民营医院运营方案.docx

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1、民营医院运营方案方案：民营医院运营方案中小型综合民营医院的经济收入70%80%来自门诊，而 国有医院的经济收入70%80%则来自病房。因此，中小型综 合民营医院的建设应以门诊为主、病房为辅，并按照优雅环境、 优良设备、优秀人才、优惠价格、优质服务五个高端医疗要素 进行标准化组建或重整，以提高知名度和树立品牌医院形象。以经营为主导，以基本医疗管理为基础，采用XXX大营 销管理系统进行信息化管理，并以门诊管理为重点。同时，采 用经济激励为手段，以个别谈心帮助为主、以经济惩罚为辅的 纠错原则，以及分级管理制度来完善医院管理。在以“病人为中心”的前提下，采取原则性与灵活性相结合 的办事原则，弥补制度上

2、的不足，如收费处电脑故障时可以手 写收费以后再补电脑，病人缴费还差一点钱时可以打折优惠， 急病病人一时钱不能到位时可以先处理后收费，先住院后交押 金等。只有这样，才能使制度更加充实而完善。10 .初步诊断其本次就诊的主要病症，同时指出其还可能 存在的其他疾病，以体现工作的认真和仔细，增加病人对自己 的信任感。11 .申请辅助检查。12 .诊断明确告诉病人他得了什么并到了什么程度，该如 何治疗，如果让其发展下去将对自己和家人及身边其他人造成 些不良后果和影响。13 .对慢性并难治性疾病病人要鼓励他只要经过本院的合 理治疗、坚持治疗、全程治疗就可以达到临床治愈。14 .列举本院治愈的典型例子。15

3、 .介绍本院治疗的优势。16 .穿插聊家常以了解病人的经济状况。17 .根据病人对治疗的重视程度和经济能力和其讨论决定 治疗方案。18 .交代其复诊时间。19 .病人离室前要谢谢他的合作。20 .做好诊后电话回访工作。不同季节有不同的发病群体。在11月至次年3月上旬这 段时间，病人数量最少。因此，在这个时期，应该重点推广肝 病科、胃肠科、风湿科、失眠科、糖尿病科、高血压科、高脂 血症科、脂肪肝专科、冠心病科、偏头痛科、腋臭科、痔瘦科、 大骨脚病科、包皮专科、皮下肿瘤科、不孕不育专科、肿瘤妇 科、月经病专科、膜修复科、产后会阴修复科、更年期综合症 专科、炎症妇科、中医糖尿病科、中医皮肤科、结石科

4、、腰腿 痛专科、美容牙科、美容皮肤科、美容中医科、性病科等科目。 对于季节影响不大的科目，医院应该根据当地经济条件，以基 本医疗服务项目为主，特色专科为辅。建立联盟是提高医院知名度和光环效应的一种方法。医院 应该与国内外权威医科院校、知名专家、上级医院等建立业务 合作关系，同时与上下级医院建立双向转诊关系，以增加医院 的业务量。医院要搞好医疗安全，必须抓好医疗质量管理，降低和消 除医疗缺陷。同时，医院也应该注重学科带头人的队伍建设， 及时淘汰技术水平差和责任心不强的医护人员，认真做好医疗 告知环节工作，反复进行医疗事故范例教育，提高医护人员的 防范意识。药物过敏性休克的临床表现和急救方法应该作

5、为医 护人员岗前培训和岗后定期考核的规定科目。处理医疗纠纷的原则是热情接待、耐心解释、尊重科学、 以事实为依据、妥善解决。在实际操作中，医院应该当天热情 接待投诉者，详细记录投诉者的口述内容，做一些安慰性的工 作，并承诺将进一步调查核实。接着，与相关的医护人员进行 了解和沟通。次日以后，再次与投诉者沟通，找出不同点，并 承诺将进一步调查核实。接下来，再次与投诉者沟通，将上一 次存在的差异情况做个调查的解释，并征求其处理意见，承诺 尽快向院领导汇报让其回去等待答复。将情况向院领导 汇报并请示处理意见。向病人答复院方的处理意见，并再次征 求其意见，并承诺尽快向院领导汇报请示。与病人协商 处理。员工

6、福利也是医院管理的一项重要工作。医院应该根据实 际情况，为员工提供适当的福利待遇，以提高员工的工作积极 性和生产效率。员工的经济收入主要由工资和提成构成。然而，对于一些 岗位来说，如小儿科，虽然业绩不高，但可以起到与其他科室 的互动作用，从而提高医院的整体业绩。因此，在奖金和提成 系数上应适当提高，以确保员工的月收入不低于其他同级民营 医院的平均水平。此外，优秀人才的保底工资可以高于科室负 责人和院长的工资。福利方面，工作时间、休假、补助、住宿、 集体会餐、旅游等也不能低于同级民营医院的平均水平。这样 才能稳定员工队伍，增加凝聚力，有利于医院的长期发展。医院的运行需要经历不同的阶段，包括医疗市

