车险理赔部重大案件处理流程.docx

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1、车险理赔部重大案件处理流程1、查勘人员接到派工后查勘现场，初步估计事故损失。对确认属于大案的，立即先电话通知中支或大案岗，反馈案件的性质，损失情况，并在中支或大案管理人员的指导下，有重点地对案件实施现场查勘。2、大案人员在接到派工后，对权限内案件，能到达现场的应亲临第一现场，不能到达第一现场的应亲自指导查勘，并参与案件的复勘、定损、调查等工作。3、总损失超5万元的案件中支必须在24小时内邮件上报大案管理岗。对事故造成社会影响力较大的突发性案件（例如：群死群伤、多车连环撞等）或大面积灾害性案件（例如：台风、水灾等），接到报案第一时间先电话上报车险负责人及大案科科长，后24小时内书面材料随后补报。

2、4、对中支公司上报的大案，大案岗必须在一个工作日内进行处理并书面批复处理意见。对重大损失或群死群伤等社会影响较大的案件，在收到大案上报后第一时间上报车险部相关领导。5、大案的车物损修复后，车险部大案岗必须进行复勘，对更换的总成件，单价损失超过3000元的配件，进行逐一拍照核实。6、中支公司上报大案时，单车预估金额超过权限或预估损失超过车辆实际价值80%的案件，未经总公司大案管理处同意，一律不得拆解定损。待总公司大案处批复后，中支按批复意见处理。7、出险地有我司机构时，由出险地机构参照本办法处理上报，同时邮件或OA报送委托机构。8、出险地无我司机构时，由承保机构大案管理岗跟踪案件。初步确认属于大案的，1小时内报大案岗，由大案岗参照本地案件处理要求跟踪。2