2023年度收费所年终总结7篇【通用文档】.docx

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1、 2023年度收费所年终总结7篇【通用文档】 一份好的年终总结有利于帮忙我们积存阅历，工作中的教训是需要我们在写年终总结的时候要留意记录的，下面是为您共享的收费所年终总结7篇，感谢您的参阅。 收费所年终总结篇1 时间飞逝，转瞬我已经在收费口开心的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带着下，我从最初的担心和紧急，到现在能够每天沉着精确的收费，娴熟的操作设备。在高速大路的长龙上，在平坦延绵、宽敞的路面上，在庄重的收费窗口，穿梭着很多的身影，形成了宽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标高速大路事业的进展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲

2、人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪耀，有的只是边荒、艰辛与孤独。 在外人看来，高速大路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，打算了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化治理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随便离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是效劳窗口，是展现高速大路人良好职业形象的窗口。要求优质文明效劳，唱收唱付，文明用语，微笑效劳，我们心甘情愿！ 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，

3、面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简洁、枯燥而乏味。但是为了高速大路事业的兴盛兴旺，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁安静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又赶忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。始终以来，我们就在这种常常反复

4、、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！ 大多在高速大路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受！我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这布满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮忙，在生活中相互关怀、照看，遇到困难向站领导反映恳求帮忙，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。 我们每天在重复着简洁而又繁锁、平凡而又宏大的工作。我们在努力践行着“态度和气、百问不厌、不急不躁、车道畅通、急躁

5、解释”的效劳承诺。以饱满的工作热忱尽最大的力量去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者帮忙、对询问者细心”。以“效劳人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满足”来检验自己的效劳工作是否到位。然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑效劳、委屈效劳、礼貌效劳。可是，我们无怨无悔！ 这就是我们高速大路的收费人员，一群勇于献身高速大路事业，为了千万家的安静、幸福，为了高速大路事业的蓬勃进展，北京经济的跨跃式进展而悄悄无闻、无私奉献的收费人员。 收费所年终总结篇2 在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但熬炼了我的工

6、作力量，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的帮忙和同事们的工作支持是分不开的。 作为一名台帐员，首先要娴熟把握本职业务以及国家相关法规、政策的各种治理规定。二要熟识把握所管区域的面积、栋数、户数、收费状况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将精确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进展调查，帮助修理部实施修理。五要解答业主的询问，发觉问题准时调整，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责安排收费员收费工作，完成收费指标。 我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作翻开绿色通道。 一、

7、心系本职工作，仔细履行职责 急躁细致地做好台帐治理工作。自20_年9月接手香安电力小区、超高压局小区台帐治理工作的以来，仔细核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。 一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据分类规章，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据治理。 二是搞好对账。根据财务的制度，我细化收支状况，编制报表，按公司的要求准时进展对账，没有消失漏报、错报的状况。 三是准时收缴各种费用。结合香安小区的实际，收费员人手缺乏，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收

8、费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量200多万元，近千张票据逐一登记，无过失。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项任务。 二、加强业务学习，提高工作力量 在这一年里，通过学习不断充实物业效劳与供暖的治理学问： 首先，深入实际。通过了解物业效劳和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析力量。 其次，注意沟通。注意与领导及各部门的沟通与沟通，提高协调办事力量。 再次，熟识业务。熟识工作的详细环节，并把握物业效劳、供暖相关政策，做到心中有业务，干中学业务。 最终，加强学习。 由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上，

9、还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，局部更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的档案资料进展整理编号，清理各类文件，理顺各人的职责。日常工作方面，包括发票的治理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。 三、和谐相处，共同进步 在同事沟通上，以“和谐相处、相互协调、互学互进、共同进展”为准则，平常多与同事沟通，共同商付问题，积极分担工作，并提出合理化建议。此外，积极协作其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。 四、围绕以往工作，制定新

