2023年电大专科《个人与团队管理》机考模拟练习题四662678.docx

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1、个人与团队管理【必看】课程模拟题一一、单项选择题（180题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中 选择一个最恰当的答案）L小陈最近常常与一些有阅历的同事或专家在一起，通过视察提问和试 验的方法进行学习。这是学习机会中的（D ）。（A）托付培训（B）岗位轮换（C）远程学习（D）工作伙伴2 .支配对于有效地开展工作很重要。关于支配的说法，正确的是（D ）o（A）支配限制了行动的自由（B）支配和现实世界无关（C）每个支配都必需是精确的、详尽的（D）支配可以帮助我们限制工作的进度3 .高科公司的员工常常运用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议沟通， 这种方式属于（C ）。（A）电话会议（B）面对面会

2、议（。网络会议（D）视频会议4 .关于书面沟通的几种方式及其适用状况，对应不正确的是（D）。（A）布告栏：很简洁与在场的人沟通（B）函件：保存正式记录（C）建议书：提出一项带有论点的提案（D）报告书：图形图像5 .在和别人进行沟通时，头部一些微小的动作往往可以传达很多的信息, 这种信息沟通的方式是（B ）o（A）语言沟通（B）身体语言沟通（C）副语言沟通（D）道具沟通6 .工作报告是一种志向的沟通途径，它主要是为了让信息（D ）0（A）从公司低层传到高层（B）从公司高层传到低层（C）在平级人员之间传递（D）其他选项都对7 .谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但事实上往往产生不同的 结果。谈

3、判结果包括（D）o（A）双赢，双输 （B）一输一赢，双赢（C）双败，一输一赢（D）双赢，双输，一输一赢8 .组织运作就像走钢丝，面对压力须要胆大心细，组织的运作通常不包 括（B）o（A）输入（B）寻求结果（C）运作过程（D）输出9 .组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认77 .团队领导者的三项任务不包括（D ）o（A）完成任务 （B）建设团队（C）发展个人（D）诚恳公允78 .邹总喜爱将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职 权，让他们作出确定，解决问题，而他只在须要时供应帮助，邹总的领 导方式属于（A ）o（A）授权（B）参与（C）劝服（D）吩咐79 .授权

4、时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括 （B）o（A）调动成员对任务的爱好（B）询问成员愿不情愿做（C）对结果达成一样看法（D）制订执行任务的框架8（）.领导者在营造团队授权的气氛时须要做很多工作，其中（A ）对领 导者营造授权的团队气氛帮助不大。（A）为团队成员制订支配（B）重视团队成员（C）为团队成员供应必要的工具 （D）营造相互信任、开诚布公的气氛 二、案例题（第81100题，每题1分,共20分。请从四个备选答案中 选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多 选、不选或错选均不得分）案例1：小王和小尹是一个宿舍的同学，两人常常在一起沟通今后的想法和准备。

5、 小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作， 现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，假如没有比较高的学 历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作 的压力下，他准备考探讨生。今年暑假他为自己制订了一个支配，准备 好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就确定能够找到好工作吗？ 小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的状况迥然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公 司实习过了。这些经验开阔了他的视野，提高了他的实力。在实习中， 他感觉到课堂上老师教的都是一些书本学问，特别陈旧，没有多少好用 价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他准备在上学期间就主动地 为将

6、来的工作做准备。他准备毕业后进外企工作，积累几年阅历，然后 出国读个MBA,回来在闻名公司担当中层干部。他给自己制订了一个 支配：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由沟通的程度； 在学生会担当主要负责人，熬炼自己的实力。这个暑假，他准备找一家 外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理学问， 参与社会调查一次。依据以上案例，回答以下各题。81 .小王和小尹暑假的支配属于（D ）o（A）中期目标 （B）长期目标（C）即时目标（D）短期目标82 .和小王相比，小尹应当增加自我认知实力，增加自我认知实力的最重 要的方法是（A ）o（A）反思与反馈（B）头脑风暴法（C） “五力

