酒店人事工作计划范文（5篇）.docx

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1、酒店人事工作计划范文（5篇）酒店人事工作计划范文（通用5篇）酒店人事工作计划范文篇11 .进一步完善酒店的组织架构，争取做到组织架构的科学适 用，具有可持续发展性。保证酒店的运营在既有的组织架构中运 行。2 .在现有员工岗位职责的基础上，完善各部门各岗位的工作 分析，为人才招募、薪资评定及绩效考核提供科学依据。3 .完成日常人力资源招聘与配置。4 .推行薪酬管理，完善员工薪资结构，实行科学公平的薪酬 制度;贯彻酒店现有的薪酬体系，充分考虑员工福利，做好员工激 励工作，培养员工的主人翁精神及归属感，增强企业凝聚力。5 .在现有绩效考核制度基础上，同时参考先进企业的绩效考 评系统，实现绩效评价体系

2、的完善与正常运行，并保证与薪资挂 钩。从而提高绩效考核的权威性、有效性。6 .加强员工岗位知识、专业技能和基本素质培训，加大内部 人才开发力度，建立员工内部升迁机制，考虑规划员工职业发展， 减少人才的流失，稳定酒店的中坚力量。7.计划实施1-2次的社会帮扶工作，提高酒店的社会影响力。工作还存在许多不足之处，需要继续加强学习，给自己充电，努 力的去充实完善自己。主要包括：1、制度方案有待完善，形成一套适合酒店运行的规范化的制 度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。2、培训工作应加强，应在酒店范围内形成主动学习的氛围, 培养酒店员工的学习积极性以及能动性，只有有了好学的员工， 酒店

3、才能进步的更快。3、员工招聘方式单一，补给不及时，造成各部门人员短缺。4、员工考评工作不到位，本年度员工的考评工作，总体来讲 缺少一种统筹安排和周期性，也未能较广泛的听取员工意见进行 综合分析。5、档案管理不到位，档案记录着酒店发展的足迹，一个好的 档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中汲取经验和教训， 但是就本部而言，只是初步建立了员工人事的档案，未能涉足酒 店整体档案，更缺少一些图片、音、像档案。可以说这是档案管 理的一大缺憾。6、业务能力欠缺一直是影响本部管理提高的瓶颈，缺乏超前 的管理意识，无私的管理精神，由于知识面窄，导致管理视角不 广，并且在日常工作中出现了较低的错误。针对上述问

4、题，我部将进一步解放思想，更新观念，强化措施，认真加以解决，计划在明年的工作中按照以下思路开展工作:1.个人操作(1)密切关注劳动力市场信息，和同行各级岗位信息，根据酒 店经济效益和工资总额增加情况，适时提出员工工资及福利调整 建议方案。(2)针对酒店的行业特点，贯彻实施政府有关的各项劳保政策, 协助建立完善劳动用工规章制度，严格依法用工，针对员工提出 的合理要求，认真妥善的予以处理。(3)依据酒店规章制度审批各类休假申请，加班及补休。(4)根据酒店实际经营情况，分析酒店人员需求，提出合理调 整人员结构方案，确保人力资源的共享，及合理使用。例如：餐 饮的员工如果也能做客房服务员，前台的接待员也

5、能做迎宾员、 礼仪小姐，保安员也可以做门僮和传菜员。这样既可以压缩人员 编制节约开支，又给了员工多掌握服务技能的学习的机会，可谓 是两全齐美。(5)根据酒店人员的变动和领导的要求编辑员工通讯录。(6)按照酒店制度落实人事年度、月度工作计划及工作总结。(7)跟进落实人员招聘、考评、调动、晋级、晋升、辞退等工 作。计划在春、夏、秋季酒店接待任务不繁重的时间段，进行如：春游、歌咏比赛、演讲比赛、象棋比赛、打扑克比赛等文体活 动、放松员工的心情，调整员工心态，以饱满的精神状态投入到 对客服务当中去，有快乐的员工才会有快乐的客人。(9)做好人力资源开发工作，不断提高酒店管理人员和员工的 整体素质，为酒店