10、规划 1、连续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求进展、效劳创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，努力培育一个富有战斗力的队伍，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。 2、连续理顺各人的职责，依据新的制度重新制定工作规划，并定期编制总结向经理汇报。 3、催促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费率。 4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效掌握工作诉出错率，凡事都要养成注意复核的习惯。 5、稳固对发票、收据等的治理工作，做到零缺票。连续熟识软件的操作，做好发票的申领和核销工作。 6、连续建全学问培训制度，定期对新学问新法规进展学习、讲解。而自已也注意专业学

11、问的学习。 收费所年终总结篇3 一、要充分熟悉到总结的要义。总结是最好的教师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己成绩与教训、特长与缺乏、困难与机遇的进展客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，供应参考和保障。所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进展全方位的剖析，使自己更加熟悉自己，发挥优点，弥补缺乏，不断提高。为此，必需熟悉到总结的重要意义。固然各级领导也要重视总结的重要性，要让下属广开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观仔细地总结。 二、对一年来工作的回忆，对一年来各项工作的完成状况进展总结，全面总结成绩：各项规划完成了多少、销售指标(销量、销售额

12、、回款、利润)完成状况、与去年同期相比各项任务是否有增长、产品构造是否得到优化、渠道建立和客户关系是否得到加强、经销商的素养是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满足度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、假如作为团队领导还要总结团队建立、培训学习等方面的内容。 三、分析取得成绩的缘由。没有人会随任凭便胜利，每一个胜利的后面都是付出的艰辛努力。仔细分析取得成绩的缘由，总结阅历，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和根底。成绩当然要全面总结，缘由更要仔细客观分析： 1、成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的时机、公司所赐予的资源支持程度、团队领导在详细方面的

13、指导、同事的帮忙。 2、成绩取得的主观因素分析：自己对年度目标任务的熟悉和分解、自己对市场的前瞻性熟悉、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素养提升、解决问题力量提升、自己对市场变化的反响力量。 四、分析导致工作目标没有达成的失误和问题。人贵有自知之明，年度总结并不是要总结得形势一片大好，必需仔细客观的分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题，查找缘由，熟悉缺乏，不断改良和提高，实现工作质量的持续提高。来反思自己为什么没有进步。 一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题： 1、主观熟悉缺乏，思路不够高度重视。 2、自身没有远大抱负与目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。 3、规划制

14、订得不合理，脱离客观实际。 4、对规划的分解不到位，执行和过程监控不到位。 5、对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反响速度滞后。 6、产品构造、价格策略、促销组合、渠道建立、品牌传播规划不合理、执行不到位。 7、团队治理力量差、个体成员素养差，不能胜任工作的要求。 8、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。 五、对当前形势的展望与分析。总结不仅要回忆过去，还要展望将来。要对当前的形势现状与将来的进展进展客观深入的分析： 1、外界宏观与微观环境分析：行业进展现状与进展、竞争对手现状与动向猜测、区域市场现状与进展、渠道组织与关系现状、消费者的满足度和忠诚度总体评价。 2、内部环境分析。企业

15、的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。 3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素养方面的优势与差距。 通过对现状与将来的客观分析，能够更加清晰所面临的困难和机遇。从而对困难有糊涂的熟悉和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项预备。 六、下一年度工作规划与安排。 总结上年工作固然是年度总结的重点，但更好的筹划和安排下年工作才总结的目的，所以下一年度工作规划和安排同等重要。 1、明确工作的主要思路。战略打算命运，思路打算出路，良好的业绩必需要有清晰正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就

16、会越走越远。 2、新一年度工作的详细目标：销量目标、回款目标、利润目标、渠道建立目标、区域市场进展目标、团队建立目标、学习培训目标。 3、完成规划的详细方法：团队整体素养与协作力量的提升、资源需要和保障措施、目标任务的分解、渠道的开发与治理、产品构造的调整与优化、市场秩序的标准治理、客户关系治理与加强、品牌策略创新与高效传播。 收费所年终总结篇4 现从以下几个方面对这一年的工作进展总结: 一.以人为本,以工作为中心,做好班组扶植 针对20xx年度高速大路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区治理工作推上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我

