导游的个人工作总结范本（3篇）.docx

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1、导游的个人工作总结范本（3篇）导游的个人工作总结范本（通用3篇）导游的个人工作总结范本篇1他的步调永久是那么精确而飞快，转眼年已经飞逝，我们 迎来了极新的一年。我所从事导游工作，又经历了一个年初，我 喜好这个工作，不论苦辣酸甜，我老是一个乐字。在工作中我带 领来自四周八方的旅客朋侪穿梭与神州大地，给他们讲述将领与 每人的故事，江南小镇，下汤文化的传奇故事，如今我把这几年 工作乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬 鞭，更好的带领我的旅客畅游在黄河上下，大江南北。经过议定三的工作实践，我深深的会到，获得了导游证，其 实不代表你便是一个合格的导游员，而是要连续的进修、富裕、 进步。是

2、以三年来我一贯严厉要求本身，酷好导游工作，当真进 修导游知识，在进修中坚定勤动眼，大量的涉猎有关景区、景点 的资料和有关风景民情的册本；勤脱手，把读到看到的相干资料、 甲篇名作、经典名句都分类料理，以充裕本身的学识，增加本身 的见闻。根据观光社安排，作为导游员的我，带团是我的紧张任务。这三年来，带过的团队数量已经记不清了，留在我感触里的是& 急有缓，快慢相宜，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好 游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一 些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人 的习惯语言，交流方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏 快一些，适当的安排一些

3、年轻人喜爱的活动项目；对待青少年，在 游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起 来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员 就是旅游活动的导演根据不同的团队，从实际情况出发，安排好、 组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的 导游活动。2、处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸 关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比 较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量 大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。 这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、 年龄划分成相应的小团体，讲明

4、白游览的路径、集合的地点、时 间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之 间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又 是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安 排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。一般情况下本着求同存异的原 则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最 理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游 客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理 而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少 数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅

5、游过程 中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样 的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。 我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客 在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为 导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐 欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。3、多沟通、交朋友。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致 分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、 多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟 通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面 少言、孤傲、忧郁，这类

6、人不易沟通，但却很重感情，一但认可你 不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区 分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进 行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服 务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游 活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就 是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动 服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与 细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心 态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;

7、导游员和游客相处时 不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融 洽的气氛，建立君子式的朋友关系。以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来， 以便在以后的工作中进一步的改进和完善。今后仍要不断的学习 旅游知识，努力提高自己的业务技能，提高为游客服务的水平， 为旅游业的发展作出自己的贡献。在今年的带团其间有酸也有甜，从中的锻炼让我成长了很多， 从困难之中奋进，在奋进之中快乐着。也让我对自己的未来有了 信心。为此继续而毅然选择加入旅游总公司，希望我的努力能够 让游客多一份满意，多一些微笑。忙和乐。刚从云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声, 又闻见汽车的马达响这一切凡

8、是在我面前目今显现，是我深深的 感觉到了我工作的意义地点，从内心酷好导游这一工作。坚定宾 客至上、办事至上、为大家办事、公道而大略的的四大办事原则 细致、热忱、殷勤的作好导游办事工作。也便是一切工作以旅客者为动身点，以办事为动身点，时候 思虑旅游者的长处和要求，毫不能谢绝旅客的公道合法要求。办 事进程中要坚定为大家办事的原则，不能有亲疏之分，另眼看待， 而应对每个旅客都热忱、殷勤、恭敬，不偏不倚、混为一谈；要坚 定公道而大略的原则，在旅游办事进程中，要时候存眷旅客的感 情变化，耐烦谛听旅游者的定见、要求，公道又能兑现的就竭力 去做，如果异国作好或是已经错过机遇，就想方法及时补充，以 求最大限度

9、的到达旅客的如意。对旅客发起的同等理的、不大略 兑现的要乞降定见，本着脚结壮地的原则，细致细致、不急不躁 的立场，给旅客作出解释和阐明，获得旅客的明白、相信，使旅 客甘拜下风。导游职业与其他职业有一个明显的差别，那便是你必须与客 人朝夕相处，此日然使我们对办事的感觉比平常人深入。从某种 意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力恰是源于我们对办事的感 知和酷好，他不但仅只被当作一份工作，而更应当被珍视为一个代价毕生追求的奇迹。固然干导游这行并不是我初志，但是很快 我就发觉：本身是得当干导游这一行的，因为我喜好这个职业。导游的个人工作总结范本篇2一年来，在局各位领导的关心和指导下，在同事们的支持和 帮助

10、下，我的工作水平得到不断提升，工作方式得到不断改进， 尽职尽责，尽心尽力地完成了各项任务，工作能力得到了领导认 可，于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。面对新任务， 新挑战，欠缺管理经验的我并没有退缩，身在其位，必谋其政， 我立即着手学习团队管理方面的知识，深入思考如何提高导游组 服务水平，最大限度地发挥团队作用，为来凤游客提供一流的导 游服务，同时加强与领导、同事间的沟通，以最快的速度调整心 态、转变角色，兼顾好个人导游服务和导游团队管理的双重职责。 不但完成了自身承担的具体工作，同时带领团队圆满完成了各项 导游服务任务。一、加强学习培训，扎实服务基础大多数导游面临的最大问题就是知识面

11、不够广，尤其是接待 政府团，领导、专家、学者常常会问一些深层次、高水平的问题，如果回答不出或是应变不好，就会造成尴尬局面， 影响气氛和服务效果。因此，在工作之余，我注意各种知识的积 累，从天文地理到饮食保健，同时利用电脑、手机掌握最新的新闻动态，及时更新自己的信息库，用大量的知识积累做到兵来将 挡水来土掩。同时，积极组织全体导游人员进行思想政治、导游 知识、接待礼仪等方面的集中学习，利用好各种集体和外出培训 机会，提升导游组组员的基本素质，扎实团队的服务基础。二、加强实践锻炼，提升服务能力带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内 容，也是成长为一个优秀导游最快最有效的途径，因此，在