6、各部门准备好后备人才，随时为酒店补充好各 级员工。(10)定期与各部门沟通，检查、监督酒店有关人力资源方面 的各项规章制度的落实，避免出现编外员工、逃跑员工等情况。(11)针对酒店的用人需求和酒店的实际情况进行招聘、人员 筛选、面试。(12)对员工提出的薪酬问题，要深入了解情况，处理调解， 既要维护酒店利益又要使员工理解接受。(13)保持与各酒店同行，旅游院校及人才交流中心等到单位 的友好关系互相交流，及时掌握同行最新信息。(14)做好所有员工的人事档案的保密工作，落实好人事保密 制度和员工档案管理制度。(15)完成好上司交办的其他工作及参加酒店例会。2 .人事培训制定部门的培训计划，并协助策

7、划酒店各部门的培训工作。实施交叉培训计划，让酒店员工都能成为多面手。3 .办公物料本着节约每一张纸，每一支笔的原则，进行部门耗用物料的 申购和领用。4 .安全责任做为部门的安全责任人，随时注意部门的日常防火及安全隐 患。5 .跨部门及分部门协调(1)与其他部门沟通及转达人力资源部的使用及培训信息给 有关部门和分管老总。(2)与其他部门做好沟通，配合质检部处理员工的投诉。6 .需进一步掌握的知识和技能熟悉国家劳动法、酒店制订的各项规章制度，掌握各部门用 工和培训情况，熟练操作电脑、熟悉word、E某cel等软件的使 用，以便于更好的为酒店服务。以上是对20_作的总结和对20_工作的展望，相信新的

8、一年 工作中我能够更好的发挥自身的优势和潜能，将人事工作提高一 个新台阶。酒店人事工作计划范文篇320_年即将度过，回顾自20_月某号正式开业以来来人事部 的各项工作在总经理和总经理助理的正确领导下以及在其他部门的紧密配合和大力支持下，通过以深入学习实践科学发展观为指 导，在认真贯彻落实国家有关劳动用工的方针、政策和规定的基 础上，坚持以人为本的管理理念，维护员工的合法权益，积极营 造和谐、稳定的企业环境。同时加强本部门所属员工政治教育和 管理，牢固树立责任意识和管理意识，严格按照大厦管理制度做 好各项人事管理工作，一年来取得了 一定的成绩，现将20年人 事部工作具体总结如下：一、加强所属员工

9、政治思想教育，强化责任意识，明确管理 分工，逐步提高人事管理水平和效率人事部门属大厦职能部门，现共有人员某名，其中经理某名， 主管某名，员工餐厨师某名，发挥着组织、协调、培训、管理和员 工基本生活保障等作用，工作琐碎，主观能动性强，因此要求所 属人员要有一定的综合素质，一年来人事部在组织实施大厦各类 政治教育活动的同时，不断加强了本部门政治思想教育，切实将 做好政治思想教育视为做好人事管理工作的基础。通过利用每周、每月开部门例会和工作不忙的情况下，以总 结工作，查摆和纠正不足，开展学习大厦行政管理制度和工作职 责、工作程序和各项大厦政治理论学习内容的方式，不断提高了 所属人员的政治修养，教育所

10、属员工树立爱岗敬业的工作思想， 以饱满的工作热情和十足的信心全身心的投入到工作当中，严格落实工作责任制，年初对所属部门人员工作进行了明确分工，并 制定了人事部日常工作明细表，认真予以执行落实，为人事部各 项工作全面、正常、有序进行打下良好的基础。同时也逐步提高 了人事管理水平和工作效率。认真做好大厦招聘工作，合理定岗 定员，降低人员成本，提高工作效率。二、认真做好大厦招聘工作，合理定岗定员，降低人员成本， 提高工作效率酒店行业属人员密集性行业，人员流动性较大，有时因人员 不能及时招聘到位，势必会影响工作的正常进行，因此，今年人 事部重点抓好招聘工作，通过在晨报发布招聘广告、户外放置招 聘水牌、

11、以及与技校取得联系，签订实习协议等方式进行人才的 选用，并对应聘资料进行筛选、储备，除此之外，人事部加强与 各部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友到酒店工作， 这是一种人才来源途径较广的方法，也起到了良好的效果，通过 以上的举措，保证了各岗位工作的正常开展，与此同时，对各工 作岗位深入进行分析研究，进行合理定员，确保工作效率化。三、认真做好各类档案资料的管理工作档案管理也是人事部的一项重要工作，今年人事部在档案管 理方面，通过对各类资料进行统编归类，将各类资料大体归类为 办公室档案和人事档案2个部分，其中办公室档案分为精神文明、爱国卫生、健康教育、计划生育、总部来文、上报和下发文件、安