7、”模型（D）PEST分析法83 .关于目标的说法不正确的是（C ）。（A）短期目标是衡量进步的里程碑（B）典型的中期目标一般是三年到五年（C）目标越远，就要越具体、越精确（D）长期目标代表了个人对将来的志向和期望84 .在确定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自 己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（B ）o （A）PEST法 （B）SWOT法（C）头脑风暴法（D）思维导图法85 .依据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习 一些管理学问，这属于从（D）阶段起先学习的方法。（A）获得阅历 （B）反思（C）应用 （D）理论化案例2：某市火车票售

8、票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队 伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速 度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员： “你是在售票还是在谈情说爱？ ”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相稽，而是谦 和地用富有变更的音调说：“特别愧疚，让你久等了。”接着她还简要地 向这位旅客说明白放慢售票速度的缘由。这一说，女旅客心平气和地回 到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。依据以上案例，回答以下各题。86 .女售票员“谦和地用富有变更的音调”向旅客进行说明，属于沟通方 式中的（B ）沟通。（A

9、）书面语言（B）副语言（C）身体语言（D）道具87 .女旅客在与售票员进行沟通时，采纳（D ）的沟通技巧是不合理 的。（A）让对方接受自己的观点 （B）建立友和善好的关系（C）擅长倾听（D）把自己的观点强加给别人88 .女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（C ）o（A）智商比情商高（B）和善（C）能够把握好沟通技巧（D）富有人格魅力（A ）o（A）目的意图, （B）方式方法, （C）目的意图, （D）信息内容,沟通对象, 察言观色, 双向沟通, 沟通对象,89 .女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括 信息内容，方式方法，时间支配 目的意图，信息内容，时间支配

10、沟通对象，时间支配，方式方法 双向沟通，察言观色，时间支配90 .女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B ）o （A）书面语言沟通（B）口头语言沟通（C）身体语言沟通（D）副语言沟通案例3：天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，很多事情都是由老总马 黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所 以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司 最近业务特别繁忙，因此很多部门的人时常须要加班。依据惯例，公司 不激励加班，而且也没有加班费。假如的确有人须要加班，可以把加班 的时间换成倒休。公司虽然对于加班没有特殊的规定，但却有严格的工资制度。天马公司 一贯实行员工

11、打卡制度，要求员工在上下班的时候都必需打卡。假如迟 到10分钟以上，要被扣除部分工资。另外，对于员工因事假或病假而不 上班的状况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一旦 请假就扣工资的规定，很多员工特别有看法。有的员工认为努力工作完 成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那 么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不 付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，没有表现出真正的付 出和奉献精神。冲突便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也 有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的 合作气氛越来越差了，

12、一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。依据以上案例，回答以下各题。91 .为了缓和员工与管理者之间的冲突，比较合适的做法是（B ）。（A）开除不遵守制度的员工（B）刚好与员工进行沟通（C）对员工的行为不予理睬（D）对不遵守制度者赐予严厉指责或将其解雇92 .针对天马公司出现的问题，管理者应实行的看法是（D ）o（A）开除有看法的员工（B）先视察员工的看法，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了（C）首先安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管（D）细致分析问题并听取看法，思索具体的解决方法，然后实行行动93 .为了缓和员工与管理者之间的冲突，天马公司应当设置（C）的角色。（A）推动者 （B）挑战

13、者（C）协调人员（D）资源调查者94 .天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（C ）阶段。（A）解体（B）规范化（C）波动（D）成熟95 .天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议 的方式不包括（A ）。（A）抽签（B）投票 （C） 一样同意 （D）领导作出最终确定案例4：柯达公司以严格的选择评定标准找到所须要的人才，再以相关的培训和 发展课程对其进行培育，以便更好地利用现有人力资源的潜力。为了找寻到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。 评估作业包括现场实况操作、角色扮演、特性剖析等。虽然这类评估作 业成本很高，但公司认为价有所值。对每个人的优缺点做诚恳的

14、评估后，那些被认定具有领袖才能的候选人 就可参与所谓的“团队管理技巧发展课程J课程分为两阶段，第一阶段 是课堂教化，主要传授实务培训与阅历，历时7个星期。为保证理论与 实务的融合，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到工作岗位, 如此交替进行。其次个阶段历时6个月，受训者将有机会表现他们的领 导才能。而且他们必需认定一个目标，并尽力完成。培训即将结束时， 由经理人员所组成的小组，进行最终的评估，以确定受训者是否符合公 司要求。为培育团队合作精神，公司还要求候选人参与为期1周的领导才能发展 课程，在前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么？每个人所 担忧的都不一样。但通过团队合作后，都一

