2022小区物业每月工作计划五篇.doc

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1、2022小区物业每月工作方案五篇2022小区物业每月工作方案小区物业每月工作方案【1】十月金秋，丹桂飘香。走过68载风雨历程的祖国迎来又一个喜庆的日子，让我们欢聚一堂，共同庆贺祖国的68周年华诞。68年前的今天，第一面五星红旗从天安门城楼冉冉升起，从此宣告我们的祖国进入一个崭新的时代。风雨兼程，是说不尽的坎坷沧桑，风云巨变，是道不完的伟业辉煌，让我们共同祝愿伟大的祖国繁荣富强！现将十月份工作方案公示如下：客户效劳1、坚持做好各项物业效劳工作。2、做好发放水、电、天然气卡，交验房屋，收缴费用，清退押金等日常工作。3、做好1号楼电卡、门禁卡的发放工作。4、继续配合需要办理户籍迁移手续的业主，开具相

2、关居住证明。5、配合各施工单位进展维修通知及资料整理。6、及时收取各项费用。工程维护1、按照维修方案，继续跟催协调鸿业公司工程部安排施工单位，对楼宇外墙立面脱落瓷片进展修补。2、继续协调鸿业公司工程部，跟进小区漏水问题的维修进度。3、继续协调鸿业公司工程部，安排电子公司处理可视对讲及小区监控存在问题。4、配合四季春供热公司做好小区冬季供暖的准备工作。5、配合各施工单位做好小区绿化验收工作。6、落实鸿业公司工程部承诺的维修及赔偿工作。秩序维护1、加强小区南、北门出入人员及车辆管理，防止各类平安隐患的发生。2、加强地下车库平安巡查频次，做到每隔半小时巡查一次。3、严格检查乱扔装修垃圾、未装袋堆放等

3、违规现象，并定期对建筑垃圾堆中堆积的易燃物品进展分类整理。4、对国庆节小区环境布置装饰物品进展看管、维护工作。5、进步保安人员各项效劳工作程度，安排培训会议。环境布置1、做到节假日期间小区环境美观、整洁，最大程度做到卫生情况达标。2、继续对小区剩余楼宇3层平台进展清理。3、对小区公共区域各项设施进展擦拭。4、将节日期间小区装扮物品完好拆卸。感谢您长期以来对神州物业工作的理解、支持与配合。国庆、中秋“双节”在即，祝全体业主节日快乐！小区物业每月工作方案【2】20_年，_物管处日常工作在公司领导下和开发商领导正确指导下得以顺利开展，保安、工程、清洁、客服等工作方面质量都有明显改善与进步，但在小区车

4、辆秩序管理、公共设施设备维保管理、部门内部员工队伍 建立等方面比较薄弱，20_年将是我们物业管理工作方案全面提升一年，我们将针对所欠缺与缺乏方面努力补上，全面进步，跟上公司和开展商开展要求。特制定了20_年物业管理工作方案：一、保安管理1、做好小区治安管理，维护良好治安秩序。2、对各规章制度和岗位职责进展学习，特别是新入职队员培训。 继续做好小区内平安保卫工作，确保小区正常秩序，给业主提供一个平安、舒适、幽雅居住环境。确保小区六年无任何刑事案件发生。3、加强部门内部力量梯队建立，努力培养骨干力量。4、做好小区消防平安工作，力求做到全年无任何消防平安事故。5、加大军事训练力度，在20_年度中使部

5、门员工整体军事素质得到质进步。6、以绩效考核指标为标准，实行目的管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，进步员工工作热情，促进工作有效完成。二、工程维护保养管理1、对整个小区电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施运行管理、维修和保养，确保小区各项设备设施正常工作。2、加强对装修户进展监视管理。3、向业主提供有偿效劳。三、 环境卫生管理1环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道清洁加强对树叶、青苔打捞。确保河水清澈透明。2要求保洁部制定严格工作方案，结合保洁工作程序与考核方法，对清洁工作进展监视检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中

6、清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区卫生清洁美观。3要求保洁部按照开发商要求进展。四、客服管理1继续加强客户效劳程度和效劳质量，业主满意率到达95%左右。2进一步进步物业收费程度，确保收费率到达96%左右。3亲密配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。4完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。5加强部门培训工作，确保客服员业务程度有显著进步。根据公司培训方针，制定客服管理培训工作方案，进步效劳意识、业务程度。有针对性开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业 。对员工从效劳意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对才能、沟通才能、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，进步管理

