装饰公司前台岗位职责从业资格考试.docx

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1、篇一：装饰公司前台接待工作职责 饰公司前台接待工作职责工作 职责：公司前台接待；电话接转、邮件及传真收发、文档复印，办公文档入、打印等。员工 考勤、员工资料管理，日常文书、资料整理。2、负 责为前来询问装修的客户，支配接待设计师。6、对 已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写竣工客户 售后服务记录表，刚好将客户反映的问题，反馈到工程部，对须要保修的工程，督促工程部 进行保修。11、现象展示：a.微笑.b.稳定的心态.c.自信（我信任我能）篇二：装修公司前台工作岗位职责前 台接待岗位职责客户接待与服务1、负 责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，询问客户

2、来访意图，对客户来访进行登 记。2、负 责为前来询问装修的客户，支配接待设计师。4、对 已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写竣工客户售 后服务记录表，刚好将客户反映的问题，反馈到工程部，对须要保修的工程，督促工程部进 行保修。市 场 探 讨 与 定 位2.全 面 参 与 市 场 前 期 策 划% 推 广 策 划 及 营 销 策 划 方 案 的 制订3.负责 销 售 各 阶 段 的 营 销 策 划 方 案 的 制 订 与 执 行* 94,负 责 市 场 决 策 的 事 后 评 估 与 调 整5.参 与 产 品 研 发对 产 品 设 计% 销 售 策 略 提 出

3、建 议8 ,负责制定项目销售支配和销售任务；9. .负责销售现场的日常管理及团队管理领导本部门帮助完成公司下达的业绩指标；主动在本部门推行公司的各项政策和管理制度，并监督实施；协调本部门内部整体工作关系和员工关系；制定本部门工作支配及培训支配，组织支配客服部的整体培训和考核，提高本部门全体员工的素养和业务水平;负责总体协调协作与其他部门的工作，使相关工作顺当进行;场推广职责：(1)市场调研、情报收集、分析与预料；(2)负责公司品牌推广与业务推广方案策划；、(3)依据企业内外环境条件和发展战略，提出企业经营思路和策略的方案；(4)主持和参与市场调研、情报收集、分析与预料，提出业务推广发展的建议和

4、设想，指动 身展方向；(7)帮助企划部门完成公司品牌宣导及关活动的策划、组织工作；(三)业务主管、业务员职务 陈述：(1)负责小区拓展及关系维护；.(2)负责公司理念、产品、服务、设计等优势的宣扬和推广位职责：1.开 拓 和 建 立 信 息 渠 道护 并 保 持 各 渠 道 的 信 息 资 源 的 畅 通 9（ 小 区 拓 展 及 父 系 维 护 ）2 .刚 好7 解 客 户 需 求并 极 时 作 出 公 口 理 正 确 的 反 应* 93 .负 责 公 司 理 念% 产品、 服务S 设 计 等 优 势 的扬 和 推电话 推广：1.通 过 电 话 进 行 产口 口口 推 广兀 成 各 项 销

5、售 指 标2.通 过 电 话 沟 通 7 解 客 户 需寻 求 销 售 机八 一rzi 兀成 销 售 业 绩93. 开 发新 客 户拓 展 与 老 客 户 的 业 务维 护 老 客计部岗位职责【部门职能】1、接待装修客户来访；2、承揽装修业务，促成装修交易；3|、兀成装修设计任务；-）设计总监直属 下级：设计师职务 陈述：全面 主持设计部管理工作，保证公司业绩指标的完成，并争取新高，为公司的发展供应岗位 职责：1 .全 面 负 责 设 计 部 的 各管 理 工 作并 担 当 责 任92 .领 导 本 部 门 rzn 兀 成 公 司 下 达 的 业 绩 指 标*3 .不 断兀 善 设 计 部文秘

6、服务工作为前来应聘的求职者供应服务，支配填写应聘表，并及将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台 将应聘表面试记录表交给面试部门主管。工作惩罚条例1、 接待客户不周到（看法恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗 暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次惩罚5 0元；3、客户服务跟进不刚好（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访 后没有刚好将问题反映到相关部门并超过2 4小时，造成客户打电话投诉到经理处）惩罚5 0 元；四、 售后服务工作流程篇三：装饰公司前台文员职责装饰公司前台文员职责岗位职责：1、刚好、精确

