药店店长年终总结及工作计划.docx

《药店店长年终总结及工作计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《药店店长年终总结及工作计划.docx（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、药店店长年终总结及工作计划药店店长年终总结及工作计划篇1回首年，是播种期望的一年，也是收获硕果的一 年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下, 在我们X全体同仁的共同发奋下，取得了可观的成绩。作为一名店长我深感到职责的重大，多年来的工作经 验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售 店来说，一是要有一个专业的管理者；二是要有良好的专业 知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去观察， 用心去与顾客交流，你就能够做好。具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略 正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 胡雪岩名言2、做好员工的思想工

2、作，团结好店内员工，充分调动 和发挥员工的用心性，了解每一位员工的优点所在，并发挥 其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个 团结的群众。3、透过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理, 做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针 对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业 更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首 先，做好每天的清洁工作，医学.教育网搜集整理为顾客营 造一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾客服务，尽 可能的满足消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内 心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的

3、离开本店。6、处理好部门间的.合作、上下级之间的工作协作，少 一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以 积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理 手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮 助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表 过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的 头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功 夫：1 .加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；2 .对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素 质；3 .树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为

4、公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作 环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步 成为一个最优秀的团队。药店店长年终总结及工作计划【篇4】转眼之间，一年已经过去了。回顾这一段时间的工作， 我在各个同事和领导的支持与配合下，带领团队拼搏向上， 积极的展开销售工作，因此去年的业绩有大幅度的增长。我是去年十月份，刚刚当上美容院店长的。如今20 年已过，在过去的三个月里，我就目前的店长工作做以下的 工作报告：1、建立详细的顾客档案，让每一位店员知道顾客的消 费记录。2、培训美容师的专业技术，尤其是销售技巧，让刚刚 上岗的员工，提高美容综

5、合素质。3、加强与老顾客的沟通，了解顾客的需求，增加于顾 客的粘度。4、在客源拓展方面，坚持以老带新，让老朋友介绍新 朋友入店。5、印一些美容院的宣传单子，在空闲的时候，店员去 周边发传单，带顾客进店。6、建立逐级的管理制度，明确每一个岗位的职责和分 工，尽量的让美容院事事都有人管。7、建立奖罚制度，表扬优秀的店员，对于工作懈怠、经常出现的店员，进行一定的惩罚。8、加强服务的意识，提高每一位店员服务的水平，希 望真的能够做到全心全意的为顾客着想，减少投诉的情况。9、明确全店的销售目标，将销售的任务细化以及量化, 落实到每一个店员身上。10、降低美容院的成本，包括日常的物资损耗等，减少 美容院的

6、开支。春节将近，现在已经是寒冷的冬季了，对于一家美容院 来说，项目如果能够与时俱进，满足顾客的需要，那么它就 是优秀的。这个咱们店要主推经络养生项目，我已经联系好 了美容厂家，最近店里也会引进几台新的养生仪器。下面是我接下来的工作方法，主要是要务实，不要好高 鹫远，先从小事做起，踏踏实实的.打好基础。另外要多交 流，无论是我和各位同事之间，还是你们与同事之间，都应 该多交流，多互相学习。另外工作如果出现问题，应该及时 的纠正，分析利弊才能扬长避短。时光转瞬即逝，不知不觉的度过了 20年前半年，但是, 我依然清晰的记得，当初刚上任的时候，经历了多么艰辛的 过程，压力空前的大，克服很过问题，需要付

7、出比以前更过 的劳动和发奋，公司安排我接任围场宽广_-x专柜店长一 职，而应对激烈挑战，。我有些彷徨，自己是否有潜质挑起 这副重担，看到专柜品牌齐全，知名度响亮，人员团结，心 想既来之则安知，放下包袱，一心投入工作中，尽自己所能, 完成公司所交给的任务，就这样拼搏完成一个月，又之后挑 战新的一个月，半年后看到更多的顾客认可我们的品牌，使 我们个性开心也很欣慰，让我们看到了德丽源会有更好的发 展前景，使我对未来有了更大的目标。一、业绩1-6月份总体任务-x,实际完成_Xo x,完成 任务的96%这半年经过坚持不懈的发奋工作，成绩突出的有 两个月，2月份和4月份。完成任务的同时超额24%,其他 几

8、个月均在40000-56000左右，5月份柜组导购离职一人， 但并没有因此影响销售，虽然没有完成任务，但我们还是坚 持了下来，6月份，二线品牌完成了销售任务的96%,因5 月份-x撤柜，对销售有一部分的影响，回头客来找留下了 一部分顾客群，但有一部分还是丢失了。二、促销活动5月份x举行大型促销活动，12连续8天，总体任务 8000但我们只完成了 6000多，任务完成的不是很理想，从 中我吸取了很多的教训，1派单不用心，有些顾客都不知道 宽广欧诗漫在做活动，2卖场播音不频繁，3赠品供应不及 时，4因一人在职盯岗有些力不从心，流失一部分顾客，5 连续几天阴雨天气客流较少，以上因素属人为影响的，在以