15、一克服了。当他们重返工作 岗位时，每个人都特别自信，自认天下再无难事。依据以上案例，回答以下各题。96 .关于培训和训练的区分，说法不正确的是(C )o(A)训练属于发展活动(B)培训属于学习活动(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，供应明确的指导，帮助理解 (D)培训方式有说明、示范和有指导的实践，还有反馈97 .在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最终的评估， 以审查他们是否合格。典型的审查须要回答的问题不包括(B )o (A)是否达到了学习目标(B)学员在生活中遇到了什么问题(C)学员是否能够完成规定任务(D)学习实践活动中哪些方面做得较好98 .柯达公司在支配候选人参与完

16、1周的领导才能发展课程后，假如对候 选人的学习效果进行评估，评估内容不包括(A )o(A)课程的合理程度(B)候选人在参与完培训后领导实力的提升程度(C)候选人在培训中学到的技能(D)候选人在培训结束后工作效率的提高程度99 .柯达公司对现有人力资源进行培育，从组织目标和发展目标的角度来 看，柯达公司这样做(D)。（A）符合发展目标，不符合组织目标（B）既不符合发展目标，又不符合组织目标（C）符合组织目标，不符合发展目标（D）既符合组织目标又符合发展目标 100.柯达公司培育人才的方式属于常用学习方式中的（D ）o （A）岗位轮换（B）训练（C）伙伴工作（D）培训个人与团队管理【必看】课程模拟

17、题二一、单项选择题（180题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中 选择一个最恰当的答案）L在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于 （D）o（A）岗位轮换（B）工作伙伴（C）工作观摩（D）训练与指导2 .小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的支配，准备在 五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（A ）（A）短期目标（B）中期目标 （C）长期目标（D）抽象目标3 .人力资源部的陈经理希望每位同事都能刚好得到部门最新的员工通讯 录，最快捷有效的方式是（B）。（A）打印出来逐个发放（B）电子邮件（C）打印出来贴在布告栏（D）面对面沟通4 .书面语言

18、沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D ）。（A）递送给哪些人（B）他们会提出何种反对论点及论据（C）他们对这个议题是否事先有所了解（D）如何组织这份文件5 .非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传 递信息的沟通方式是（B ）o（A）身体语言沟通（B）副语言沟通（C）道具沟通（D）语言沟通6 .周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是(A )o（A）从上到下形式（B）从下到上形式（C）平级形式（D）中间形式7 .谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（D）。（A）双方都没有获得好处（B）坚持各独立场（C）损害了长期关系（D

19、）强调双向沟通8 .“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（A）部门的基本 职责。（A）行政（B）市场（C）财务（D）人力资源9 .关于组织目标和价值观的说法正确的是（D ）o（B）组织的价值（D）组织的目标（A）价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 观不能规划出组织的愿景（C）组织的价值观和组织目标没有区分确定了组织的核心价值观1（）.小李想要提高自身的自我认知实力，以下对他没有帮助的是（B ）o（A）通过视察反思自己的行为（B）只进行大量细致的视察（C）通过阅读反思自己的行为（D）通过探讨反思自己的行为11 .下列例子中，不属于学习障碍的是（D ）o（A）小立的工作很忙，她觉得自己

20、根本没有空余的时间参与学习。（B）王莉在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己 实力足够，没有必要再学习。（C）小刘参与公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什 么帮助，对此后的培训都不感爱好。（D）姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训。12 .进行职业生涯规划的基本步骤中，“思索总的事业方向和职位目标” 属于（A ）o（A）确定自己的志向（B）进行自我评估（C）制订行动支配与措施（D）职业评估与反馈13 .假如你是自信坚决的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求， 在（B）的前提下争取自己的权利。（A）保持自己利益（B）不侵扰他人利益（C）不惜一切代

