公司客户经理工作总结（5篇）.docx

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1、公司客户经理工作总结（5篇）公司客户经理工作总结（通用5篇）公司客户经理工作总结篇1尽力搞好营销服务争创优秀客户经理市电信分公司大客户 服务中心我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细 心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能 力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和 员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。一、积极推进转型业务，把握商机增效益为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。2年5月 阳光保险公司成立，在走访客户时发现，该客户比较重视宣传本 公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向这一客户推出了号码 百事通业务，其中客户首选冠名播报业务

2、。冠名播报是在用户拨 打H4查询号码时，商家可以在播报查号进入服务程序前插播企 业的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助于商家迅速树立品牌 形象。但一开始，该客户对H4号码百事通陌生，对可能产生的效 果表示怀疑。我当场拨打H4,首先听到的就是某品牌的播报，并 是打单、打单、再打单，理单、理单、再理单。我的工作内容虽然 枯燥无味，但是我深知我的工作是公司业务环节中的重要一环， 必须要认真工作，全力以赴。这几年保险市场竞争非常激烈，我 们坐前台的就应在售前服务方面做到尽可能的让客户满意。三、工作中做的好的方面1、立足全局与整体，从宏观层面切入问题的思考，较好处理 整体与局部、大我与小我的关系，遇事能

3、从大局考虑。2、心态平和，为人谦和，处世积极，有良好的人际关系。四、工作中的不足1、限于阅历与眼界，还须加强政治修养与行业、业务研究, 认真学习业务知识，战胜自我，提升自我。2、须加强与人沟通的能力。3、须加强应变能力。公司客户经理工作总结篇4尊敬的各位领导、同事们：自从20年1月3日中山市荣德汽车销售服务有限公司开业 之日起，我就融入了这个大家庭！ 一开始我司销售部和售后部加起 来共计不到20人的团队发展到如今汽车专业4S销售服务有限公 司。虽然公司也经历了无数波折，也存在着这样或者那样的问题， 不过我们都尽量的去解决了。至今我已在公司整整工作了两年时间，也让我在公司从任职 销售助理成长为如

4、今成熟的、有自信的销售主管。这两年里，在 领导们的关心及支持下，还有同事们的帮助和配合下，才有了今 天的我，所以我要衷心的说一声：谢谢！能够参加今天的述职我倍 感荣幸，同时更希望大家能给我一个站在更高起点向前迈进的机 会。一、展厅经理职责与管理能力（一）展厅经理的职责1、管理销售活动，促使完成销售目标。2、领导执行销售过 程中顾客满意度的标准。3、管理所有展厅环境及其活动。4、要 致力于销售部的盈利。5、主要监督销售部全体职员。（二）展厅经理的自我定位1、展厅经理应有的心态就是：从“被管”到“管人”。从顶 尖的销售员到未顶尖的干部。我们要做到：执行、监督、辅导、分 析、改善等基本原则。（三）展

5、厅经理管理的项目1、展厅内外的环境展厅外地面的整洁，客户停车区有足够的车位，所有户外标 识保持清洁并处于完好状态。展厅内入口处地垫清洁并处于完好 状态，展厅地面保持清洁，展厅内外墙面及玻璃的清洁，音响的音量要适度，避免造成不舒适的感觉。2、值班人员与接待人员的安排工作时间内，所有销售部的人员，都必须着BYD规定的制服， 佩戴工牌及BYD标志，保持仪容仪表的整洁。所有的销售员行为 举止必须要表现出专业化。所有的销售员不得在展厅内抽烟，吃 零食等。若有发现此习惯重罚。在前台接待时，所有人员都必须 主动喊“欢迎光临”！无论是正副班组，接待前台一定要保持两位 以上的销售接待人员，同时接待台要保持整洁，

6、并且销售人员不 能聚集在前台聊天或与做工作无关的事。3、展厅车辆的陈列展厅内所有的展示车辆必须经过PDI检测。展示车辆必须要 保持清洁，无灰尘，无手印。轮胎必须使用轮胎蜡，BYD轮胎标志 处于水平位置，展示车辆内的座椅不可保留塑料胶套，同时要铺 上BYD专用地毯。展车前后必须悬挂BYD车辆型号或是中山荣德。 车辆配置信息及车辆价格必须陈列在规定的展示架上。所有的展 车要保持有电有油的状态。还有试乘试驾车内部或是外部必须整 洁干净，要有足够的燃油，必须每天检查车辆使用状况。4、洽谈区洽谈区要有一定的私密性，合理布置座椅与洽谈桌或物品的 摆放，洽谈业务完时，要及时清理烟灰缸内的烟头或是使用过的水杯

