销售部相关岗位描述职位说明书.DOC

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1、岗位描述销售部经理岗位名称： 销售部经理直接上级： 营销总监直接下级：业务部主管、营业部主管本职工作：负责管理销售工作，完成销售任务，确保销售回款。直接责任：（1） 协助营销总监制订年度营销策略和营销计划，并根据营销计划制订销售部年度工作目标和工作计划，按月做出预算及工作计划，经批准后执行。（2） 制订销售部工作程序和规章制度、实施细则经批准后组织实施并监督检查。（3） 制订销售部年度、月度专业培训计划，经批准后协助培训部实施。（4） 合理分解下达销售指标。（5） 协助营销总监建立销售组织和销售网络，制订各项销售政策。（6） 负责对经销商、代理商的等级评定工作。（7） 管理日常销售业务工作，审

2、阅订货、发货等业务报表，控制销售活动。（8） 参与市场调研预测和制订促销方案、产品的市场价格。（9） 合理支配销售部预算。（10） 根据工作需要进行现场指挥。（11） 参与重大合同的谈判与签订工作，负责对一般合同的审批。（12） 监督检查客户档案的建立健全工作，确保客户不因销售业务人员流动而丢失。（13） 定期和不定期拜访重点客户。（14） 按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。（15） 及时、准确传达上级指示。（16） 定期主持销售部例会，并参加公司有关销售业务会议。 （17） 审阅销售部及与其相关的文件。（18） 在必要的情况下向所属下级授权。（19） 制定直

3、接下级的岗位描述，定期听取述职并对其工作做出评定。（20） 指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据。（21） 及时向营销总监汇报本部门的真实情况和有关数据。（22） 定期向营销总监述职。（23） 及时对所属下级工作中的争议做出裁决。（24） 受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。（25） 填写直接下级的过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。（26） 在权限范围内审批直接下级上报的过失单和奖励单。（27） 培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘、调配直接下级。负责直接下级岗位人员任用的提名。（28） 指定专人负责销售部和下级部门所使用的办公用具、设备设施的登记台帐

4、，定期盘点报损、报失工作。（29） 指定专人负责文件、表单等资料的保管与定期归档工作。（30） 组织做好保密工作。（31） 关心所属下级的思想、工作、生活。（32） 代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。领导责任：（1） 对销售指标的合理分解负责。（2） 对客户档案的完整、齐全、及时归档负责。（3） 对销售部工作目标和工作计划的完成负责。（4） 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。（5） 对销售部预算开支的合理支配负责。（6） 对销售部主管的工作程序的正确执行负责。（7） 对销售部负责监督检查的规章制度、实施细则的施行情况负责。（8） 对销售部管辖的设备设施的完好性负责

5、。（9） 对销售部所掌管的公司秘密的安全负责。（10） 对销售部给公司造成的影响负责。主要权力：（1） 有对销售部门所属员工和各项业务工作的管理权。（2） 对客户等级评定权。（3） 一定范畴内合同签订权及产品定价权。（4） 有对直接下级岗位调配的建议权、任用的提名权和奖惩建议权。（5） 对所属下级的工作有监督、检查权。（6） 对所属下级的工作争议有裁决权。（7） 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权。（8） 有向营销总监报告权。（9） 有代表公司与政府对口部门和有关社会团体联络的权力。管辖范围：（1） 销售部所属员工。（2） 销售部所属办公场所及卫生责任区。（3） 销售部办公用具、设施

6、设备。岗位描述销售部秘书岗位名称：销售部秘书直接上级：销售部经理本职工作：负责销售部的文件管理工作工作责任：1. 将销售部经理签批的销售协议草稿，整理成正式的销售协议文件。2. 对已签订的销售协议文件进行备案工作。3. 整理销售部的客户资料库，随时加入新资料，配合其它部门人员进行查阅。4. 将销售部经理签阅后的各岗位的工作总结，汇总归档。5. 每二周整理出一份销售状况报告书，上报销售部经理。6. 根据授权，对相关工作进行督办。7. 为销售部工作例会做出会议记录。8. 整理销售部其它表格或文件，进行相应的备案或归档工作。9. 熟悉本岗位工作，努力学习相关知识。工作范围： 销售部岗位描述销售部主管