21、价（D）不顾别人利益14 .“在做出决策以前刚好供应相关信息以供决策者参考”，这是考虑到 优质信息特点中的（D ）o（A）正确的人员（B）正确的内容 （C）适度的费用（D）恰当的时间15 .口头语言沟通中，小组探讨的方式的缺点是（D ）。（A）不利于信息共享（B）不能获得充分的反馈（C）不能得到全面的反馈 （D）不适用于探讨涉及个人的问题16 .假如两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵 架，传达此信息的沟通方式属于（C）o （A）身体语言沟通 （B）道具 沟通（C）副语言沟通（D）会议沟通17 .关于运用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（D ）o（A）不随意走来走去（B

22、）说话的声音应当传送到室内各个角落（C）选择适 当的表情来讲解并描述（D）把双臂抱在胸前18 .处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（A ）。（A）就事论事，只是针对须要解决的问题表达看法（B）冲他大喊大叫（C）不问缘由就致歉（D）针锋相对，予以质问19 .查尔斯汉迪在相识组织中，认为组织文化的类型包括（A ）。（A）权利文化、角色文化、任务文化、个人文化（B）权利文化、角色文化、成就文化、过程型文化（C）角色文化、个人文化、强势文化、支持型文化（D）弱势文化、个人文化、任务文化、过程型文化20 .头脑风暴法是一种能够发挥人们创建力的方法，在运用头脑风暴法过 程中，应遵循的原则正确

23、的是（D）。（A）人员都应当是专家（B）刚好进行指责指正（C）人员越少越好（D）提出尽可能多的想法21 .电子头脑风暴法不须要暴露身份，可以消退人们的心理障碍和顾虑， 这主要是由于其具有（B）的优点。（A）同步性（B）匿名性（C）更多人员参与（D）思想平行而入22 .从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，其次部分OT （机会和威 逼），可以用来分析（B）。（A）内部条件或因素 （B）外部条件或因素（C）环境因素（D）相关者因素23 .依据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关学问，然后确定怎 样应用理论进行实践”是从（D）阶段起先学习。（A）获得阅历（B）反思（C）应用（D）理论化24

24、.关于反思的方法，不正确的是（B ）。（A）与他人一起探讨（B）始终忙个不停，没有时间思索（C）在想问题的过程中尽量遵循逻辑（D）坚持对工作回顾并总结25 .小朱准备每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原 则中的（B ）原则。（A）明确的（B）可达到的（C）可衡量的（D）有时间期限的26 .关于提高工作敏捷性的方法，正确的是（D ）。（A）事情确定要依据想象的情形发展（B）期盼别人和自己一样（C）不要给别人留有空间（D）规划出一天中的“机动时间”27 .小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，常常忙得焦头烂额, 下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（C ）o（A）SWOT分

25、析法（B）头脑风暴法 （C）时间管理矩阵 （D）5W1H法28 .一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻 居家的路上他始终想“或许邻居自己也要用耕具，他确定不会借给我”、 “他决不会帮我的，他为什么要帮我？ ”、“他或许根本不喜爱我”。最终,他确定放弃向邻居借农具。这个故事中的状况说明农夫(A )。(A)不能主动说出自己的需求(B)合理的利用了时间(C)认为一切应当顺其自然(D)采纳了主动的自我示意29 .沟通是人与人之间进行沟通的重要方式，沟通的要素包括(A )。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法,时间支配(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间支配

26、 (C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间支配，方式方法 (D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间支配30 .在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在起先探讨之前, 张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充 吗？ ”这种提问属于(C )。(A)单选式提问(B)封闭式提问(C)开放式提问(D)多选式提问31 .商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是(D )o(A)清晰明白、热忱洋溢；条理清晰、开宗明义；直截了当、词藻丰富 (B)词藻丰富、热忱洋溢；叙述简明、条理清晰；清晰明白、开宗明义 (C)条理清晰、内容丰富；热忱洋溢、清晰明白；词藻丰富、直截了当 (D

27、)清晰明白、精确无误；叙述简明、条理清晰；直截了当、开宗明义 32.关于道具沟通，说法不正确的是(B )o(A)道具沟通也称为物体操纵(B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的(C)道具沟通是人们借助布置环境来传递确定的信息的(D)一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设33 .办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两 种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是(B)o(A)没有严密的隔墙(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(C)用各种帘、屏风来充当屏障(D)空间是开放及共用的34 .会议协调各阶段中，对“帮助全组作出确定”阶段说明正

