投诉处理工作流程图（1页）.docx
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投诉处理工作流程图客户服务部受理投诉信息客户服务部填写投诉登记表填写并传递投诉处理单和投诉信息汇报表公司分管领导审阅投诉信息汇报表直接责任人签收投诉处理单客户服务部联络客户并调查实际情况传递投诉信息汇报表直接责任人或指定经办人原因分析并制订处理措施客户服务部处理措施反馈客户服务部处理措施转报规定期限未批示第一责任人超过第一责任人处理措施审批直接责任或指定经办人实施处理措施客户服务部验 证客户服务部填报投诉处理结果汇报第一责任人审阅投诉处理结果汇报客户服务部资料整理、保存2
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