12、全生产、文化活动等8个类别，人事部档案分为绩效考核、员工 考勤与花名册、员工工资、各类总结、离职人员、图片资料、劳动 合同、社保资料、员工应聘信息等9个类别。要求办公室主管和 人事主管每月对档案资料进行整理，定期进行检查，确保各类资 料的全面完整和便于查找，今年在总队考核组和上级部门对大厦 的档案资料的检查中，均没有出现问题。四、认真抓好员工薪酬管理工作，维护员工合法利益薪酬是单位对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所 做出的各种回报，是员工比较关心和敏感的问题，今年人事部在 员工薪酬管理方面，首先根据总经理的指示，在年初1月份开始 对全体员工的工资水平进行了重新调整，结合工作岗位分析和社

13、 会平均工资水平，重新制定了各岗位工资标准。同时在员工工资 调整和职位晋升的工作中坚持公平、公正原则，对符合条件的员 工及时上报总经理给予调整工资和职位晋升。共有28名员工工资 得到调整，H名员工被任命为经理、主管、领班等职务。极大的 促进了员工的工作积极性和工作热情。同时人事部能做好每月工 资核算工作，对各部门每月上报的考勤表、过失单、员工的各项 扣款、工龄工资认真进行审核，确保工资的准确，维护员工的切 身利益。五、卫生管理、计划生育、精神文明建设工作卫生工作是假店业的头等大事，食品卫生、环境卫生是卫生 工作的主题。今年的卫生工作主要抓经常性的检查工作，由以前 的一个月两次检查改为每周一次检

14、查，人事部重新修改制定了卫 生检查量化标准，严格落实卫生管理责任制，对每次检查情况进 行通报，并按照卫生管理制度规定对部门负责人进行扣分处罚， 对库房食品及时进行检查，发现过期食品责成库管下架报废，严 禁使用和出售过期食品、原料。计划生育工作是国家的基本国策，我们严格按照国家计划生 育政策，自觉接受办事处计生办的工作指导，加强对育龄妇女登 记建档工作，为酒店妇女进行了妇检。每月均能按时参加街道办 事处的计划生育例会，上报人口流动信息，管理和发放好计生药 具。精神文明建设工作是促进经营工作顺利健康发展是经营工作 的润滑剂和助推剂，抓好精神文明建设工作，对大厦各项工作至 关重要，作为市级精神文明单

15、位，今年继续抓好各项精神文明工 作，落实各项市级精神文明单位标准，自觉接受办事处文明办的 工作指导，按时参加例会，填报材料。确保大厦精神文明工作的 顺利开展。六、员工餐和员工宿舍管理 做好员工生活基本保障工作是促进各项工作有利开展的前提,今年人事部首先在改善员工伙食工作上下功夫，本着以人为本的 思想理念，经常检查员工餐伙食质量，同员工餐师傅根据季节制 定每月伙食计划，逢年过节改善和丰富伙食，在每月不超成本的 前提下，合理调配饮食，注重营养搭配，坚持让员工吃好、吃饱 为原则，在接待维稳工作组期间，将每日剩余自助餐打到员工餐， 供员工食用，即避免的浪费，又进一步提高了员工的用餐质量， 得到了广大员

16、工的普遍认可。同时加强员工餐的卫生管理，教育所属人员养成良好的个人 卫生习惯，经常性的对员工餐菜品和环境卫生进行检查，为员工 提供一个健康、卫生的用餐环境。其次加强宿舍人员管理力度， 人事部结合各岗位人员住宿情况按照部门为单位合理分配宿舍， 目前共有宿舍30间，其中男员工宿舍19间，女员工宿舍n间, 住宿舍人员共计41人，定期检查宿舍卫生，教育员工养成良好的 生活习惯，共同营造干净、舒适的住宿环境。酒店人事工作计划范文篇4作为刚刚踏入社会的我，甚至自己要学的东西很多很多，而 对即将踏入的工作岗位又有着太多的陌生和神秘，在这种矛盾心 里的促使下，我满怀着信心和期待迎接它，在工作中，虽然我只 是充

17、当一名普通而重要的人事，在这段时间的工作中，我发现要 能自如的做好一切工作，无论工作室繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们每一份工作，而不是因为工作量比例的大 小而去抱怨，因为抱怨是没有用的，我们重要做的是不要把事情 的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态使 我们不觉得工作的疲劳与乏味。一、某某公司经营概况今年我部门仅仅围绕“规范管理”，塑造形象、强力营销、 增创收益”的工作指导方针以市场为指导，树立三种意识“即 全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行三化 “即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努 力，取得了较好的成绩，以下是这一年工作的总结