17、们面前。作为值机班长的我在站领导的统一布署下，牢牢环绕收费工作这个工作重心在年初就订定了相应班组工作规划，并结合自身特点，掘客潜力，细化工作，充分施展“领导耳目，左右手”的作用，全体班组人员在我的率领下，都能仔细履行本职工作,施展每位同志的作用形成一个有效的整体,平常多增加与班组人员的思想沟通和技能研讨,做到思想上行动上全都.狠抓班组内部扶植，合理支配工作规划，突出重点增加平安工作同时工作落实到人，要求当班人员工作中呈现的问题要做到当班办理，不办理不放工。对工作中的各种台帐，数据统计实时快速完整准确，为领导决策供应第一手材料。对道口各种特别环境处置惩处历程实时总结归纳，进步本身处置惩处问题的才

18、能对各种收费设备呈现的故障如：停电，打印机卡纸，色带调换，车道机死机等实时排解外，并将处置惩处步伐历程记录下来，积存本身专业学问。 二.仔细监视和谐现场工作,维护系统设备为收费班组做好办事 率领本班组人员借助监控系统调动现场工作,监视收费人员文明办事,杜绝违纪违规环境.由于值机员平常的工作主要是做好对内对外监监工作。尤其是监视收费员办事质量的短长对公司形象有着极大的影响，所以要做到多提示。但提示工作又是值机员平常最难处置惩处的工作，由于每个人都不免有心情欠好的时候，提示的多了收费员就自然有想法，但不提示是我们值机员的渎职。因此我要求班组人员都能在实际工作中对不合人，不合事接受不合的提示方法，提

19、示语气，使收费员乐于接收，同时值机员要自身正直工作态度，保持高度的责任心，建立一个优越的榜样。督匆忙收费员文明标准办事时本身也能以身作则。在接听电话，电台及接人待物时，都能做到文明礼貌，面带微笑起到楷模作用。 我们工作还有一个重点便是对收费站相关设备维护工作，但由于值机班组人员较难集中，因此针对这一点我要求班组人员都能做到每个班次人员都深入收费一线对收费现场设备进展干净颐养，对一些小故障做到当班排解决不留尾巴。对一些存在对比大的故障实时陈诉请示上级领导，并实行相对的应急步伐，包管道口充足，收费现场正常有序，同时对值机房内的设备同样做到每个班次都能干净颐养。而每个月由我率工头组人员对设备进展全面

20、的反省维护，包管设备始终处于一个优越的状态。 三.平安工作常抓不懈 当然我在平常的工作中认仔细真一丝不苟，然则我始终把平安排在第一位，应付整个值机班组来讲。只有包管了平安力量使工作正常地开展。为此我要求做到平安各人负责，落实到人，每天除了对系统进展仔细地反省维护颐养外，还要时刻留意收费现场的平安保卫工作是否落实到位，实时提示现场稽查查察查察人员对收费区域可疑人员物品车辆的反省，仔细记录平安台帐，值机室要做好日常的收支制度，按期反省防盗、消防等平安设施，定时开闭报警装置，机房门做好时刻反锁，多学习平安警备学问，切实的做好平安保卫工作，使平安警备工作真正落实到实处。在抓好平安的同时也不放松劳动纪律

21、，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度，并形成相互监视机制，在监视好别人之前先监视好本身，做好楷模作用。 四.贯标学习落到实处 贯标工作不停以来都是我工作的重点，如何保障贯标工作的顺当实施，对公司每个员工来讲都必需积极对待。而一开头有人对贯标工作不理解，觉得画蛇添足。为此我们值机班组针对这种环境，在班组中开展学习大争论，积极贯彻实施贯标工作,重复学习贯标文件，对贯标文件中涉及我们下层人员的问题更是重点学习，对三个体系的内容进展针对性地学习，使每名值机员都能糊涂地熟悉到贯标的紧急性，对根基差的同志进展重点培训，从而班组全体人员都能全面的理解贯标的精神和意义。只有这样我们公司贯标工作力量

