2023年度公司个人年终总结参考8篇.docx

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1、 2023年度公司个人年终总结参考8篇（文档） 我们在写年终总结时肯定要保证我们的思路是清楚的，当我们完毕了一年的工作，是应当写份年终总结了，下面是为您共享的公司2023个人年终总结参考8篇，感谢您的参阅。 公司2023个人年终总结篇1 一、对于老客户,和固定客户,要常常保持联系,在有时间有条件的状况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。 二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 三、要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富学问,实行多样化形式,把学业务与沟通技能向结合。 四、今年对自己有以下要求: 1、每周要增加10个以上的新客户,还要有5到6个潜在客户。 2、一

2、周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,准时改正下次不要再犯。 3、见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好预备工作才有可能不会丧失这个客户。 4、对客户不能有隐瞒和哄骗,这样不会有忠诚的客户,在有些问题上你和客户是全都的。 5、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们沟通,向他们学习更好的方式方法。 6、对全部客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。 7、客户遇到问题,不能置之不理肯定要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意,让客户信任我们的工作实力,才能更好的完成任务。 8、自信是特别重要的。要常常对自己说你是最好的,你是独

3、一无二的。拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9、和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多沟通,多探讨,才能不断增长业务技能。 10、为了今年的销售任务每月我要努力完成10到20万元的任务额,为公司制造更多利润。 以上就是我这一年的工作总结,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克制,为公司做出自己最大的奉献。 公司2023个人年终总结篇2 “仔细、务实、创新、x这是今年给自己定下的岗位关键词，在20x年的工作中，我时刻用详细的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用自已的实际行动证明自己能做的更好! 在x年马上过去之际，回忆我在年初总结时“立的誓”，

4、有一点点欣慰，也有一点点圆满，固然随着整个公司的蓬勃进展，我更多看到的则是我所致力于的滨海个险将来的向往和盼望。 不积跬步，无以成千里。在过去的一年中，由于工作阅历的欠缺，我在实践中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺时机，这些时机对我来说都是实际而有效的。 有了这些不行或缺的阅历，和去年的业务水平比起来，现在的我工作起来明显会感觉较之以往更加的顺手，效率自然就高了。其实所谓事倍功半，所谓厚积薄发，就是每天都要尽可能地累积进步，哪怕只是几处“微缺乏道”的细节，天长日久下来也是一笔可以极大助力工作的财宝，要知道专业和不专业的区分就在于那些看似无足轻重，事实上却特别关

5、键的差异。 这是今年下半年以来，在工作中让我体会最深也受益的一点心得。今后的工作中，我将连续坚持自己一贯以来“宽以待人，严以律己”的工作格言，并将在不断完善细化自己工作的同时，通过理论与实践相结合的方式来进一步充实自己，从技术层面提高自己的业务力量。 “百尺竿头，更进一步”。20x年，我肯定会以新的姿势、新的面貌，努力工作，绝不辜负各位领导和同事的期望，坚决打好开门红首战，为盐城太保的稳健、快速、高效进展做出应有的奉献。 公司2023个人年终总结篇3 一、20xx年个人全年工作业绩汇总及分析： 20xx年的工作时间20xx年3月-20xx年1月，10个月的工作时间涉及的行业：投资担保40余家、

6、食品30余家、婴儿用品40余家、汽配大世界、北环汽配车饰广场、陈砦花卉大世界、国际茶城、豫州电动车批发市场、国产汽车配件、名优汽配广场，投入时间最长的为投资担保(6月-12月)，合作的客户：亿诺担保、瑞远担保、369担保、商都妇产医院、一鸣出国教育、国际茶城、北环汽配车饰广场、陈砦花卉大世界，中原花木城、经济视点报、海瑞制药、云梦服饰、新成汽车贸易公司，但真正了解这些公司内部的具体状况和决策者的兴趣爱好，几乎没有，以往工作中有一种错误的观念，始终认为进展向导或进展多个向导是铺张时间和给自己签约时会造成麻烦，只知道公司名称和联系电话就开头和客户联系推举自己的产品，所以和客户的关系始终也都不是特殊

