粤菜餐厅服务领班岗位描述职位说明.DOC
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岗位描述粤菜餐厅服务领班岗位名称：粤菜餐厅服务领班直接上级：粤菜餐厅主管直接下属：服务员本职工作： 领导服务员为顾客提供粤菜服务直接责任：1. 开好餐前会，布置服务工作重点，安排预订的餐位。2. 领导本班做好餐前准备，检查用品的齐全、桌椅的摆放、酒具的卫生。3. 检查服务员仪表、监督服务员的具体操作。4. 满足客人的各种用餐要求。5. 对特殊或重要客人特殊安排。6. 督导服务员向客人推荐特别菜点、饮料，主动介绍菜单。7. 填写服务员过失单和奖励单。8. 处理服务员提出的各种问题和顾客投诉。9. 定期向餐厅主管述职。10. 关心服务员的思想、工作和生活。领导责任：1. 对当班粤菜服务工作的完成负责。2. 对服务员的工作质量及后果负责。3. 对服务员的仪容仪表负责。4. 对本班组当班时给饭店带来成的影响负责。主要权力：1. 对本班服务员有指挥权。2. 对本班服务员工作有检查、考核权。3. 对本班服务员工作争议有裁决权。4. 对本班服务员有奖惩建议权。管辖范围：1. 本班所有服务员。2. 本班组当班时粤菜餐厅及设施、卫生责任区。素质要求：2
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