商贸有限公司顾客受伤的处理办法.docx

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商贸有限公司顾客受伤的处理办法1. 防范顾客受伤。1.1. 如有任何溢出物，应及时清扫。1.2. 密切注意前台的安全，尤其是在雨天时候更要注意1.3. 商品堆放要安全。平稳堆放商品，特别要注意顶层货架的商品堆放。注意保持货架两边的商品重量平衡，不能在仅货架的一边堆放商品。1.4. 注意陈列商品的安全，防止商品倒塌。1.5. 平时注意安全，经常清扫店面，保持商场整体整洁干燥。2. 顾客在商场里面受伤。2.1. 查询受伤的严重程度。2.2. 轻伤顾客，商场人员要充分体现您的热情，关心顾客、安慰顾客，尽量不要让顾客对商场的失误有怨言。2.3. 如果伤势严重或顾客要求，则要立即叫救护车。3. 门店管理层必须第一时间将情况反馈的总部行政部，同时收集保险公司所需要的相关资料，行政部要第一时间与保险公司联系。