关于物业年度工作总结精选三篇.doc

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1、关于物业年度工作总结精选三篇关于物业年度工作总结1一年来，在公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目的。 现将20xx年物业公司各项工作总结如下：一、经营管理情况1、完善各项规章制度，建立内部管理机制 物业公司经营班子始终把进步物业效劳程度、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从市场中获取效益当做今后可持续性开展的必由之路。而要实现这一目的，优质效劳是根本的根底所在，为此，我们本着实事求是的原那么建立了一系列适应市场经济开展需要和公司开展需要的岗位工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩、物业经理工作制度、

2、客服工作制度、收费管理制度、效绩考核制度等规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有方案、有方法、有根据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“对决”的方式，激发团队的战斗力。到户县工业园区及其他物业公司学习参观，在汲取先进管理经历的根底上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作理论中不断得到锻炼，业务、管理程度不断得到进步。2、 公司上下团结务实，效劳意识显著进步 物业公司只有不断进步效劳质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提

3、升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带着全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训，使员工的效劳意识和自身素质得到不断进步。公司上下形成了团结一致、求真务实的工作气氛；其次，为了可以在效劳质量上更上一个台阶，物业公司加强了内部培训工作，按部门、形式、性质等不同合理分类培训，极大促进了员工的业务素质；第三，重视参加和开展形式多样的外部培训活动，在积极参加公司组织的聚成培训、使公司的管理队伍更加强大。同时根据公司特点和性质定期或不定期的开展班会早会、平安消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业标准等业务培训，使全体员工的效劳意

4、识和业务素质得到进步；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了实在落施行行的效绩考核工资我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要承受考核，起到了互相监视作用。施行以来，员工的工作作风和效劳意识、工作效率有了显著进步；每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定方案限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速进步效劳意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。3、精减人员、节能降耗，管理效益明显进步 物业公司领导班子清醒的认识到在开展业务前，只有通过加强

5、内部管理、加大本钱监控力度，才能减少企业亏损、进步企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司施行了严格的监控制度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系，第三，为了降低费用，取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐。第四，开展修旧利废活动，办公用品严格控制,还做到不必开的灯不开、能少开的少开做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束；修门窗、挂门帘等保暖措施到达了降低本钱、进步效益的目的。二、精神文明建立情况总结：1、根据公司的要求和实际情况成立了物业公司精神文明；抓管理、促效益、塑形象、求开展，物业公司结合工作实际组织了演讲会。演讲同志从自身岗位出发，就

6、物业公司如何求真务实、坚决信心地开展各项工作，如何围绕增加新的经济增长点和促进企业经济效益这个中心去开拓工作思路，如何以创新的理念推动物业公司的对外开展，提出了各自的观点，不仅使全体员工从中受到了极大的教育，进步了思想素质和效劳意识，同时，也使物业公司经营班子和各级管理人员受到了极大的启发，对团结全体员工、增强企业凝聚力和开展外向型效劳思路起到了积极的作用。3、物业公司积极参加印包基地举办的各类活动，还主动开展了丰富多彩的业余文体活动，物业公司积极组织、发动广阔员工报名参加编排舞蹈、演唱歌曲，通过精心准备，在公司举办发动大会上节目中获得了优秀奖；物业公司举办员工生日联欢会，让员工感受到了企业的

7、温暖，为维护企业协调开展和员工队伍稳定起到了极大的作用。三、各部室工作情况总结为进一步改进物业公司工作作风，进步效劳意识，标准员工言行，进步工作效率，人事行政部起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度。1、由于物业公司不仅肩负着园区的水、电、暖供应，同时还肩负着公司的综合治理、环境绿化等工程部门管辖的工作，外协工作非常重要。保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此今年的工作重点放在了进步员工素质、加强业务培训上。2、招聘新员工以充实保安力量，同时，对素质较低、意识较差的保安进展再培训，不合格的给予辞退，使保安队伍整体素