7、。5、卫生间卫生间的地面要清洁，并且要保持无异味，并配有纸巾，干 手纸，洗手台要无积水，镜面要清洁，废纸篓要及时清倒，保持 清洁。（四）展厅经理的5s现场管理1、整理：将不要的东西立即处理。2、整顿：功能性的放置原则，产生良好的工作环境与工作效 率。3、清扫：找出脏乱的根源并彻底清除，已建立清洁干净的工 作环境。4、清洁：建立“目视管理系统”维持有效的工作环境。5、素养：一定要培养成良好的工作环境。（五）作为展厅经理，我能够认真执行职责，团结带领销售部 全体人员。在总体的工作思路指引下，在销售部各位经理的正确 领导下，我会积极进取、扎实地工作，努力去完成公司下达的计 划目标任务。二、工作的团结

8、与配合一个人的力量是微不足道的，要想在工作上取得最好成绩， 就必须要成为一个整体，才能开展工作的新局面。在工作上，我会努力支持及配合其他各部门的工作，为其他同事的工作创造良 好的氛围和环境。相互尊重，相互配合，相互支持，相互关心，相 互快乐。是我们公司的宗旨。三、以身作则公司的各项制度在不断完善，但是，更需要人去认真执行。 各种制度、各种规定不能光说不执行。在实际工作中，员工看管 理者。作为一名中层管理者，我深知自己的一言一行就是很多同 事们行为的标尺。为此，在任何行动上，我会坚持“要求别人做 到的，自己会首先做到。“严格遵守公司内部的各项制度和规定， 绝不带头违反。四、总结我也清楚地知道我身

9、上存在的缺点和不足的地方。我会在今 后的工作中努力加以改正，努力提高自身素质，大力提高管理水 平，以适应新形势要求，在工作中不断创新，引导所有销售员把 精力集中到本职工作上来，把心思凝聚到当做自己的事业，去努 力的工作，来完成销售任务，促进公司发展做出自己应有的贡献， 同时更希望大家对我今后的工作给予支持和配合。谢谢大家！公司客户经理工作总结篇5外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼 人员的共同努力，06年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业 务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查. 社会调查、服务关怀、挖

10、掘潜力客户时，她们的服务质量就代表 着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司 个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之 间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递 给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量 直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力， 服务管理、服务人员管理。投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心 在06年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户 投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理 投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管

11、理层直接介入处理的应 急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信 群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟 进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是 移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的 职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在06年 的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先 全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务 的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体

12、系，推动中心 完成全年的营销指标.一年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优 化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。告诉客户平均每天拨打H4的话务量。同时为客户算了一笔经济 帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告 的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比 较过后，客户觉得冠名播报真的十分划算，当场签订114号码百 事通冠名播报的协议，缴纳了业务费1元。2年3月，大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原大 酒店由于电信费用问题将所有电话撤除，仇老板委托赵律师全权 负责电信业务谈判，赵律师

13、与联通、移动、铁通、网通等电信运 营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等情况，用其他运营 商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商量，采取避重就 轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品 品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案 上门拜访详谈。当我发现赵律师关注重点在于服务，我欣喜万分。 因为我有的信心做好服务工作，有的信心让客户满意。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网 以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流，在整个 谈判中终于战胜其他运营商，与该酒店达成了合作意向。该客户 4月16日提出需求，要求在5、1劳动节之前将96部电话、

14、1条 1m光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难 的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、 查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放 弃了周六、周日的休息时间，做大量协调工作。在客响中心的大 力支撑下，我仅用了1天的时间全部完成了这一工程，给了客户 一份满意的答卷！二、大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。公安局组建四级网，2m电路改1m电路，移动公司利用双方 领导层的私人关系，廉价出租1m电路，公安局通信科人员要求移 动公司做出租电路的组网方案，这段期间，相互交往密切，在此 严峻形势

15、下，我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩， 反而更激起了斗志，我一面向公司领导汇报，赢得领导支持；一面 做公安局通信科领导的工作，指出使用移动1m电路的弊端，并宣 传和分析我们中国电信的优势。通过一系列的对比分析后，公安 局领导和通信科相关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满意, 表示如果报价合适将愉快地与电信合作。经过我的努力，一举扭 转了被动的局面。然而在公安局排除移动公司后，联通公司和广 电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列， 对此，我一直严密关注此事，积极联系并协作配合，及时制定出 相关策略应对，加大了和公安局相关人员的沟通，取得了共识。 从开始洽谈到签定协议，