7、接听/转接电话，如须要，记录留言并刚好转达；2、接待来访客人并刚好精确通知被访人员；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;内 部 管 理调 动 设 计 师 主 动 性提 高 I 作 效 率 94 .主 动 在 本 部 n 推 行 公 司 的 各 项 政和 管 理 制 度并 监 督 实 施5 .协 调 本 部 n 内 部 整 体 工 作 关 系 和 员 工 关 系将 设 计 部 建设 成 团 结 公 口作奋 勉 图 强 的 团 队*6 .制 定 本 部 门 I 作 支 配 及 培 训 支 配组 织 支 配计 部 的 整 体 培 训 和 考 核提工的素养和业务水平;本 部

8、 门 全 体员7 .为 公 司 的 发 展主 动 培 育挖 掘举 荐优 秀 人 才不 断 优 化 团 队 组 织98 .负 责 总 体 协 调 协 作 与 其 他 部 门 的 工 作使 相 关 工顺 当 进 行9 . 全 面7 解 并驭 市 场 动 态 及 发 展 趋 势把 握 设 计 方 向为 公 司 的 总 体供 应 战 略 性建议并参与高层决策;二）首席设计师上级：设计总监陈述：职责：直属职务岗位1 .研 发 制 作 绘 图 方 案2 .与 设 计 师 研 讨 设 计 方案*3 .到 施 工 现 场 解 决 设 计 缺 陷 问 题94 .与 客 户/口 谈5 .解 决 技 术 难 题培

9、训 设 计 师设 计 部 工 作 提 出 改 进 看 法6, 完 成 个 人 业 绩 指 标 和 总 业 绩 指 标 9（三）各级设计师直属上级：设计总监职务陈述:岗位职责:1 .遵 守 公 司 制 定 的 各 项 规 定听 从 上 级 的 管 理92 .接 洽 客 户7 解 客 户而 求作 出4、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转（包括打卡机等）；5、帮助公司员工的复印、传真等工作；r -6、兀成上级主管交办的其它工作任职资格：1、女，形象好，气质佳，年龄18-35岁；2、较强的服务意识，娴熟运用电脑办公软件；3、具备良好的协调实力、沟通实力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力

10、；4、般话精确流利；1s刚好、精确接听/转接电话，如须要，记录留言并刚好转达；2、接待来访客人并刚好精确通知被访人员；3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；4、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转（包括打卡机等）；5、帮助公司员工的复印、传真等工作；r士6、兀成上级主管交办的其它工作任职资格：1s女，形象好，气质佳，年龄18-35岁；2、较强的服务意识，娴熟运用电脑办公软件;令 客 户 满 足 的 设 计 方 案* 93 .依 据 公 司 规 定 做 好 签 单 工 作报 价% 图 纸 A-A- 付 公 口 公 司 的 要 求达 到 公 司 须 要 的 工

11、作 实 力兀 成 设 计 师 业 绩 支 配4 .至I 施 工 现 场 进 行 技 术 指 导好 与 工 队% 质 检客 户方 协 调 和 良 好 沟 通保 证 工 程 顺 当 进 行 和 客 户 满 足95 .随解 决 客 户 装 修 问 题做 好 客 户 回 访， 与 客 户 建 立 良 好 父系不 断 开 发 新 客 户96 , 接TT7（四）绘图员公 司 的 各 项 培 训不 断 学 习 和 沟 通 专 业 学 问提个 人 素 养 和 业 务 实 力直属上级：设计总监职务 陈述：岗位 职责：1. 严 格 遵 守 公 司 的 各 项 规制 度* 92.协 作 设 计 师 做 好 量 房

12、工 作93.遵 守 制图 员 职 业 道 德保 守 公 司 技 术 隐 私， 爰 护图 纸 信 息 平 安*94 .刚 好仔 细 的兀 成 公 司 分派 的 各 项 任 务对 设 计 成 果 负 责 95 .发 扬 团 队 精 神互 帮 互 助取 长 补 短提 高 部力保 证 工 作 质 量7.支 持 并 遵 守 公 司 的 各 项 规制 度主 动 响 应 及 落 实 公 司 的 备良好的协调实力、沟通实力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;4、般话精确流利；供应食宿条件，底薪加提成，如工作优秀有提薪！篇四：公司前台文员岗位职责及工作流程司前台文员岗位职责及工作流程前台接待必备条件1、限女

