2023年总经理年终总结报告6篇.docx

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1、 2023总经理年终总结报告6篇 一、科学决策，群策群力。 酒店全体领导班子依据各项工作任务的要求，年初制定了全年工作规划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店总经理带着各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的奉献，取得了颇为可观的业绩。 (一)、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提嘉奖、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为8600万元，比去年超额1800万元，超幅为26%;其中客房收入为3600万元，写字间收入为800万元，餐厅收入2800万元，其它收入共1400万元。全年客房平均出

2、租率为116%，年均房价480元/间/夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。 (二)、节省创流。酒店通过狠抓治理，挖掘潜力，开源节支，合理用工等，在人工本钱、能源费用、物料消耗、选购库管等方面，提倡节省，从严掌握。酒店全年经营利润为4128万元，经营利润率为48%，比去年分别增加900万元。 (三)、酒店通过强化员工接待根本行为准则关于“仪表、微笑、问候、行为标准、技能技巧、着装、标准、素养。”等20字内容的培训，加强治理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，提高了员工的优质效劳水准。此外，在大型活动的接待效劳中，销售、前厅、客房、物业、餐厅等部

3、门或岗位，分别收到了来自多方面的表扬信，信中高度赞扬我们“酒店员工热忱周到的效劳，给我们的日常生活供应了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动等。 (四)、酒店全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店全体治理人员的关怀指导下，店级领导每天召开部门经理反应会，对通报状况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部也因此而被评为先进班组。 二、与时俱进，提升进展，酒店突显改观 酒店全体治理人员领先垂范，组织指导党员干部及全体员工，结合酒店经营、治理、效劳等实际状况，转变观念。在市场竞争的浪潮中

4、求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培育“精气神”。酒店的治理效劳不是高科技，没有什么浅显的学问。要害是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对治理与效劳真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训沟通，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、治理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门之间相互推诿扯皮现象少了，互通信息、互为补台、相互敬重多了；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查

5、请假、缺席的人少了，主动关怀参与、检查认真仔细多了。在一些大型活动中，在酒店全体领导的典范作用下，部门经理带着着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲乏却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增加了光荣。 三、创品牌效果，抓好全面工作 酒店召开了屡次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店治理工作更标准地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店胜利阅历，结合年初制定的治理目标和工作规划，酒店及各部门全年主要抓了如下工作。 (一)以效益为目标，抓好销售工作 1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，销售人员上半年就是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经

6、理班子分析缘由，要害是人，是主要治理人员的责任。因此，酒店坚决地调整了销售部经理，并将人员进展调整，增加了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。 2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年消失的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种。种问题，总经理班子在调整了部门经理后，讨论通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的根底上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能鼓励

7、大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。 3、房提嘉奖。依据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些胜利阅历，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以肯定比例提成的嘉奖。这一房提嘉奖政策，极大地调动了前台接待员促销热忱和效劳态度，使酒店上门散客收入明显上升。 4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店赐予的房提政策，加大促销力度外，还非凡重视塑造酒店的窗口形象。 其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的各种接待活动期间，合理的

8、运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过120%，而平均房价也有明显的提高。 其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采纳了“来宾结算帐单”，削减了客人等待结帐的时间，转变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，准时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑效劳方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每班的身份证登记等检查并签字，增加主管、领班的责任心。今年前台登记、会客登记、上网发送等没有发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带着下，层层把关，狠抓

9、落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的60%提高到68%。 2023总经理年终总结报告 篇二 今日上午我们团聚一堂，盛大召开公司20-年半年度工作总结大会，在此，我谨代表公司董事会向在上半年工作中付出艰辛努力、取得卓越成绩的部门、门店及个人表示诚心的感谢和崇高的敬意！同志们辛苦了！ 20-年上半年是公司多事之秋，由于公司高管工作调整变动频繁，一度给公司经营治理带来被动，目标达成状况离年初制定的目标规划也有一点点距离，最近又由于政策性的行业大整顿也对公司盈利状况带来了较大的影响，企业旧的盈利模式遇到了瓶颈。尽管前进的路上消失了许多障碍，但我们-人仍逆市