9、 后的工作中会加以改正。三、结账5月份公司有了新的结账流程，关联到保底与超保底的 问题，因从未接触过这类账目，因此到此刻还不是很懂，但 我知道，发奋完成超市下达的促销任务（任务完成不超额）来 减少公司财务损失，对于不懂的问题，我会发奋学习，学会 为止。对于半年的工作，我知道要做好化妆品导购，要做到一 下几点。1始终持续良好的工作心态，比如工作中会碰到顾 客流失，或一连几个顾客说产品都没有成功，我们很容易泄 气，情绪不够好，光想着是这天运气不好，这样注意力会不 集中，在看到顾客也会没有用心性，信心不足，更会影响以 后的销售。2察颜观色，因人而异，对于不一样的顾客使用 不一样的销售技巧，比如学生，

10、我发现这类顾客比较喜爱潮 流与广告性强的品牌产品，当说二线品牌是比较吃力，因此 更需要耐心，可先简单说一下产品，然后对他讲学生为什么 会脸上起痘，黑头，平常护理应注意些什么问题等等，讲这 些他会觉得我们比较专业，能够增强他对我们的信任度，最 后再针对于他的问题推荐产品，如此成功率会比较高。3当 你应对顾客时切忌，不好一味的说产品，此刻的品牌种类多, 促销员更多，促销的语言大同小异，因此说产品时一味的说 产品好容易让顾客觉得我们只是为了推销自己的产品，使我 们不能很快被顾客信任，事实上顾客只有信任你才会听你的 话，从而理解你的产品，我们能够问问他平时怎样护理来拉近关联，再针对性说产品。日常工作中

11、，我们会遇到很多问题，对于联营专柜来说, 可能问题会更多，6月份因超市过分的管理，我想过离职， 每一天上班压力很大，无论自己怎样发奋还是得不到认可， 但刘姐的一番话给了我信心，她告诉我有问题不能逃避，能 自己解决的自己解决，不能自己解决的我帮你解决，我不能 解决的公司会出面帮你们解决，给了我很大的鼓励，我知道 我不是一个人，我们是一家人，他们会帮忙我，使我更有信 心发奋走下去，我记得有一条消息，对我激励很大，我与大 家分享一下，职场必备，1勤快不懒惰2找问题不找借口 3 用心向上的心态4遇事不退缩。以上是我对20_年上半年的工作总结！新的半年对我们来说是一个充满挑战、机遇、期望与压 力开始的半

12、年，也是我十分重要的半年。家庭、生活和工作 压力驱使我要发奋工作和认真学习。在此，我订立了下半年 度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成 绩。1、作为化妆品的美导，务必以身作责，在遵守公司规 定的同时全力开展业务工作。2、学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，正 因它直接关联到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面 的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新 的能量。化妆品的美导专业知识、综合潜质、都是我要掌握 的资料。3、增强职责感、增强服务意识、增强团队意识。用心 主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的潜质减 轻领导的压力。4、我柜组缺少价位在20-50之间

13、的护肤产品，有一部 分低消费顾客群流失，申请上一品牌填补此价位空缺。以前在自己的工作中经历了太多的酸甜苦辣，让我成长 着，学习着，20下半年即将来临，我期望在以后的工作中, 快乐着工作。在工作中找到快乐，同时，学到更多的东西， 全身心的投入工作，迎接下半年的挑战，做出更好的成绩！ ！药店店长年终总结及工作计划【篇5】在即将过去的20年，有很多美好的回忆浮现在脑海 里，在公司的重视好和培养下，个人取得了很大的进步，同 时，也觉得有很多的不足之处。作为一名店长深感到责任的重大，大半年的店面管理， 工作经验，让我明白了这样一个道理：一是对于一个经济效益好的公司来说，一是要有一个专 业的管理者；二是要

14、有的专业知识做后盾；三是要有一套良好的管理制度。作为公司的一分子，我要做到以下几点：一、认真贯彻公司的经济方针，同时将公司的经营理念 及策略正确并及时的传达给每个店员，做好承上启下的桥梁 作用。二、做好店员的.思想工作的同时团结店员，充分调动 和发挥店员的工作积极性，了解每位店员的优美所在，并发 挥其特长，做到另才适用，增加增强本店的凝聚力，使之成 为一个团结的集团。三、通过各种渠道了解同行信息，了解顾客的消费心里 及习惯，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作有针对性, 从而避免因此而带来的不必要的损失。四、以身作则做店员的表帅，不断地学习提高自己的同 时不断地向店员传输企业文化，教育店员要有

