工程部维修管理专员管理制度文本.docx

《工程部维修管理专员管理制度文本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工程部维修管理专员管理制度文本.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、修改历史日 期版次修 改 内 容修改人批准/日期1.目的规范项目入住后工程保修、配套设施完善和改造等事务的处理流程，以确保快速、高效地处理工程维修事务，提高客户满意度2.范围适用于公司所有项目的维修管理工作。3.原则项目交付后保修期内所有工程质量瑕疵的修缮行为。4.职责4.1负责组建“工程维修工作管理小组”（以下简称维修小组），组成人员分别由施工总承包单位、各施工分包单位、物业管理单位及监理单位派出，并根据实际情况不定期召开维修工作专题会议。4.2要求施工总承包单位负责组织工程维修专职施工队伍，并应涵盖各主要施工工种，施工机具应预备完整。5. 维修总体流程（详见附表：协议书、收款证明）5.1工

2、程维修的处理要求5.1.1工程维修的统一归口管理部门为物业公司，包括投诉接待、工程维修协调、工程维修跟踪及落实关闭等。5.1.2工程维修的统一组织实施由工程管理部指定的维修负责人负责。5.1.3保修期内的工程维修由原施工单位负责处理、业主不支付维修费用；保修期外的事项应由物业公司判断是否属于业主责任且由业主承担相应费用、并与业主协商确认。5.2工程维修的处理流程5.2.1工程管理部在项目入住前，指派维修负责人。5.2.2物业公司在接受客户工程维修申请或有关投诉后，在接到申请或投诉后在及时反馈给维修管理专员，并告知客户已启动处理程序，同时填写维修登记表。5.2.3维修管理专员收到通知后，需及时核

3、实现场情况，判断责任单位，提出维修时限，填写转至相关维修负责人。5.2.4维修管理专员协同物管单位维修人员入户控制现场情况，并与客户核实、洽商维修责任、费用责任及完成时间，直至达成一致意见（若无法达成一致可申请具备鉴定资格的机构进行保修鉴定），原则上应与客户书面确认、填写维修登记表；如当场无法达成一致意见，维修管理专员需及时与业主进行协商直至达成一致意见。达成一致意见后，由维修管理专员联系相关维修负责人进行工程维修。5.2.5施工单位或维修负责人完成工程维修后，维修管理专员应将维修登记表反馈给物业公司签字确认并存档。5.3特殊情况处理5.3.1如物业公司得知如有下列情况发生，应督促维修负责人维

4、修工作的完成，必要时可由公司管理层与责任工单位高层进行协调：5.3.1.1同一单维修超过预期时间2天仍未完成；5.3.1.2在同一户内对同一位置进行二次以上维修；5.3.1.3因维修施工人员服务行为造成客户强烈负面投诉；5.3.1.4因工程质量问题给业主/客户造成损失的，由责任单位负责赔偿损失；5.3.1.5因维修质量问题可能导致客户投诉升级。5.3.2如施工单位有下列情况之一，由维修管理专员提出另行安排其他维修队伍进行处理，经工程管理部审批后组织实施，维修所发生全部费用均由相关责任施工单位承担，并从质量保证金中扣除：5.3.2.1接到维修通知（口头或书面）未在规定时间内到现场处理问题；5.3

5、.2.2未按保修协议书的约定及时进场维修的；5.3.2.3超过规定的时间仍未完成有关工程维修任务，且不主动向项目维修责任人报告；5.3.2.4对同一位置经过一次维修仍未彻底解决问题；5.3.2.5对紧急维修（对业主造成危害，为防止损失扩大，不能延迟维修的）不及时到达现场的；5.3.2.6因现场维修人员服务行为造成客户强烈负面投诉的。5.3.3第三方维修工程结算（含保修金垫付情况）5.3.3.壹万元以下工程结算：维修管理专员申请-工程部审核-合约预算部进行维修成本核算主管领导审批财务部付款，与客户签订协议书、收款证明。5.3.3.2壹万元以上工程结算：维修管理专员申请-工程部审核-合约预算部进行

6、维修成本核算主管领导审核-总经理审批-财务部付款，与客户签订协议书、收款证明。4） 保修金返还保修期满后，由商务部提出保修金退款申请，维修管理专员协助商务部办理已完工程质量保证金物管经理签字盖章手续。4.4 维修统计1）在正式入住后，维修管理专员统计每月度工程维修情况，并于每月5日前形成维修登记表，作为基础资料及工程管理部工程质量通病分析的基础资料。2）维修管理专员应定期分析工程维保修情况，通过数据统计分析造成维修的原因，并将统计结果和预防措施通知相关责任部门。3）维修管理专员应在维修完毕当天，对客户进行维修回访。6.本制度由行政部负责解释7.本制度经公司总经理批准后实施8.实施日期2015年3月5