18、。二、某某工作总结1、全创稳定。酒店通过制定安全第一、质量为主等项安全预 案。做到了日常的防火，放到等六防。全年几乎未发生意见意外 安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级每天召开部门经理 反馈会，通报情况提出要求、保安部安排干部员工家岗加班时， 勤于巡逻、严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了 各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。2、工时酒店的主导。为全面了解掌握我酒店的市场状态，组 织多系营销会议，结合目前客户来酒店消费情况，进行调查，分 析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注意服务为酒店造势。8.做好行政后勤服务工作，为员工的工作、生活及企业的发 展提供有力保

19、障和支持。20_年度工作计划重点内容：一、人员招聘配置计划1.20 年人才招募与配置计划，是为了保证酒店正常运行及 人员合理流动的需求。考虑到公司目前发展阶段，行政人事部在 人力招募与配置工作中，严格执行酒店20年度最新人力资源需 求计划，尽可能的节约人力成本，做到人尽其才。2 .招聘渠道：以网络招聘（人才网，网、赶集网、百姓网） 为主，兼现场招聘为辅。3 .具体实施计划：1）20_年上半年，根据各部门人力需求计划每季度参加2-3 场现场招聘会（人才市场、大中院校毕业生供需见面会）。2）招聘前做好准备工作，与用人部门沟通，了解特定需求;招 聘广告（招聘职位与要求）的撰写、招聘时公司宣传品及安排

20、面试 相关事项。4 .现场招聘费用：人才市场网络会员800元/年（20 /1/14日到期）形象和仪表，热情周到，限度的满足客户的要求，我们在管理费 上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务招待费上，本着花 小钱、办大事、办好事、办实事的原则，采取一切措施避免不必 要的开支。3、饭店的人和一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操 作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着利益文化 的熏陶。处于社会的个人永远都在受着周边的影响，无谓人以群 分，；礼仪文化不仅使坂店人素质提高，也在有意影响着客人，提 升着整个社会的素质与涵养。4、应该改变传统的对待员工的态度，人事管理中的主体，这 是所有的管理

21、者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是 一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理 理念告诉我们；管理是一种特殊的复苏，管理者只有做好对下级的 服务，帮助下级在工作中作出有意的成绩，管理者自己才拥有管 理的业绩。三、归纳酒店全烧一种能够凝结人心的精神性的酒店文化，一个民族 有它自己的民族的文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文 化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存发展必需的。 当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中所有人能够群策群力，团结一致，共度难关。某某即将成为过去，而过去的成功与失败都已经成为过去式, 我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好

22、自己的 心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有许多要 学的知识，我们现在学到的远远不足，那么就更应该准备好下一 阶段的实习，有目标的出发，努力的付出就会有收获，撒下了种 子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。以上是为我此次工作的一些感受和想法，作为一种感受，他 可能有很多的主管的痕迹，不过只有员工才能真正体会到这种感 受，因此，希望管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑 的同时能多为员工考虑，只有这样的决策才能得到更多员工的支 持。最后，感谢酒店提供这样的工作机会，感谢领导的帮助，在 此祝愿酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。某某虽然有很多 强势酒店，但是除了我

23、们没有能够超越他们。酒店人事个人实习工作总结及计划范例篇四一年暑假，在政管系多名老师的努力联系下，我们05级旅游、 酒店管理专业的七名学生有幸进入桂林宾馆，进行我们为期一个 月的专业实习。我班近20名同学参加了酒店的面试，初次接触社 会的我们第一次感受到了竞争的激烈，也看到了自身存在的问题 和要注意的事项。也许是幸运，也许是专业底子较好，我和同行六名同学顺利通过了酒店人事部门的面试，经过严格的体检，被 分配到了不同的岗位，我被分配到桂林宾馆的中餐厅一一漓江厅 工作，带着一份兴奋而紧张的心情我们走进了桂林宾馆，开始了 我们的实习。实习的一个多月里，我感受颇多，受益非浅。一、准备工作虽然我们只在酒

24、店进行为期一个月的实习，但酒店还是按正 规的实习生对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一 是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和游览培训， 主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管 理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助 理为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深 入系统的了解；第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的一个月， 由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，一个月的实习让 我们对部门工作有了基本的了解，这也得益于酒店系统而全面的 培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常