22、获得全面的实施和完善，为企业进一步成长奠定扎实地根基. 由于科技高度成长，技巧日新月异，我们现有的学问已经远远跟不上时代的节奏，因此我要在往后的工作中仔细学习盘算机及相关设备方面的学问并且仔细参与公司组织的各项设备培训工作，并在班组内推广工作，相互沟通，用各自的特长补充各自的缺点。通过这一年人人的尽力使班组全体人员的业务程度都有了个很大的进步，当然这一工作很重但意义却很深远，不仅我站很好的完成了各项工作任务，站区治理也上了一个台阶，更紧急的事我们班组全体人员通过这一年的辛勤劳动换来了公司、治理处、站部各级领导的赞许和确定，使我们加强了更多的责任感自信念，荣誉感工作加倍尽力，我们坚信这份值机工作

23、不是死板乏味的，平凡的岗位干好了也能干出不平凡，由于我们支付了就必定能获得回报。 收费所年终总结篇5 20xx年是我们晋城西收费站运营通车的其次年，也是我站由摸索到标准运营的转型期，具有特别的意义。在一年的工作中，我们收费二班在领导的统一领导部署下，以建管处开展精细化治理为契机，结合求实、尚德、和谐、进取的公司精神，不断总结阅历、教训，取得了很好的成绩，也发觉了一些问题。现将一年的工作体会报告如下。 第一、保畅通，重安全，提高班组业务力量。 作为高速大路的第一线，保证车道畅通，确保通行安全，始终是收费站，也是每个收费班组最关注的问题。大家都知道，我们晋城西收费站是晋城市的西大门，连接贯穿着围绕

24、晋城市的几条重要高速大路，车流量大而且通行时间集中，很简单消失通行拥堵。因此，我们班始终是以保畅通，重安全为工作重心，实行了多种方法，实现通行工作的顺当完成。 (1)提高班组成员的业务力量。我们收费三班在过去的一年里针对发卡收费操作流程、点钞点卡、突发大事应急处理预案等方面，在备勤期间，进展了特地的争论和学习。例如，针对突发大事处理，我们在学习正规操作流程只外，每周就实际状况，进展班组通报，针对实际工作消失的特别大事处理方法，进展标准，统一处理措施，使每一位班组成员的业务水平得到提升;针对车流量较大状况，我们在上班期间多设置一机动人员，对拥堵车道或机器故障车道进展疏导指挥;交接班时，要求每一位

25、成员首先检查打印机、票据是否正常，在开头上班，确保系统机器不消失故障，削减作废票、卡票数量。 (2)积极参与公司举办的礼仪操、点钞点卡竞赛和站上的业务培训考核，通过培训和沟通，一来稳固了微笑效劳礼仪、点钞点卡技能，及发卡收费操作流程，二来通过沟通观摩，仔细吸取别人的阅历，提高点钞点卡力量，和操作水平，确保在实际收费工作中能够快速精确的找零和完成操作，保证收费工作的精确无误。 其次，抓细节，重治理，提高班组纪律。 保证收费工作的顺当进展，纪律是至关重要的。一个班组必需团结协作才能更好的完成工作。在过去的一年里，我们班针对班组纪律有以下增补： (1)严禁未通知班长随便脱岗。在离岗时，除通知班长外，

26、要告知离岗缘由，并通知相邻岗亭人员; (2)特别大事处理、机器故障等状况在处理过后，要向班长报告处理缘由及程序; 就细节方面，我们也做了严明规定： (1)上岗队列要整齐，着装要统一; (2)上岗期间姿态端正，礼仪效劳手势标准，语言标准，严格深化微笑效劳; (3)岗亭内设备摆放干净，窗口洁净，弃票箱随时清理;车道不得消失废弃纸张或垃圾，保证岗上卫生; (4)针对司乘人员的提问，要尽量详尽简明，不清晰时，要赔礼，态度温柔。 第三、促团结，重沟通，增进班组和谐气氛。 众所周知，收费工作单调枯燥，压力很大，我班在保证工作顺当完成的同时，也开展了各种活动，缓解大家的工作压力，增进班组成员的感情和协作力量

