2023年度信访工作条例学习总结.docx

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1、 2023年度信访工作条例学习总结 信访工作条例学习总结3篇 【篇一】信访工作条例学习总结 信访工作条例 第一章总则 第一条 为了保持学院及各部门同广阔师生员工的亲密联系，爱护信访人的合法权益，维护信访秩序，依据国务院信访条例和上级有关信访工作的规定，结合我院实际，制定本条例。 其次条 本条例所称信访，是指本学院师生员工以及与学院师生员工有关联的当事人或组织实行书信、电话、传真、电子邮件、走访等形式，向学院或相关部门反映状况，提出意见、建议和要求，并由学院或相关部门根据规定进展处理的活动。 第三条信访工作应当在学院党政的领导下，坚持为学院的大局效劳、为学院的改革和进展效劳、为全院师生员工效劳的

2、原则； 坚持“分级负责、归口办理”，“谁主管、谁负责”，依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。要发扬党的亲密联系群众的优良传统和作风，建立文明的接待秩序。要关怀群众疾苦,仔细为信访人解决问题，充分信任和依靠群众，承受群众监视。 第四条 学院党政领导和各部门负责人应当加强对信访工作的领导，批阅重要来信，接待重要来访，定期检查指导学院和本部门的信访工作。 第五条 我院信访工作实行两级治理。学院办公室是学院信访工作的主管部门，负责学院层面的来信、来电处理和来访接待以及全院范围内有关信访问题的协调、落实和督办。学院其它各部门应当明确一位负责同志分管本部门的信访工作，并指定一名工作人员详细办理。 其次

3、章信访人 第六条信访人，是指实行书信、电话、传真、电子邮件、走访等形式向学院或相关部门反映状况，提出意见、建议和要求的本院师生员工以及与学院、各部门或师生员工有关联的当事人或组织。 第七条信访人对以下信访事项，可以向有权做出处理打算的学院各部门提出： （一）改革、进展、稳定工作和教学、科研、后勤、治理等各项工作的建议和要求； （二）对学院各部门及其工作人员的建议、批判和要求； （三）对学院各部门的工作人员违法违纪及失职行为的监视和揭露； （四）对学院、各部门或师生员工侵害自己合法权益、且属学院解决范围的行为的控告； 应由学院各部门受理的其他信访事项。 第八条信访人实行走访形式提出意见、建议和要

4、求的，一般应当到学院指定的信访接待场所提出。走访学院领导，须经学院信访工作主管部门批准，一般安排在院领导接待日内进展。 第九条信访人应当遵守信访秩序，不得影响学院正常的教学、科研、生活秩序和学院各部门的正常工作秩序，不得围堵、冲击办公场所，不得拦截学院领导及其车辆，不得冲击会场，不得损害接待场所的公私财物，不得纠缠、污辱、殴打、威逼接待人员，不得携带危急品、爆炸品和管制器械进入接待场所。 第十条多人反映共同意见、建议和要求的，一般应当实行书信、电话等形式提出； 需要实行走访形式的，应当推选代表提出，代表人数不得超过5人。 第十一条信访人应当照实反映状况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

5、 第三章受理 第十二条学院各部门在其职权范围内，受理信访人提出的属于本条例第七条规定的信访事项以及由上级机关批转和下属部门上交的信访事项。 第十三条对于学院各部门收到的信访事项，但凡属于各级人民代表大会、法院、检察院和政府部门职权范围内的，应建议、劝说信访人向相应机关提出；对已经或者应当通过诉讼、行政复议、仲裁解决的，应当告知信访人依照有关法律、行政法规的规定办理。 第十四条对于学院信访工作主管部门收到的信访事项，需要由学院解决的，由学院信访工作主管部门受理；需要由上级部门解决的，由学院信访工作主管部门请示有关院领导后进展处理；属于不同部门职责范围内的，由学院信访工作主管部门分别批转所涉及部门

6、受理，若需要协调，则由学院信访工作主管部门召集所涉及的部门协商解决；属于各部门职责范围内的，由学院信访工作主管部门批转有关部门受理。 第十五条对于学院各部门收到的信访事项，属于本部门职责范围内的，由本部门负责受理；属于其他部门职责范围内的，应准时上交学院信访工作主管部门，由学院信访工作主管部门批转给有关部门受理；需要由学院解决的，应准时上交学院信访工作主管部门，由学院信访工作主管部门依据状况进展处理。 第十六条信访工作人员发觉来访人员精神不正常时，应当通知病人所在部门或其监护人将其接回；对不能掌握自己行为、阻碍信访秩序的病人，可通知学院保卫处将其带离接待场所，进展适当处理；对有传染病或疑有传染