7、抱负。 二、对比上年工作总结和规划的总结： 20xx年全年的工作规划完成的状况特别不乐观，主要由于自己始终想的比拟多，行动的比拟少，并始终以量为主导，在新客户开发和老客户关系维护上面欠缺的太多，始终在进展着简洁销售，觉得自己做了这么多年的销售和团队带着，工作中也常常有学习的习惯，但实际提高的技能特别不明显。总结以前的工作有以下几点： 1、执行力不强，以后每天根据规划和目标行事，加大自我的监视力度，每天提示自己，这样下去我能不能完成我的目标和规划?想想假如完不成自己对得起谁? 2、没找对人、没说对话，20xx年每次访问客户先通过向导或外部了解客户的根本架构授权，好好想想设想拜见时客户给与好的回复

8、，在心里自己鼓舞自己，想好要说的话和想要了解的事。 3、心太急，没去见客户以前联想的太多，而提前根本很少去考虑客户真正的需求点和目标宣传是个什么样子，就去访问客户，造成不能说服客户，反而自己自信念下降，所以在20xx年的途中避开发生盲目的追求和盲目的和客户谈判，肯定要做好预备。 三、参谋式营销的六大步骤和根本要求对比分析自己的执行状况： 经过摧龙六式的培训之后，自己收获的东西特别多，回头看看自己以往的思索模式和销售模式觉得自己欠缺的东西还有许多，依据自己的以往的状况进展对比分析，自己的感悟如下： 摧龙六式的第一式客户分析： 第一步在客户分析和客户资料收集、客户资料分析推断上要转变以前的单一形式

9、，比方说客户资料收集方面是做业务最根本、最根底的东西，其实以往的方式方法有许多种如上网、看报、114、12580、户外、电视、dm、行业周刊，这些最根本我都能做到并且自己在这方面做的还不错。 其次步通过人脉关系自己的朋友同事介绍客户资料这个问题还不大，但是通过老客户去转介绍的很少，由于总觉得自己对老客户的效劳根本就不能让其满足，从做业务到现在只有5个老客户给我进展转介绍，所以这数字是特别可悲的，不管什么缘由，自己没做到让客户满足那就是自己的缘由，以后在这方面还得加大自己的人际关系力度，比方说：通过行业聚会，和朋友约会多了解，另外多学习一点人际关系相关的课程。 第三步最关键的一点内部资料审核是特

10、别欠缺的，在这个上面自己只能给自己打10分，所以以后要全面地了解客户的个人资料包括爱好和兴趣、家庭状况、喜爱的运动和饮食习惯、行程，全部的一切都要一清二楚 。 第四步收集完了资料后就应当对客户的组织构造进展分析，行业内部信息进展推断分析，包括从客户的级别、职能以及在选购中的角色将与选购相关的客户都挑出来，从中找到入手的线索，这是以后需要重点运用和练习的。 第五步内部资料审核通过这段时间的培训过后，了解到也就是说得到了他的资讯和信息过后自己首先要对客户的内部根本资料有所了解，包括他的营销状况、和客群定位、客户的实力这些是最起码知道的，这其中我认为是缺一不行，而以前这些我认为都没做到，所以以后要认

11、真观看和体验这方面的技能。 公司2023个人年终总结篇4 我们每天在这个世界上劳碌，却很少问自己：我是谁？ 这是个看起来既简洁又有很傻的问题，其实，人一生未必能够搞清晰我能做什么？我不能做什么？人生最大的宝藏是自己，最大的事业是如何经营自己！正确地了解自己，不断挑战自我！人生虽有终点，生命确是无涯。生活可以轻松，生命却很仔细！ 回忆马上消逝的200x年，我的人生也添上了绚烂的一笔。在200x年，什么工作我力有不逮，什么工作我力所能及，我也认清了一点点。本年度，我参加实施了以下工作。 1、75t/d链条炉局部零部件的设计更改。 2、常州环境卫生处理厂d炉尾气系统改造工程。 a、施工预备 （1）主

