综合柜员知识技能竞赛.docx

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1、综合柜员知识技能竞赛（100分）欢迎参加本次测试1、支公司+姓名 (填空题 *必答) 【填空题】_2、文档集约化营运项目春风行动推广的竞赛时间为（ ）。(单选题 *必答) 【单选题】A.2017年5月30日至12月31日B.2017年6月1日至12月31日C.2017年5月1日至12月31日D.2016年12月1日至12月31日正确答案: C3、定额空白保单发生遗失，按保单票面保费金额的（ ）倍扣除责任人绩效工资。(单选题 *必答) 【单选题】A.5B.3C.2D.10正确答案: B4、由牵引车改装的水泥罐车或粉料车，按照（ ）承保。(单选题 *必答) 【单选题】A.非营运货车B.营运货车C.

2、企业非营运D.租赁正确答案: B5、文档集约化平台功能可查看任务申请时上传的影像的功能是（ ）。(单选题 *必答) 【单选题】A.查看轨迹B.退回前台C.查看影像D.申请调度正确答案: C6、总公司文档集约化营运项目春风行动推广竞赛的目标是要达成（ ）。(单选题 *必答) 【单选题】A.人力节省、资源集约、效率提升B.整合资源、提能增效C.多、快、好、省D.强势推动再深化，强力执行达目标正确答案: A7、CRM车险散单核保退回后，手机端会显示（ ）。(单选题 *必答) 【单选题】A.退回原因B.报价详情C.报价短信D.后台作业人员备注的原因正确答案: A8、以下不属于深圳分公司车险保单封面的特

3、色服务之一（ ）(单选题 *必答) 【单选题】A.金钥匙无忧服务B.玻璃免费修复服务C.微信自助查勘D.文档集约“春风行动”竞赛活动正确答案: D9、文档集约化平台（ ），公告栏会更新车险/非车险知识库。(单选题 *必答) 【单选题】A.每周一B.每周二C.每周三D.每周四正确答案: B10、CRM拍照报价完成后和拍照投保完成后，可在全部订单中的左上角选择的报价或投保模块查询到对应的保单。(单选题 *必答) 【单选题】A.对B.错正确答案: A11、如业务经办人遗失保单申请补发保单原件，则按照以下处理流程：客户提供未收到保单声明，经办人在深圳晚报或深圳特区报刊登遗失声明后，出单室就可以办理补发

4、手续。(单选题 *必答) 【单选题】A.对B.错正确答案: B12、在P09散单报价模块，录入相应的车险信息与险种信息后，点快速报价、预核保、保存即可完成该报价。(单选题 *必答) 【单选题】A.对B.错正确答案: B13、客车（包含家庭自用车）油漆险承保规则：超过3年的客车不允许承保油漆险；一年期保单已起保超30天的客户，不允许批改加保油漆险。短期保单不允许批改加保。(单选题 *必答) 【单选题】A.对B.错正确答案: A14、单证领用盘点应核对哪几项数据？（ ）(多选题 *必答) 【多选题】（6分）A.单证系统未核销清单B.综合柜员手上未使用的单证实物C.单证管理员的单证明细账正确答案:

5、AB15、有如下情况之一的都需要提供客户信息采集表：（ ）(多选题 *必答) 【多选题】（6分）A.保费金额人民币1万元以上，（或者外币等值1000美元以上）且以现金形式缴纳的财产保险合同B.单个被保险人保费金额人民币2万元以上（或者外币等值2000美元以上）且以现金形式缴纳的人身保险合同C.保费金额人民币20万元以上（或者外币等值2万美元以上）且以转账形式缴纳的保险合同D.退还的保费或者退还的保险单现金价值金额为人民币1万元以上或者外币等值1000美元以上的保险合同E.保费金额人民币1万元以上，（或者外币等值1000美元以上）且以转账形式缴纳的财产保险合同正确答案: ABCD16、面对言语粗

6、鄙的客户，该如何处理（ ）(多选题 *必答) 【多选题】（6分）A.以微笑相待B.保持冷静，让他们说出感受C.找出激发客户情绪的成因D.附和客户的要求正确答案: ABC17、文档集约化平台、CRM打印配送发起时选择自取方式后，需选择（ ），再提交。(多选题 *必答) 【多选题】（6分）A.取件地址B.保单号C.信封大小D.投保资料审核正确答案: AC18、稀有车型包括：（ ）(多选题 *必答) 【多选题】（6分）A.保时捷、兰博坚尼、林肯B.玛莎拉蒂、劳斯莱斯、阿斯顿马丁C.保时捷（不包含凯宴、帕拉梅拉）、宾利、日产 GT-R 、奥迪 R8D.林肯、迈巴赫、法拉利、兰博坚尼正确答案: BCD1

7、9、车险团单发起时，发起人可在历史任务中查询到的作业过程和状态包括：( )(多选题 *必答) 【多选题】（6分）A.预审待分配B.预审已受理C.录单已受理D.录单完成E.退回组长正确答案: ABCD20、在全部订单页面，可根据日期/车主姓名等条件筛选订单，请问全部订单中有哪些订单类型 ( )。(多选题 *必答) 【多选题】（6分）A.报价B.转投保C.投保D.保单服务配送E.拍照团单F.拍照批改正确答案: ACDEF21、文档集约化项目总公司考核分公司的四项指标分别为（ ）。(多选题 *必答) 【多选题】（6分）A.综合覆盖率B.人均产能C.平均作业时长D.平均响应时长（工作时段）正确答案: ABCD