12、工作 中我积极主动承担领导安排的接团任务，认真对待每一次导游讲 解机会，在实践中思考方法，在实践中总结经验，每带一次团都 争取从中得到一次大的提升。同时尽量合理安排组员，让每一个 导游都能得到更多实践和锻炼的机会。对于新来的同事，在进行 初期学习培训的基础上，根据个人情况安排跟团学习，采取一名 老导游帮一名新导游的一帮一和一名优秀老导游带几名新导游的 老带新活动，让新同事能够尽快融入集体，尽快上手工作，从而 提高团队整体业务素质和服务能力。三、加强团队管理，提高服务质量作为导游组组长，我必须严于律己，以身作则，才能得到组 员们的认可和信服，进而带领和管理好整个团队，因此，在有学 习培训、接团讲

13、解或是常规工作任务的时候，我都积极主动地承 担，并且尽心尽力地完成，同时，在工作中对自己坚持高标准严要求，一年来未出现过违纪行为和大的工作失误。在局领导的指 导下，根据导游组工作实际，制定了凤县旅游局导游组管理办 法，明确了导游日常工作规范和各项工作制度，并在实际工作中 加以贯彻落实，打造了一支政治觉悟高、服务意识强的导游服务 团队。同时，在工作之余，不时地组织一些集体娱乐活动，加强 了导游组姐妹们的相互沟通了解，增进了感情，凝聚了队伍，提 高了团队的工作积极性。四、加强交流沟通，保证工作效率安排导游接团是我的工作职责之一，根据旅游团的特性和团 队人员的实际情况，选择合适的导游跟团，能够大大提

14、升服务质 量和工作效率。因此，在平时工作中，我注意与各位导游姐妹多 加交流，了解每个导游的知识储备、性格特点、近期的工作量、 甚至包括心情和身体状况，同时加强与领导的沟通，了解近期活 动、重大接待、以及要接待的旅游团情况，对各种信息进行收集 整理，合理调配各组员进行接待，在旅游旺季接待量明显加大而 导游员数量相对不足的情况下，保证了优质高效的导游服务，使 每个接待任务都能保质保量圆满完成。五、加强责任意识，服务发展大局随着我县旅游文化产业的快速发展，旅游服务的重要性日趋 凸显，作为一名旅游局的工作人员，我不断加强自身责任感和使命感，从大局出发，从小事着手，将自身的每一项工作任务，都 看作是为凤

15、县旅游发展所尽的一份力。坚持每晚参加羌舞互动， 积极引导游客参与；认真做好周末旅游服务点导游服务；完成重大 节庆活动礼仪接待任务;接待贵宾唱羌歌敬酒。在完成本部门的各 项工作之余，还带领导游组人员配合法规宣传部参加外出旅游宣 传活动，完成其他部门分派的展览馆讲解、旅游接待中心咨询、 担任导游培训讲师、外出教舞、大扫除等各项工作。同时做好上 传下达，及时协调安排导游组的其他日常工作。导游的个人工作总结范本篇3时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回 味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人， 日月老人将要给20_年画上句号了。我所从事导游工作，又经历 了 一个年头了，我

16、喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个乐 字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取 教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下， 大江南北。一、以导游为荣，以工作为乐根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。 这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是- 忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转，又尝到了的 哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美，又看到大漠孤烟的壮阔。夏令营 孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的 音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求。这一切

17、经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从 心里热爱导游这一工作。二、学理论、学知识从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游 人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爰人民、热爱祖国几千年的优 秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的 历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势， 努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法， 尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学 习导游知识、导游业务；业余时间细心学习汉语言文学知识、 历史地理文化知识、心理学、公共关系学、政策法规，认 真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习

18、中坚持勤 动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍; 勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整 理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。三、学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求 导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如 讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。 而讲解能力是首当其冲的，常言说大好河山有多美，全凭导游一 张嘴。游客出游，求知是愿望之一，而我们导游就起着传播知识 信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须 科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的 注意，满足游

19、客的求知愿望，我们才会得到游客的尊重和敬佩， 这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个 有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人 来打交道，它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导 游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人, 而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不 同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不相同，兴趣爱好因 人而异，身体状况不尽相同。这就要求我们导游员必须学会处理 人际关系，学会善于和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的 情况都有可能出现，个各种各样的问题可能随时发生，这就要求 我们要学会独立分析的能力和独立

20、解决问题的能力。在实际工作 中，我十分注重留心学习，在实践中不断的总结和提高自己的业 务水平。时时提醒自己勤动口，向专家请教先进的经验和方法，向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰 富自己的学识；勤动腿，常言说，读万卷书，不如行万里，勤跑、 多动增加自己的阅历，在实践中巩固学到的知识；勤动眼，大量的 阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料；勤 动手，眼过千遍，不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识 和方法，经验和技巧都动手一一记录下来；勤动脑，在动口、动腿、 动眼、动手的基础上，善于动脑，把学到、收集到、看到的名作甲 篇、知识经验都分类整理，结合自身的特点，取精去糟，最

21、终形 成自己的风格和作风。也就是说，在工作实践中逐步的总结，不 断的提高自己的业务技能和服务水平。四、几点带团的方法1、掌握好游览的节奏。孙子日：水无常形，兵无常式，这一 点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中，我们导游 员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外， 更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、 体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪 的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计 划中要作到有张有弛，劳逸结合，根据团队的实际情况安排有弹 性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游 客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的的享受。有