7、岗位名称：销售部主管直接上级：营销部经理直接下级： 客户联络员、团队联络员、销售员、销售部秘书本职工作：负责本酒店的公关工作直接责任：10. 正确及时地传达上级指示文件，并遵照执行。11. 向营销部经理报告销售部工作的真实情况，并代表销售部投诉。12. 批阅销售部所属客户联络员、团队联络员、销售员提交的相关文件。13. 主持召开销售部例会，并参加酒店有关销售工作的会议。14. 根据酒店的总体规划，制订销售部的工作目标，上报营销部批准后执行。15. 根据工作目标，制订销售部工作计划，上报营销部经理批准后执行。16. 制订销售部的工作程序和流程，报营销部经理批准后执行。17. 按照工作程序和流程，

8、以及相关规章制度的内容，制定客户联络员、团队联络员、销售员的岗位描述，界定其工作职责。18. 与客户联络员、团队联络员、销售员进行首次和定期述职，并对其做出工作评定。19. 参与并监督市场销售计划的执行。20. 负责安排销售部主管的培训工作。21. 向客户联络员、团队联络员、销售员布置工作任务；在必要情况下，向其授权。22. 及时对客户联络员、团队联络员、销售员在工作中的争议做出裁决。23. 根据工作需要调整客户联络员、团队联络员、销售员的工作岗位，并报人力资源部备案。24. 监督、检查、巡视销售部的各项工作。25. 审核销售部秘书提交的销售状况报告书，掌握销售部的工作情况。26. 审查客户资

9、料库情况，阻止客户的流失。27. 与重要客户保持联系，并将其最新情况存入客户资料库。28. 对客户的费用情况进行调查，如有必要，协助财务人员进行催款。29. 积极联络代销单位，建立新的销售网点，扩大销售网络。30. 根据授权，主持酒店的大型销售活动。31. 关心客户联络员、团队联络员、销售员的思想、生活和待遇。32. 完成上级授权交办的其它任务。33. 依据程序提出与相关部门之间的工作界定意见，并报批。34. 协调与相关部门的工作联系。领导责任：1. 对销售部的工作绩效负责。2. 对销售部的培训工作负总责。3. 对销售部的所有工作的检查反馈负责。4. 对销售部给酒店造成的影响负责。5. 对销售

10、部的费用负总责。6. 对销售部主管的工作程序和工作流程的执行情况负责。7. 对销售部所属的销售员、团队联络员、客户联络员的纪律行为，工作秩序，整体精神面貌负责。8. 对销售部的一切法律行为负总责。9. 对销售部所属的办公设备、设施的完好性负责。主要权力：1. 向营销部经理的报告权。2. 对客户联络员、团队联络员、销售员有指挥权。3. 对客户联络员、团队联络员、销售员的人事调动有建议权。4. 对客户联络员、团队联络员、销售员的专业水平，有考核权。5. 对客户联络员、团队联络员、销售员在工作中的争议有裁判权。6. 对客户联络员、团队联络员、销售员的工作有评价权。7. 对客户联络员、团队联络员、销售

11、员的工作有监督权、检查权。8. 对客户联络员、团队联络员、销售员在销售部内部范围内有处分权。9. 对客户联络员、团队联络员、销售员的奖惩有建议权。10. 对销售部的工作有对外代表权。11. 对限额资金（ 元以下）有财务审批权，支配权。12. 代表销售部向驻店经理申诉的权力。管辖范围：1. 销售部所属销客户联络员、团队联络员、销售员。2. 销售部所属办公场所以及办公设施、办公设备。岗位描述业务部主管岗位名称： 业务部主管直接上级： 销售部经理直接下级：业务员本职工作：负责销售产品、回收货款、联络客户及销售业务的管理。直接责任：（1） 根据销售部的年度工作目标和计划制订本部门的工作目标和计划，经批

12、准后执行。（2） 执行公司的销售管理制度和销售政策。（3） 组织开展销售活动，催收货款，完成销售任务。（4） 制订巩固和开拓销售渠道的方案经批准后执行。（5） 负责对业务员的行动管理，提高工作效率。（6） 监督检查客户档案建立、健全工作，密切与客户保持联系，积极寻找和发现潜在客户。（7） 收集客户及市场信息及时反馈给公司有关部门，并把公司产品和服务方面的信息及时传递给现有的及潜在的客户。（8） 掌握客户信用，提出客户等级意见，确保回款。（9） 做好销售统计工作。（10） 按程序向市场部提出公关、广告、促销活动要求并组织配合实施。（11） 提供售前、售中、售后服务，接受客户投诉并妥善处理或及时上

