《电子商务基础与实务》（双色 2版）-学而思、思而学参考答案-.docx

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1、白东蕊电子商务基础与实务（双色 第2版）学而思、思而学参考意见（非标准答案，仅供参考）第一章电子商务概述1.列举几个你熟悉的电子商务网站并分析它们分别属于哪种电子商务模式。（P4页）如：（1）阿里巴巴、中国化工网、中国制造网等属于B2B电子商务模式。（2）京东、天猫、唯品会等属于B2c电子商务模式。（3）淘宝网、拍拍、ebay （易贝中国）等属于C2c电子商务模式。2 .你知道还有哪些电子商务新业态新模式吗？ （P8页）移动电商、内容电商、社交电商、网络直播、在线教育、共享经济等新业态 新模式涌现，还有跨境电商、农村电商、在线旅游、互联网医疗、短视频营、互 联网金融、微信营销、微博营销等新业态

2、新模式。3 .根据民法典对电子合同交付时间的规定，什么情况下收货 人的签收时间为交付时间？什么情况下实际提供服务的时间为交付 时间？ （P13页）通过互联网等信息网络订立的电子合同的标的为交付商品并采用快递物流 方式交付的，收货人的签收时间为交付时间。电子合同的标的为提供服务的，生 成的电子凭证或者实物凭证中载明的时间为提供服务时间；前述凭证没有载明时 间或者载明时间与实际提供服务时间不一致的，以实际提供服务的时间为准。电 子合同的标的物为采用在线传输方式交付的，合同标的物进入对方当事人指定的 特定系统且能够检索识别的时间为交付时间。第二章电子商务新技术、新业态1 .举例说明电商平台内容化与内

3、容平台电商化的区别和联系。阿里巴巴旗下的出口跨境电商平台主要有：阿里巴巴国际站（Alibaba）、 全球速卖通Al正xpress、Lazada （来赞达）2 .查阅资料后总结：除了书上介绍的邮政国际物流的两种模式外，还有哪些模式？ （P206页）书上介绍的邮政国际物流的两种模式：邮政包裹模式（一般快递）、全球邮 政特快专递，还有一种经济快递，如国际E邮宝。国际e邮宝是中国邮政为适应国际电子商务寄递市场的需要，为中国电商卖 家量身定制的一款全新经济型国际邮递产品。国际e邮宝是针对轻小件物品的空 邮产品，该业务限于为中国电商卖家寄件人提供发向美国，加拿大，英国，法国 和澳大利亚的包裹寄递服务。（P

4、33 页）（1）电商平台内容化是指运营主体在原有的电商模式上，增加内容板块，实 现平台拉新和促活。电商平台通过内容宣传扩大品牌影响力并提升粉丝黏度、提 高用户转化率，主要的代表平台有淘宝、淘宝头条、淘宝直播、京东、苏宁等。（2）内容平台电商化主要是指运营主体通过创作内容，建立自有品牌，在积 累一定粉丝量的基础上引入电商业务，接入商品服务，进行流量变现，主要的代 表平台有今日头条、抖音、快手等。电商平台内容化与内容平台电商化两种都是融合了文字、语音和视频的内容 与电商相结合，进行流量变现，增加粉丝粘度，提高用户转化率。2.自行查找资料后分析为什么2021年共享住宿领域市场交易额会出现同比下降。（

5、P36页）（1）共享住宿必须通过线下活动完成交易闭环，所以在疫情冲击下市场规 模出现下滑最为显著。2021年旅游市场出现下滑，也是导致共享住宿领域市场 同比下降的一个原因。（2） “直播+”住宿新模式兴起共享住宿经营者通过直播、视频平台等向消费者介绍住宿设施、相关服务及 当地的风土人情、自然风貌。对于消费者面言，直播形式创造了“所见即所得” 的消费场景，避免出现图文宣传与实际不符的问题，增强了消费的信任感；对于 经营者而言，直播形式拓宽了时间和空间上的经营半径，拓宽收入来源、缓解资 金链问题。这样可以增加共享住宿领域市场交易额。3.请查阅资料分析清河模式、成县模式、武功模式的成功之处, 并了解

6、河北清河县、甘肃成县、陕西武功县的电子商务发展现状。（P38 页）成功之处：（1）清河模式：产业链生态经济模式，是以某一品类的产品为切入点，所有 与该产品有关的县（区）共同参与，制定产品分类标准、建立溯源体系（农产品类） 和服务标准（服务业），按统一的标准进行产品加工、品牌宣传，打通该产品产前、 产中、产后全产业链（生产/种植、加工、质检、追溯、仓储、物流、销售、售 后等）。(2)成县模式：一县一品生态经济模式，以一县一品为切入点，以某一品类 农村特色产品或品牌为起点，以县区企业、政府、社会组织、区域带头人为宣 传载体，多维度、系统化在线上线下塑造本地化地域品牌。(3)武功模式：集散地生态经济