8、质得到了较大进步；为实在进步保安部管理人员的才能，保安部通过公司及部门的屡次培训和教育树立了良好的效劳意识，促进了工作的积极性和主动性，可以及时发现并处理火灾隐患，面对顾客不公正行为时能以大局为重，骂不还口，树立了物业公司的效劳形象。 因保安部还肩负着公司保卫部的职责，故在平安保卫、综合治理、平安消费、消防平安等方面也做了大量的工作，为增强物业公司的消防意识和平安消费意识，保安部负责人分别对各入住公司进展了消防知识培训和各种紧急事态的处理方法，并经常进展平安工作检查，对不符合平安标准的地方限期整改，对维护园区平安起到了重要作用。3、保洁部的工作范围大、任务重，但为维护园区的整体环境，保洁部负责

9、人通过不断加强培训和进展思想教育，在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班前班后会形式进展工作的方案和总结，及时发现问题、解决问题；为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进展了两次大规模的有方案、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养，只有素质的不断进步才能使对内进步效劳质量和效劳意识，对外树立效劳形象。根据物业公司的整体开展规划，保洁部在对外效劳上先走出了第一步，通过扩大效劳领域、楼宇内清洁、办公区域卫生环境维护等，为物业公司寻求新的亮点迈出了步伐。4、 工程部的工作主要是保证的正常供电、供水、供暖和空调以及物业公司

10、所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还承担着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，另外还协助公司建立部进展对园区的施工改造和工程验收维修等工作。配合建立部完成了多项施工改造及善后处理工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障；对前期工程遗留的主下水道堵塞、阀门漏水等问题进展了根治和处理。在完成公司正常业务的同时，工程部还积极配合各子分公司、商户进展经营场所的改、关于物业年度工作总结2*年是深化学习贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特色社会社会建立的关键一年。在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业效劳品质，打造和谐文明科

11、技园区，着重工程部标准化管理体系的全程推进施行，不断修正、进步、完善，追求管理效劳的持续改进。现将本年度我公司工作情况总结汇报如下：一、强化标准化物业管理体系建立，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理效劳品质。一施行标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。以“业主无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理效劳流程、管理制度、作业指导书；建立了监视管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、施行有效的管理体系。二针对工程实际情况全程穿插培训考核。结合工程部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理效劳品质，力争做到员工业务程度专业化、全面

12、化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、平安、环境知识的穿插培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。三重视宣传引导工作赢得业主理解支持。成立了工程部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的效劳理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的言论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供平安知识、安康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建立。四推行贴心管家效劳建立嵌入

13、式管家形式。成立了“贴心管家小组”，形象成了工程经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理形式。更好的为业主提供贴心效劳，每周针对收费情况，分析p 总结工作经历，及时协调处理顾客需求。不但使效劳品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，根本完成了公司的收费指标。五倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进展宣传、培训、监视、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目

14、的。使垃圾分类工作最终高质量的到达了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。六完善档案管理体系保持原始完好数据。档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实相貌。设置专人跟进搜集、整理、更新，建立了一套完好的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完好性及可靠性。满足了平安、便捷、快速、详细、真实、完好的档案管理要求。七标准保洁效劳过程满足清洁舒适要求。监视指导园区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。八关注

15、消防、平安工作保障业主生命财产平安。火灾是物业平安管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以工程经理为组长，组建园区义务消防组织，施行严格的消防监视管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。二、完善配套设备设施，保障平安稳定运行，营造放心舒适办公环境。一由于*公司个性化需求，在停顿正常制冷的情况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为ibm公司完成延时制冷效劳。二因*公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了一定的困难，为了防止影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日

16、休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。三自接收工程中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障。尤其是在*年10月份中水设备出现严重故障，使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进展，物业部经与开发屡次协调，为中水站更换上下区水泵4台、电机2台、维修水泵4台，根本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。四机房环境改善，机房进展了整体设计、刷漆，使机房分区更明晰，环境更整洁，管理更标准。五针对园区设备多、能公摊量大、业主交费难等问题，工程部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节

17、能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，工程员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能浪费。*年物业部在以工程经理为核心的管理团队带着下，效劳品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的根底上，根本完成了公司的既定目的。然而在工程团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使工程管理更加完善，创造企业品牌。以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报，不当之处还请上级领导批评指正。关于物业年度工作总结320xx年度，我物业部在集团公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理根本知识及岗位职责，热情