13、报。（12） 负责业务部各种文件、客户档案、合同等资料的保管与定期归档工作。（13） 按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。（14） 负责业务部主管的工作程序和规章制度实施细则的执行与监督检查。（15） 及时、准确传达上级指示。（16） 每月主持本部门销售业务例会，并参加公司有关销售业务工作会议。（17） 在必要的情况下向下级授权。（18） 制定下级的岗位描述，定期听取述职并对其工作做出评定。（19） 指导、监督、检查下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据。（20） 及时向销售部经理汇报本部门的真实情况和有关数据。（21） 定期向销售部经理述职。（22） 及时对下

14、级工作中的争议做出裁决。（23） 受理下级上报的合理化建议，按照程序处理。（24） 填写下级的过失单和奖励单，按照程序执行。（25） 关心下级的思想、工作、生活。领导责任：（1） 对业务部工作目标和计划的完成负责。（2） 对客户档案的完整性负责。（3） 对保持与客户的良好关系负责。（4） 对销售业务人员的工作效率负责。（5） 对销售回款率负责。（6） 对下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。（7） 对业务部工作程序的正确执行负责。（8） 对业务部负责监督检查的规章制度实施细则的执行情况负责。（9） 对业务部管辖的设备设施的完好性负责。（10） 对业务部所掌管的公司秘密的安全负责。（11）

15、 对业务部给公司造成的影响负责。主要权力：（1） 有对业务部所属员工和各项业务工作的指挥权。（2） 在授权下有签订一般合同的权力。（3） 对下级的工作有监督、检查权。（4） 对下级的工作争议有裁决权。（5） 对下级有奖惩的建议权。（6） 对下级的业务水平、业绩有考核权。（7） 有向销售部经理报告的权力。管辖范围：（1） 业务部所属员工。（2） 业务部所属办公场所及卫生责任区。（3） 业务部办公用具、设施设备。岗位描述销售员岗位名称：销售员直接上级：销售部经理本职工作：完成销售工作工作责任：35. 了解并掌握酒店的销售策略。36. 了解并掌握客户的需求。37. 与客户进行谈判，并草拟销售协议，上

16、报销售部经理审批。38. 根据授权，与客户签订审批的销售文件。39. 每二周制订一份销售员计划，报批后执行。40. 根据授权，与外单位签订代销协议。41. 根据授权，向客户进行催款工作。42. 每月提出一份工作总结，上报销售部经理。43. 熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，掌握谈判技巧。工作范围： 销售部岗位描述业务员岗位名称： 业务员直接上级：业务部主管本职工作：销售产品，联络客户，巩固和开拓市场。工作责任：（1） 执行公司的营销管理制度和销售政策，保质保量按时完成销售任务。（2） 制订月度工作计划和预算，经批准后执行。（3） 认真填写并上报业务报表和工作记录并做出月度工作总结。（4） 开展

17、销售工作，巩固开拓市场，提高产品市场占有率。（5） 及时报送客户订货需求，负责销售货款的催收。（6） 在授权下签订一般订货合同。（7） 密切联系客户，掌握客户基本情况和动态，建立健全客户档案。（8） 配合市场部实施公关、促销活动和广告宣传。（9） 进行售前、售中、售后服务，及时解决和上报客户投诉。（10） 负责客户退、换货的初步审查和申报。（11） 熟悉产品，提高自身的技术服务能力。加强业务知识、技能的学习和锻炼，认真参加公司有关的培训活动。（12） 进行市场调查及时向公司有关部门反馈市场、客户信息和侵权信息。（13） 维护公司和产品形象，采取措制止客户不利于公司和产品的行为，避免公司利益受损

