密工作岗位和服务人员应签订保密协议。9DB3710/168202215.2.2定期对服务人员进行保密教育和培训，培养服务人员的保密意识。15.2.3服务人员不得以任何形式传播、泄露物业使用单位的文件内

31、容、会议内容及其他信息，不得以任何形式传播、泄露物业使用单位发生突发事件的信息。15.3节能管理15.3.1应对服务人员进行能源管理制度、节能政策法规宣传教育和岗位技术培训。15.3.2应根据工作性质、气候的变化和物业使用单位需求，设定或调整设施设备的启停时间、运行参数，制定合理、可行的节能运行计划。15.3.3宜采用高效的节能工艺、技术、设备、产品。15.4标识标牌管理15.4.1公共信息标识标牌设置应符合GB/T10001.1的要求，消防安全标志设置应符合GB13495.1的要求，安全标志设置应符合GB2894的要求，道路交通标志设置应符合GB5768.2的要求。15.4.2定期检查平面路

32、线图、指引标识、楼层标识、各功能区标识、安全警示标识、温馨提醒标识、供配电系统模拟示意图、电气开关状态标识、供水阀门、管线流向标识、交通标识等，确保标识标牌规范清晰完好，安装稳固。15.5档案管理15.5.1建立物业信息和档案管理制度，准确、系统、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存。15.5.2物业档案可分为技术类档案和管理类档案。15.5.3技术类档案包括但不限于：物业竣工验收资料；物业权属资料；物业承接查验资料；设施设备技术资料等。15.5.4管理类档案包括但不限于：服务人员档案；管理制度档案；设施设备维护保养、维修记录；安保、保洁、绿化等服务记录；投诉处理及回访记录。15.5.5应经

33、过物业管理单位或使用单位同意，办理登记手续后方可查阅或复印档案资料。15.5.6应遵守物业使用单位的档案资料保密要求，未经许可不得将资料内容转作其他用途。16服务评价与改进16.1投诉管理16.1.1应建立投诉处理机制，明确责任人，公开物业服务监督电话,投诉处理应符合GB/T17242的要求。16.1.2接到投诉后应记录投诉内容并迅速上报。及时向投诉者反馈处理结果并进行回访，应保留处理记录，整理存档。10DB3710/168202216.2绩效考核16.2.1物业管理单位通过现场检查、随机抽查、满意度调查等多种方式，对物业服务合同中的服务内容进行监管和考核。考核结果与绩效奖金挂钩。通过绩效考核

34、结果及履约情况对物业服务机构的退出进入进行管理。16.2.2物业管理单位每年至少组织一次全面的现场检查。16.2.3物业管理单位根据需要对部分物业项目或部分物业服务内容进行有针对性的抽查。16.2.4物业服务机构有以下行为之一的，可直接评定为不合格：由于物业服务机构管理不规范引起的重、特大安全生产事故的；物业服务机构因服务规范、服务态度等问题，产生恶劣社会影响的；不服从物业管理单位和物业使用单位管理的；其他违反法律法规的情形。16.2.5依据绩效考核结果，对考核不合格的按合同约定进行处理。17物业项目接管和退出17.1物业服务机构与物业管理单位签订物业服务合同，提供物业服务。17.2物业服务合同解除或终止后，物业服务机构应与物业管理单位按照合同约定，在规定时间内办理退出手续，并履行以下交接工作：移交保管的物业档案、物业服务档案；与新物业服务机构共同查验物业共有部位、共有设备设施，形成物业交接查验档案；提供物业服务期间设施设备改造、维修、运行、保养的有关资料；移交物业服务用房；配合新物业服务机构接管各类服务岗位，维护物业管理区域的正常秩序；其他事项。17.3原物业服务机构按照法定程序办理交接手续后，终止物业管理服务活动，退出物业管理区域现场。_11