10、奋进、积极拼搏、勇于竞争，在上半年取得了很大的成绩。同时许多新形势下消失的新问题新模式需要大家一起来总结来探讨，有句话说得好：大进展就会有大困难，小进展要面临小困难，只有不进展才不会有困难，我们要做区域性的行业领头羊，-人坚决拒绝没有激情没有挑战的生活，我们追求生命的精彩，要用才智和行动克制前进路上的一切障碍，乘风破浪成功地到达胜利的此岸，所以今日这个半年度总结会很准时很重要，是一个反思总结和谋划将来的大会，盼望大家在会后全力学习和贯彻落实会议精神，带着团队全面完成年初制订的目标任务。 一、上半年小结 首先，我借此时机，就上半年工作的成绩与缺乏做个简洁的小结。 1、刚刚几位老总对公司上半年运营

11、状况都做了具体的汇报，这里不再重复，只和大家共享几组简洁的数据。 A、直营门店全年任务及达成 前年同期我们在为月销售突破-万而努力，去年同期我们的月销售才刚刚突破-万，今年比去年同期将近增长50%，比前年同期翻了一番，这就是一个很大的成绩，说明公司的经营规模在不断地扩大，大家的努力看得见成绩。 我们再来看一组数据： B、1-6月亏损门店状况 其中一区、洪西、湘江北尚店由于开业前期费用比拟大，而现在经营状况良好未纳入亏损门店，实际亏损了34000元，其他亏损的16家门店前5个月就亏掉了公司净利润297000元，说明公司不良门店太多，说明公司门店选址时市调不深入、评估不科学，随便性太大。除开选址的

12、缘由，也说明公司运营还缺失核心竞争力，对亏损门店重视不够、决心不够、方法不多，扭亏力量不强。许多时候我们是靠码头吃饭，只有真正做到天时地利人和，才能在做大的根底上做强，怎么样做强是我们下半年要重点解决的问题。 固然成绩是主要的，究竟进展是个永恒的主题，全部部门和门店为推动公司的进展做出了应有的奉献，在这里要表扬月销售业绩到达10万元以上的优质门店，要表扬带着团队扭亏的一区、湘江北尚、伍家岭分店、洪西、益欣、福音、一桥、新合店的店长，上述门店已连续3个月实现盈利，更要表扬以盛-、付-、胡-、任-、张-、张-、尹-为代表的优秀门店店长，没有他们带着团队拼搏奋斗，让这些月销售20万以上的门店存在，公

13、司进展确定举步维艰。同时门管、人资、培训等部门也表现了良好的工作状态和职业水准，在工作中做出了成绩。从上个月开头门管部和其他部门同志与刘总一起，进展每星期3次的定期巡店，发觉门店问题，倾听员工心声，制定优化方案，解决实际问题，为门店根底治理水平的提升开启了一个良好的开端，盼望能连续保持；培训部的同志能远离繁华、耐住孤独在偏远的山村克制蚊虫叮咬、缺水停电、酷暑难耐等种。种困难，为企业输送了2期青苗班学员和2期精英班学员，这种艰难奋斗、寄勤于乐的工作作风值得我们学习；人资部杨部长到任后努力学习、钻研业务，根据总办分好蛋糕的要求，加班加点、花费了很多心血，在重新制定科学的薪酬体系和建立全员绩效考核等

14、方面取得了重大突破。 2、上半年工作的缺乏之处 (1)拓展线的工作拖了公司进展后腿： 上半年进展线的任务只完成全年任务的四分之一，并且新开的几家店大局部业绩达不到评估的要求。虽然缘由许多，但最重要的还是市调不深入，作风不扎实，业务不熟识，评估走过场，盼望分管该线工作的刘志同志带头狠抓该线的作风建立和业务学习，组织精兵强将，把工作落到实处，在下半年把落后的工作赶上来。同时洽谈合同时要留意谈判技巧，签订相关合同时要严谨细致，实事求是，切实维护公司利益。 (2)工程后勤线的工作跟不上公司进展形势的要求： 该线的同志很有实干精神，付出了辛勤劳动做了大量工作，但结果往往不令人满足，究其缘由主要是不能与时

