关于保养周期的话术应对模板.docx

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1、关于保养周期的话术应对Q：我平时很少用车，为什么一定要3个月就要我去做保养？ （时间先到的客户）A：车辆使用过程中，车辆受到环境及路面等客观因素影响，车辆零部件的紧固螺栓、轮胎胎压均可能会发生变化，需定期进行检查，及时排除隐患，保障您的出行安全；车辆的润滑油液用久了会变质，对此如不及时进行针对性的保护保养，则会影响汽车的正常工作，还可能造成某些部件的过度磨损；因此，定期对爱车进行保养，让车辆保持较好车况，可以减少后期维修成本。Q：我经常用车，一个月就跑了5K公里，难道我要每个月都回你们店保养？（里程先到的客户）A：从使用情况可知悉您的车辆使用频率比较高，为确保你的车辆发挥最好的性能状态，我们建

2、议您以公里数为准，按照保养周期要求进行保养。Q：为什么其它车型大多都是按照公里数来保养的，从没有限定时间，为什么你们就一定要限定时间？你们店就是变着法儿想多赚钱吧！A：首先，您对保养周期误解了。目前，国内主流的车辆品牌，无论国产还是合资的品牌均对车辆保养有时间要求。销售店技师在对您的车辆进行保养过程中，会对车辆进行全面的检查，可及时排除故障隐患。定期保养是“以养代修”，从长远来看，定期对爱车进行保养，让车辆保持良好车况，可以减少后期维修成本。Q：如果我不按照3个月/5K公里来做定期保养话，我的车辆就不享受保修是吗？ A：保修手册已明确保养周期，若不按照要求回店保养，可能会引起保修及三包责任争议。因此，我们建议您按照保修手册要求，定期进行保养。Q：对特殊情况的客户是不是可以放宽要求、有一定的弹性空间？（如果停放超3个月的车辆等）A：车辆的保养周期是我们根据环境、行驶等情况进行多方面的数据采集及试验得出的结论制定出保养周期，建议您根据保养周期进行保养车辆。Q：保养周期全系多少？为什么有的写的是5000公里/3个月、5000公里/6个月、10000公里/6个月？A：目前，拉均大部分车辆保养周期均为5000公里/3个月。