7、场导入期、 发展期、成熟期、衰退期、变革期、再生期等。在这些阶段中, 医院需要不断地进行经济投入，以确保医院的正常运转。就像 汽车需要汽油一样，医院需要经济支持才能继续运行。在组建 和导入期这两个阶段，医院可能会面临亏损的情况。因此，医 院应该在正式营业之前就准备好一个好的医疗产品，而不是将 半成品或劣质产品投入市场。以病人为中心，全心全意为病人服务，不断提高病人服务 的满意度，形成良好的口碑，从而提高病人在社会上对医院的 推介程度，扩大经济效益。同时，实施人性化管理，充分肯定 员工的成绩，及时表扬和奖励，热情帮助和谅解失误和犯错的 员工，关心员工的物质和精神需要，激发员工的自觉工作热情, 以

8、发挥凝聚力的作用，焕发团队精神，建设更美好的医院。建立良好的公共关系，与社会各界保持良好的沟通 和合作，共同推动医院的发展。发展其他科室在中小型综合民营医院中，妇产科是一个重要的科室。因 此，医院应该以妇产科为重心来发展其他科室。除了妇产科以 外，医院还应该积极发展其他科室，如儿科、内科、外科、眼 科、口腔科等。在发展其他科室的同时，医院应该根据市场需 求和差异化原则，建立自己的单病种和其他新专科，以实现专 业化服务，提高医院的竞争力。此外，医院还应该建立体检中 心，增加服务项目，满足患者的不同需求。十五、搞好公共关系，争取外部支持医院的建设和发展不仅需要医院内部的力量，还需要外部 的支持。因

9、此，医院应该搞好公共关系，争取外部的支持。医 院应该与卫生局、医保局、120指挥中心、新闻界、同行、 XXX、XXX、XXX、城管局、消防局、公安局、各级政府、 街道办、居委会、工厂、学校、社会团体、公司、企业等建立 关系网，调动院外的一切积极因素，支持医院的建设和发展。 只有这样，才能有利于把医保、工伤保、劳工保、交通保、社 康中心、工厂企业健康体检等业务建立和发展起来。民营综合医院的经济收入大部分来自妇产科，因此妇产科 的建设对民营综合医院至关重要。为此，妇产科需要有独立的 诊疗服务区域，包括导医服务台、护士分诊台、候诊区、诊室、 妇检室、治疗室、人流手术室、术后休息室、输液区、洗手间、

10、收费处、常规检验室、B超室、阴超室、胎心监测室、常用药 房、陪人休息活动室等。此外，诊室的设置需要更加专业化， 并且内涵上也需要根据女性特点有所延伸，例如设立科主任办 公室、妇科专家诊室、生殖器炎症科、月经病专科、不孕不育 专科、女性乳腺科、更年期康复科、生殖器肿瘤科、生殖器道 损伤修复科、外阴瘙痒科、女性性功能康复科、松弛康复科、 子宫下垂专科、女性痔疮科、女性祛斑科、女性座疮科、女性 腋臭科、女性尿路感染科、中医妇科、计划生育科、女性妊娠 保健科、产后康复科、急诊妇科等。此外，医院还需要配备足 够的专科医生、医助、护士、导医、清洁工等服务人员，并且 需要配备公用电话、电视、DVD、上网电脑

11、、具有降温和保 温双功能的空调、饮用水、一次性水杯、方巾纸等，让病人感 觉到身心舒畅温馨宜人。医院还需要根据医院的现有条件制定 出不同层次的诊疗方案，平时要做好热线咨询和电话回访工作, 还要做好专科专车接送工作。除了完善高能物理检查和治疗仪 器装备外，还需要创造条件开展腔镜检查手术、介入手术、气 囊助产术等先进技术。现在，国有医院是以基本医疗为主来定位医疗市场的，科 室设置规范是两级分科为主。在医疗市场竞争越来越激烈的时 代里，民营医院如果也像国有医院那样以基本医疗为主来定位 医疗市场和国有医院相抗衡的话，无疑是拿鸡蛋去碰石头，完 全没有竞争力。因此，民营医院需要充分利用自己经营的灵活 性，把

12、医疗市场细分化，建立特色专科、单病种专科，这样就 可以在局部的医疗市场竞争中打败国有医院。此外，由于国家 政策的制约，职业体检已被国有职业防保机构所垄断，但一般 的健康体检医疗机构都可以做，而很多国有医院对这方面的业 务不重视，民营医院应该去拓展。民营综合医院需要以基本医疗为基础，新特专科为主导， 健康体检为辅助的业务发展总方针。在这个总方针下，普科需 要做人气，专科需要做经济。XXX医生的主要任务是快速检查和治疗急性常见病，因 此需要简化检查流程，提供快速服务，并提供价格相对便宜的 医疗服务。这将有助于提高医院的社会效益并吸引更多病人前 来就诊。相比之下，专科医生需要精通接诊技巧，与病人建立