27、。同时，通过和其他班组的沟通，提高熟悉，扩宽视野，实现共同进步。例如，我们班成员积极参加了公司举办的五四篮球、羽毛球竞赛、一般话演讲，提高业务力量的同时丰富大家的业余生活，增进班组和谐进取的工作气氛。 第四、创新风，重学习，落实精神文明建立。 在过去的一年里，我们班积极响应公司和站上的指示，围绕求实、尚德、和谐、进取的公司精神，深化落实十种理念，十种人的公司风气，紧抓班组的精神建立，注意树立大家不怕苦不怕累，勇于奉献的品质。通过研读公司文件，学习先进人物事迹，培育班组以路为业，以站为家的工作理念。并在党的十八大召开期间，仔细学习党的十八大精神，了解国家建立的现状及将来进展目标，更好的.熟悉自身

28、工作的重要性，提高了班组成员的思想熟悉，深化了和畅通达，心路相融的精神内涵。明白了，我们的工作虽然平凡，却关系着国家的交通命脉，影响着经济建立跨越转型的国家大局。 第五、我们通过一年的工作也发觉了一些问题，盼望能和大家做一些沟通。 首先，仍旧是公司提倡的微笑效劳活动。在实际工作中，通过近一年的时间，我们发觉微笑效劳转变了以往高速大路的收费模式，由强行硬性的征收，变成了司乘同大路单位的协作。注意效劳，表达了高速大路新的效劳本质，转变了工作重心，实现了由为国家征费向效劳司乘的转变。在高速大路行业剧烈的竞争中，好的地理位置，好的效劳同等重要。我们常常能发觉一些司乘在闲聊时说，你们这儿的效劳态度很不错

29、，甚至能发觉许多常常走着一线的熟客，都开头主动向我们问好、打手势、微笑，这证明白微笑效劳的必要性。但，面对与日俱增的车流量，如何深化微笑效劳，却是我们还没有深刻熟悉到的问题。除了更严格的标准用语、手势，还有什么方法能够进一步深化微笑效劳，是始终困扰我们班组的大问题。在我们看来，微笑效劳是一个切入点，转变了司乘人员同高速大路工的关系，深化微笑效劳就是整体提高高速大路的效劳质量，而不是单一指微笑一个方面。在改善司乘和高速大路人员关系的根底上，进一步促进和完善大路运营效劳，连续深化精细化治理才是重心。 其次，应对突发大事处理，我们收费员也面临着良莠不齐的现象，有人应急力量强，而有的则比拟弱。就像木桶

30、原理一样，一短则全短。严峻影响着工作完成进度。盼望，在新的一年里，能够加强业务培训，真正实现我站业务水平的整体提高。 第六、新的一年，我们班组也制定了新的工作目标。 (1)连续深化微笑效劳，探究提高效劳质量，严格标准礼仪手势、用语; (2)紧抓班组纪律，加强班组协作力量; (3)催促班组人员业务学习，树立应急意识，提高应急处理力量; 新的一年，新的开头，盼望我们班组的工作在新的工作中取得更好的成绩，仔细贯彻站上的指示，为提高我站的效劳力量奉献自己的力气。 收费所年终总结篇6 _收费站位于保津高速大路的中心，是连接_、_、_三大城市的重要枢纽。_收费站现有职工48人，平均年龄24岁，其中团员29

31、名，是一支年轻有战斗力的收费队伍。_年12月18日开通以来，全站职工始终以收费为中心，以“增加效劳意识，争创四个一流”为目标，高效的开展工作，现将_年工作总结如下： 一、收费工作为中心，续创佳绩 _年共完成收费额1459万元，_年结至12月5日共完成收费额15689290元，比去年同期增长了26%，有望提前完成全年的收费任务。 二、加强班子建立，严格治理 _年，面对保津处创新工程的新要求、新任务。我们注意班子建立，搞好团结。树立“站兴我荣，站衰我耻”的仆人翁思想。坚持一切从大局动身，相互理解，相互帮忙，相互支持，在工作和生活中“讲团结、讲奉献、讲作为”，大兴团结进取之风。 在强化内部治理方面，