25、有用的。我们实习的单位一一桂林宾馆是一所成立于1987年的老牌四涉外酒店，酒店管理先进，客源市场广阔。其餐饮部大致分成 如下几个部门：中餐部（包括漓江厅、七星厅和多功能厅）和西餐部（包括酒吧和自助餐厅），我和同行3名同学的工作岗位就是中 餐部的漓江厅。漓江厅是桂林宾馆的也是最主要的一个餐厅，主 要承担的是团队客人和散的用餐，有时候也承办大型的宴会和其 他活动，餐厅员工有将近20人，包括主管一名和若干领班及服务 员数名，工作比较繁忙。二、实习过程中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有 给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗 位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会

26、工作的流程和要领， 只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基 本所有的老员工对我们都特别的友好，主管还专门为我们每人安 排了两名师傅，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们基 本都能熟练各项工作了。我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外， 也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们 实习生的上班时间是7小时工作制，每周休息一天，主管根据我 们的需要，为我们排了两头班，即上午上3个半小时和晚上3个 半小时，这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的具体时 间是不确定的，经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有 记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班

27、费，但我觉的这种制度还是很灵活合理的。酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我认 为酒店的服务员制服太过简单而且比较陈旧，常有破损的现象。 不过令我欣慰的是：酒店的员工大都是热情友好的，不管哪个部 门，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬;在劳累之余, 同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让 人分外感动；在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天， 分享彼此的感受，就像一家人；而管理层中的几位经理也很和蔼， 没有什么架子，但偶尔还的会对没有做好工作的下属发发脾气。在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，在工作中既 受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，由于

28、桂林宾馆是一所 老牌的涉外酒店，拥有极为丰富的海外客源，所有餐厅的大半数 客人都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平， 增长了见识，开阔了视野。三、心得看法以上是我在实习过程中的一些感受，进而也谈谈在这一个月 来我对桂林宾馆的经营管理过程中出现的一些问题的个人看法：一）、各项规章制度落实不是特别到位。所有高酒店的管理制 度其实是大同小异的，关键是要看谁落实的怎么样，效果怎样。 桂林宾馆的各项规章制度也很完善，但我个人认为贯彻的就不是 很好，比如酒店规定在酒店公共区域员工一定要用普通话交流， 但是实际情况是桂柳话还是员工的主要交流方式，甚至是在有客 人的情况下，使用桂柳话的员工大有人

29、在，毕竟桂林宾馆是一个 涉外的高酒店，服务需要标准化，所以我觉得建立一套规范的服 务执行和监督机制是酒店管理的一个当务之急。二）、加强对餐厅卫生的管理和监督。曾经在网上看过一个调 查，有70%的人对酒店的餐饮卫生不放心。在餐厅实习的一个月的 时间里，通过自己的切身体会，也确实感受到了其中的问题。据 我观察，餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条 例，而且员工的卫生意识也并不是很强，如没有养成经常洗手的 习惯。三）、建立一套公开透明的激励机制和晋升制度。据我了解, 很多老员工工作的时间已经很长了，个人服务意识和技能也达到 了非常高的水平，但是由于酒店的相关机制的限制，他们并没有 获得什

30、么激励和晋升，而个别员工表现的并不是很好却能依旧留 在原职；另外酒店的激励机制中也过多的注重于物质上的激励（最 多也只是发钱），事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激 励方式值得我们管理者借鉴。四）、树立一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族 有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。在一个月的实习过程中，我发现桂林宾馆似乎并没有一个深入人 心的文化核心（可能是我工作的时间太短了），即员工在里面没有 一个统一的坚定的信念，似乎很多员工纯粹是为了自己的生活而 工作，工作的积极性不够，而且工作缺少创造性。四、总结酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专 业见习

31、。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除 了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态, 如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人 际关系，如何与顾客打交道；同时，更让我认识到作为一个服务员 应该具有强烈的服务意识；更为重要的是，在一个月的工作中，我 深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加 明白了自己以后学习的方向和侧重点。最后感谢老师的帮助，感谢桂林宾馆能给我们提供这样难得 的实习机会，在此祝愿桂林宾馆能够越办越好，学院越办越好。酒店人事工作计划范文篇5某某某酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为假店中 的普通一员，在平稳中感受变化、