15、全局团队认 识，凡事要从公司整体利益出发。五、以热烈周到及细致的服务去吸引顾客，发挥所有店 员的主动性和积极性，为公司创造更多更好的业绩！新的一 年即将来临，成绩只能代表过去，我将以更精湛娴熟的业务, 同时在公司的领导下来治理好我们机阳店！力争在一年再创 佳绩！文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。qq个网名5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的 主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到用心的“我 要干为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作 更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首 先，做好每一天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环 境；其次，用

16、心主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需 求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的礼 貌用语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少 一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以 用心的态度去解决。此刻，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理 手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮 忙我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表 过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。应对明年的工作，我深感职责重大。要随时持续清醒的 头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功 夫：1、加强日常管理，个性是抓好基础工作的管

17、理；2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素 质;3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切 为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良 好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工的工作 热情，逐步成为一个秀的团队。药店店长年终总结及工作计划【篇2】时间飞快，不停的脚步还在寻找奋斗的港湾，至高的信 念还在寻找市场的开端，20_年悄悄溜走，没留下惊人的成 绩，没创出欣慰的战果，时间虽去，带走了工作的疲惫，带 走了工作的沧桑，带去了工作的压力，留下的是历经沧桑的 自己！20年，业绩非常一般的我，只能面对现实，只能按照 一般的工作方

18、式，没有突破新的方法，只能在镇上的药店和 少的可怜诊所卫生站转转的操作模式，不能下到真正的终端 去，找不到真正需要的市场，找不到真正的客户，导致自己 的业绩提升不上，业绩少的可怜，不堪入目，无地自容。看 着市场激烈竞争和市场的千变万化，自己有时措手不及，有 时束手无策，有时郁闷心烦，看着各厂家更新方法和随机应 变，发现自己有很多很多的不足。X月份，义个医药公司调 货情况不佳啊总的算起来是一万多啊，X医药公司串货有X 千多，X医药公司和医药公司销售不多，主要是没有好好 跟进终端，主要心思放到一片天，X月后期领导交接，带 来工作新活力和新希望，新的曙光，新的旅程！在这里的操作模式是自己下去，没有跟

19、着医药公司的车 下去，虽然可借着他们的优势，但是没有充足的时间和送货 员与客户的关系不熟，难订货，跟车下去费用高，效率低， 成果小，收获少！X一片天主要是药房，而对我的药，药房 难消，药房卖药多配药少的趋势让自己难以置信，不容置疑 的效果，对于处方药来说药房不是生命，卫生站和诊所才是 我们的最大的市场和注入市场的活力，才是我销售的最大市 场。X医药公司主要做卫生站，卫生院和诊所这一块，X的 发展模式正是我们发展的有力对象，符合我们的发展，在X 我的冲剂买的.很好（等），每个月能销售五六百盒，客户 要货量也大。X市场竞争激烈，对于这块市场难以置信， 和医药公司同类品种多，医药公司多，客户的忠诚度

20、低， 开票员和业务员做了工作，销售成长速度依然不快，主要是 没有好好跟进客户和自己下去终端少。义月份，新的领导过来带来新的操作方法，效果很大， 收获很多，市场起效快，发生翻天覆地的变化，从一万多市 场做到三万多，翻了一番。主要是自己下去拉单和拜访客户， 一个镇就可以义千的销量，在作试点的效果大，X一片天 是我们重点医药公司，这个月就做了将近两万的销量。看着 领导敏捷思维和敏锐观察市场动力注入市场新活力，赢取新的战果！现在很农村合作医疗，一村一站或一村多站的定点卫生 站，是我们最新最好最大的客户群体，抓住重点不放，抓住 新市场不放，促进销售量增长。发现新的市场的同时还有改 进了那种陈旧的拉单方法

21、，拉单技术，经过公司的栽培我快 速成长起来，方法灵活起来，每天销量大增，有时自己也不 可想象的销量，出乎意料的感到欣慰惊喜的销量。X月既是欣喜的又是郁闷的。错误开了一场失败的会 议，让我大失所望，痛彻心扉。和仁和一起开，虽然品种不 多但是都是广告品种，订货量高，开会的客户大部分都是药 店，会前没有拜访客户，没有做好宣传啊。所以没有开成功！ 20年依然是轻轻走了，留下的我依然在辛勤的工作， 依然在努力，在奋斗，在拼搏。20_年是我艰辛的岁月，我 要把X的每个乡镇都跑透，好好把X市场做强做大，自己有 了摩托车了把每个角落的客户都得开发，不放过一线的机会 和市场，有了目标才会发展，有了动力才会进步！

