车险理赔部特殊案件查勘规定.docx

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车险理赔部特殊案件查勘规定1、对事故真实性存疑的案件，在完成正常现场查勘工作外，必须完成以下调查取证工作：A、调查出险时间、地点、车辆、驾驶员、事故经过和责任；B、调查伤亡人员的伤情（或死亡原因）、治疗方案、身份信息及家庭成员关系等；C、对标的当事驾驶员和同行人员做事故发生经过的询问笔录；D、走访现场目击证人和事故其他方当事人，核实事故经过和事故各方当事人真实性；E、获取标的当事驾驶员的通话详单核实事故真实性；F、判断保险责任，判断事故真实性，完成重大案件调查报告。2、对有重大人伤的事故，调查员必须在第一时间介入车险重大案件人伤事故的调查。人伤调查员尚未到位的机构,由中支机构的理赔管理部负责或中支大案岗负责人伤查勘。3、对是否属于保险责任有争议的案件，最高核赔人和法务岗必须在第一时间介入案件处理，做好重要证据的取证工作；对于拒赔案件要在保险法及行业协会规定时间内给予被保险人书面拒赔通知书并由被保险人签字签收。