7、模式，是指利用区位和交通便利的优势发展物 流产业，通过自身在物流方面的优势，吸引大批有实力的企业聚集于此发展电商 产业，从而形成集散地生态经济模式。电子商务发展现状(略)第三章电子商务主要的商业模式1 .登录淘宝网和易贝中国网站，比较这两个网站的异同。(P48 页)不同点：(1)面对的市场不同：淘宝网主要做的是国内电商，易贝中国是外贸信息 门户网站，主要做的是进口跨境电商。(2)盈利模式不同：易贝中国的盈利模式是向卖家收取商品展示费、交易 佣金、支付佣金等与交易相关的费用。淘宝的则是主要收取广告费，卖家在淘宝 开店是不收费的。(3)第三方支付平台不同：淘宝网是支付宝，易贝中国是贝宝(paypa

8、l) 0(4)易贝中国中国没有像阿里旺旺这种及时沟通的工具，只能给卖家发信 息留言，一般要隔天甚至更久才能收到卖家回复。相同点：这两个网站电子商务的主要模式都为C2c电子商务。2 .总结VR与AR的异同点，并举例说明AR与VR的应用。(P55 页)1 1) VR即虚拟现实技术，是通过计算机技术生成一种模拟环境，使用户 沉浸到创建出的三维动态实景，通过多种传感器设备提供给用户关于视觉、听觉、 触觉等感官的虚拟，让用户仿佛身临其境一般。我们可以将其理解为一种对现实 世界的仿真系统。人们躺在家里戴上VR头显，就可以直接“穿越”到商场、购物街、超市、 美食店、体验店等任何场景，选择心仪的商品。VR的新

9、零售应用领域主要有购 物、汽车试驾、旅游体验等。2 2） AR即增强现实技术，是一种全新的人机交互技术，它将真实世界和 虚拟世界的信息进行“无缝”集成。虚拟数字画面+数字化现实。例如在购买家具时，AR能让用户在购买商品前就感受到其安装到家中的实 际效果。如京东的AR试妆。3 .请分析网盛生意宝是如何实现“三流合一”的。（P62页）浙江网盛生意宝可为企业提供B2B电商平台基础设施、供应链金融基础设 施、物流网络基础设施，实现信息流、资金流、物流的三流合一。B2B电商平台基础设施（信息流）依托行业网联盟的B2B社交电商平台（生 意宝）、大宗商品数据平台（生意社）与网盛商品交易中心，为产业链企业提供

10、 产品推广、行情资讯与交易撮合等服务。供应链金融基础设施（资金流）为产业 链企业提供全流程在线、全场景覆盖的供应链金融解决方案，解决企业向上采购 的采购资金短缺问题与向下销售的应收账款回笼问题。物流网络基础设施（物流） 为有实力的物流企业提供支持物流金融与物流供应链的网络货运平台完整解决 方案。第四章网上开店与管理1 .个人用户可以在哪些平台开网店？企业用户可以在哪些平台开网店？ （P71页）个人用户适合在淘宝网、拼多多、京东等平台开设网店，企业用户可以选择 在天猫、京东等平台开设网店。2 .查看网店的生意参谋“流量概况” T “访客分析”数据，思 考通过优化哪些数据指标可以有效提升转化率。（

11、P88页）卖家在访客分析中可以查看访客分布的相关数据，包括访客时段分布、地 域分布、特征分布、行为分布等。通过对访客的相关数据进行分析，卖家可以更 好地开展营销推广活动、设置商品上下架时间等工作。在时段分布中，卖家能够更好地掌握网店访客来访的时间规律，验证广告投 放、调整引流时段策略。当推广转化率降低的时候，卖家可以根据地域分布去筛 选推广地域，这样可有效提高转化率。在特征分布中，卖家通过选择日期和终端, 可查看对应统计周期内各类终端下访客的会员等级、消费层级、性别、店铺新老 访客分布情况，以验证或辅助调整广告定向投放策略。行为分布中，卖家通过对 来源关键词进行分析基本可以判断出网店核心词，这