32、以抓制度落实为突破口。将工作分为收费运营、后勤治理两大局部,明确分工，保证各部门工作高效快捷的开展。参照保津高速大路治理制度汇编，结合站内实际状况，制定了“班长负责制”、“违规离岗制”、“内务治理制度”、“学习制度”、“安全治理制”等制度，使站内职工时刻处于监视之下，杜绝违纪现象发生。 三、抓好行风建立，提高效劳质量 行风建立工作是树立行业新风，优化进展环境的一项重要工作，收费站作为窗口单位，反映交通形象。针对于此，_收费站在治理处的正确领导下，树立“以人为本，以车为本”的效劳理念，仔细部署，狠抓落实，成立行风建立领导小组，并设行风建立办公室，使行风建立工作有规划、有组织、有监视的实施。我站制

33、定了_收费站行风建立实施方案，公布了社会承诺，并聘请了行风监视员加强社会监视的作用。在站内启动了“三二一”工程和“三优四化”工程。“三二一”即：三项教育、两个信念、一个宗旨;“三优”即：优质的效劳、美丽的环境、优良的秩序，“四化”即：效劳过程程序化、效劳治理标准化、效劳质量标准化、内务治理军事化。实施两项根本举措，即：文明用语“四步曲”和礼仪疏导“三字经”。 通过狠抓行风建立，提高了效劳质量，树立了良好的外部形象，得到了社会的广泛认可。 四、突出特色工作，展保津风采 1、开展站地共建，树立形象。 在形象创新工程活动中，_站先后和_市政府、_市交警大队、_市桑园村、_市王五房村、高速交警_大队结

34、为共建单位，相互帮忙，解决困难。并付诸于行动，与_市政府、桑园村开展“植一片绿荫，架一座桥梁，爱一方人民，留一世情意”的植树活动，种植树木1000株，在当地引起极大反响，_及_电视台均做了相关报道;在当地城关镇桑园小学开展捐资助教活动，捐赠图书及体育用品等举措不仅融洽了地方关系，而且提高了_站的知名度。 2、以网为媒介，增大宣传力度。 随着信息化时代的到来，网络人群的快速增长，越来越表达出网络宣传的传播范围广，社会影响大的优势，我站正是抓住网络这一特点，建立了_收费站网站。并制作了包括工作制度、站地共建、收费标准、行车指南、交通常识及相关资料等内容的精致网页400多页，为司乘人员具体讲解了收费

35、政策，说明白收费用途。在网站上，我们屡次以问卷形式进展了全方位的社会调查,收到了社会各界人士的来信，有对收费工作提出的建议，也有同行之间的沟通，对提高我站治理水平起到重要作用。我们在网站上具体公开了社会承诺、文明效劳标准、监视机构和投诉电话，提高了社会对我站的监视力度,从而推动我站效劳水平再上新台阶。同时，我站建立了局域网，提高了工作效率，节省了办公耗材，使现代信息技术与收费治理形成了有机的结合。 3、标准档案治理，档案目标治理通过省二级验收。 我站将档案治理列入年度工作规划并建立了一套完善的档案治理体制，站长亲自负责，办公室主抓，建立了档案室，实现文书、会计和业务档案综合治理，设专职档案员一

36、名，兼职档案员两名，形成了以档案室为中心，各科室、文书治理人员分工负责的档案治理网络。从而使我站各类文件材料归档齐全完整。先有室藏档案2174卷，档案分类、编目科学，期限划分精确，排放合理，案卷质量到达标准要求。并有较好的“七防”设施。_年10月20号，我站在省三级的根底上，再上新台阶通过了省二级验收。 4、抓学习，提高职工整体素养。 我站立足于本职需要，加大培训力度，开设英语、计算机培训班，把业余培训和个人自学有机结合起来;拓宽学习渠道，改善学问构造，重复抓三方面的工作：一是鼓舞和支持职工通过各种进修方式参与成人学历教育，在三年内要求全员到达大专以上学历。二是夯实专业技能，每季末举办一次“青