28、确的是 (C )o(A)假如大家相互不相识，应先做一个介绍(B)重新陈述议程中的内容(C)组织大家对看法进行分析、整理、归纳(D)重申结论以确认为组织的奋斗目标不应当包括（C）。（A）提高客户满足度（B）增加收益（C）击垮全部竞争对手（D）降低运营成本10 .学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（B ）。（A）缺少自信（B）良好的学习经验 （C）缺乏时间（D）对学习效果有疑虑11 .进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D ）o（A）确定自己的志向（B）职业的选择（C）设定职业生涯目标（D）寻求他人看法12 .关于活动跟踪表，说法不正确的是（A ）o（A）闲聊、喝茶、打电话等活动不用记

29、录（B）可以帮助我们了解自己的 工作习惯 个过程时间要保持连续（D）有助于找到细微环节问题13 .张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的看法, 这表明他是一个（C ）o（A）好斗的人 （B）自卑的人（C）自信坚决的人（D）消极的人14 .信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属 于优质信息特点的是（B）。（A）正确的内容和形式（C）恰当的时间15.小张下周要向公司作个报告,（B ）o（A）常常运用PPT协作他的陈述（B）丰富具体的内容（D）合适的人员和适度的费用能帮助他抓住听众心理的方法不包括（B）陈述中说话语速很快（C）在陈述过程中，常常提一些具有启发性的

30、问题（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结16 .对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（A ）o（A）就事论事，只是针对须要解决的问题表达看法（B）冲他大喊大叫（C）不问缘由就致歉（D）针锋相对，予以质问17 .东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关 者，不属于它的外部利益相关者的是（C ）o（A）消费者（B）行业协会（C）公司的股东（D）供应商和分销商35 .召开会议过程中常常出现各种困难局面，对于会议过程中出现哑场或 闷会的局面，做法正确的是（D ）o（A）公开点名指正指责（B）不予理睬（C）提示与会者会议的主题是什么）借助会议议程表重述探讨的进

31、程或讲明下一步的目标36 .准备工作报告过程中，做法不正确的是（A ）o（A）积累大量的信息（B）明确报告的长度（C）内容简洁明白（D）将主要论点与团队具体实践相结合37 .在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩, 对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（C ）的人。（A）好斗（B）处事坚决（C）优柔寡断（D）专横武断38 .面对竞争对手的增加，组织可实行成本事先的策略，关于成本事先的 说法正确的是（B ）0（A）供应一些有特色的产品或服务（B）供应一些低价位的产品或服务，使 自己的商品以低价格战胜竞争对手（C）向已定位的市场供应额外的产品或服务（D）以昂贵的产品或服

32、务满足少数群体的须要39 .组织在制定战略时往往须要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的 是（D）o（A）人员更替频繁（B）僵化的等级制度（C）没有开发新产品和新服务（D）以客户为导向，强调团队合作40 .在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（A ）角度的指标。（A）内部流程（B）财务（C）客户（D）学习与成长41在团队里领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人潜力, 这属于团队工作的优势中的（A ）o（A）充分利用成员的技术和技能（B）协作（C）增加团队的使命感（D）能够敏捷地适应环境的变更42 .马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们 相处并能解决麻烦问题的

33、人，所缺少的这个角色是（D ）。（A）领导（B）谋士（C）实施人员（D）协调人员43 .决策须要在创建性与理性之间达到确定的平衡，理性决策的特征不包 括（C ）。（A）逻辑性思索（B）依据标准分析解决方案（C）提出不寻常的想法和解决方案（D）选择最可行的方法44 .木森公司为员工的发展供应了多种培训，由此可见，木森公司的领导 在支持员工发展方面扮演了除（A）之外的角色。（A）挑战者（B）资源供应者（C）教练（D）激励者45 .培训与训练有所区分，培训属于（C ）活动。（A）团队（B）个人（C）学习（D）发展46 .评估可以使团队及其成员清晰地相识到自己工作表现的优劣，下面不 属于正式评估方法的