32、在变化中感受创新、在创新中 感受发展，在发展中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部 都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项工作中收获 颇多，其中所经历和完成的每一项工作都成为今后得以进步的动 力，并为20某某年的工作奠定良好基础，今天在这里对个人和行 政部的工作进行简略总结，并向各位领导和同事汇报一下20某某 年工作思路，希望各位给予指正。回顾20某某年全年工作，可谓得失兼具，做为坂店的股东及 监理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与 使用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以 说是了解很少，在到酒

33、店后短短半年时间内，在各位领导和同事 的帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这 半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长 提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析, 特把20某某年工作总结如下。1、工作成绩描述在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化 建设上取得重要成绩；外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠 定基础；人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管理与调配上取得重要进展;质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立；行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部 门联系紧密，为代店发展共同努力。2

34、、工作失误总结时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工 作整体效果受到一些影响；注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度 不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作 要求；培训工作缺乏系统性，在20某某年注意改进；3、个人优势分析具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作 压力，并能较快地适应工作环境；具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会 贯通，并运用于实际工作中；具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强;工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进 益；4、个人劣势分析因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏；对

35、自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加 工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。人才市场现场招聘会200元/场人才市场现场招聘会150元/场，720元/月/8场二、员工培训与开发计划1 .员工培训与开发是公司长期发展战略中最重要工作之一， 同时有利于培养员工归属感、忠诚度、凝聚力。通过对员工的培 训与开发，提升员工的工作技能、知识层次，有效改善员工业务 技能，增强公司综合整体竞争力。2 .具体实施计划：1）根据公司战略规划及20_年各部门培训需求编制20年 度公司员工培训计划。2）培训方式:购买先进科学VCD或从一些网上下载一些技能视频组织内部 培训；挖掘有潜力、有培养前

36、途的员工进行岗位轮换培训，以老带 新、以师傅带徒弟等形式培训。3 .计划培训内容：根据各部门需求和公司发展需要而定，主 要侧重以下几个方面：1）管理类：营销管理、人力资源管理、自我情绪管理、时间 管理等。2）专业知识：前台接待各项工作专业知识流程客房清扫员做房速度及做房质量培训等。3）素质教育：职业礼仪、沟通方法、团队协作、奉献精神等。4）新进员工公司制度培训等。4 .培训安排：1）组织员工参加VCD教学、专业知识培训原则上每月一次。2）将公司常规的培训文件制定成册，制作培训专门资料。同 时建立电子版培。共享给员工，便于员工随时学习。3）开展户外拓展、户外活动等培训，培养员工团队精神及开 放的

37、心态。三、薪资管理与员工福利计划1 .本着对内体现公平性，对外具有竞争力的原则，行政人事 部将在20_度的进一步完善员工薪资与福利的规范工作，有助于 从根本上解决公司员工工作积极性、主动性、稳定性及对企业的 忠诚度、荣誉感等问题。2 .具体实施计划：1）行政人事部于20上半年完成公司现有薪资与福利状况分 析，结合公司组织架构设置和各职位工作分析，提交公司薪酬分 析草案。2）对现行员工福利项目予以完善：增加员工生日庆生会、季 度管理职员聚餐、婚嫁礼金等。3）针对性的制订其他激励政策： 季度、年度优秀员工评选表彰，员工内部升迁制度建立、员工合理化建议（提案）奖等。四、绩效管理完善与实施计划3 .2

38、0_年，行政人事部将通过完善绩效考核体系，达到绩效 考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。有效激励员工不断改 善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高 组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作 中的不足并加以调整改善。2.具体实施计划：20_年度绩效考核工作中存在不足，对现行绩效考核制度 进行分析完善，保证绩效考核工作的良性运行。将年度优秀员工 评比与整个年度的月度考核结果相挂钩，并以此参考规划年度奖 金发放；同时对全年绩效考核数据进行汇总及分析，提交总经办关 于员工年度调薪的建议。五、企业文化与员工关系管理1 .创建良性企业文化，协调处理员工关系，合理控制企业