18、。（14） 及时向业务部主管报告工作情况。（15） 定期向业务部主管述职。（16） 做好保密工作。（17） 做好工作记录、表单、客户档案等资料的保管和及时上交工作。完成业务部主管交付的其他工作任务。岗位描述营销部档案员岗位名称：营销部档案员直接上级：营销部经理本职工作：负责营销部的文件管理工作工作责任：44. 将销售部经理签批的销售协议草稿，整理成正式的销售协议文件。45. 对已签订的销售协议文件进行备案工作。46. 整理销售部的客户资料库，随时加入新资料，配合其它部门人员进行查阅。47. 每二周整理出一份销售状况报告书，上报销售部经理。48. 负责收集整理公关活动的相关资料。49. 参加公关

19、活动，并进行公关活动的接待工作。50. 整理公关部主管的策划书，形成正式文件上报。51. 根据市场信息报告书，建立信息库。52. 建立潜在客户资料库。53. 将审批后的市场开发方案草稿，整理成正式的市场开发方案。54. 根据授权，对相关工作进行督办。55. 配合其它部门查阅营销部资料。56. 负责管理营销部的公文往来，文件归档、备案等工作。57. 熟悉本岗位工作，努力学习相关知识。58. 整理营销部下属各部门的工作例会会议纪要。59. 将营销部下属各部门主管签约后的各岗位的工作总结，汇总归档。工作范围： 营销部岗位描述营销部经理岗位名称：营销部经理直接上级：驻店经理直接下级： 销售部主管、公关

20、部主管、市场部主管、档案员本职工作：负责本酒店的营销工作直接责任：60. 正确及时地传达上级指示文件，并遵照执行。61. 向驻店经理报告营销部工作情况，并代表营销部投诉。62. 批阅营销部所属销售部主管、公关部主管、市场部主管、档案员的相关文件。63. 每周主持召开营销部例会，并参加酒店有关营销工作的会议。64. 根据酒店的总体规划，制订营销部的工作目标，上报营业部批准后执行。65. 制订营销部的规章制度、工作计划、工作程序，经批准后执行。66. 根据工作目标，制订营销部工作计划，上报驻店经理批准后执行。67. 根据工作计划，提出营销部预算方案，上报营业部批准后执行。68. 按照工作程序和流程

21、，制定销售部主管、公关部主管、市场部主管、档案员的岗位描述，界定其工作职责。69. 与销售部主管、公关部主管、市场部主管、档案员进行首次和定期述职，并对其做出工作评定。70. 负责安排营销部主管的培训工作。71. 向销售部主管、公关部主管、市场部主管、档案员布置工作任务，必要时，向其授权。72. 对销售部主管、公关部主管、市场部主管、档案员在工作中产生的争议，及时予以裁决。73. 根据工作需要，调配销售部主管、公关部主管、市场部主管、档案员的工作岗位，并报人力资源部备案。74. 监督、检查、巡视营销部的各项工作。75. 根据营销计划的完成情况，每季度提出一份营销总结，上报驻店经理。76. 对营

22、销部的营销费用进行控制。77. 对销售活动、公关活动、市场调查活动，进行整体策划。78. 制订酒店的市场营销组合策略，上报驻店经理审批。79. 根据上级的意见，以及市场的变化，对营销策略进行改正。80. 指导公关部树立酒店良好的对外形象。81. 关心营销部所属销售部主管、公关部主管、市场部主管、档案员的思想、生活、工作。82. 完成上级授权交办的其它任务。83. 依程序提出与相关部门之间的工作界定意见，并报批。84. 协调与相关部门间的工作联系。领导责任：10. 对营销部的工作绩效负责。11. 对营销部的培训工作负总责。12. 对营销部的所有工作的检查反馈负责。13. 对营销部给酒店造成的影响

23、负责。14. 对营销部的营销成本的控制负责。15. 对营销部主管的工作程序和工作流程的执行情况负责。16. 对营销部下属人员的纪律行为，工作秩序，整体精神面貌负责。17. 对违纪者提出处理意见负责。18. 对营销部所属的办公设施的完好性负责。主要权力：13. 向驻店经理报告营销部真实情况的权力。14. 对销售部主管、公关部主管、市场部主管有指挥权。15. 对销售部主管、公关部主管、市场部主管的人事调动有建议权。16. 对销售部主管、公关部主管、市场部主管、档案员有管理权。17. 对销售部主管、公关部主管、市场部主管、档案员在工作中的争议有裁判权。18. 对销售部主管、公关部主管、市场部主管、档