37、工比武”竞赛，进展专业 学问、岗位技能、内务卫生、队列演练四大工程的考核评比。三是实行敏捷新奇的方式营造深厚的学习气氛，如每周以班组为单位进展思想沟通，探讨工作体会，每两个月举办一次以“爱岗敬业”、“歌颂美妙生活”为主题的读书演讲竞赛等。 五、搞好团支部建立，增加活力 团支部建立了运行机制，本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团支部建立，在团员青年中开展系统的思想教育和政治理论学习，增加了青年们的使命感和仆人翁意识。团支部组织了一系列的文体活动，如卡拉ok竞赛、篮球竞赛、乒乓球竞赛等，通过这些活动，不仅丰富了职工的业余生活，还大大增加了单位的分散力。去年元旦，自编、自演的河北梆子伴舞敬礼

38、，我们是青年文明号在治理处文艺汇演中取得其次名的好成绩。 六、绿化、美化站区，携手共建漂亮家园 过去的_站院内杂草丛生，建站时废弃的建筑垃圾堆成小山，宿办楼后面20多亩荒地坑坑洼洼，满目疮痍。春季多风，尘土夹着杂草飞的满院都是;夏季，各类寄生蚊虫肆虐，严峻影响全站职工的身体安康，同时也有损于霸州站的外部形象。 针对此状况，收费站打算全体职工自己动手，优化环境，我们清扫垃圾、铲除杂草，平坦出土地20多亩，铺设好浇灌管道，种植了松柏、红叶小菠、爬山虎等植物。经过细心护理，宿办楼后院变成一片绿色的海洋。为给职工供应一个休闲消遣的场所，_站还在站区西南角的荒地上建起了一个小公园，绿地、花坛、竹林、假山

39、相映成趣，一副石桌、石墩摆放在草地之中，用鹅卵石铺成的石子小路穿插在绿地，竹林之间，速生柳已是绿树成荫，美不胜收。 如今的_站，绿树立映着蓝天，青草抚着大地，美丽的环境使徜徉其间的收费员们无不感到一种家的感觉。 七、加强后勤治理，供应保障 1、高度重视安全工作，把安全工作列入工作日程，作到每月有检查，检查有记录，实行防治结合的有力措施，准时排解安全隐患，有效的防止事故的发生。 2、对食堂治理大胆改革，实行承包制，成立伙委会，对食堂卫生.饭菜质量以及效劳质量进展监视，减轻了办公室负担，提高了饭菜质量，制造良好的就餐环境，为一线职工作好坚实的后盾。 一年来，我们依据上级的部署和安排，取得了肯定的成

40、绩。但我们会不骄不躁，更加努力，在工作中找出自己的缺乏加以完善，进一步提高治理水平和效劳质量，调动各个环节的积极因素，发挥最大潜能，为河北交通事业的蓬勃进展奉献我们的力气。 收费所年终总结篇7 2022年，站本着“衡而必正，大德广行”的价值品牌和“人和路畅，心悦途安”的核心价值理念，以“全心全意为顾客供应优质效劳”的经营理念和“不断提高司乘人员满足程度”的质量方针为指引，根据治理处的要求全面开展工作，顺当完成了治理处下达的各项工作任务，取得了较好的成绩。现将今年工作总结如下： 一、收费任务完成状况。 我站截至20年月27日，完成通行费5784580元，完成全年任务的99、73%;车辆累计通行上

