2023年营业员上个人工作心得体会.docx

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1、2023年营业员上半年个人工作心得体会中国联通是中国客户群的电信运营企业。屈指算来，到 联通公司已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助 和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。 同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了很深的 了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈。我喜欢这个工作，它让我发现自己很有亲和力，不怕与 人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作, 秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助 客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广， 各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。 我

2、因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验， 这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐 性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的 喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所 有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时 候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩 骂的字眼。刚开始我也常想，联通公司又不是我家开的，客户不顺, 干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁 闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做 营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通， 连存电话号码都不知道，我很有耐心

3、地教他操作，花了近半 个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我 差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达 谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做 的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服 务。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学 会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候 客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发 现问题，以便顺利解决。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但 一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个 性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我， 你一

4、个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到 底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深 造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜 负任用你的公司，也辜负了这个机会。我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然 啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进通公司以后， 看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半 前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代 表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联 通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明 白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一 门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达 到的。