12、要为常州环卫厂实施的尾气系统土建检测、复核。 （2）编制施工资料（材料清单、工具设备清单、选购清单、施工方案、制浆系统管线图、安装记录等）。 （3）施工图纸的熟识，并向施工人员交底。 （4）施工用材料、工具的选购。 b、环卫厂改造工程前期施工。 我带着陈国宏、陈亭等施工人员完成了烟气管路拼装、半干式反响塔的吊装、石灰配料系统的安装、清水罐的定位安装、水泵的安装、局部喷淋管路的安装等。 3、广西玉林垃圾无害化处理厂设备安装工程。 a、施工预备。 （1）储料分选车间、后处理车间熟识工艺，验收局部设备。 （2）学习安装标准、图纸。 （3）玉林储料、后处理标准件统计。 （4）玉林安全治理构造图及玉林制

13、浆管线图制作。 （5）储料分选、后处理车间铭牌编制。 （6）协作玉林设备发货。 （7）安全制度学习。 b、玉林现场施工 （1）燃烧车间尾气系统安装、指导。 （2）鼓、引风机进出口管路安装、指导。 （3）储料分选、后处理车间划线安装、指导。 （4）一次发酵车间机械设备安装、指导。 （5）臭气抽风管路安装、指导。 （6）燃烧炉烘炉操作、热态调试。 （7）储料分选车间、一次发酵车间负荷运行指导。 （8）与监理沟通的资料编写。 （9）交工、竣工资料编撰。 在这样的一年中，我通过自己的劳动充实了自己，通过领导给予自己的时机开阔了自己的视野，通过自己的努力使自己的设计、构思成为现实，一个个设备耸立在眼前，

14、也略有一丝丝的成就感。 固然，就自己来说，为满意公司进展的需要，在以后必需留意施工技巧的学习，施工治理制度的学习，构造上、工艺布置上要进展多角度考虑。 公司2023个人年终总结篇5 xx年xx月xx日我来到xx公司，在一年来的出纳工作中，对出纳的岗位熟悉、工作性质、业务技能以及思想提高都是对我的职业生涯的填充和必不行少的弥补。 回忆一年来的出纳工作，先是失误、还是失误，最终才有了小的成绩和阅历。 一、失误、缺点和阅历简谈 以前在公司是做会计工作的，出纳的业务没详细操作和实践过，总认为是“调虫小技”，不以为然，可就是抱着这种心态刚开头干出纳工作消失不少的失误， 第一失误就是开具支票上的错误。 制

15、度要求：开具支票必需字迹工整、无连笔、不能修改等。而我的正楷书法功底实在是太弱了，笔画不连，字就不会写；最终把支票抬头单位名称写工整了，盖银行预留印鉴时也是一门技巧，印鉴重压、重影、现象都会被银行退票，耽搁工作。 基于上述业务需求，依据自己在软件公司的软件实施阅历和电脑学问，为自己的岗位需求开发了excel系统的交行票据套打系统，解决了在实际工作中消失的缺点问题，提高了工作效率。 由此可见，虚心的、积极的心态是干好一切工作的根本；学习和实践相互融合才能产出成果。在大学里，学习的学问不能用在详细解决问题上，空洞无味，就是由于没有问题摆在我们面前，成果都是面对一个一个详细问题而存在的。 二、取得的

16、成绩 在这期间，在财务和内勤上我作了如下详细工作。 1、严格根据财务制度的要求，办理费用报销，现金、支票的收付业务。 2、每月第八个工作日按时作好单位职工的薪金发放。 3、准时登记现金、银行存款日记帐。月末编制银行余额调整表。 4、起草财经公文、人事公文并准时发放、传阅、存档、保管。 5、监视人员考勤登记，办公饮用水的安排。 6、开具日常收款业务发票，并保管好空白发票和其它支票。 7、开发了excel平台票据套打系统。 8、填写地税申报表。 9、完成财务经理交待的工作。 出纳工作看似简洁，做起来难，成绩的取得离不开单位领导的急躁教导和无形的身教，一年的岗位实战练兵，使我的财务工作水平又向前推动