24、案员的专业水平、管理水平有检查权。19. 对销售部主管、公关部主管、市场部主管、档案员的工作有监督权、检查权。20. 对销售部主管、公关部主管、市场部主管、档案员的工作有评价权。21. 对限额资金（ 元以下）有财务审批权，支配权。22. 对营销部所属下级在权限范围内有处分权。23. 对营销部的工作有对外代表权。24. 有代表营销部向总经理申诉的权力。25. 对销售部主管提出的销售协议，在价值 元内，有批准权。26. 对公关部主管策划的公关活动，费用低于 元的，有批准权。27. 对市场部主管提出的市场调查计划，有审批权。管辖范围：3. 营销部所属工作人员。4. 营销部所属办公场所以及相关的办公设

25、施、办公设备。岗位描述营销总监岗位名称： 营销总监直接上级： 总经理直接下级：销售部经理、市场部经理、公关部经理本职工作： 负责公司的整体市场营销工作直接责任：（1） 参与制订公司营销战略。根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。（2） 参与制订公司年度经营预算、季度预算调整。（3） 协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络。（4） 负责分解下达年度的工作目标和市场营销预算，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制。（5） 定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销

26、计划。（6） 根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行。（7） 负责重大营销合同的谈判与签订。（8） 定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。（9） 负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。（10） 主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行。（11） 制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施。（12） 定期监督检查、处理反馈营销系统主管的工作程序、规章制度的施行情况。（13） 按工作程序做好与相关系统和部门的横向联系，及时对系统间争议提出界定要求。（14） 及时、准确传达上级指示。（15） 定期主持营销系统例会；召集公司有关营销业务方面工作会议；参加

27、总经理办公例会以及其它重要会议。（16） 审阅营销系统及与其相关的文件，在权限范围内签发文件。（17） 审批直接下级上报的预算和工作计划、培训计划等文件。（18） 指导、监督、检查所属下级的各项工作，掌握工作情况和相关数据。（19） 及时向总经理汇报本系统的真实情况和有关数据，定期上报市场营销工作报告。（20） 定期向总经理述职。（21） 在必要的情况下向所属下级授权。（22） 制订直接下级的岗位描述，定期听取述职并对其工作做出评定。（23） 及时对所属下级工作中的争议做出裁决。（24） 受理直接下级上报的合理化建议，按照程序处理。（25） 培养和发现人才，根据工作需要按照程序申请招聘、调配直

28、接下级。负责直接下级岗位人员任用的提名，隔级下级岗位人员的任命。（26） 填写直接下级的过失单和奖励单，根据权限按照程序处理。（27） 在权限范围内审批其它部门送达的、直接下级上报的过失单和奖励单。（28） 指定专人负责文件、记录等资料的保管与定期归档工作。（29） 组织做好保密工作。（30） 关心所属下级的思想、工作、生活。（31） 代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。领导责任：（1） 对营销系统工作目标和工作计划的完成负责。（2） 对营销组合策略的及时调整保证营销目标和计划实现负责。（3） 对保持和提高公司产品的市场占有率负责。（4） 对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面

29、貌负责。（5） 对营销系统预算开支的合理支配负责。（6） 对营销系统工作程序的正确执行负责。（7） 对营销系统负责监督检查的规章制度的执行情况负责。（8） 对营销系统管辖的设备设施的完好性负责。（9） 对营销系统所掌管的公司秘密的安全负责。（10） 对营销系统给公司造成的影响负责。主要权力：（1） 营销预算的分配权。（2） 代表公司与客户谈判及签订重要营销合同的权力。（3） 一定范畴内决定产品价格的权力。（4） 对新的经销商、代理商的批准权。（5） 对限额资金有使用的批准权。（6） 有对营销系统所属员工和各项业务工作的管理权。（7） 有对直接下级岗位调配的建议权、任用的提名权和奖惩的建议权。（8） 对隔级下级有人事任命权。（9） 对所属下级的工作有监督、检查权。（10） 对所属下级的工作争议有裁决权。（11） 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权。（12） 在权限范围内对隔级下级有奖惩的批准权。（13） 有代表公司与政府对口部门和有关社会团体联络的权力。管辖范围：（1） 营销系统所属员工。（2） 营销系统所属办公场所及卫生责任区。（3） 营销系统办公用具、设备设施。17