燃气公司用户设施报修安全管理制度.docx

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燃气公司用户设施报修安全管理制度用户设施出现故障后或出现漏气，公司服务部门在接到服务请求后，应针对性、及时性给予安全服务，这是预防用户事故的重要环节。做如下规定：1、公司应广泛对外公布统一的24小时服务电话，并确保服务电话的正确性、可靠性及接通的成功率。2、服务人员对报修业务应有辩识能力，对涉及安全的紧急事件，应现场作专业的指导，预防事故的发生和扩大。3、涉及安全的紧急事件，应立即派出现场服务人员进行专业的处理。现场服务人员应在30分钟内到达指定现场。4、现场维修处理等服务，必须确保安全可靠，作业人员应遵守现场作业安全操作规程。5、现场安全隐患没有消除，或没有找到异常的原因，作业人员不得擅自离开现场，必要时，应请示上级领导，并在上级领导的允许下，方可结束。6、用户报修、现场作业等服务过程应有明确的原始记录，各级责任人应有签字认可。7、对涉及安全隐患的维修工作，在维修后3日内必须电话回访，确认隐患是否消除。