客运公司驾驶员管理办法.docx

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1、客运公司驾驶员管理办法随着社会经济的不断发展，人们出行需求不断增加，客运公司 作为服务于公众的重要组成部分，在出行市场中的地位越来越重要。 如何科学、规范管理驾驶员，提高服务质量，维护企业形象是客运 公司必须面对的问题。本文将就客运公司驾驶员管理制定一份办法, 全面加强驾驶员管理力度，以保障客运公司安全高效地运营。一、驾驶员招聘1 .开展招聘活动前，应充分了解市场人才情况，了解在近期内 是否有来自其他客运公司转岗机会以及各高校毕业生是否有兴趣从 事客运管理工作。2 .招聘应以个人品德、执业能力、相关驾驶年限等方面作为依 据，严格按照企业岗位职责描述制定面试题目，并加强面试官培训, 充分测试驾驶

2、员各项能力。3 .在面试过程中，应该询问驾驶员是否存在违纪行为及其在该 行为中的原因，进行相关核查，杜绝不良驾驶员加入公司。对面试 题目及考核过程中涉及到的所有情况要进行记录，以免造成不必要 误会。二、驾驶员入职1 .驾驶员入职时应提供相关证件，包括身份证、驾驶证和从业 资格证，并要求提供无刑事犯罪记录证明书。入职后应进行严格的 车辆驾驶技能和行业知识培训，并制定相应的考核标准。2 .公司应建立人员档案，包括个人信息、培训记录、评价考核 情况等，以便于日后的管理和证明。3 .驾驶员入职以后，应当按照公司所制定的规章制度进行工作, 并定期开会或培训，以提高驾驶员队伍管理水平。三、驾驶员考核1 .

3、为了确保驾驶员的安全驾驶，公司应严格按照客运行业法律 法规制定驾驶员考核标准，建立驾驶员安全驾驶记录系统，对驾驶 员的行车安全、交通违法等情况进行录入和查看，及时进行整改。2 .企业应该视情况制定客户满意度调查表，通过定期的客户服 务调查，及时了解、处理客户投诉，使客户得到满意的服务。对考 核结果不达标的驾驶员，应当进行严谨制定的考核通报及相应的培 训，以树立驾驶员的责任意识。四、监管措施1 .公司应制定驾驶员安全行车的制度和规章制度，对驾驶员的 工作有严格的要求。同时也应加强监管力度，建立内部检查机制， 保证车辆及驾驶员行驶在法律法规的规定范围内。2 .设立客服电话及时处理客户投诉，并制定投

4、诉处理流程和工 作要求，完善信息反馈机制，及时进行反馈和跟进工作。处理投诉 后，及时总结汇报，及时整改问题。3 .加强对驾驶员的执法培训，使驾驶员明确法律法规的作用， 严格遵循行车规程，注重安全行驶、经济行车，提高本身综合素质。四、激励政策L公司要建立考核激励制度，制定公正公平的考核标准，依据 驾驶员的表现，给予相应的奖励。4 .建立拔尖人才奖励机制，建立“质量标杆”等奖项，号召更 多优秀驾驶员加入公司，也能够建立起全体驾驶员向拔尖人才看齐 的精神风貌。5 .公司还应该制定完善的驾驶员福利制度，每年组织文体活动, 增强驾驶员的集体荣誉感和归属感。综上所述，对于客运公司而言，加强对驾驶员的管理是必要的。 只有建立合理的管理体制，制定规范操作流程，人性化考核制度， 激励好的企业文化，才能发挥驾驶员们的优势；才能增加企业的竞 争力、优化服务，让客运市场逐渐健康有序地发展。