13、性，年龄22-24岁2、肤质好，体态轻快，身高160-168cm之间。3、口齿伶俐清楚，反应实力佳。司前台文员岗位职责及工作流程1遵 守公司各项规章制度，做好执行部典范工作，不得出现重大违规等状况；酷爰本职工作，工作 积 极性、主动性强，有高度责任感（）公司来访客户的日常接待流程：客户上门一引导接待入座（询问来源）-倒水一支配相关人员接 待-客流详情登记市场部的客户意向登记流程：装修顾问报意向（每日10:00前、16:30分后）一录入市场部意向 客户登记表-签字确认该客户录入完毕客户回访流程：当班前台文员回访前一天上门客 流-录入客户档案-如有异样来源客流转存-交3、来访客人接待及流程（工 作

14、 支 配服部岗位职责【部门职能】1、接待装修客户来访，供应家装询问服务；2、为客户供应优质的售前、售中、售后服务，建立公司服务品牌；3、建立完整的客户信息库；4、监督公司全员的服务意识、服务看法、服务技能；5、与营销部、设计部、工程部协调互动开展工作；二）客服主管直属 下级：客服专员职务 陈述：主持客服部管理工作；客服人员处理客户投诉，服务客户实力的培训、考核以及管理等。岗位职责：1 .全 面 负 责 客服 部 的 各 项 管 理 工 作担 当 责 任92 .领 导 本 部 门 帮 助 ri 兀 成 公 司 下 达 的 业 绩 指 标断 ri 兀 善 客 服 部 内 部 管 理*4 .主 动

15、在 本 部 门 推 行 公 司 的 各 项 政 策 和 管 理 制 度并 监 督施* 95 .协 调 本 部 n 内 部 整 体 工 作 父 系 和 员 工 吴 系96 .制 定 本 部 n 工 作 支 配 及 培 训 支组 织 支 配 客 服 部 的 整 体 培 训 和 考 核提本 部 n 全 体 员 工 的 素 养 和 业 务 水 平责 总 体 协 调 协 作 与 其 他 部 门 的 工 作使 相 吴 工 作 顺 当 进 行* 9（二）客服专员职务陈述：岗位职责:守 公 司 制 定 的 各 项 规 定， 听 从 上 级 的 管 理* 92 .接 待 客 户， 供 应 客 户 询 问及 礼

16、仪 服3 .做 好 工 作 区 域 卫 生 I 作 创 建 良 好 的 工 作 及 客 户 洽 谈 坏 境* 94 .做 好 客 户 档 案 资 料 登记 管 理 工 作95 .做 好 售 前S 售 中S 售 后 回 访 工 作 与 客 户 建 立 良 好 父 系 96 .接 受 公 司 及 店理部岗位职责部门职能】面 的 各 项 培 训不 断 学 习 和 沟 通 专 业 学 问提 高 个 人 素 养 和 业 务 实 力客人、贵宾来访：贵宾上门-热忱询问是否预约-引导至预约人或预约部门-倒水/切、沏茶 推销人员来访：推销人员上门-热忱询问是否有预约-引导至预约人或预约部门一倒水、沏茶 推销人员

17、来访：推销人员上门-热忱询问是否有预约-留下产品资料及名片-转交至材料部4、电话接听及留言处理（）2）推销产品一与公司关联的业务则转接相关部门相关人员无尖联业务，则干脆礼貌回拒，告知对方我们没有这方面的需求，请联系其他公司 吧4）留言一登记留言人的名字及电话及要交代事宜到详细人或部门，如有重要事情第一时间电话通知到相关人员5、新员工入职引导、7天磨合期提示、员工档案建立、离职手续协办（）1）熟识员工手册内容，对新入职员工进行入职培训，引导其熟识员工手册内容，并遵守公司规章制度，刚好订正新员工违规行为，并在新员工入职第六天时提示到部门负责人2）对正式入职员工必需完善其个人资料及信息，并录入公司员