15、俱进，不学习新事物新技术，做事没有规划性和预见性，习惯按阅历办事按喜好办事，缺乏治理力量和沟通力量，不能通盘规划该线的工作，导致头痛医头、脚痛医脚并且效率低下。比方车辆治理、空调维护、招牌更新、电子屏的制作及门店形象提质等等，没一样工作不是被推着走还走不动，从来没有主动规划按步推动的，工作总是处于被动地位。我想该线的几位同志假如在保持吃苦耐劳的工作作风同时，加强业务学习和沟通沟通，认真谋划该部的工作，加强规划性和为门店主动效劳的自觉性，改善该部的工作不是一件很困难的事。 二、下半年的工作规划 刚刚刘总对下半年的工作做了个统筹规划，重新分解了下半年任务，有目标有措施有方法切实可行，我很赞同，依据

16、刘总下达的业绩任务，各门店店长要带着团队切实保障完成，各部门应全力为门店业绩达成做好效劳和指导工作，同时就下半年的工作我补充几点意见。 1、加强根底治理 提升聚客力量 大家都知道，做零售连锁落实到门店层面讲效劳和商品是两个永恒不变的主题，所以先就效劳这一块讲讲我的看法，我觉得把效劳做好至少要做好两个方面的工作：首先为顾客制造一个舒适温馨、值得信任的购物环境，同时让顾客享受一个关心爱护、物有所值的购物过程。固然效劳效果跟踪和提高效劳附加值也是我们追求的目标，那么要求公司的软件和硬件都要有一个较大的提升，所以下半年要把提升门店形象和员工效劳品质作为一件大事来抓。 (1)、提升门店形象 门店形象属于

17、企业形象识别系统中的视觉识别。企业可以通过门店形象VI设计实现视觉识别，对内征得员工的认同感、归属感，加强企业分散力；对外树立企业的整体形象，资源整合，有效地将企业的信息传达给受众，通过视觉符码，不断地强化受众的意识，从而获得认同的目的。 2023总经理年终总结报告 篇三 1.全面负责处理餐厅的总体事务，和餐厅全体员工共同努力，准时完成餐厅所确定的各工程标。 2.制定餐厅的治理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和效劳操作规程，规定各级治理人员和员工的职责，制定餐厅一系列价目，餐饮毛利、具体阅读和分析每月报表，检查营业进度与规划的完成状况，并实行对策，保证餐厅业务顺当进展。 3.建立、健全餐厅

18、的组织治理系统，使之合理化、精简化。高效化。主持每月总经理室的办公例会。阅读消防和质量检查状况汇报，并针对各种问题进展指示和讲评。传达公司、董事长(会)的有关指示、文件、通知，协调各部门之间的关系，使餐厅有一个高效率的工作系统。 4.健全餐厅的财务制度。阅读分析各种财务报表，检查分析每月营业状况，催促财务部门做好本钱掌握、财务预算等工作，检查收支状况、应收账款和应付账款等。 5.定期巡察公众场所及各部门的工作状况，检查效劳态度和效劳质量，准时发觉问题、解决问题。 6.培育人才，指导各部门的工作，提高整个餐厅的效劳质量和员工素养。 7.加强餐厅修理保养工作和餐厅的安全治理工作。 8.与董事会协商

19、选聘、任免餐厅经理、经理助理、部门主管等，打算餐厅机构设置、员工编制及重要人事变革。负责餐厅治理人员的录用、考核、奖惩、晋升等。 9.与社会各界人士保持良好的公共关系，树立良好的餐厅形象，并代表餐厅接待重要贵宾。 10.关怀员工，以身作则，使餐厅有高度分散力，并要求员工以高度热忱和责任感去完本钱职工作。 作为酒店进展、规划、决策的总指挥，是酒店的灵魂人物。从上任的那天起，就应当为酒店制定出年度、甚至更长的战略进展目标和进展蓝图。在一个宏观的战略进展规划下才能使酒店企业的经济效益、社会效益、品牌塑造等得到不断进步、进展、提升。科学而实事求是的制定酒店长远进展战略目标，不但是总经理的责任和义务，也