18、接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各工程标及方案。现我部门将详细工作汇报如下，请领导审核。一、各项手续的办理情况。1、金达商务大厦前期手续办理工作。金达商务大厦前期手续方案与20xx年x月初交兰州市规划局专家办后，按照相关精神和规定，公司于12月中旬对消防初审方案进展了修改，并将新的方案于20xx年x月中旬上报兰州市消防局。20xx年x月x日，市消防局批准了修改后的初审方案。20xx年x月x日，经省设计研究院根据修改后的消防初审方案，重新修改设计方案，报市规划局专家办。20xx年x月x日又根据市规划

19、局专家办的意见，将商务大厦南面靠西侧南北向退8米，东西向退4米，由省设计研究院三所修改后上报于兰州市规划局专家办。目前商务大厦前期工作面临的主要问题是，由市规划局提出，土领会作出的“金达商务大厦距南侧28层商住楼不小于18米”的指标，同市消防局对消防扑救面的要求有着不可调和的矛盾。根据这类情况分析p ，只有改变土领会的有关要求，才可以使金达商务大厦的前期工作顺利的开展下去。2、西关临夏路、西站敦煌路房产证的办理工作。20xx年x月初，我公司将西关临夏路、西站敦煌路拆迁楼住户住房进展了“房改房”政策的出售，截至20xx年x月x日，共计出售西关临夏路住房15套，西站敦煌路住房63套，共计收售房款3

20、761047.63元。7月底，我部门开始整理并办理房产证的相关手续。为了加快办理房产证的进度，我部门采取了先交市房产局改办报批，再由遗留办上报的方法进展工作。20xx年x月x日将有关材料交市房产局房改办审核，8月x日审核通过。之后，我部门按照个人账户填报个人维修基金报表，并在20xx年x月x日，将49万余元的房屋维修基金交于兰州市房管局维修基金归集办公室，9月x日到帐后，按个人账户填报个人维修基金发票共计94张。20xx年x月x日，我部门将维修基金交款及相关要件交于市房产局房改办，经该部门领导批准后，开具房屋产权界定书。10月x日将相关资料交于市房管局遗留办，10月x日对西关临夏路15-19号

21、的15套已售房进展了测量，10月x日带着住户到市房产局西关产籍部进展了签字证明。二、资金申请与租金收回等方面。1、房屋维修基金的申请工作。西站敦煌路金达小区的供热、供水和排污系统一直存在问题，但因公司维修资金不到位，一直不能进展全面的维护、修理工作。我部门于20xx年x月决定向房屋维修基金的有关部门申请西站敦煌路金达小区473-497号供暖系统和排污系统改修的维修资金，并及时开始办理相关手续。根据“住房公积金管理中心”所提供我公司往年缴存房屋维修基金27万余元和今年所缴存房屋维修基金49万余元的资金根底，在我部门的努力下，最终向有关部门申请到维修基金19万余元。目前，此项手续正在审核中，待有关

22、部门现场勘察之后，申请的维修资金即可到位。但因本市已到供暖时节，供暖和排污系统的改修工作只能拖延至来年停暖后开展。2、部分租金和管理费用的收回。位于临夏路拆迁楼下的人行道区域，为我公司所负责范围。在入夏之际，此区域有个体摊位占道经销冷饮生意的现象，我部门按照公司领导的安排，及时对该摊位商户进展了经营手续的核查工作，发现该摊位各项经营手续均齐全，属于符合规定的经营行为。但该摊位私自占用我公司所负责的区域进展个人盈利活动，并且没有与我公司相关部门进展协商。为维护公司利益，我部门与该摊位的负责人反复交涉、协商，最终达成协议，即该商户如要在此区域进展个人盈利活动，必须事先向我公司汇报说明情况，并以每月