34、是（B ）。（A）汇报（B）私下闲聊（C）主管领导评估（D）自我评估47 .汪经理认为工作努力是人的天性，人们都情愿对自己的工作负责，假 如他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（B）o（A）X理论 （B）Y理论 （C）双因素理论（D）需求层次论48 .与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A ）。（A）执行和实施支配（B）激励和鼓舞（C）确定愿景及实现愿景的策略（D）影响和激励人们实现目标变革49 .小贺受公司托付新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者，这个 团队的类型是（D）。（A）虚拟团队（B）电子团队（C）自我管理型团队 （D）供销团队5（）.关于达成协议的

35、方式，说法不正确的是（D ）o（A）可以通过投票选择出最终方案（B）想要取得一样同意可能比较费时（C）可以最终由领导作出确定（D）团队成员总是没有确定权51 .客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团 队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服 务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本缘由是（B）o（A）相互竞争或侵扰（B）目标、支配或任务不协调（C）对有限资源的 竞争（D）优先权或标准的冲突52 .关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（D）o（A）发展目标是对技能、学问和实力的要求（B）组织目标一般是干脆目标或实际目标（C）只要组织需

36、求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标（D） 发展目标和组织目标没差别53 .审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审 查是指（C）。（A）审查是否达到了衡量的标准（B）审查学习是否达到了预期的目标（C）与个别学员沟通，了解他们的学习状况、所学的学问、工作的进展等（D）审查学员在工作中如何运用所学的学问54 .目标的SMART原则中的M代表目标是（C ）。（A）明确的（B）可达到的（C）可衡量的（D）有时间限制的55 .下列客户服务中心运用的指标中，不属于定量监督指标的是（A ）。（A）顾客看法调查表（B）平均每个客户的呼叫长度（C）员工接电话的 时间（D）平均每个

37、客户的等待时间56 .小林工作始终主动努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导 的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的 是（B ）需求。（A）平安（B）社会（C）生理（D）自尊57 .依据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级 的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来其次级结果，其次 级结果是（C ）o（A）达到组织目标（B）提高生产率（C）得到领导的提拔和认可（D）达到团队目标58 .依据双因素理论，使员工感到满足的因素主要与工作内容或工作成果 有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而长久的激励 作用，这种因素被称为（C ）o（

38、A）促进因素（B）保健因素（C）激励因素（D）沟通因素59 .组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D ）感受到这个 公司的文化。（A）组织成员穿着装扮的方式（B）组织成员被提拔的条件（C）工作角 色之间的界限（D）公司规模的大小60 .团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的 表现是（A ）o（A）团队成员埋怨得不到所需的信息（B）团队成员相互敬重（C）团队成员自由地发表不同看法（D）团队成员很放心地担当风险61 .很多领导者发觉，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权 的缘由有很多，不包括（C）。（A）对自己角色的理解问题（B）个人所具有的实力和阅历（C）

39、可以节约 更多珍贵时间（D）对他人的信任问题62 .个人须要与团队须要处于中等水平，任务须要很高。这是团队发 展的（D ）阶段的特点。（A）波动（B）形成（C）规范化（D）成熟63 .六顶思索帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思索方式，其中，中 立与客观是（B）的帽子代表的思索方式。（A）红色（B）白色（C）黄色（D）蓝色64 .方总作为团队的领导，常常要处理团队内发生的冲突。最近他采纳了 （B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能 有所收获的，是一种中等程度的合作。（A）迁就（B）折中（C）协作（D）回避65 .下列选项中所采纳的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是 （

40、C ）o（A）江总在团队中努力营造一种公开、信任的工作氛围（B）李总激励团 队成员为别人着想 （C）在发生冲突后，王总禁止团队成员再争论这件 事 （D）赵总在解决团队冲突时，做到对事不对人66 .决策的过程中须要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之 后，决策阶段的下一步是（A ）o（A）提出多个解决方案（B）实施并监督解决方案（C）阐明问题（D）作出确定67 .至尚公司的销售部门和技术部门之间常常进行沟通，以了解对方团队 的目标和支配，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正 确的是（B）。（A）公司组织全体团队的沟通会 （B）对本团队的工作和目标严格保密（C）互派代表参与对方召