17、了一步。知道了要作好出纳工作绝不行以用“轻松”来形容，绝非“雕虫小技”，它是经济工作的第一线，财务收支的关口，占有重要的地位。 三、今后的努力方向 作为一个合格的出纳，必需具备以下的根本要求： 1、学习、了解和把握政策法规和公司制度，不断提高自己的业务水平和学问技能。 2、学会制订本职岗位工作内部掌握制度，发挥财务掌握、监视的作用。 3、出纳人员要遵守良好的职业道德。 4、出纳人员要有较强的安全意识，现金、有价证券、票据、各种印鉴，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制。 四、很好的沟通力量 特殊是和工商、税务、社保等单位的外联沟通力量。 以上是我近一年工作以来的一些体会和熟悉，也是我不断

18、在工作中将所学的学问与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏，努力实现自己的人生价值。 在此，我要特殊感谢公司领导和各位同仁在工作和生活中赐予我的支持和关怀，这是对我工作的确定和鼓舞，我真诚的表示感谢！ 公司2023个人年终总结篇6 _年已经过去，回首过去，_是坚持的一年，全部的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有转变，坚持行业、坚持营销、坚持团队坚持一切需要坚持的。 始终以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初全部人都已经搬到_路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个严寒的冬天，那时的环境虽然特别刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打生疏的电话

19、收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有规划的做到我们该做的，虽然天气严寒，但是我们的心很炽热，新人进来也是和我们一样电话营销，的确在艰难的条件下，坚持下来的都很了不起，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进庆春路8楼，不会在冷了，环境也好许多，那时经受着电话营销部门的设立，我从今有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经受着半年多的磨合，虽然成绩不尽如人意，但是的确规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了肯定的熬炼。 自从电话营销团队治理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是布满模糊，通过和领导的沟通，我开头筹划更多的事情

20、：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部治理等等，当开头考虑团队的将来进展的时刻，银行始终是我们团队的弱项，由于这三年，银行渠道根本上都没有争取过，放弃的更多，在4月份我们团队近15人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理共享的时候，他们怎么也不敢信任这样的团队会有什么成绩，从今我开头重视银行渠道，第一个开头重视的是农行秋涛路支行，这个网点合作时间最久，关系处理，但是过去的三年对他们的奉献根本上没有，第一次访问钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满意他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开头重视，关系更深一步。 此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出农行上泗支行和农行

21、浣沙支行的银行渠道，另外民生银行和深进展银行也开头接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终必需完成。 离这个目标最终还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行始终以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新熟悉了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进展联合营销，和农行上泗支行在转塘地区的第一次合作举办沟通会，到达了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是翻开了局面，对于后期的合作大家都布满盼望和期盼，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻

22、点关系也不错的银行总共有四家：农行秋涛路支行、农行浣沙支行、农行上泗支行和工行凤起路支行。 从团队的内部治理来说，年初我们始终坚持的早早会持续了下来，并经过改革创新之后得到了全部人的认可，参加积极性大幅提高，早会内容包括消息解读、大盘分析、业绩速递、阅历共享和口号，通过消息解读，新人能够更多、更快的把握消息解读的技巧和力量，提高自我表达的力量，通过不断的强化，出去就能够和客户进展沟通，当天气冷下来了，常常有人迟到，通过肯定的惩处，主要是通过罚一本书的方式，告知这是不对的，有意常常迟到的现象得到掌握，一大批人能够做到准时到，养成了好的习惯;另外团队原来会议较多，经过改革以后，团队仅留下了周例会，

23、平常小组不开会，一周碰头一次，让每个人了解团队全部成员的状况，并且了解自己在团队中扮演的角色，周例会完毕后会安排一个人共享自己的阅历，对新人的启发较大，对演讲者更是一种学习提升的时机。 由于周例会都是安排在团队长会议完毕后，常常一开就到晚上六七点钟，由于事先沟通过，周一的例会是没有时间限制的，全部的事情完毕后就完毕，周而复始的坚持，每个人都知道了周一要开会，甚至有时候我们开会到5点，看到大家都还在等，这种状态真的很好;除了周例会以外，每个月也会安排一次月度例会，对团队表现卓越的进展嘉奖，虽然这种嘉奖并没有多少钱，但是这份荣誉必需给到，这是团队的一种认可，种种法规定下来后，自己也不会太累，乃至到