20、是酒店能长远进展的基石和航标。无论签约时间的长短，就应当忠诚于所效劳的酒店企业和业主，制定出酒店长远进展的战略目标，尽到自己的责任。 三、对酒店品牌塑造的责任 酒店进展的良好状态要具有优良的品牌形象、品牌知名度和品牌声誉。用品牌的力气来扩大酒店企业知名度，用品牌的影响力来占据客源市场，用品牌的无形资产来猎取经济效益。作为酒店总经理，不断塑造和提升所治理酒店的品牌形象，是应当思考和推动，并付诸实施的工作责任。酒店的品牌塑造是一个系统而综合的工程体系。他包含了酒店的经营宗旨，效劳理念，vi形象识别系统，ci营销推广体系，良好的社会公众形象、优质、高效的效劳形象等等。树立剧烈的品牌意识，并积极实施和

21、推动品牌战略。只要拥有了自己的强大品牌，才能在剧烈的市场与客源竞争中，形成自己的竞争优势，才能使酒店企业长远进展。 四、对酒店团队文化建立的责任 酒店企业同样是具有“体制构造、经济构造、文化构造”的社会体系。完善酒店的文化是一位都必需做好的工作职责。作为酒店的行政长官，必需用共同的价值观来分散每个员工。并激发他们的效劳才智、创新才智、经营才智，为企业制造良好的工作气氛，所带着的团队，要文化定位鲜亮、企业学习气氛浓郁、创新精神剧烈、且目标精神高度全都的团队，也是一支具有强大战斗力的队伍。 擅长经营于治理，在一手抓经济效益提升的同时，另一手还要抓好酒店文化的塑造和建立。尤其要注意酒店三个层面的建立

22、和经营。一是注意酒店第一层面“表层文化”的治理：即酒店硬件设施、建筑风格、装修特色、服饰文化、效劳文化的治理；二是注意酒店其次层面“治理文化”的建立：即酒店治理思想、治理制度、治理体系、治理方法的建立；三是注意酒店第三层面“精神文化”的塑造：即酒店价值观、经营宗旨、企业精神、效劳理念、行为准则的塑造。而这三个层面的文化，又必需是附于酒店治理人员和效劳人员才能发挥作用。所以，塑造团队文化精神是酒店的一项重要职责。 五、对环境爱护的责任 在当今全球环境恶化、能源危机、能源价格不断攀升的事实面前。应当有责任和义务，为爱护环境、节省能源，为推动绿色环保酒店事业，作出自己的奉献，尽一份自己的社会环保职责

23、。旅游业被国际旅游组织称为绿色阳光产业，环保生态产业。在抓好经济效益的同时，肯定要有高度的社会环境爱护意识，做好节省每一滴水、一度电、一方气、一张纸的治理工作，而不只能追求酒店的经济效益，不顾及酒店企业对社会的环境爱护责任。 经济效益的提高与酒店的绿色环保是相辅相成，并不冲突的。在酒店日常经营中，做好水、电、气等能与物耗的掌握节省，做好设备的养护维护，延长使用寿命，不但为酒店节省了大笔能消耗用、修理费用，还为社会节省了能源。同时，在酒店中大量采纳环保设备、环保用品、绿色食品，还能赢得更多的客源，赢得良好的社会美誉。 六、对酒店安全保障的责任 没有安全就没有酒店良好的经济效益，没有安全酒店就不行

24、能实现可持续进展。纵观国内外，发生重大安全事故的酒店，轻则给酒店带来不利的社会影响，形象受损，效益下降；重则造成巨大财产损失、人员伤亡、法律责任等。酒店安全工作，作为总经理，在日常经营治理工作中，一项非常重要的工作责任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店内外“防火、防盗、防食物中毒、防诈骗、防抢劫、防突发大事，防工程设备事故，防员工工伤事故，防客人意外受伤大事”等事故发生。平安就是效益，这应成为我们每一位员工经常思考的一个问题。也是我们对酒店企业义不容辞的社会责任。 七、对酒店员工培育的责任 在酒店业中流行着这样一句话“没有满足的员工，就没有满足的顾客”。要想使治理工作得不断提高，每一步都离不