7、效劳程度和效劳质量，进步员工队伍综合素质。五、完善管理处日常管理，开展便民工作，进步业主满意度 ，以制度标准日常工作，完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备维保，让业主满意，大力开展家政清洁效劳、花园养护、水电气维修等有偿效劳，在给业主提供优质效劳同时也增加管理处多种经营创收。六、根据公司年度方案，创立文明和谐小区。根据公司年度管理工作方案，20_年工作重点还是继续抓好物业平安管理，强化效劳意识，标准效劳标准，严格按照国家、市级各部门制定各项法律、法规以及公司制定各项标准性制度严格执行，逐项整改完善。 根据绩效考核制度中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。 拟定业主车辆按

8、规定停放到位可行性方案。 配合开发商各项销售活动开展，组织相关部门做好准备工作。20_年物管处将以务实物业效劳工作态度，保质保量完成各项工作任务及考核指标，全心全意为业主效劳，在效劳质量提升中创出佳绩。小区物业每月工作方案【3】根据_城市物业管理现状，_物业管理正面临严峻挑战，为赢得市场，提升品牌，树立_物业新形象，不断进步物业管理效劳程度和效劳质量，加强员工队伍综合素质修养和进步综合管理才能，加强与业主沟通和合作，不断增进与业主之间理解，满足业主需求，不断进步管理处业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小本钱为公司获取最大社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作方案：一充分发挥_物业公司

9、团结协作精神，调发开工主观能动性和增强主人翁意识。1每半月召开一次工作例会，在总结工作同时，积极充分听取基层员工呼声意见或合理化建议或批评。2不定期开展团队活动。组织员工进展爱卫生保护小区周边环境宣传等活动，增强员工凝聚力和向心力。二转变思想，端正态度，牢树为业主住户效劳意识。转变守旧走老路，凡事“等要靠”思想，树立以业主为中心全新效劳理念。三激活管理机制1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订管理目的责任书。2管理处实行定时值班制，改变工作作风，进步办事效率，向业主公布管理处常设报修 ，全

10、方位聆听业主声音。3制定实在可行管理措施，推行“首问责任制”。4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守那么、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5月绩效考核工作尽量量化，建立鼓励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，鼓励先进、鞭策后进。6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、才能出众员工提供开展空间与时机。7加强内部员工队伍管理，建立高效团队，增强管理处员工凝集力。四严格管理，进步管理程度和效劳质量。1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。2小区业主对效劳工作满意率达

11、90%以上。3急修及时，返工返修率不高于2%。4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。5房屋本体及设施、设备按方案保养，运行正常，无管理责任事故发生。6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊【摘要】：p 】：等内容板报。7本年度记录资料保存完好，及时归档。8物业管理效劳费收缴率达98%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。五加大培训力度，注重培训效果。管理处挑选精兵强将，成立以主任为主培训施行小组，对新入职及在职员工进展培训：1。新入职培训为新招员工提供根本知识和根本操作技能培训。培训目是使新员工理解公司

12、根本情况如企业宗旨、企业精神、企业历史、现状及开展趋势，熟悉公司各项规章制度如考勤制度，奖惩制度、考核制度等，掌握根本效劳知识如职业思想、行为标准、语言标准、礼貌常识等，掌握岗位工作详细要求如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新工作环境并掌握必要工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、员工手册、员工礼仪标准、公司开展史、公司规划、经营理念、公司组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安知识、物业管理根底知识等内容。2。在职培训培训内容：1、_物业公司各项规章制度2、_公司员工手册3、企业开展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关专业知识通

13、过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和进步综合管理才能。六、 提升_物业效劳品牌，树优质效劳新形象。1、人力资整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗复合型人才管理机制。2、客户效劳：继续贯彻执行员工手册，注重标准员工效劳礼仪、工作效率和效劳质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、平安、舒适优质效劳。3、设备设施维护：按机电运行和维修分工原那么，对小区所有机电设施设备进展层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有方案，有落实，杜绝发生重大平安责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精

14、神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大改观。5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进展较彻底分类整理，做到目录明晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现标准化管理，同时制定完善资料保密制度、借查等规章制度。6、车辆管理：对进入小区车辆进展严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。7、平安、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件处理等培训，完善标识系统，对外来人员装修人员进出识别

15、登记、出租屋登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内业主熟知度达80%左右。消防设施设备检查由保安员进展检查，维修保养由维修工进展。七、开展多种经营与措施管理处将加大对欠款业主催交力度，有选择地对顽固业户采取一定措施，每月统计， 落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创立“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介效劳中心和成立便民效劳点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租房屋及便民效劳统一搞活管好。2、利用广场地面资，对在小区内合法、方便顾客为前提摆点商家以临时占有使用场地，适当收取一定费用。3、节约管理