24、今年8月份我们团队一下扩展到二十多人，都能够掌握。 通过每天、每周的接触，大家每天都能够遇到一起，关系也渐渐熟识起来，感情也逐步变深，这或许就是团队的分散力。 在团队的活动方面，一个有战斗力的团队肯定要常常的集体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像平常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，紧急的工作的确给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，由于4月份我们取得了突出的成绩，在6月份我们安排了和安吉营业部集体漂流，那是一次特别开心的经受，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参与，感觉特别好，美妙的东西总是让人思念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。 在人员引进

25、方面，年初团队自身做了一次聘请，总共当时有8个人参与培训，最终签约的有5个，留存率还是比拟高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20人，从4月以后，团队根本上暂停了聘请，主要是学校的毕业生为主，始终持续到11月，行情始终低迷，团队消失人员流失，固然我始终坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数到达22人，在八、九月份，那是考验的时候，那时根本上停掉了新人的引进，从开头有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有聘请长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个安康的营销团队，2022年对团队的要求势必更加严格。 对于自身的进展来说，_

26、年更多的偏向了团队治理，个人的业绩并不好，曾经记得_年初给自己定下了5000万的客户资产，最终在_年初到达了，在_年12月31日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年根本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩的确很不抱负，虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了许多，同时客户效劳也缺乏持续性，只是对局部关系较好的客户联络较多，大量的客户已经根本上遗忘了联系，客户关系也没用以往那么专心，由于对客户没有以往那么关怀，转介绍的数量大大削减，坚持该坚持的，这或许是今年的缺乏。 假如说_年还有什么圆满，应当就是和

27、我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我坚信我们的付出会有回报，全部的圆满，只要还在坚持，我们的20_，不要像去年这样狼狈，肯定要实现我们的财务自由。 公司2023个人年终总结篇7 我于20-年3月26日入职，至今工作已满三个月了。时间飞逝，在紧急、劳碌而又充实的工作中，在公司领导和同事们的帮忙下，我边学习，边工作，有进步也有缺乏。下面就我入职三个月以来的工作，做出如下总结： 一、聘请工作： 1、公布聘请信息; 对日常聘请岗位进展分析，包括：岗位工作内容、任职资格、岗位梳理，都有哪些。对以上这些入职条件进展分

28、析后，依据岗位的状况，选择相应的人群，从而选择相应的聘请渠道，找到适宜的人员。8月份重点完成了产业营销省内6市人才聘请信息网上登载。 2、建立有效的人才库;对有用的人才准时储藏，以便临时聘请用工时，有人可选，有人用;至今人才库，存储有效简历共31份。 3、聘请状况统计表：8-10月份 4、在聘请工作中遇到的问题与建议： a：专业技术人员聘请难、聘请任务不能准时完成; 建议与对策： 1、加大聘请职位的宣传力度、增加聘请渠道。(如报纸、各类聘请会);对于稀缺的人才可托付猎头公司进展聘请。 2、在淡季人才需求量较少的时候，要进展人才储藏。可聘请应届毕业生，加大培训力度，并对现有的人员进展淘汰。获得人

29、力的化，节约人力资源本钱。为用工旺季做人才储藏; 二、薪酬相关： 8月份参加了薪酬评定方案、预订中心预订员考核提成方案以及预订中心业务员考核提成方案的修订。9月份完成薪酬调查问卷的设计，并于10月份完成薪酬调研问卷，同时回收7家单位的有效问卷进展的汇总，完成薪酬调查问卷汇总分析报告;完成总部员工薪酬套级及比照分析;完成主管至经理级薪酬套级以及数据的比照。通过参加这几项公司政策的学习、调整与修改极大的帮忙了我对公司及各分公司薪酬制度的了解。 三、部门常规性工作： 1、日常工作：考勤的整理、统计;述职报告的整理汇总;集团人员的餐补、劳保费用、高温福利的统计汇总;集团人员的生日统计及蛋糕卡的发放;集