7、病的信访人，应通知院卫生所根据有关卫生防疫法规处理。 第十七条学院各部门在得悉可能造成社会影响的重大、紧急信访信息后，应当坚决依法实行必要措施，首先掌握好局面，防止不良影响的发生、扩大，同时马上报告学院信访工作主管部门和学院有关领导。 第四章办理 第十八条信访事项的办理一般采纳登记、编号、调查、转阅、领导批示、提出办理意见及回复等程序，并视状况将办理结果答复信访人。 第十九条学院各部门及其工作人员，在办理信访事项时，应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，准时、恰当、正确处理，不得推诿、拖延。 其次十条办理信访的工作人员与信访事项或者信访人有直接利害关系的，应当回避。 其次十一条

8、信访工作人员在办理信访事项过程中，不得将检举、揭露、控告材料及有关状况透露或者转送给被检举、揭露、控告的人员和部门。任何组织和个人不得压制、打击报复、迫害信访人。 其次十二条由学院各部门直接办理的信访事项应当在10个工作日内办理完毕，并视状况将办理结果答复信访人；状况简单的，在征得学院信访工作主管部门同意后，时限可以适当延长。 其次十三条对学院信访工作主管部门交办的信访事项，学院各部门应当自收到之日起10个工作日内办结，并将办理结果报告学院信访工作主管部门；不能按期办结的，应当说明状况，并征得学院信访工作主管部门同意。学院信访工作主管部门认为对交办的信访事项处理不当的，可以要求有关部门重新办理

9、。 其次十四条信访人对学院或各部门做出的信访事项处理打算，应当遵守、执行；对处理打算不服的，除依照法律、行政法规的规定申请复议或者提起行政诉讼之外，可以自收处处理打算书之日起30日内请示原部门或其上一级部门复查。原办理部门或其上一级部门应当自收到复查恳求之日起10个工作日内提出复查意见。 经复查，若信访事项处理打算正确，就不再重新办理；若信访事项处理打算确有错误，应当重新办理。 其次十五条学院领导和各部门负责人应当准时分析信访事项所反映的有关状况和师生群众的愿望，实行切实措施，不断改良工作。 第五章嘉奖与惩罚 其次十六条对于在信访工作中做出优异成绩的部门或个人，由学院予以嘉奖。 其次十七条信访

10、人提出的建议、意见被接受，并在实践中证明对学院改革、进展、稳定富有奉献的，由学院赐予嘉奖。 其次十八条信访工作人员不履行职责，推诿、敷衍、拖延工作，或在信访工作中玩忽职守、徇私舞弊，给工作造成损失或责任事故的，视其情节赐予批判教育或党纪、政纪处分；违反国家法律或构成犯罪的，移送司法机关处理。其次十九条信访人阻碍信访秩序的，要实行有效措施予以制止，并视其情节赐予批判教育或党纪、政纪处分；违反国家法律或构成犯罪的，移交司法机关处理。 【篇二】信访工作条例学习总结 关于信访工作的总结 今年以来，在区委、区政府的正确领导下，全面落实科学进展观，用实际行动践行“三个代表”的重要思想，强化信访制度的落实，

11、紧紧围绕今年的信访工作的重点，效劳大局，努力做好特别时期的信访工作，加强源头访的治理，强化排查和化解关系群众切身利益的冲突纠纷，着力预防和削减新的冲突纠纷为重点，为奥运会期间的社会稳定做出了应有的奉献。 一、201x信访工作根本状况 1、我区共接待群众来访共计328件次、2149人次，其中：集体访100批次、1824人次。 2、受理热线电话421件，与上年同比增加5%，其中受理省长公开电话6件，市长公开电话7件，区长公开电话408件，反应率为100%，办结率为98.5%，满足率为98.6%。 3、信访电话的办理状况。直接答复2023件，供应效劳14件，电话交办390件，其中办结384。避开集体