25、开全体员工的共同协作与协作。员工是酒店的基石，是酒店制造效益的灵魂，是对客效劳的先锋。作为酒店的治理者，在抓好酒店经营决策、品牌塑造、内外协调工作的根底上。还应当充分调动每一位员工的工作积极性，效劳的主动性、对酒店的忠诚性、优质效劳的热忱。同时，要心存对每一位员工的感谢之心，感谢他们在一线效劳工作中的辛勤付出，感谢他们为酒店进展、效益提升所做出的奉献。 八、对酒店可持续进展的责任 可持续进展是酒店企业生命力的表达，是酒店具备了强大市场竞争力的表达。一是在任期内能把酒店的经济效益得以不断提升，社会品牌知名度不断扩大，效劳与治理水平不断提高；二是在任期完毕后，能留下一支优良的员工队伍、治理人员队伍

26、，良好的财务状况和设备设施，能使酒店连续走上良性循环，走向可持续进展的道路。虽然酒店的表现来自于全体员工的努力，但是在酒店企业进展的主要关头，总经理推断力和执行力往往能成为酒店兴衰的关键。总经理的眼光、企业责任、社会责任、目标战略都会影响酒店的整体价值观和进展方向。总之，每一位都应具有战略家的眼光，与酒店各部门治理人员有良好的合作关系，能严守机密。在日常治理的每一个节点上表达出上述责任。 2023总经理年终总结报告 篇四 时间如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20_年就过去了，在担当支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将

27、20_年工作总结如下： 一、工作环境 在工作中，仔细学习各项金融法律法规，积极参与行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素养和业务技能，到了新的工作环境，工作阅历、营销技能等都存在肯定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必需先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的效劳和业务专业性，搜集信息、寻求支持。 二、职责和使命 客户经理是我行对公众效劳的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平常不断学习沟通技巧，把握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进

28、的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，准时把握客户动态，访问客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进展日常维护，哪怕是一条短信祝愿与问候，均代表着我行对客户的一种惦念。热忱、急躁地为客户答疑解惑，沉着地用轻松地姿势和亲切的微笑来面对客户，快速、清楚地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，仔细做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料准时提交审查及归档。 三、存在的问题 1、是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何把握最新的财经信息和我市进展动态，有

29、时跟不上步伐。 2、是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的奉献度和忠诚度还有待加强。 3、是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上缺乏我正在努力改正。 在新的一年，我将更加注意对新的规章、新的业务、新的学问的学习专研，改良工作方式方法，积极努力工作，增加效劳宗旨意识，拿出非常的士气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务根底，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作实际工作中遇到的种种困难。 2023总经理年终总结报告 篇五 一年来，肩负集团的使命和领导的信任，我在全力完成工作任务的同时，利用有限时间、把握有力时机，

30、通过仔细学习不断加强自身建立，理论水平和业务力量进一步提高。目前，企业标准治理、资产整合、工程建立前期手续办理等工作顺当推动，赢得了*公司的开门红，取得了工程建立快速推动的良好局面。现就一年来履职状况向大会述职，请予审议。 一、准时调整思路，更新观念，适应新形势下企业治理的需要 1.树立角色意识，当好董事会的“配角”，演好经营层“主角”。作为一名国有企业的总经理，在工作中，我力求到位不越位，不断强化效劳意识，切实履行好工作职责。一是建立经理办公会议制度，切实加强企业生产经营治理，对公司各项决策的执行发挥了重要作用。二是充分发挥桥梁和纽带作用，建立公开、公平的治理机制，调动广阔员工积极性，注意倾

31、听合理化建议，为企业科学决策、民主决策供应支撑。 2.加强自身建立，贯彻“以德治企”的人本治理理念。在积极参与公司组织的政治理论学习，仔细贯彻建党九十周年讲话、市委三届九次全委会精神，不断提高自身理论水平的根底上，充分熟悉到员工的工作方法、工作态度对企业的进展有着举足轻重的作用。通过关怀员工自身进展和生活，留意发觉、升华员工工作“闪光点”等方式，调发动工爱岗敬业、勤奋工作的积极性，切实增加了员工的仆人翁意识。 二、以人为本，身体力行，致力培育团结、和谐、高素养的治理团队 坚持提倡“以人为本”的治理理念，敬重员工的创新精神，有效发挥带头作用，营造企业、职工“双赢”的良好局面。 1.加强员工培训，

