车险理赔车辆定损工作规程.docx

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车险理赔车辆定损工作规程1、对车辆受损部件进行检验和分类，确认更换部件和修复部件。按照当地修理行业市场或者服务站行业的工时费收费情况，估算工时费。2、坚持以修为主的原则，能局部修，不整体修。能换零件，不换总成的基本原则。3、定损时定损人员应及时向客户说明损失情况，并就定损项目、修复方式、配件类型、维修金额等向客户耐心细致解释。核损通过后的损失确认书，应由客户签字确认。对客户自行承担的损失，应明确告知客户并做好解释说明。查勘员要约定承修方要保证维修质量、维修时间达到客户满意，应协助客户跟踪维修质量与进度。4、物损的定损：根据现场查勘的物损的类别、型号、规格信息、损失的数量、了解市场的价格或者重新购置的价值，确定单价、数量、损坏程度。需要扣除残值的情况，协商扣残值，尽量不回收。5、易碎贴使用范围：查勘定损过程中的待检配件；查勘员和核价核损核赔环节要求回收的配件；单件损失超过5000元的配件（不包括车身钣金件）；以下配件必须使用易碎贴气囊电脑、发动机电脑、车身控制模块、ABS电脑、各类传感器、影音设备等高价值电器配件；水淹车电器件；事故照片无法体现损失的底盘件，具体包括转向节、减震器、轮毂、元宝梁、后桥等；仅有灯面擦痕或断脚的疝气大灯和LED的尾灯仅有部分损失而必须更换总成的配件，具体包括空调压缩机、方向机、发电机、起动机、后视镜和组合仪表等。