2023年员工培训心得体会及感悟.docx

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1、2023年优秀员工培训心得体会及感悟年初，我参加了我行在举办的“20银行优秀内资员 工战略宣传与市场教育培训班:这次培训班邀请了很多一教 授来我行和专家一起讲课。在这个过程中，我对张大楠教授 讲授的“银行转型背景下的客户营销”这门课程有着深刻的 理解，现分享如下：首先，我对营销的本质有了更深的理解。营销卖什么? 第一，营销是“卖人只有客户对我们的工作态度、责任 感、个人形象、品质满意，营销才有保证。第二，营销就是 卖产品。这里的“卖产品”，不仅仅是单纯的专注于产品的 核心价值和形态，更是对产品所带来的外延、预期和潜在价 值有了更好的把握和运用。第三，营销就是卖文化。文化是 指某个民族或组织适应

2、外部环境的方式。只有把营销变成一 种文化，才能激发顾客需求，提高顾客忠诚度。其次，我对银行的咨询营销有了更深入的了解。在客户 营销过程中，我国商业银行应该为客户提供咨询服务，解决 客户提出的问题，为客户提供个性化的解决方案。在解决问 题的过程中，将出售银行的金融产品，在满足客户需求的同 时，实现银行利益最大化的目标。咨询营销成功的关键在于 “以终为始”，它根据我们想要达到的最终结果，决定了营 销和服务过程中的取舍。第三，我对如何服务客户有了更清晰的认识。首先，我 们的价值在于拥有客户，并为他们提供全方位的服务。我们 想为客户创造价值，我们必须比竞争对手更优秀、更优秀。 第二，一定要关注客户的体

3、验，认真倾听客户的声音，认清 客户的真实需求。努力通过服务为客户提供“合理的、意想 不到的”体验，如海底捞般的细致服务，提升体验。第三， 要以客户的需求为设定目标的依据，通过技术、产品、解决 方案等服务手段，从客户的角度提高能力和质量，提高服务 质量，在针对需求存在的同时帮助客户解决问题，然后亲密 沟通，最终让客户感到心痛。最后，真诚以客户为主导。在营销过程中，主角永远是 客户，我们必须充当配角。要注意自己的定位，无论说什么 做什么都要注意客户的感受，无论谈什么话题都要跟着客户 的喜好走。不要对新人说老话，不要对浅薄的人说深意，不 要对普通人说高雅的话，反之亦然。我们应该扮演支持的角 色，与客户建立牢固的客户关系，同时记住，当我们取得进 步时，我们的竞争对手也会取得进步，当我们表现出色时， 客户的期望也会提高。