酒店会员卡管理制度方案.docx

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1、酒店会员卡管理制度总 则本会员章程由XX 连锁商务酒店制定，旨在维护会员及酒店利益，由全体会员共同遵守。一、会员卡类型1、XX 连锁商务酒店个人银卡；2、XX 连锁商务酒店个人金卡；3、XX 连锁商务酒店个人白金卡；4、XX 连锁商务酒店公司金卡；5、XX 连锁商务酒店公司白金卡。二、会员卡功能1、持个人银卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受七折，餐饮享受九折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；2、持个人金卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受六五折，餐饮享受八五折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；3、持个人白金卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受六折，餐饮享

2、受八折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；4、持公司金卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受六五折，餐饮享受八折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣；5、持公司白金卡在酒店消费，客房在门市价的基础上享受六折，餐饮享受八折优惠（酒水、海鲜除外），不享受特价房、特价菜折扣； 6、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息，并有专人跟踪服务。三、发放规定1、个人会员卡的办理资格规定： a. 年满18周岁并取得相关正式身份证明者； b. 自愿成为本酒店会员者； c. 首次办理免费，且均为银卡会员； d. 积分满1000分自动升级为金卡会员，积分满3000

3、分自动升级为白金卡会员，升级后发放新会员卡。2、公司会员卡的办理资格规定： a. 工商局合法注册公司、个体户或政府机关单位； b. 自愿成为本酒店会员者，需签订本公司商务协议，并盖章、签字； c. 首次办理免费，且均为金卡会员； d. 积分满5000分自动升级为白金卡会员，升级后发放新会员卡。3、挂失及补卡：会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。因未及时挂失引起的责任由会员承担。办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。 4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码，公司卡补卡需提供原办卡人姓名和身份证号码。 四

4、、办理程序会员卡由酒店营销部统一办理，具体步骤如下：1、向营销部人员申请，并填写会员卡申请表，个人资料须详尽、真实，公司卡须签订商务协议；2、提供本人身份证复印件及签名字样、其余授权使用人身份证复印件及签名字样；3、更改会员卡所有者及更改或增加授权使用人须提前申请。五、使用规则1、会员在消费时无论有无折扣优惠，请在登记入住时出示会员卡，以便计算累计消费及积分。2、持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续，否则，引起的责任由持卡人承担。 六、会员的权利1、会员凭卡入住时可免交押金，直接交纳此次消费款项，并且有权要求酒店打印消费明细，以便查询。2、定期专人回访和节日温情问候。3、定期举办会员

5、大抽奖活动（具体时间及奖项另行通知）。4、不定期举办“会员联谊” 活动。5、每逢会员的生日可获赠生日礼物一份【限个人、公司金卡（办理人）及以上会员】。6、可免费享受会员折扣及酒店推出的新业务试用【限个人、公司金卡（办理人）及以上会员】。7、会员入住客房可延迟退房到下午1：30【限个人、公司白金卡会员】。 八、附则1、本酒店有权在任何时候更改任何规定或终止活动；2、本酒店为环保连锁型商务酒店，不得做破坏卫生、绿化环境等的行为；3、禁烟场所严禁吸烟，不得在酒店内大声喧哗，餐厅不得自带饮料食品，未经允许不得在酒店内推销商品；4、会员应自觉维护本酒店卫生、设施及公众秩序，禁止携带宠物入店；5、进行仪器

6、检测时，所有宾客应暂时关闭通讯设备，以确保测评效果免受干扰；6、因经营项目及服务内容的特殊性，请宾客使用酒店内设施时务必小心谨慎；如因不正当使用酒店内的项目设施而导致身体受伤、财物受损等，所有后果及损失由其本人承担；7、本酒店在重大节庆日会有特别的活动安排，在活动举办前敬请各会员留意通知、广告等；8、若损坏酒店任何设施或物品，均须照价赔偿；9、会员应自觉遵守和维护本章程，凡违反本章程或误述有关情况等，经发现，我们将予以取消其会员资格；10、本公司保留对会员卡的权益、服务内容及会员管理章程的各项规定的最终解释权。 商务酒店： 营销部附：个人会员卡申请表（带*为必填项）*姓名： *性别： *出生日期： 年 月 日*证件类型： *证件号码： *手机号码： *电子邮箱： *所在公司或单位名称： 联系地址： 邮政编码： 申请日期： 年 月 日以下内容为工作人员填写卡号： 营销代表： 备注：