12、样得出的关键词是网店引流 最重要的关键词。卖家可通过增加关联页面、加强客服引导等方法增加页面浏览 量，提升转化率。3 .“选词助手”能提供哪些类型的关键词？如何利用“选词助手”功能提升网店的流量？ （P89页）“选词助手”分别为电脑端和手机端提供了反映用户需求的店内引流搜索关 键词、给网店引流的竞店搜索关键词、与关键词相关的行业内搜索关键词，另外 还提供了这些关键词的搜索热度、引导效果等。利用选词助手选择合适的关键词，使网店的商品排名靠前，增加商品的曝光 率和点击率，从而提升网店的流量。第五章网络营销1 .有人认为网络营销就是网上销售，你认为这种看法对吗？为什么？ （P96页）这种看法不对。网

13、络营销包含了网络销售，网络销售是网络营销的一个步骤 或组成部分。网络营销是一个系统化过程，与传统营销是相互融合的过程，传统营销的 4P策略是基础（产品、价格、渠道、促销）。网络销售，只是在4P的“促销” 环节，让消费者通过网络购买到产品这一个步骤而已。2 .网络营销能代替传统的市场营销活动吗？为什么？ （P96页）网络营销不能代替传统的市场营销活动。主要有以下几个方面：（1）网络营销的出现得益于互联网技术的进步，但这并不意味着这些公司 放弃传统市场。（2）传统营销是网络营销的基础，网络营销是在传统营销的基础上结合了 互联网的元素，网络营销在发展，传统营销也在不断发展。（3）网络营销作为现代市场

14、营销活动的一个分支，从传统的营销活动演变 而来，网络营销理论的来源是传统营销活动。（4）两者可以互补。传统营销活动主要是对实体市场进行调研、分析和宣 传，一切营销活动都是在现实生活中进行，成本比较网络营销略大一些，传统营 销活动会受到很多因素的限制，在这方面网络营销就弥补了这个不足，可以做到 全天候的销售模式。3 .试列举一些企业的例子，说明网络营销与传统市场营销是如何进行整合的。（P97）传统市场营销4P策略的基本出发点是企业的利润，而没有将客户的需求放 到与企业利润同等重要的位置上，这个营销决策过程是一条单向的链。而网络管 销则需要企业同时考虑客户需求和企业利润（40 o整合营销理论始终体

15、现了 以客户为出发点及企业和客户不断交互的特点，它的决策过程是一个双向的链， 同时考虑客户需求和企业利润。如：苏宁的线上线下整合营销，线上线下同价。4 .根据表5.2中的网站名称或搜索提示，查找各网站首页搜索页面中有哪几种网络广告，将结果填入表6.2中。（P109）表5.2网络广告形式记录表项目新浪网新华网在百度中搜索“智能手机”京东网络 广告 的形 式横幅广告、文本链 接广告、网络视频 广告、插播式广 告、移动广告、赞 助式广告等横幅广告、文 本链接广告、 网络视频广 告、移动广告、 赞助式广告等PC端搜索：搜索引擎广告、 品牌推广、商品推广等）、 手机百度搜索：信息流广 告、开屏广告、商品

16、推广 APP推广等横幅广告、京 东秒杀、京东 精选（猜你喜 欢）、商家精 选等第七章新媒体运营1 .新媒体和自媒体的区别和联系。（PU7页）新媒体与传统媒体相对应，特指利用数字技术和网络技术，以互联网、无线 通信网等为渠道，利用计算机、手机和数字电视机等网络终端，向用户提供信息 和服务的传播形态。自媒体:是指普通大众通过网络等途径向外发布他们本身的事实和新闻的传 播方式。自媒体更注重的是个人化，可以在各大平台上表达自己的想法和观点。 自己就是一个公司或者说媒体，拥有自己的品牌。新媒体和自媒体的联系：新媒体是一张网，而自媒体是这张网上面的一个点, 只是如今的点越来越多。新媒体早于自媒体，自媒体一

17、定是新媒体，但新媒体不 一定是自媒体！自媒体依托于新媒体，新媒体囊括自媒体！2 .你能针对“短视频+知识变现”举几个例子吗？ （P133页）“短视频+知识变现”其模式是先通过短视频内容吸引受众关注，培养用户 黏度，不断积攒人气，然后利用社交互动平台以课程、讲座等内容形式进行变现。 如：抖音、快手、西瓜视频等短视频APP。如：抖音的知识变现主要有以下儿方面：（1）知识付费：将我们的内容、技能、干货制作成音视频课程或打包成专 栏，上传到知识主页进行售卖。（2）挂载售卖：通过短视频挂载、直播间挂载、橱窗挂载三种方式，结合 抖音平台庞大的流量和推荐机制，极速变现。（3）达人分销：以推广金，激励抖音达人