22、永远不能忘记X的一致口号：今天我是带着美好的憧憬 “为开发义走进来“，明天我要带着成功的喜悦；“为创造业 绩走出去！”努力，努力，再努力！义的兄弟姐妹，你我的 努力是我们共同的快乐，在领导精心指点下，打开属于我们 的粤西，做强我们粤西的市场，为你我的理想奋斗吧！ ！药店店长年终总结及工作计划【篇3】到底要如何提高速度呢？这个问题必须根据顾客和购买 的药品来进行区别。对于年轻的顾客动作一定要迅速，因为 年轻人容易急躁；而对于年纪较大的顾客则应该从容不迫。 对于低价位的药品动作要快，对于高价位的药品，应该是从 从容容的，如果是慌慌张张地进行药品处理，可能会让顾客 心理上产生不舒服的感觉，甚至把顾客

23、赶跑。真正动作敏捷 的接待顾客方法，应该是看起来心情很愉快的迅速做事。为 了达到这个目的，药店店长必须注意下列事项：动作要利落，注意尺度的拿捏。姿势端正，不拖泥带水。在店里行走时注意不要把脚拖在地上，鞋子要挑选合 适的穿。说话要段落分明，口齿清楚，绝对不可以拖泥带水、 喋喋不休。虽然动作上十分敏捷，可有时候药品包装需要花费很 多时间，一时没零钱找不得已让顾客等候，药店店长或者此 时不妨中途告诉顾客：“很抱歉，请稍等一下二)在工作中绝对不允许的行为(1)在门口并列站着，不把通道让开。(2)在营业场所，把手插在口袋里走路。(3)在药店擦口红，剪指甲。(4)强调公司的特别规定。(5)推卸责任，甚至与

24、顾客争吵。(6)当顾客光临时，三五成群地聊天。(7)从正在浏览药品的顾客前面走过。(8)依靠在货架上。(9)经常空岗。(10)当着顾客，做挖鼻、剔牙的动作。(n)冲着顾客打喷嚏，咳嗽。营业即将结束前后的工作处理与准备清点药品与助销用品。根据药品数量的记录帐卡，清点 当日药品销售数量与余数是否符合；同时检查药品状况是否 良好、助销用品(如宣传卡、POP)是否齐全，若破损或缺少 需及时向上汇报、领取。.结帐。“货款分责”的药店，药店店长要结算票据，并 向收银员核对票额。“货款合一”的药店，药店店长要按当 日票据或销售卡进行结算，清点货款及备用金，如有溢、缺 应作好记录，及时做好有关帐务，填好缴款单

25、，签章并上交。及时补充药品。在清点药品的同时，对缺档和数量不足 的，以及在次日需销售的特价药品和新药品需及时补充：“零 售店”的药店店长应先查看药店库存，及时加货；若库存无 货，应及时汇报，以督促销售人员次日进货。“店中店”的 药店店长应协助商家做好货源供应工作(向其询问或查看库 存），及时汇报并向公司订货，争取做到不断货。整理药品。清点、检查药品及助销用品时，要边清点、 边做清洁整理的工作。对药品、助销用品及销售辅助工具进 行卫生整理、陈列整齐；小件物品要放在固定的地方，高级 物品及贵重物品应盖上防尘布，加强药品养护。报表的完成与提交。书面整理、登记当日销售状况（销 售数、库存数、退换货数、

26、畅销与滞销品数），及时填写各 项工作报表，在每周例会上提交，重要信息应及时反馈；每 次促销活动结束后需填写促销活动报告，在每日、周、月工 作例会上提交。留言。实行两班制或一班制隔日轮休的药店店长，遇到 调价、削价、新品上柜以及当天未处理完的事宜，均要留言 告知次日当班的同事，提醒注意和协助处理。确保药店与药品的安全。销售高级药品及贵重药品的药 店应检查小库是否上锁；同时将票据、凭证、印章以及药店 自行保管的备用金、帐后款等重要之物，都入柜上锁。要做 好营业现场的安全检查，不得麻痹大意，特别要注意切断应 该切断的电源，熄灭火种，关好门窗，以避免发生火灾和偷 盗的行为。在离店之前，还要认真地再检查

27、一遍，杜绝隐患, 确保安全。营业即将结束前后的工作，我们不要求一定要在确认顾 客全部离店之后才开始，但是必须要求接待好最后一位顾 客!药店医药销售工作总结范文三：作为一名店长我深感 到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道 理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业 的管理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三是要有一套 良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就 可以做好。具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略 正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动 和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥 其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个 团结的集体。3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心 理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更 具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业 文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的 主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我 要干为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作