16、本钱，减少不必要开支。严格控制办公用品采购与支出。4、修订管理处有偿效劳标准，增加有偿效劳工程。八、其它工作。1、关注、催促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题解决。2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。小区物业每月工作方案【4】根据公司的布署要求，制定了20_年度工作方案，本年度物业管理工作将紧紧围绕“效劳质量提升”年来开展，全力开展景区的精神文明建立，积极配合各单位的相关工作，与此同时，我们还将努力学习物业管理知识，不断探究物业管理新思路，争取创造物业管理工作的新场面，今年的主要工作方案有：一、施行标准管理健全工作制度在原有工作制度的根底上，优化工作制度，标准工作

17、流程，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。完善管理机制，进步工作效能，健全各式电子档案，继续以创立电子档案、标准表格记录为工作重点，做到全面、详实，有证可查。二、强化学习机制提升业务程度根据方针政策，制定培训学习方案，进步业务程度与效劳意识。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业、效劳意识等综合素质的进步。对员工从礼仪礼貌、业务知识、沟通才能、自律性等方面进展培训，并在实际工作中检查落实，全面进步效劳才能与程度，强化员工队伍的综合素质，为开展储藏人力资。三、制定考核制度进步效劳质量以绩效考核指标为标准，实行目的管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核等方式，真正做到奖勤

18、罚懒，进步员工的工作热情，促进工作有效顺利的完成。四、结合实际建立安防体系完成监控、门禁、巡更及护栏等设施的安装调试后，从制度标准入手，责任到人，并标准监视执行，结合绩效考核加强队伍建立，加大对景区客户安防知识的宣传力度。五、开展多原化活动创立和谐积极组织开展各类活动，进步景区员工及客户的知识面与道德修养，大力宣扬“护林防火，人人有责”的消防平安的重要性，2022年将以务实的工作态度为动力，以整体工作方针为指导，保质保量的完成各项工作任务及考核指标，在效劳质量提升年中创出佳绩。根据年度工作方案，近阶段的工作重点是：1、优化改进相关制度，严格按有关制度执行工作，建立并实行例会制度。2、组织工作人

19、员进展学习，明确岗位工作要求，提升物业管理的效劳质量。3、制定培训方案，并按方案完成当月培训工作，进步管理人员的业务才能。4、做好20_-20_年度费用统计及清缴工作。小区物业每月工作方案【5】一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作方案：1、以客户为中心，大力提升效劳质量。寻找、创造时机采取多种形式与客户加强沟通，比方：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的效劳。进步顾客满意度。2、利用helpdesk管理软件，注重客户信息的搜集、分

20、析p 、比较；根据客户反响信息，及时做出反映。3、以客户为中心，改善业务流程、操作程序。4、推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。5、标准、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情效劳。6、全力配合政府机关，做好公共效劳工作。7、及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文8、一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。9、严控外包方，把好质量关。10、利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方效劳的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。11、对于像“外墙清洗”等类似

21、的一次性外包效劳活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。12、畅通沟通平台，做好宣传工作。13、发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将工程部的有关管理信息、效劳信息及外来信息等及时发布给业主。14、向广阔顾客全面展示、树立物业部的良好形象。对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。15、进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。16、强化员工培训，提升员工素质。17、以培训方案表为根底，侧重培训客服人员的“效劳意识、礼貌待客、案例分析p ”等，全面提升客服人员的综合素质。18、开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式。19、注重培

22、训后的效果验证与考核，最终到达提升效劳品质的目的。20、加强内部管理，执行质量体系要求21、加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能纯熟掌握并有效运用到工作中。22、改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程；将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。23、加强前台效劳、员工纪律方面的管理。24、有效利用iso9001这一管理工具，科学化管理，标准每一个效劳过程、效劳细节，并记录保存有效数据，提升效劳质量。25、加强各种方案、流程的执行监察力度。26、努力进步，适时跟进27、持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。28、提早做好美国白蛾的相关防范防治工作，防止美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。29、争取创立“花园式单位”，做好相关工作。30、管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。31、客服部将在完美时空工程部的领导下，继续按照工程部的战略部署及要求，协助工程部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，进步效劳品质及为把实创上地物业得管理精华发扬光大而继续努力。第 17 页 共 17 页