32、营造学习气氛。高素养的人才队伍是企业在市场竞争中立于不败之地的重要保障，通过途径努力营造良好的学习气氛，着力提高员工素养。一是针对企业进展和工程建立需要，实行“走出去，请进来”的措施，开展针对性强、构造完善的学问培训。二是以优势互补、资源共享的方法，积极组织开展争论式学习，在加强员工沟通与沟通的同时，实现共同提高，目前公司以部门为单位共组织沟通学习30余次；三是将员工培训与员工任职、晋升、薪酬等结合起来，充分调发动工自主学习的积极性。 2.坚持治理原则，发挥标杆作用。就任*公司总经理始终以来，我始终坚持“以德为之、以情动之、以行导之”的治理原则。通过寻求建立和谐的人际关系，营造团结奋进的共事气

33、氛；通过不断优化处事方法和加强班子建立，充分发挥自身及班子的标竿作用，从而实现企业分散力有效增加的目标。 三、务实创新、科学规划，着力构建适应企业经营治理的新机制 1.明确分工，强化责任意识。根据“精简、高效、有用”的原则，科学设置治理层次及其职能，完善逐级责任治理制度，通过制度建立明确各自分工和职责，强化部门的智能作用。 2、奖勤罚懒，完善考核机制。坚持推行“周清月结”考核模式，要求部门工作一周一清、一月一结，依据工作任务层层分解，责任细化到岗、到人，通过公司领导和办公室的“双轨”考核机制，强化考核体系，激发企业内在活力，调动职工工作积极性和制造性。 四、目标明确，合理安排整合公司各项工作，

34、做到全面协调进展 根据集团的战略部署，*公司快速完成组建工作，并积极推动企业标准治理、资产收购、工程筹划及建立前期手续办理等工作，取得了肯定成绩。 (一)夯实根底，上半年工作有序推动 1.公司组建快速完成，制度建立根本完善。公司于1月27日完成工商注册和税务登记，现设办公室、财务部、投资进展部、工程治理部、经营治理部5个部门，员工32名。公司成立后，通过学习集团和考察兄弟公司治理制度，快速完成了重庆开发有限公司内部治理制度汇编，涵盖决策、会议、财务、后勤、工程建立、经营治理等制度，其中，工程工程治理制度涉及工程筹划、勘察设计、预算掌握、招投标、合同掌握、施工过程、竣工验收、监视检查八项内容共x

35、项制度，为公司工程建立的顺当推动打下坚实根底。 2.资产收购困难推动，调整思路突破瓶颈。上半年，公司x次与*区专题讨论资源整合及收购事宜，但因泉世界和度假村两个私人股东质疑*区政府认可的评估报告，且要价远远高于资产评估核定的收购价格和集团公司有偿收购的底线，经屡次协商未果，致使核心资产收购无实质性进展。面对这种状况，公司在得到集团领导的认可后，拟先期收购国有控股局部资产。目前，*区已托付天健会计事务所对景区资产进展重新评估，资产收购摆脱停滞，迈向新局面。 3.镇区筹划方案顺当完成，甄选设计单位严格细致。依据集团与*区政府签订的度假区合作框架协议，根据公司的战略规划，全力推动前期工作。一是催促业

36、务部门高效推动并按时保质的完成了小镇筹划及概念性规划编制工作；二是酒店及*工程设计单位的调查甄选工作顺当完成，上半年，共组织考察酒店知名设计单位8家，设计单位7家，水乐园设计单位4家，高尔夫设计单位5家。 (二)把握方向，下半年重点工作成效明显 公司调整战略时序，先期启动国际度假区(沙嘴片区)工程后，围绕这一重点工作，狠抓落实，主要开展了以下八项工作： 1.工程区“两规”报审工作全面完成。工程用地原无“两规”条件，自8月启动“两规”报审后，通过建立“蹲点式”跟踪办理的专人负责机制，经困难协调，9月实现“土规”全掩盖、11月“城规”经市政府审批通过。 2.工程其他前期手续办理同步推动。工程可研、