30、团人员的入职登记、背景调查以及离职人员办理等相关手续与各根本资料的收集整理。 2、领导安排的临时性工作; 四、分析： a：个人力量分析： (一)自己的优劣势与岗位匹配状况的熟悉。 优势：有肯定的亲和力;具备肯定的沟通、协调力量，细致、仔细、有急躁，听从指挥;能虚心的听取别人的建议，认同宋城集团的企业文化;具备肯定的人力资源治理学问及阅历，心态平和。 劣势：考虑事情不细致;缺乏对人力资源治理学问的整体系统整合，缺乏劳动法规的深度讨论，以及缺乏肯定的主动性。 (二)需改良和提高的方面 1、提高自身执行力。在取得成绩的同时，不行否认我的执行力还有些欠缺，在以后的工作中建立危机意识，做任何事情都为自己

31、规定明确的时间段，提高自身的执行力。 2、政策法规持续性学习。 我现在的岗位是人事专员，结合工作实际，劳动法规以及政策性学问的学习将成为我学习的侧重点 (三)常态性学习： 1、充分学习公司的各相关制度、文件;有助于个人与企业愿景的统一、协调进展。 2、对今后工作分析。 针对工作中缺乏进展改良; 在人力资源更加深入的学习; 针对工作中进展不顺当的问题，滤清思路从新整理; 五：总结 我能胜任本职工作，与领导交给我的其它工作。这与领导的指导和同事们的帮忙是分不开的，在此再次对领导和同事们表示诚心的感谢!以上是我近三个月以来，工作、思想状况的总结。我将会一如既往去工作，以仔细、勤劳、务实的态度鞭策自己

32、，始终如一的努力工作。尽的努力，完成领导交给我的一切任务。 公司2023个人年终总结篇8 年终的接近也意味着这一年工作马上结算，在这最终的一段时间里，大家都在努力的在业绩上冲刺，尽管每天都很累，但是看着拔高的业绩，大家心中的喜悦是藏不住的。 在年终结算后，今年大家的成绩都有了不小的提升，而我也最终不再是那个拖后腿的家伙了!在一年的努力过后，我收获了不少的提升，尽管和优秀的同事们比起来还有肯定的差距，但是我已经找到了自己该走的路，也知道今后该怎么去前进!但一年的时间中，我收获的不仅仅只有成绩而已，以下是我这一年来的工作总结： 一、自己的变化 在过去的工作中，我还没有现在这样的力量。作为参加不久的

33、新手，我还仅仅只是把握了在工作中的根本方法而已。 最初一个月的工作中，尽管在努力的工作，但却总是得不到好的结果。和同事们的成绩相比下，也实在是愧于比拟。在这样的状况下，我很快就熟悉到了自己必需要做出转变，要努力的去弥补自己的欠缺。 在之后的时间里，我先从自己的缺乏开头入手，怎加自己的根底学问，加深自己对公司以及公司产品的了解，尽量的去了解的“广”，再对重要的以及常用的学问点，了解的“深”。 在提升了自己的学问面后，我有开头对同事们那样流利的问答方法开头仿照，之后也渐渐的摸索出了自己的习惯。结合学问的积存，不断的提升着自己的力量。在这个过程中，其实我也始终在承受着朋友们的帮忙。许多我不懂的，不熟

34、识的，都是他们一点一点教会我，给我启发，在这样融合了大家的阅历，再加上自己的努力，制造出了现在这样的我。 二、工作方面的总结 客服的工作很简洁，但是并不轻松。尤其是作为销售的客服，我们要了解的更深，但是又要知道的广，这样才能应对潜在顾客的问题，也能更好的推举公司的产品。但是作为销售客服最重要也是最根底的果真还是急躁。 急躁能做成许多的事情，在查找顾客，挖掘顾客，为顾客解答各种方面都要消耗急躁，只要能有一颗好的急躁，我们就能在工作中保持持续的优良效劳。 在今年_月_日的时候，我由于一次急躁缺乏，给顾客带来了不好的体验，顾客投诉我实在是太急躁。这件事给我了很大的打击，不过也让我反省了自己，进一步提升了自己的耐性，学会了调整自己的心态。 客服的工作特别的劳累，但是我们越是能坚持保持好效劳，顾客给我们的回报就会越多。来年的工作中，我也会连续提升自己，开掘自己，让自己给公司带来充分的利益!