12、访9件。 4、受理省长信箱15件，市长信箱53件。 5、区委书记大接访共接待141批次，92023人次。 6、201x信访工作的主要特点 从受理数量分析，信、访、电的热点问题主要有：城建环保、其他、拆迁改造、农村土地承包、优抚救济、劳动人事、社保并轨、各类纠纷、土地征用、国企改制、党风党纪、涉法涉诉。从受理状况分析，主要有以下四个方面的特点：一是信访总量有所上升;二是有组织上访渐渐增多;三是很多上访群众存有闹访的心里;四是受理的问题涉及面广。 二、主要工作 (一)强化信访制度的落实 依据信访条例，结合实际，进一步加强了对信访工作的治理，健全完善了信访工作各项制度。一是强化了政务公开、文明接待，

13、对来访群众做到“四个到位”，即教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位，引导群众正确上访，有效地标准了信访秩序;二是强化信息报送。准时精确报送信访信息，把握信访动态，为从源头上预防，突出苗头性问题的解决，把冲突解决在了基层和萌芽状态，促进了冲突和问题产生之前的有效预防;三是强化了信访督查、冲突排查、领导包案、责任倒查、反应抽查等各项制度的落实，促进了信访工作的深入开展。 (二)有效的开展重信重访专项治理工作 一是提高熟悉，加强领导。全市开展重信重访专项治理工作发动会后，区委、区政府高度重视，马上组织召开常委会进展传达贯彻中心、省、市有关领导关于信访工作的重要批示精神及重信重访会议

14、精神，结合实际制定了工作方案，组织召开了重信重访专项治理工作发动会，成立了领导小组，确定了指导思想，明确了工作目标，部署了工作任务，提出了详细的工作要求，为开展重信重访专项治理工作取得预期效果供应了有效的组织保证。 二是扎实的工作取得显著成果。针对排查出来的重信重访信访问题，进展了仔细的分析，制定了各项措施，明确了稳控责任单位和稳控责任领导。我们在全力解决群众上访问题的同时，针对临时无法解决的信访问题，依据有关政策、法律法规准时向上访人解释清晰，取得上访人的理解和支持。对缠访老户和无理或要求过高的上访群众，我们主动做急躁细致的教育工作，确保上访群众的稳定。如百利小区居民回迁问题，田若暹上访问题

15、，克制重重困难，仔细办理，使这两起重信重访案件办结，在市委副秘书长展来印为组长的重信重访案件督察组的三次带案督查工作，得到了充分确定。 (三)扎实开展区委书记大接访活动 一是依据中心、省、市的要求，从7月1日起至12月31日开展“区委书记大接访”活动。我区以“区委书记大接访”活动为契机，严密结合奥运会期间的稳定工作，结合实际，制定工作方案，落实工作责任，并实行了预约登记、领导接访、带案下访、联合办理重点案件、督查督办等工作方式，确保信访渠道的畅通和简单疑难信访案件的解决。如：我区平房镇平房村居民柴德龙因竞选村委会主任未果，始终心存不满，屡次进京上访。7月24日上午，我区居民柴德龙想见领导后，区

16、委书记李志恒马上在区信访办重点约谈。在询问中得知，柴德龙是我区平房镇平房村村民，在担当该村村长期间因在磨盘山水库一期征地中涉嫌诈骗被判刑，后保释并监视居住。柴德龙上访反映的问题是：磨盘山水库二期征地过程中现任村长也存在诈骗行为，要求予以核实处理。同时柴德龙要求对当时自己被捕和判刑的法律依据以书面形式做出合理说明。区委书记李志恒当场责成公安分局有关领导马上查找文档进展核查，并指出要本着实事求是、澄清事实的原则，依法办事、依政策办事，对群众提出异议的地方予以查清，并准时向上访人说明状况。同时指出进京上访是不理智的行为，是不能解决问题的，要信任区政法委和区公安分局肯定会秉公处理，并赐予合理地答复。

17、二是加强舆论引导，营造良好气氛。在开展大接访活动以来领导高度重视，提出信访工作不仅是信访部门的事，而是全区的事，各单位都有责任 任做好信访工作。并向社会广泛宣传，使干部群众了解、支持和参加这项活动，形成了社会稳定人人有责，信访工作人人抓的良好局面，有效将信访群众吸附在基层和信访问题化解在初始阶段，实行重点信访问题随时接待等敏捷多样的方式。如：百利小区居民进户后办产权证、煤气不能使用、小区建立还不配套、居民落户等问题还未能解决，造成小区居民上访。7月31日平房区区长刘忻在政府后楼亲自接待了百利小区上访群众50多人，针对上述问题面对面地一一进展答复。对百利小区产权证问题，政府承诺肯定对群众负责，请