37、立项、地灾评估、矿产压覆等报审工作顺当完成，环评报告已编制上报待批，行洪、通航等论证报告的编制工作现已启动。 3.工程筹划及概念性总体规划方案初步完成。根据集团领导“高起点规划、高标准建立”的指示，综合工程定位、投资回收周期、地域文化等因素，先后邀请专家、设计单位5次对设计中间成果进展论证，力求工程筹划和总体规划方案科学合理。 4.工程区其他设计工作同期进展。现阶段，度假区道路桥梁地勘已完成，设计方案也将于本月20号完成，酒店、中心和水乐园的建筑设计工作正在进展。 5.工程融资工作提前谋划。为确保201x年一季度银行融资上账，明确融资工作由财务部牵头，其他部门全力协作。201x年6月起，便着手

38、与国开行、进出口银行、工商银行、农商行等多家银行积极沟通，对贷款工程筹划包装推介，并得到银行认可。鉴于土地储藏等工程融资所需权证尚未办结，目前正积极协调市区相关职能部门办理相关手续，。 6.土地运作收效显著。一是经公司与*区屡次协调沟通，集团于8月与*区政府签订重庆国际度假区(沙嘴片区)工程投资协议，依据该协议，工程建立342亩用地指标由*区政府以市级中心镇建立用地指标42亩和土地增减挂钩300亩的方式落实，由此节省土地本钱3000余万元；二是确定御临村二组的444.168亩土地转由集团储藏，用于平衡工程投资。 7.企业日常治理标准运行。通过制度建立、明确分工和绩效考核等方法，公司逐步实现流程

39、化和标准化治理，参照集团审批制度，制定了公司审批权限及流程，并得到有效落实。 8.党建等其他工作稳步推动。仔细落实“三会一课”制度，突出抓好党员的教育、治理和监视工作，严格执行党的组织生活制度，尤其是结合公司业务实际加强党风廉政教育，确保“工程完工，干部完好”。 五、目前存在问题和今后努力方向 总结阅历，回忆201x年工作，虽然取得了肯定的成绩但仍存在缺乏。一是员工“工作作风建立”工作有待进一步提高，公司员工的思想和熟悉尚未真正统一，工作的主观能动性和制造性不强；二是工程治理离标准化和科学化还有肯定距离，导致工作有反复；三是公司根底治理工作起点不高，细致不够。 下一步，我将以“节奏要快、标准要

40、高、工作要实、状态要好”为思路，切实加强员工工作作风建立；以理顺企业外部关系、勤于各职能部门的沟通协调工作为路径，营造企业进展和工程推动的良好外部环境；以适应企业进展和工作需要为目标，不断提高自身治理水平和业务素养，从“德、能、勤、绩、廉”五个方面来严格要求自己，百尺竿头，更进一步，在201x年做出更好的成绩，为公司进展做出应有的奉献。 2023总经理年终总结报告 篇六 敬重的董事长、全体同仁：大家好！ 今日我们以愉悦的心情，迎来了新世纪的又一个新年。过去的一年，是对*酒店进展具有重大而深远意义的一年。在董事长英明坚决的决策和正确的领导下，与时俱进，积极适应市场需求，使*酒店走上了制度化、标准

41、化治理的轨道；市场营销和客户效劳工作不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报。获得较好的经济效益的同时，*酒店在漳浦乃整个漳州的知名度也扩大了。今日我作为*酒店总经理，向大家作20xx年的工作总结和20xx年的工作安排。 一、回忆20xx年的主要工作 20xx年的工作可以概括为“一个中心，两个重点，三个要抓”，具体的说就是“以顾客为中心；重治理树形象、重进展强品牌；抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效”。下面我将具体进展阐述。 1.一个中心：以顾客为中心。 “顾客就是上帝”以顾客的需要为目标、以顾客的满足为标准，这是每个经营者都必需遵守的信条。但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能呈现

42、出来的，要付诸行动从多方面着手：通过了解顾客的需求，提高员工素养，提高治理水平，供应舒适的环境，提高效劳质量等等方面的工作相结合才能到达。依据顾客的需要，完善我们的工作方式，依据顾客的满足度来衡量我们的成绩。只有让顾客满足，酒店才能有更高的进展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进展。 2.两个重点：重治理树形象、重进展强品牌。 重治理树形象：科学决策，群策群力，一个企业要进展，必有一套行之有效的治理体系。酒店领导层依据各项工作任务的要求，制定了全年工作规划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店全体员工，上下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了肯定的奉献，取得了颇为可观

