2023年销售员工作心得体会及感悟.docx

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1、2023年销售员工作心得体会及感悟实际完成34137,完成销售任务的52%离公司下达的任 务差距较大。在接下来的10月份要努力发挥所有员工的主 动性和创作性，使员工从被动的“让”到积极的“我要干二 给顾客创造一个良好的购物环境的同时，为公司创作更多的 销售业绩，为个人更好地达成销售任务，带领员工在以下几 方面做好本职工作：一、以最佳的精神状态准备迎接客人。销售珠宝相对于其他商品而言，入店客人较少，身为珠 宝营业员的你该怎么办？是孤芳自赏，独自等待？还是做一些 对销售有益的事？！当店内没有客人时，身为珠宝营业员的你 应该尽可能地采取一些主动措施引起客人对你柜台的注意， 比如做出拿出放大镜观察钻石

2、的姿势，拿出柜内货品试戴或 整理商品、擦拭台面玻璃等等，这样就可能会使客人对你柜 台的商品产生兴趣，引导客人入店。二、适时地接待客人。当客人走向你的柜台，你应以微笑迎接客人、用和蔼的 眼神看着客人，同时，问候客人（不宜过早地逼近客人，应 尽可能的给客人营造一个轻松购物环境）。当客人停留在某 处柜台，仔细端详看某件饰品时，你应轻步靠近客人（建议 不要站在客人的正前方，最佳的位置是客人的前侧方，这样 既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于客人交谈，因为侧脸讲话要比面对面时，客人抬头给你讲话省力的多，而且也尊重客人）。另外，营业员还可以劝客人试戴，这就要求 人怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无

3、顾忌地让你 拿出首饰来。给客人一个不戴难以挑选合适首饰的信息,同时还要打消渴三、巧妙地引导客人。让顾客走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质由 于有些商家的误导，使许多客人购买钻石时要求产地是南非 的，且净度是“VVS级”的，切工要“八心八箭”等。面对 这样提问，我们该怎么力、？简言之，就是要引导客人走出购 买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品。比如当客人问有无南 非钻石时，我们可以先肯定说有（否则客人可能扭头就走）， 随后再告诉客人实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的， 南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界大部分钻石均由 戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。四、充分展示珠宝饰

4、品。由于多数客人对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对 珠宝的展示十分重要。许多营业员当客人提出拿某件首饰 时，便机械地打开柜台，拿出后便递交给客人，简单讲解一 下款式特点。其实，当你开始拿出钻饰时，首先应描述钻石 的切工，同时用手不停地摆动钻饰，把该描述的话基本说完 后递给客人，为客人示范正确的鉴赏钻石动作和技巧，在客 人面前树立起自身的专业形象。五、积极促进成交。由于珠宝首饰价格不菲，对于一般客人来讲是一项较大的开支，因此，客人在作出最后成交决定前都会表现出犹豫 不决，如果你不抓紧时间为顾客减压（比如：向自己的同事或 客人的同伴谈一谈有关今年首饰的流行趋势，也可以拿出几 种档次教高的首饰盒或礼品给客人挑选，分散客人注意力）， 客人就有可能会暂时放弃，一句“再转转看看”后便一去不 返。