18、将我们的课程挂载到自己的短视 频下方分销售卖。如：你已经拥有一定的抖音粉丝，你可以成为达人，在你的短 视频、直播间里挂载小程序里他人的课程，引导粉丝点击观看、购买，以此获得 收益。（4）多样化方式。课程上传、达人推广、服务商、限时折扣、优惠券等不 断创新的玩法。3 .企业如何利用微信和微博做营销活动？微信营销和微博营销有何不同？ （P147页）（1）微信营销是指企业通过微信向用户提供其需要的信息，推广自己的产 品，从而实现点对点营销的一种网络营销方式。微信营销主要有微信公众平台推 广和微信广告两种方式。（2）微博营销以微博为营销平台，每一个粉丝都是潜在的营销对象，商家 利用不断更新微博的方式向

19、粉丝传播企业信息和产品信息，建立品牌，推广产品, 促成交易。该营销方式注重价值的传递、内容的互动、系统的布局和准确的定位。 微博营销涉及的范围包括认证、有效粉丝、话题、开放平台和整体运营等。（3）微信营销和微博营销的不同点1）微信朋友圈和微博微信朋友圈是私人的，只有好友才可以看到，也只有好友才能看到朋友圈的 评论；微博是公开的，任何人都可以看到，并可以随时转发和评论。微信朋友圈 没有字数限制；以前，微博有字数限制，短微博不超过140个字，长微博不超过 500个字（新浪微博2016年将字数限制提升到2 000字）。2）微信公众号和微博微信公众号和微博在内容形式、内容环境、内容频次、互动方式、传播

20、方式、 营销价值等方面都有不同。第七章电子商务安全与支付1 .根据所学知识，讨论支付宝属于哪一类电子支付平台，其支 付方式有哪几种。（P149）支付宝属于第三方支付平台，其支付方式有：（1）支付宝账户余额。（2） 网上银行。（3）银行卡快捷支付。（4）余额宝。（5）花呗。（6）生物支付。 指纹支付。刷脸支付。（7）智能设备支付。将手机绑定手表、手环、智能 卡等智能设备就可以进行支付。（8）找朋友帮忙付。2 .你知道的第三方支付机构有哪些？试举例说明。（P153）支付宝、财付通、云闪付、快钱、PaPal （贝宝）等。3,试着使用蚂蚁花呗购物。它类似于哪种类型的银行卡？ （P154）蚂蚁花呗类似于

21、贷记卡。第八章电子商务物流及供应链管理1 .除此之外，你了解的回收物流知识还有哪些呢？ （P166页）随着社会经济的发展，社会上各类消费品逐年增加，随之产生的废旧品也日 益增多，虽然各种产品的性能不断改善，使用期也在延长。然而，不论何种产品, 最终都将被废弃而面临如何处理问题。回收物流系逆向物流的一部分，包含了从 不再被消费者需求的废I日品变成重新投放到市场上的可用商品的整个过程的所 有物流活动。（还有其他回收物流知识，上网查）2 .为了订单的顺利履行，网络零售企业会做哪些工作？总结订单履行的内容。（P172页）为了订单的顺利履行，网络零售企业会先根据订单预测进行生产制造，然后 从成品库中发货

22、；有些企业会先完成组件和半成品的生产，当接到订单后再根据 订货量进行成品组装或生产，最后才向客户发货；也有一部分企业等到订单确认 后再开始生产活动；还有一部分企业只是为客户提供产品特定部分的个性化设 计。实际上，企业往往需要同时处理多种类型的订单，因而需要提前为订单履行 进行合理的规划和预算，对参与制造、物流等活动的各成员实行集成化的管理， 即对供应链上的各类资源进行统筹管理。第九章客户关系管理1 .客户数据管理对企业提升客户的忠诚度有何意义？（P182页） 企业不仅要关注客户的客户描述性数据、客户交易性数据和市场促销性数 据，更要关注对整个市场的统计分析（市场占有率、月销售额、单笔平均购买量

23、、 市场需求量、消费群体数量预期等），数据管理能够自动化地分析这些数据，做 出归纳性的推理，从中挖掘客户的潜在需求，帮助决策者调整市场策略、做出正 确的决策，提升客户的忠诚度。2 .从感知效果与期望值角度分析，如何提升客户的满意度？（P183 页）如果客户感知效果高于期望值，则客户高度满意，可能会重复购买。在电子商务环境F,客户满意管理的内容、衡量指标、方法都发生了一定的 变化。因此，企业不仅要采用传统的客户满意管理办法，还需要结合网络环境方 便、快捷的优势，合理把握客户期望值，增强客户感知效果，以达到维持和提高 客户满意度的目的。3 .总结千牛工作台有哪些功能。（P188页）千牛pc版的常用功能包括商品管理、店铺管理、营销中心、智能客服、客 户服务等。第十章跨境电商1.阿里巴巴旗下的出口跨境电商平台有哪些呢？ （P199页）