43、的业绩。通过发动，增加了求真务实抓效能的针对性、实效性；进一步明确了职能范围和各负其则的长效机制；标准了学习要求；破除了无所作为、不思进取的平凡观念，提高了酒店职工工作的积极性和主动性，极大地提高了效劳质量和效劳水平，也为酒店在漳浦同行业中形成标榜。 重进展强品牌：20xx年，*酒店全年客房入住率达%，平均房价元/间，餐厅就餐率达%，日均收入万元，在漳浦同行业中处于前列。这些都得益于硬件设施的改良、效劳质量的提高。作为漳浦第一家四酒店，我们有着得天独厚的优势，但也深知行业竞争的剧烈，谁能稳住更多的客源，谁就能到达更长期的可持性进展，20xx年酒店积极查找客源，通过市场调查，具体分析本县的竞争形

44、势，与多家单位签订固定协议，稳固客源，在县委接待方面，至始至终，展现酒店质的效劳，通过各部门员工的齐心努力，保证了全年接待工作无失误，得到了县委县政府的充分确定。另一方面加大酒店宣传和营销力度，利用媒体宣传自我，积极查找培育新客源，努力提高效劳意识，全面树立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范围树立起*酒店品牌。 3.三个要抓：抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效。 抓安全生产：酒店坚持“安全第一，预防为主”的方针，本着“安全无小事”的原则，全方位地做好安全1mi.NET工作。签订并逐步落实了安全生产目标责任制。特殊加强了对餐厅、员工宿舍、食品卫生、车辆保管、出租房屋等重点和薄弱环节的消防安全治理

45、，做到责任到人；坚持进展安全卫生大检查，并对存在的安全隐患准时、整改；工程保安部加强了对安全隐患整改及习惯性违章方面的催促和跟踪。做到了检查到位、操作标准到位、整改准时，消退安全隐患。大大提高了员工及治理人员的安全意识。 抓文化培训：酒店始终把对企业文化的形成和员工的培训作为一项重点来抓，完善培训方式，实行集中培训和敏捷培训相结合的模式，结合效劳人员的学问构造，找准部门特点与弱点，将重点放在店纪店规、礼节礼貌等效劳技能操作标准化的培训，促进酒店治理水平和效劳质量的提高。同时，建立健全班前例会制度，以便准时总结前一天的工作，安排当天的工作。注意教育、引导广阔效劳人员树立“来宾至上”的思想，以客人

46、的需求为主线对客效劳。要求在对客效劳尽量满意客人合理的要求；转变“怕麻烦、怕费时费劲”的思想。力求效劳上有所突破，用客人的口碑扩大酒店形象和影响面，整体效劳质量有较大提高。全年共评出优秀员工名，她们是全体员工中的佼佼者，是凯都人的优秀代表有、是*酒店人的傲慢，我们要向她们学习，学习他们敬业奉献的精神，学习她们爱岗敬业、勤肯钻研的工作态度；更加学习她们善待顾客、细致周到的效劳理念。 抓节能增效：首先，加强财务核算治理。各经营部门按月核算收支，分析营业收入和本钱掌握状况，发觉问题准时实行对策。财务部加强对每日收入的审核，避开了各收银台的漏洞。各项帐款准时催收，尽量避开了跑帐、漏帐、死帐的发生。其次

47、，各部门都扎实做好了本钱核算和本钱治理的各项根底工作，严格掌握了酒店非生产性支出，降低酒店的各项治理费用。在选购环节上，严格坚持审批制度，用多少选购多少，选购部门准时与仓库沟通联系，并协作做好库存的盘点工作，避开了物资积压。再次，在日常的治理中，各部门留意对员工进展节省思想的教育和引导，提高了酒店职工的节省意识。对酒店的设备设施治理本着保养和修理相结合、修旧如新的原则，留意设备设施维护、保养，总结改良错误及简单损坏设备设施的操作方式，防患于未然；将维护保养详细贯彻到日常操作的细节中，必要的环节要形成良好的操作习惯。 固然在一年中，酒店也突出了一些存在的问题，有些来自于客人投诉反应的意见，有些是酒店部门自查所发觉的。详细有以下几方面： 1、设施设备不尽完善。 2、员工队伍不够完善，员工流淌率过高。 3、效劳技能有待提升。效劳技能主要表现在人员文化