18、群众放心;对于煤气问题，刘忻区长当即召集煤气公司孙经理，区城建局张局长，现场协调，并指出：通气问题必需解决，在第一时间为百利小区居民送上煤气。经与相关部门协商，已无任何障碍，煤气公司立刻施工对于落户问题，区长将民政局长、辖区派出所所长请来，要求民政局将该小区街牌号及门牌号标志出来，交由派出所办理落户手续，将此问题尽快解决。上述问题，对于刘忻区长的现场解决，上访群众特别满足。区长亲自接访，解决上访群众提出的实际问题，即化解了冲突，又拉近了政府和老百姓的距离，同时提高了政府的公信力，表达了人民政府为人民办好事、办实事的宗旨。 (四)强化稳定意识，扎实做好奥运会期间的信访工作 奥运会是全世界瞩目的盛

19、会，是综合国力的表达，做好奥运会期间的稳定工作尤为重要，因此，领导高度重视，区委、区政府仔细贯彻落实中心、省、市联席会议关于全面做好奥运期间的信访稳定工作的决策部署，先后组织召开贯彻落实电视电话会议精神、区委常委(扩大)会议、北京奥运期间信访维稳工作推动会等会议。结合实际，制定了具体工作方案，明确了奥运期间的信访稳定工作的指导思想、目标任务、方法措施和详细要求。一是加强敏感时期的事前研判。在奥运会召开之前，在全区开展了一次地毯式的排查，共排查出各类不稳定问题66件，对排查出的问题，特地召开信访联席会议进展了分析讨论，并以联席办公室名义交到相关部门，落实包保责任并督办处理。二是加强对重点人员的事

20、前稳控。在工作中，对无理缠访人员、问题长期没有解决的上访人员、重信重访重点人员都落实了长期的稳控责任。随时把握信访重点人员动向，并深入这些重点人员家中，做急躁细致的思想工作。如：在得知我区居民柴某已经预备好进京上访的状况后，区委书记李志恒、区长刘忻马上在信访办约谈。两位领导晓之以理，动之以情，在两位领导的感召下，上访人当场交出去北京的三张车票。二是坚持以人为本的工作理念。把做好思想工作与解决实际问题结合起来，从区委、区政府至街道、社区纷纷把关怀上访人疾苦，帮忙上访人解决生活困难作为拉近与上访人距离的一个重要方法，通过与上访人日积月累点滴小事的沟通，感动上访人。把依法办事与带着感情做事结合起来，

21、以实际行动取信于民，从而化解冲突、解决问题。三是区域联合形成信访新格局。针对我区驻区大企业多的实际的实际状况，区委、区政府高度重视和驻区企业的联系，建立了信访联席会议制度，定期讨论信访形势，准时沟通动态信息、沟通信访状况，形成了区域信访工作的联动机制。 奥运会期间，共排查出66件信访突出问题，这些信访问题全部落实了领导包案，同时，领导亲自批示到达100，亲自约谈到达100，办结20件，办结率到达30，息诉息访16件，息访率到达24。有效地将信访问题化解在基层，为奥运会的胜利举办制造和谐的社会环境。 (五)连续深入有效开展区长信访电话、人民来信和人民建议征集活动。进一步健全完善区长信访电话、人民

22、来信和人民建议征集的各项制度，完善各项措施，同时，热忱主动接听群众来电，仔细协调处理各级各类电话反映的信访问题，收到了较好的效果。 三、工作中存在的主要问题 今年以来，我区的信访工作取得了肯定的成绩，也得到了市、区的充分确定，但是，根据区委、区政府的要求，还存在一些不容无视的问题，其主要是：个别部门和单位的领导对信访工作重视不够，责任心不强，抱有幸运心理;对有的信访问题涉及到多个部门联合处理时，牵头单位主动性差，甚至踢皮球，使冲突积存，恶化，导致越级上访。在今后的工作中加以改良。 四、201x年工作准备 (一)进一步提高熟悉、加强领导。要在取得阶段性成绩的根底上，切实加强领导，克制厌战心情，为

23、维护全市的社会稳定，特殊是为维护首都的社会稳定，为保改革开放30周年纪念活动的顺当进展及哈尔滨大冬会的顺当举办做出积极的奉献。 (二)在稳固已取得的成绩的根底上，进一步落实信访工作责任制，建立健全重信重访专项治理工作长效机制。仔细执行信访工作“首问责任制”，做到群众反映的信访问题有人接待、有人处理、有人督办、有人问责。仔细接待处理群众的初信、初访、初电等信访案件，使群众反映的信访问题在第一时间内得处处理，从而避开引发重信重访甚至消失越级上访、非正常上访等信访问题。 (三)进一步强化信访问题的猜测预警和报告机制。落实信访问题处置预案，有效掌控苗头性、倾向性的信访问题，为从源头上化解冲突、调处纠纷