41、开的一些会议（D）相互协调目标和支配68 .明确发展需求后，李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择 合适的发展方法取决于诸多因素，其中不包括（C ）o（A）成员个人的阅历（B）成员工作和学习的方法（C）领导者的意愿（D）成员的自主性和能动性69 .脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方 法的是（D ）o（A）研讨会（B）开放式或远程学习项目（C）正式的托付培训（D）岗位轮换 70.李总常常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管 理，这样做带来的结果不包括（C ）o（A）促进团队成员的发展（B）提高团队整体实力（C）增加员工之间的竞争（D）在领导与成员、成

42、员与成员之间建立良好关系71 .关于评估，说法不正确的是（A ）。（A）评估就是审查（B）评估学习内容是评估的重要方面之一（C）评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值（D）评估要解决的问 题是:学习对哪些方面会产生作用72 .小段最近参与了公司组织的沟通技能训练，教练常常在必要之处赐予 他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A ）o（A）督导和检查（B）简要介绍（C）支配和建立（D）审查和评估73 .某公司在项目起先时,须要通信和信息技术设备、培训材料等物品， 这些公司急需的资源是（A ）0（A）设施（B）信息（C）人力（D）资金74 .支配偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（D

43、 ）o （A）变更工作运作方式，使支配回到正常的发展道路上（B）修改工作支配和时辰表，重新安排工作（C）获得额外资源或重组目前的资源 （D）对出现偏差不予过问，任其自动消逝75 .孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队 成员的状况。对于孙林来说，在与团队成员沟通的过程中最应当强调的 是（B ）。（A）监督（B）倾听（C）吩咐（D）限制76 .赵经理要求小李在月底之前对某事作出支配，并让小李全权负责整个 任务。由此可以看出，赵经理运用了（ C ）的方法来提高激励水平。 （A）工作轮换 （B）工作扩展 （C）工作充溢 （D）工作困难化77 .当员工产生不满心情，而事情不能得到

44、解决时，正确的做法是 （B ）o（A）不须要让团队了解上级领导的反应（B）把团队的看法反映给上级管 理人员（C）越权实行相关行动（D）束之高阁78 .由于每个人喜爱的文化不同，在团队内部时常会发生文化和特性相冲 突的状况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（A ）o （A）留意倾听（B）强调特性化（C）束之高阁（D）不给团队供应支持，要求他们自行解决79 .授权主要有四个步骤，第一步是（C ）o（A）下达吩咐（B）反思（C）打好基础（D）检查进展状况80 .吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们支配了正式的训练 和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（A ）o（A）为团队成员供应必

45、要的工具（B）学会放手（C）信任下属（D）持之以恒二、案例题（第811（）（）题，每题1分，共2（）分。请从四个备选答案中 选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多 选、不选或错选均不得分）案例1：方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各 样的任务。这天他一上班，就感觉又是劳碌的一天：事务 某酒店预定的100（）0套精品餐具依据合同要在后天交货，但 是一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的 设计有出入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总须要 立刻处理。事务 早上九点业务部召开例会，他须要出席。事务 几个挚友给他的手机留言

46、了，让他有空回复。事务 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广方案，方案 须要他批阅。事务 由于公司热衷于公益事业，方总受邀参与省电视台的访谈节 目并作为企业家代表发言。所以在明晚访谈之前，方总须要与电视台的 栏目组联系并敲定发言稿。事务 下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。依据以上案例，回答以下各题。81 .方总应当为自己今日的工作做一个支配，关于支配说法正确的是(C )o (A)支配限制了行动的自由度(B)对于每天都有变更的工作来说支配并不起作用(C) 一个具体完善的支配可以帮助你限制工作的进度(D)支配应当是固定不变的82 .依据时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务 属于(B ) 的工作。(A)优先级B(B)优先级A(C)优先级C (D)优先级D83 .依据任务优先级的不同划分，事务属于(D )的工作。(A)不重要但紧迫(B)重要而且紧迫(C)重要但不紧迫(D)不重要也不紧迫84 .方总想要提高工作效率，做法不合适的是(A )。(A)工作期间不接任何电话(B)依据工作优先级，确定每天工作的先后依次(C)确保做重要工作时不被打搅 (D)预见并刚好处理问题85