13、 良好的医患关系，并详细诊查疗程，确保治疗效果。这有助于 提高医院的专科业务发展和吸引更多的病人。建立单病种专科和其他新特专科是抢占市场的最佳方式。 决策者需要具备创新意识和敢于尝试的精神，并详细收集相关 医疗市场和医学情报。这包括了当前医疗市场最为缺乏或尚未 出现又急需的诊疗项目，行业中经济效益最高的诊疗项目，发 病人群的构成特点及分布情况，相应的病人群体最常接触的宣 传媒体，当前人民医院对该病种的常规诊疗规范，竞争对手对 该病种的常规诊疗规范，国内外对该病种的前沿诊疗新技术， 竞争对手对该病种的设科分布情况，竞争对手该专科的收费和 经营情况，该专科的比较先进的诊疗设备、新特药、秘方、疗 程

14、和诊疗费用等。基于这些信息，可以进行专科设计，包括诊 疗科目名称、科室内外环境装饰布置、诊桌诊椅诊凳的配置、 专科诊治仪器配备、医疗书籍、挂图、科室简介喷绘、广告词、 广告媒体、广告时间的确定、开诊和上班时间、各方来院的乘 车路线、医师、医助、护士的挑选和组合、各层次病人的诊疗 方案等。此外，还需要附上专科项目的可行性研究报告或效益 评估报告。对于其他医疗机构已经有的专科，只要市场潜力大, 就应该照设不误。高新技术服务临床是现代医疗的重要方面。医院应该积极 引进并应用高新技术，提高医疗服务水平和质量，提高医院的 竞争力。高科技设备是医院技术实力的重要体现，过去只靠听诊器 和简单辅助检查的时代已

15、经过去。现在，医院设备应尽可能全 面和富有时代先进性，以满足临床上的基本需要。虽然好的医 师是办医院的关键，但缺乏设备也会让他们无能为力。因此， 随着科学的不断进步，新设备和新技术不断涌现，医院的诊疗 方案也必须重新组合。为了达到真正的低成本、高效益的双赢 结果，必须按照更安全、更有效、总体收费更优惠、而利润更 高的原则，结合基础药物治疗、基础手术治疗和现代物理治疗,形成合乎医院实际情况的诊疗方案，同时结合手法检查和普通 辅助检查、高新物理检查。民营医院需要广告宣传来推销医院服务项目、缔造品牌医 院形象、吸引病人。尤其在医疗市场导入期阶段，医疗广告对 于吸引病人有着重大的积极作用。但是，如果广

16、告费用过高或 者用之不当，将得不偿失。民营医院的病人来源主要是就近来 医院看病的、由他人推介的、看电视广告来的、看杂志宣传来 的、看户外广告来的。以杂志宣传为主的门诊部病人来源可达 50%,这是最低的广告效率统计数据。广告对难治性疾病的患 者的吸引性较大，这些患者由于饱受病痛的折磨，比较愿意接 受规范的疗程治疗，也乐意支付较高的医疗费用。因此，专科 广告非常实用。与民营医疗机构新闻式的软广告比，着重报道 医院为民服务的动人事迹、重大抢救成功事例、新科研究项目 等，对提高医院的整体形象、提高社会效益从而提高经济效益 有着极其重大的意义。硬广告的发布着重宣传医院的新特诊疗 科目，把医疗服务新产品推

17、向市场。日常的刊物可以以医院牵 头、出资和附近多家大型企业联和举办做为企业文化内容，以 文学为主兼报道医院、企业好人好事，还可以介绍医院、企业的其他一些情况。多年来的医疗市场实践证明，广告宣传是民 营医院生存和发展的重要支柱，因此必须坚持广告宣传的原贝%高薪聘用优秀专科医师是医院提高技术实力的关键。优秀 的专科医师不仅具有扎实的专业知识和技能，还具有丰富的临 床经验和高度的责任心。他们可以为医院带来更多的病人和更 高的收入，同时提高医院的整体形象和信誉度。因此，医院应 该给予优秀专科医师更高的薪酬和更好的职业发展空间，以吸 引和留住他们。优秀的员工对社会和经济的贡献是无法估量的。好的医生 不仅

18、能提供良好的医疗服务，也能考虑到未来的发展和经济效 益。因此，我们必须坚持高薪聘用优秀的专科医师的原则。在 这方面，有民营经验的优秀医师最突出的优点是能够在很短的 时间内与病人建立起朋友般的关系。他们能够通过以下方式来提高接诊流程的效率和质量：1 .快速调整心态，将病人视为自己的家人。男性可以想象病人是自己的父亲，女性可以想象病人是自己的母亲或其他亲 人。2 .面带微笑。3 .在交谈前先问好。4 .专注而耐心地聆听病人的叙述。5 .用心体会病人的语言和表情深处的含义。6 .在聆听过程中不时地给予表扬和鼓励。会。7 .适当重复病人的一些话以表示对他的问题已经重视和领8 .进一步系统问诊以示认真和便于发现其他潜在的疾病。9 .进行详细手法检查以示认真和便于发现其他潜在的疾病。