2022年前厅经理述职报告.docx

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1、2022年前厅经理述职报告前厅经理述职报告 本人从事酒店工作近九年时间，并有五星级酒店前厅部经理工作阅历，娴熟驾驭星级酒店前厅部操作流程，对于管理和培训都有较强的实战阅历。于 20*年9 月 6 日入职，得到了酒店领导与同事的支持，现将本人任职期间工作状况向酒店领导进行汇报： 一、经营管理： 1、协作市场营销部制订前台散客销售政策及各网络订房中心实惠政策，并通过市场调查制订出可行性方案，开拓客源市场； 2、整合酒店常客特性化喜好，输入到客人客史中，并让每位员工熟记常客，每次客人入住时能快速的依据客人喜好为客人办理入住程序，以此留住老客户； 3、对前台员工进行散客销售技巧的培训，提高销售技能，向

2、客人举荐 20 楼高级楼层，突出新装修、有无线网络等特色，提高散客平均房价。 二、服务管理： 1、前厅部分为客务经理、前台、服务中心、礼宾部组成，入职后首先深化各部门了解日常工作操作流程及工作职能，我个人认为一个管理者要从成为一名好的员工起先，熟识各部门的运作才能更好的开展管理工作； 2、督促各岗位管理人员加强现场管理与督导，做好现场培训工作，发觉员工服务工作中的不足之处马上指出并订正，落实各岗位管理人员的管理职能，从而提高员工对客服务技能及服务质量； 3、做好礼宾部行李房长期寄存物品的管理工作，每日进行清点、核实，避开发生物品超期寄存现象，同时规范行李寄存卡的填写，完善操作流程。三、人员管理

3、： 1、前厅部编制*人，现有人员*人（1 人产假，1 人产前假），实际在岗*人，其中：经理 1 人，副经理 1 人，客务经理 4 人，前台：6 人（主管 1 人+员工 5人），服务中心 7 人（领班 1 人+商务中心 1 人+服务中心 5 人），礼宾部 3 人（礼宾 1 人+门童 2 人）。 2、9 月份至今入职 7 人，离职 6 人。 四、资产管理： 1、对部门固定资产管理进行盘点，关注固定资产运用及保管状况，保证酒店固定资产不产生流失； 2、对无法接着运用的固定资产及低值易耗品进行报损处理，已报损办公椅一把。 五、能源管理： 1、对大堂灯光、空调的开关限制时间进行合理的调整与规划； 2、削

4、减打印及用纸数量，回收利用二手纸进行内部文件传递； 六、平安管理： 1、参与一次公安局外管登记培训，并将全部培训资料内容对员工进行培训，严格根据要求对境外及国内客人进行登记； 2、加大对前台收入现金及备用金的管理力度，严禁为外来客人更换零钱、兑换外币等操作，以免发生现金丢失事故。 七、培训管理： 1、组织新员工参与酒店入职培训，提高员工对酒店的认知，更好的为客人供应服务； 2、制订培训安排，由部门训导师对员工进行操作流程培训，提高员工业务能力； 3、对前台员工进行散客销售培训培训，提高散客销售实力。 八、对前厅部将来工作的设想： 1、关注顾客需求，协作销售部制订合理的销售策略； 2、接着加强培

5、训，提高员工综合素养，提高服务质量； 3、关切员工，稳定员工队伍，削减员工流淌性； 4、硬件老化软件补充，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足； 5、留意员工服务细微环节，服务从细处着手，对客供应周到满足的服务； 6、提高前台员工卖房技巧，提高散客入住率； 7、加强与酒店其他部门的协调与合作，提高整体工作效率。 在这四个月的工作中得到了酒店各位领导的支持及各部门同事的协作，在将来的工作中，我信任在我和前厅部全部同事的共同努力下，会为酒店的发展打好更坚实的基础。 各位同事，各位领导： 大家好！ 在这国庆黄金周即将来临之际，我就前厅部 20*年 2 月份至 9 月底的工作以及下一步工作的设想向酒店

6、领导和同事们做一简短的汇报，不当之处，请大家提出珍贵看法。 首先请允许我做一下自我介绍。20*年 9 月，我以一名一般前台员工的身份进入广源丁山工作。刚起先的时候我并未接触过前台接待方面的工作，接待的语言及举止都显得很生涩。后来通过自己的学习和同事之间的沟通渐渐的变得熟识直至变得娴熟。 随着酒店的发展，我也得到了成长。20*年 2 月起先，我被任命为前厅部副经理。从那时候起先，我帮助翁经理开展前厅部相关管理工作，同时我也从她那学习到了许多行政管理方面的技巧。 本人任职前厅部副经理以来的工作回顾： 1、娴熟驾驭了每个营业点的操作流程和运作。 前厅部由前台，门厅，预订处，堂吧和精品屋五个部分组成。

7、每个部分的操作程序各不相同，作为一名管理人员必需熟识本部门各项操作流程和工作职能。我个人认为做好一个员工才能做好一个管理者。 2、查找各个营业点存在的问题并予以解决。 由于前厅部系统的老化导致各种漏洞层出不穷，再加上各种制度的不健全产生了各种问题。诸如私开发票，倒票换票，私取税金等。通过财务部许经理的帮助刚好遏制了这些现象的持续发生，帮酒店挽回了一些不必要的损失。 3、监督和管理前厅部各个营业点的日常运作和账目问题。 这半年的时间内，前台人员的流淌太大，急于让新员工单独顶岗，导致培训期缩短，细微环节性不够，往往在自己班上发生的问题，自己却不知如何会产生错误，更不知从何查起。而这些细微环节性的东

8、西并不是通过简洁的培训就能一劳永逸，须要管理人员的监督和管理。 4、开展前厅部新老员工的培训工作。 正因为人员的流淌性太大，所以要针对老员工出现的问题，对新员工做出实际案例的分析，并在问题中找出更为严谨，更为简便的操作方案。 对前厅部将来工作的设想 1、关注顾客需求，适时的调整销售策略。 2、接着加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量。 3、的确关切员工，稳定员工队伍，削减员工的流淌性。4、硬件老化软件补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。 5、注意员工的服务细微环节，服务从细处着手，对客供应满足周到的服务。 6、完善各工作标准及程序，推行质量标准化服务。 7、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率。 8、加强与酒店其他各部门的协调和合作路遥知马力，日久见人心。我信任在我和前厅部全部同事的共同努力下，会为酒店的发展打好更坚实的桩基。 以上是我的述职报告，请各位领导批阅，指正。感谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页