Genesys公司及方案介绍.pptx

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1、1 2016, Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. All rights reserved.GENESYS公司及方案介绍2GENESYS 100%关注在CC与CX领域1990年成立，总部位于美国Daly City2015年1999年进入中国大陆市场新一代客户体验管理平台 4600多家客户 覆盖80多个国家 每天在支持1亿多客户交互2008年中国第一个基于SIP的联络中心：淘宝网2000*SIP座席以上规模客户 全球3600名员工 Top50非上市软件公司 完全关注在CC&CX领域Genesys在中国： 360多家客户 超过15万座席3 超

2、过40%的500强企业 超过50%的前200强企业 超过60%的前100强企业 全球前25的银行 全球前10的保险公司 全球前20的电信运营商 全球前10大汽车企业 全球前5大航空企业 全球前20的能源企业115 of 20062 of 10018 of 257 of 1016 of 2010 of 104 of 59 of 20208 of 500GENESYS在全球市场表现4前10大银行中的7家选择了Genesys前10大保险中的7家选择了Genesys众多电商大鳄选择了Genesys 艺龙 去哪儿 OnStar Lenovo手机APP客户服务 光大银行 华夏银行 平安银行 兴业银行 东莞

3、农商行视频座席客户 邮储银行 国家电网 海尔电器 老板电器 玫琳凯微信客服客户GENESYS在中国市场表现5ABILITY TO EXECUTECOMPLETENESS OF VISIONNiche PlayersVisionariesUnifyAspectSoftwareSAPZTEPresenceTechnologyEnghouse InteractiveAltitude SoftwareMitelAlcatel-Lucent EnterpriseNECHuaweiInteractiveIntelligenceAvayaCiscoGenesysVocalcomChallengersLead

4、ersSource IDC 2015第三方评测机构认可评价Genesys于12月初，刚刚完成对ININ的收购合并6渠道整合度性能稳定性客户体验GARTNER评测主要考量指标7GENESYS产品全景视图8呼叫中心电话是主要沟通渠道以客户满意度为中心95%来自语音联络中心多媒体渠道处理以客户满意度为中心80%来自语音75%使用语音之前采用数字渠道客户体验管理中心 全媒体渠道处理 以客户体验为中心50%语音处理复杂问题25%使用4个以上渠道消费服务单一渠道走向全媒体融合服务9GENESYS产品方案顺应IT行业发展大趋势部署和服务提供方式用户接入和应用方式信息和数据产生价值沟通和获取信息方式SOURCE: GARTNER (JUNE 2012)10全渠道融合，关注全客户服务生命周期座席中心远程服务人员语音呼入网站移动应用分支机构 后台支撑市场目标社交媒体System of Engagement11