23、3000元的价格出租前方能使用。目前，我部门已收回该摊位今年所欠租金及明年预交租金共计3万元整此外，我部门在今年x月份与西单商场协商，收回了“五贝子”染发美容公司的卫生费收取工作。其他商铺租金的收取及广告应收费用均全部收取，并与各商铺签订了租金调整的合同。3、林业资金的申请。金达山庄是兰州市供销社直属单位，也是商贸系统北山重点绿化单位。我单位所承包白塔山后山绿化林地300多亩，自_年至今，每年仅山庄投入的各项资金就达10万余元。今年我部门得知消息，具有林权证，属公益林林区的企事业单位，有权申请林场养护的资金补贴。就金达山庄目前情况来看，急需维修和养护的林区道路是金达山庄首先要解决的问题。于是我

24、部门在9月中旬及时向城关区林业局上交关于申请市区北山林场养护资金补贴的报告，并屡次前往城关区林业局咨询资金补贴的相关事宜。城关区林业局有关部门给与我公司的答复为，申请道路资金补贴，必需要满足以下要求，分别是公益林林区的造价估算，林区道路的现场勘察报告，林区道路改造工程设计方案和正式设计施工图，以及上报工程预算合同等。基于对林场养护资金补贴的数额不明确，我部门在征求公司领导的意见之后，决定暂放此项补贴的申请。待完善各项补贴的政策咨询以及调查考证其他企事业单位所享受到的补贴金额数目之后，再对城关区林业局所提出的前提要求开展工作。三、物业日常工作与平安保卫工作。1、日常工作方面。20xx年x月至3月

25、，我部门对所属供暖辖区内进展了供暖，认真完成工作，无意外事故发生，无居民投诉现象发生。停暖之后，我部门对锅炉进展了检修，及时解决所发现的问题。介于临夏路和敦煌路居民楼内水暖设备老化，存在问题较多，我部门在20xx年x月底供暖之前，对临夏路及敦煌路所管辖小区的供暖设备提早进展了检修工作，及时解决了住户家中供暖设备漏水等问题十余起，确保小区的供暖工作可以正常进展。20xx年x月至4月，我部门分别对临夏路和敦煌路所属小区中往年未缴水费、卫生费、暖气费的住户进展了催缴，并在供暖停炉之后，与天地圣物业公司进展了账务结算。7月初，我部门又对该两处住户进展了今年各项费用的收缴。截至目前，20xx年除供暖费以

26、外各项费用的收缴已完成近85%，其他欠费用户，我部门仍在努力催缴，20xx年供暖费的收缴工作已经开始进展。此外，我部门还在西站敦煌路小区自来水管断裂后，进展了抢修，并对大厦后院及西站家属院的化粪池进展了彻底清池工作。电费、水费与公司通讯费用也及时的缴清。2、平安保卫工作方面。我部门认真完成了平安保卫工作的各项任务。每逢节假日前夕，我部门对西单商场周边租赁商铺的消防平安做了细致的检查，对存在平安隐患的商铺及时下发了平安隐患整改书。今年，我们还对公司全体员工进展了消防知识的专业培训，并在10月底，组织公司全体在职员工进展了消防平安演练，使每个员工在遇到突发火灾事件时，可以快速准确的使用灭火器材，并

27、熟悉了意外灾害发生时的逃生道路。使公司全体员工在平安消费的意识上有了更全面的认识。此外，为了保障公司的夜间防盗措施，我部门特安臵了红外线感应自动报警探头4个，使公司夜间平安有了新的保障。四、自主经营方面。按照市社领导的建议和集团公司领导的要求，我部门于20xx年x月初，将金达山庄的设施进展了维修，并对山庄形象进展了美化。决定利用金达山庄的有利环境，进展自主经营，并在6月x日正式试营业。山庄经营期间，分别接待了市回收公司，市农副公司，市果品公司等多家大公司举办的活动，以及部分零散客户。在市社领导、市社所属各公司的大力支持，及我部门同志的努力工作下，金达山庄从6月中旬至9月底总共投入固定资产近1万4千元，营业支出1万1千余元，营业收入1万6千余元，在经营方面获得了较好的成绩。综上所述，20xx年我部门工作在公司领导的全力支持下，在各部门的大力配合以及部门全体员工的共同努力下，虽然获得了一定的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业管理程度标准还有一段间隔 ，我们今后一定加强学习，认真做好接待工作，提升物业的效劳品质，为公司创造更大的盈利空间。第 18 页 共 18 页