41、道车辆为100427辆次，下道车辆为89323辆次，总计189750辆次;有理投诉率为零。 全年共减免绿色通道车辆64辆次，总计减免收费额为140655元，打击假冒绿色通道车辆30余辆次，打击大车偷逃费现象20余辆次，共挽回收费额7000余元。 二、完善党、团建立，发挥党员带头榜样作用 2022年_月，我站在治理处的领导和指引下，成立了站党支部。党支部根据中心理论组的学习规划按时进展党史、党章的学习，确保了共产党员先进性教育。 1、加强政治教育。一年来，我站深入推动干部作风建立，以科学进展为指导，开展五型班组、党风廉政建立，打造一支“政治强、业务精、作风实、形象好”的队伍，使我站各项工作又好又

42、快的进展。 2、积极开展思想教育。我站把职工思想教育围绕“创先争优”活动开展。不断加强政治理论学习，组织全体职工学习“创先争优”，深挖缺乏，积极整改，高标准、严要求，全面标准文明效劳，切实提高了收费工作标准化治理水平，为保畅奠定了坚实的根底。组织职工进展“双十佳”、“郭娜陆地航空班”、“潘伟同志先进事迹”等学习培训，全面提高整体素养，提高效劳水平，为过往司乘人员供应优质效劳。 为贯彻治理处关于“五型班组”的文件精神，大力创立了“节省型”班组，大力开展“六个一”活动，要求职工仔细落实，形成了厉行节省、崇尚文明的良好风气。 3、关怀职工生活，办好职工之家。我站配备了党建、励志、业务、文学等相关书籍

43、、健身器材、乒乓球、台球、羽毛球等，既丰富了职工的业余生活，又提高了职工整体素养。通过全站职工努力，我站在20年参与的局、处等各项活动取得了较为喜人的成绩。 三、加强收费治理，提升职工素养 1、对职工业务学问的培训和学习。我站定期组织职工进展业务力量培训，开站伊始职工对于业务力量把握不牢靠，我站组织职工进展收费(发卡)业务技能训练。为更好的为司乘人员效劳，我站组织职工进展微笑效劳、文明用语等培训。针对近年来货车逃漏费现象的增多，我站重点加强了职工的业务对于货车逃费漏费学问的培训。收费班组利用工作闲余时间进展自发学习，对业务学问进展坚固把握，对行业动态进展准时的了解。 制定每月的站内星级考核制度

44、，通过平常的考核和每月的业务力量考试，对站内人员进展总体考核，评比出每月的优秀收费班、优秀收费员、优秀班组长、收费状元、文明之星、优秀内务，给站内职工供应学优秀、比优秀、争优秀的平台，鼓励职工进一步保持比学赶超的激情和干劲，相互鼓舞，自加压力，大干、快干、实干。 2、加强业务培训，坚持岗位练兵。为了提高我站职工业务水平，贯彻落实高管局关于“岗位技能大练兵”的文件精神。组织全站职工学习“江苏高速大路微笑效劳”、组织站内科室人员去青兰高速馆陶收费站进展学习，并取得了良好的效果。观摩衡水收费站正规化交接班，利用上班间隙，进展技能大练兵，提升职工业务技能水平。留营期间组织全体职工进展军事训练，练习手势

45、、微笑，提升效劳水平。通过以上措施我站已根本到达微笑、形象、语言、手势、效劳标准“五统一”，提高了整体收费业务水平。通过站内职工的努力，我站在治理处技能大比武活动中获得团体第三名的优异成绩。 同时在机电岗位技能活动中，我站机电员积极努力学习，利用工作闲余时间自发学习机电业务学问，不断自我提高，以确保站内机电设备运转良好。我站职工房赣在高管局机电技能竞赛中获得个人第三名的优异成绩。 四、站内治理工作。 1、人力资源治理。在全部治理因素中，对人的治理始终是最重要，也是最核心的一环。我站始终坚持“以人为本”的治理理念。我站建立全面的职工个人档案信息，将我站职工的个人具体信息、站内获得荣誉、请销假等汇总至职工个人档案，并由办公室存档治理。我们深知，仅凭几个治理人员之力，一味靠围堵的方法对职工进展治理是不能取得