39、人 员流动率，是行政人事部门的基础性工作。1）人员流动控制年度目标：员工年流动率&le； 15%20%2）员工关系协调处理目标：完善公司相关体系，熟悉劳动法 规，尽可能避免员工关系纠纷。做好离职沟通与分析，争取做每 一个离职员工没有较大怨言和遗憾，树立公司良好的形象。2 .具体实施方案:1）为有效控制人员流动，首先把好严格用人关。行政人事部 在20年将对人员招聘工作进行进一步规范管理。一是严格审查 预聘人员的资历，不仅对个人工作能力进行测评，还要对忠诚度、 诚信资质、品行进行综合考查。2）行政人事部及时地掌握员工思想动态，做好员工思想工作, 有效预防员工的不正常流动。了解每一位辞职员工的真正离

40、职原 因，从中做好分析，找出应对方法，避免员工不正常流动。3）员工关系处理，它既牵涉到企业的整体利益，也关系到每 个员工的切身利益。行政人事部必须从公司根本利益出发，尽可 能为员工争取合理合法的权益。站在客观公正的立场上，协调好 公司与员工双方的关系。4）建议以感恩作为企业基本文化。感恩顾客，以更好的心态 去为他们服务;感恩同事，更好的协助同事成长，形成积极向上的 氛围。5）组织评选季度优秀员工，嘉奖通知，全员参与，增强员工 集体荣誉感与向心力。6）组织各种活动，丰富员工的业余生活，一年至少组织两次 大型活动，如中秋活动、元旦活动、新年晚会等。每半年至少举 行一次户外活动，如踏青、爬山、户外拓

41、展、体育活动。六、行政服务与成本管控计划1 .行政服务与成本管控，是公司开源节流工作重要体现之一。 20年，对公司行政服务与成本管控工作予以完善和补充，重点 完善内部沟通、办公室管理及公共关系管理，严格控制管理成本。2 .具体实施计划：1）内部沟通：建立内部沟通机制。行政人事部加强员工访谈 的力度。主要在员工升迁、调动、离职、学习、调薪、绩效考核或 个人出现思想波动的时机进行，每月访谈员工不少于2人次，并 将每次访谈记录向经理及总经理进行反馈。2）鼓励员工对公司建设各个方面、公司内部每个工作环节提 出个人意见和建议，对于员工提出合理化建设经公司采纳，实施 后经评估有成效者给予物质奖励。3）尽量

42、实行无纸化办公，节省办公成本。酒店人事工作计划范文篇2很快20要结束了，我也在人事部工作了某某有余，人事部 的工作在董事长的正确领导下，坚持“以人为本，人性化管理” 的重要思想，边学习，边工作，逐渐在部门的工作中逐步转入正 轨，现就接手后的工作总结如下：一、人事档案及相关资料为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作 需要，在某总的指导下，建立了相关人事表格，包括招工登记表入职审批表人事变动表假期申请表调资表等，也 加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。二、招聘与档案管理招聘为了对酒店人员进行及时补充，跟进保障各部门用人时 有人可用，有人可选，通常来说，招聘可分为常规招聘，和非常

43、 规招聘，常规招聘即指到某某人才市场进行招聘，但某某人才市 场，还未形成一定规模，此类招聘对客房服务员、传菜员的职业 有一定效果，除了常规招聘外，我部还准备下一步与各大中专院 校取得联系，在有毕业生的季节，及时与学校联系沟通，为方便 人才进行储备。以上招聘的方法效果不是很明显，除此之外，人力资源部加 强与部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友，介绍到酒 店，这是一种人才来源途径较广的方法。员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立 员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职 人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部 分，档案的建立以及有效管理，有利于

44、人力资源部，随时掌握在 职人员以及人员流动情况，对于凡是来到酒店来应聘的人员，均 建立档案资料，作为人才储备资料，以便于部门需要人时随时查 阅，可大大减低招聘率。三、人员在岗情况酒店现有人员共计某某人，其中行政办公室某人，财务部某人，后勤部某人四、劳动工资自董事长接管后，根据酒店人员工资情况，对各部门工资进 行了一系列的调整，通过调整，员工在岗情况是比较稳定的，加 之现在的工资能体现出优秀与一般的差别，对于员工来讲，能起 到一定的激励作用。五、人员定编审核人力资源部根据酒店实际情况，结合部门意见，淡旺季最低 编制如下：淡季人员旺季人员客房部：某某人+某人餐饮部：某某人+某人厨房：某某人+某人计：某某人共：+某人计：某人。但从实际看，人员的有效利用与经营状态应成正比，在商务 型酒店中更重要的是，初步设想为，进行交叉培训后，部门之间 相互调配人员，是最理想的办法。以上对20某某年某月某日到岗后的工作总结，本人和部门的