24、供应有利条件，真正把问题解决在基层、化解在内部、毁灭在萌芽状态。 (四)加强党和政府的路线、方针、政策及信访条例的宣传，畅通信访渠道，维护信访秩序。 (五)注意搜集和整理群众反映的社情民意，并进展综合分析、猜测和报告。 (六)仔细做好201x年国家、省、市重大会议及重要活动的信访值班工作。 (七)做好迎接年末的对标预备工作。 【篇三】信访工作条例学习总结 武汉市信访工作条例 【法规类别】信访 【批准部门】湖北省人大(含常委会) 【批准日期】1993.07.25 【公布部门】武汉市人大(含常委会) 【公布日期】1993.07.25 【实施日期】1993.07.25 【时效性】失效 【效力级别】设

25、区的市地方性法规 武汉市信访工作条例 （年月日武汉市第八届人民代表大会 常务委员会第三十五次会议通过年月日 湖北省第八届人民代表大会常务委员会其次次会议批准） 第一章总则 第一条 为了爱护公民、法人和其他组织的合法权益，提高信访工作效率，维护信访活动的正常秩序和社会稳定，促进社会主义事业的进展，依据中华人民共和国宪法和有关法律、法规的规定，结合本市实际，制定本条例。 其次条 本市国家机关、社会团体和企业、事业单位依照本条例处理公民、法人和其他组织的来信来访。 第三条 公民、法人和其他组织依法进展的信访活动受法律爱护。鼓舞公民、法人和其他组织通过信访向国家机关和有关方面提出建议、批判和意见。 公

26、民、法人和其他组织进展信访活动必需遵守宪法 、法律和法规。 第四条 国家机关、社会团体和企业、事业单位处理信访，必需以事实为依据，以法律、法规为准绳，全心全意为人民效劳，并承受人民群众的监视。 第五条 国家机关、社会团体和企业、事业单位依据需要确定工作部门或者专、兼职人员处理信访，并建立、健全信访工作制度。 其次章受理 第六条 国家机关、社会团体和企业、事业单位应当根据分级负责、归口办理的原则和各自的职责范围受理信访： （一）应当由基层单位解决的，有关基层单位必需受理； 不服基层单位处理或者对基层单位及其负责人进展控告、检举的，由主管部门、上一级单位或者有关国家机关受理。 （二）应当受理信访的

27、单位已经合并的，由合并后的单位受理； 已经撤销的，由上一级单位或者作出撤销打算的单位受理。 （三）涉及两个以上单位，一个单位难以处理的信访，由它们共同的上一级单位受理或者由上一级单位指定其中一个单位受理。 （四）对于不属本单位职责范围内的信访，应当一直信来访的公民、法人或者其他组织指明受理单位或者将信访材料转交有关单位。 （五）对于管辖不明，难以确定受理单位的信访，上级机关可以指定受理单位。 第七条 受理信访的单位对信访事项应当分别状况按如下方式处理： （一）受理单位有权直接调查处理的，一般应当在承受之日起一个月以内处理完毕，状况简单的，三个月以内处理完毕，将结果直接答复来信来访的公民、法人或

28、者其他组织； 状况紧急的，受理单位应当准时处理。 （二）受理单位不能直接调查处理的，应当在承受之日起五日以内将信访材料转给有权调查处理的单位，承办单位应当依照前项规定处理。 （三）受理单位对于国家权力机关、上级机关或者主管部门交办的信访事项应当在承受之日起三个月以内处理完毕，将结果书面报告交办单位； 不能按期报告结果的，应当向交办单位说明缘由并恳求延期；交办单位认为处理不当的，可以退回受理单位，限期重新调查处理。 受理单位对于信访中有较大参考价值的意见、建议和人民群众反响剧烈的问题，在根据前款规定办理的同时，并送有关单位及其负责人讨论处理。 第八条 严禁将控告、检举人的状况及其材料泄露或者转交给被控告、被检举的单位或者个人。 第九条 受理单位对公民、法人和其他组织通过信访反映的问题，但凡符合法律、法规及有关政策的，应当准时解决，不得推诿、拖延； 一时办不到的，应当说明状况，要求过高或者无正值理由的，应当说明教育。