18、工档案信息表，注明入职时间及职位等状况1）新员工入职前7天进行手签到，对其签到的真实有效性进行监督并进行检查，如有作弊行为 当时提出，并劝其自动离职；）满7天磨合期如批准入职，为其录制指纹，进行指纹打卡务陈述:岗位 职责：1、负 责监理所承接工程在施工过程中的质量、用料、工艺、工期及平安文明施工等内容；2、进 行施工过程中的隐藏工程验收、工程竣工验收工作；3、对 所分管监理的每个工地做好监理记录，刚好处理施工中发觉的各种问题；4、严格执行公司关于施工管理的各项方法及奖罚条例，对施工现场出现的违纪事务执罚；5、刚 好向工程部经理汇报监理状况，帮助工程部经理对施工单位进行管理；6、对 重大质量事故

19、或施工单位其他重大违纪现象，不能处理的，须刚好向副总报告，并提出处理看 法；、兀 成直属领导交办的其他工作；程部岗位职责【部门职能】*AT*8A32E6C31F164A58AD5303D126E93910每月15日前将全部在职员工上月1日至30/31日考勤进行统计成规定表格上交至行政部,7、卫生值日执行、检查（）1）总经理办公室卫生由前台专人负责，桌面卫生、茶具清洗、茶几、沙发清洁、地面、书柜卫3）公共区域及其他区域进行排班值日，每天排班2-3人进行卫生值日（表格形式，最好男女进行惩罚，并责令其重新执行卫生，直到干净为止。由前台口头执行；如当天卫生值日人未提前 10分钟到达赐予10元/次罚款，

20、未进行卫生之日赐予50元/次惩罚。以上罚款惩罚由前台 开具罚单行政部经理签字确认。8、会议考勤执行及会议记录整理（）1） 每周五16:30会议、每月18日会议（必需参与），由前台提前10分钟进行通知各部门进 行打算，对未到会人员、迟到、缺席者进行考勤记录，并执行相关的会议制度。9、聘请后台更新、简历筛选、通知面试（）10.花草管理（）Us名片、工牌制作、通讯录更新（）3） 熟记各部门分机号，刚好更新员工通讯录，并在通过7天磨合期以后刚好为其开通公司 集团小号。12.门禁系统、加班管理、水电照明（）3）每天中午12: 00-14: 00时间段内关闭大厅照明灯源，下班离开时检查全部电脑、显示器打印

21、机、投影仪、饮水机、空调电源是否关闭，如有未关闭状况要警告到电脑运用人，1)公司邮件、包袱收发：因工作须要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽 谈，员工包袱必需由本人或干脆托付人签收并签字确认14、飞机票、火车票、水票预定（）1）为公司出差工作人员进行火车票、飞机票预定，首先到财务处进行借款申请单填写15.办公设备初级维护：打印机、复印机刚好加粉，要有备用墨盒与硒鼓，对于须要工程修理设 备刚好通知到工程部，确保办公设备能正常运转。（）16、其他未尽事宜进行补充，以上工作内容与岗位工资挂钩进行分级考核。考核分为a、b、c、d四级，考核首先由当职者 进行自述，部门负责人进行核准，总经理进行

22、复核。以最终累积级别居首者为最终评定级别。a为优秀，b良，c为合格，ci为差，得a者领取100%岗位工资，得b者领取90%岗位工资，得c者领取80%岗位工资，得d者不领取岗位工资。上内容已详尽阅读并竭力完成工作任务：年 月日五：装饰公司岗位职责市场 部岗位职责【部门职能】1.依 据 公 司 目 标 制 定 的销 决 策% 方 针制 度% 并 跟 进 营 销 目标 支 配 的 达 成* 92 .负 责 公 司口 口口 牌 推 广对 内 对外 的 资 源 整 公 口*3 . 市 场 信 息 的 收 集 与 分 析9()市场部经理直属 下级：业务主管、业务员职务 陈述：主持 营销部部管理工作；依据公司目标制定的营销决策、方针、制度、并跟进营销目标岗位 职责：1.负 责 营 销 各 阶