16、几经反复，历时达半年之久，该局终于同意与我公司签定四级网2nl改1m的协议，新增每条电路7元， 电路租金每年增加达4万多元。（番禺营业部经理招聘）三、密切客户关系，尽心尽力增量保量我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、 医药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务, 每个网点电信月刷卡资费约3元/月左右，为激增量，大力发展宽 带业务，我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡 业务全部改用宽带业务，开始万主任不赞成，我毫不放松一次一 次地上门说服，融洽客户关系，只要有一点希望我要做1%的努力， 攻关该局信息科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期, 已不能

17、正常使用而需升级换代；让医疗网点纷纷反映刷卡机使用 不正常，影响生意。万主任根据这一情况决定由劳动局医保处发 文通知所有医疗网点在2年12月31日后不再使用窄带拨号刷 卡业务，应全部到电信公司登记、签订宽带刷卡业务，如不与电 信公司签订宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。根据劳动 局医保处万主任所说：在全省全部使用一宽带刷医保卡的，市是 第一个，现在电信公司登记医疗网点的有2多家，已办理的用户 127家，每年增长收入约14万元。在签订协议时，用户对我们尽 心尽力的敬业精神钦佩不已。公司客户经理工作总结篇2-年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司 的大方针下，认真贯彻一届六中全会、

18、集团公司和省公司工作会 议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合-移动通 信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优 势，保持行业区域主导地位，加快了-移动的发展，提高了大客户 服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入 保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。一、个人客户管理与服务为彰显VIP会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。年度我 中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想， 急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡， 免费更换STK大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力 为客

19、户做到。结合-移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗 旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、 重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一 位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客 户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户 经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户 经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、 设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电 话费等。另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限 通信世界做信

20、息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机 感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们 中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。二、中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业 下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中， 只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技 术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率 我们中心圆满的完成公司下达的任务。三、全球通客户目标市场占有率四、外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销 的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼 人员的共同努力

21、，6年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务 的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着 我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个 指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间 密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给 目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量 直接影响到客户。外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力， 服务管理、服务人员管理。五、投诉处理为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在6 年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手

22、，建立起客户投诉 快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经 理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的 应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短 信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关 领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户 跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度l%o六、日常工作客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是 移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的 职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在6年 的日常工作中，我们着重系统培训客户经理

23、的服务与业务双全面 优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发 展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全 年的营销指标.年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业 务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。 继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。公司客户经理工作总结篇3日月如梭，转瞬间年行将进入序幕!做为保险公司的一份子 来说，首先感激领导和同事在这即将一年的工作中，对我的教导 支撑。同时，在这工作期间，有得也有失，现就将工作扼要总结 如下：一、工作思想方面。积极贯彻公司关于发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋 工作，积极认真参加公

24、司组织的各项学习，并且细心领会，转化 为自己的思想武器。作为一名内勤人员，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质水平，高标准的要 求自己，加强自己的专业知识和技能。同时做到遵纪守法，爱岗 敬业，具有强烈的责任感和事业心。二、业务方面。我主要负责柜面单证的打印和整理归档工作，每到值班周早 晨8： 30分上班先打扫办公区卫生，月初把所要申领的有价和无 价单证数量发邮件向公司财务人员申报，公司单证管理人员每月 规定1号和16号为我们的领单日，每次只能申领半个月的用单 量。我在申领时都要根据近期的客户出单数估算出下半个月的一 个数量来申领，尽量做到不断单。每次单证寄到，先把它们以25 份为一个单位用橡皮筋捆好，盖上公司的保单专门章，做好标注。 其实打一张车险很简单，也不是一项比较复杂的技术活，一共就 五样东西，发票、交强险保单、标志、商业险保单、保卡，打完附 上一份商业险条款装进保险封袋给予投保人就可以了，但是需要 足够的细心和耐心，客户多的时候还要认真仔细检查，防止装错 单，减少不必要的麻烦。剩下的事情就是整理打过的单子，少投 保单的补投保单，少告知书补打告知书，如果有证件不足的先将 其剔除，待业务员补齐资料后以25份为一单位录入归档清单表格 进行系统内归档处理，归档好的客户资料装入牛皮纸档案盒（4套 为一盒）标注好盒号和归档号放入档案柜进行保存。每天的工作就