中级经济师《工商管理》核心考点15页.pdf

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1、第一章第一章 企业战略与经营企业战略与经营 高频考点高频考点 1 1：企业总体战略：企业总体战略 以企业整体为研究对象，研究整个企业生存和发展中的基本问题，是企业总体的最高层次的战略，是整个企业发展的总纲，是企业最高管理层指导和控制企业的一切行为的最高行动纲领。决定和揭示企业的使命和目标。战略表现：都是有关经营领域、业务范围的判断 保持原有的业务组合；进入新的经营领域；抑制某些业务的发展；对业务组合进行较大规模变革，退出某些关键业务，为发展新的业务领域重新配置资源。高频考点高频考点 2 2：战略控制的方法：战略控制的方法 1.1.杜邦分析法杜邦分析法 定义：是基于财务指标的战略控制方法，由美国

2、杜邦企业开发并使用，从财务角度评价企业绩效和战略实施状况。适用范围：该财务控制系统特别适用于产品多样化的大型企业。控制方式：企业通过设立产品事业部，设立投资中心，就可以对企业的战略实施状况进行财务控制。2.2.平衡计分卡平衡计分卡 定义：是将企业的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效评价方法，是加强企业战略执行力的最有效的战略控制工具。平衡记分卡的设计包括（4 个方面）：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习与成长，分别代表企业三个主要的利益相关者：股东、顾客、员工。（1）财务角度（股东）财务目标通常与获利能力有关。衡量指标：营业收入、资本报酬率、经济增加值等。（2）顾客角度（顾客

3、）衡量指标：顾客满意度、顾客保持率、顾客获得率、顾客赢利率，在目标市场中所占的份额。（3）内部流程角度（顾客与股东）管理者要确认企业擅长的关键的内部流程，这些流程帮助业务单位提供价值主张，以吸引和留住目标细分市场的顾客，并满足股东对卓越财务回报的期望。（4）学习与成长角度（员工）衡量指标：员工满意度、员工保持率、员工培训成本等。3.3.利润计划轮盘利润计划轮盘 定义：是一种应用于战略业绩目标的制定和战略实施过程控制的战略管理工具（提出者哈佛商学院教授罗伯特西蒙斯）。构成：由利润轮盘、现金轮盘和净资产收益率轮盘三部分组成。特征：以净资产收益率作为战略的最高业绩目标。第二章第二章 公司法人治理结构

4、公司法人治理结构 高频考点高频考点 1 1：有限责任公司董事会的组成及董事的任职资格：有限责任公司董事会的组成及董事的任职资格 1.有限责任公司董事会的成员为 313 人；2.两个以上的国有企业或者两个以上的其他国有投资主体投资设立的有限责任公司，其董事会成员中应当有公司职工代表，其他有限责任公司董事会成员中也可以有公司职工代表。董事会中的职工代表由公司职工通过职工代表大会、职工大会或者其他形式民主选举产生。3.董事会设董事长一人，可以设副董事长。董事长、副董事长的产生办法由公司章程规定。【提示【提示】有限责任公司董事的任职资格与股份有限责任公司董事、监事、高级管理人员的任职资格相同。有下列情

5、形之一的，不得担任公司的董事、监事和高级管理人员：无民事行为能力或者限制民事行为能力；因贪污、贿赂、侵占财产、挪用财产或者破坏社会主义市场经济秩序，被判处刑罚，执行期满未逾 5 年，或者因犯罪被剥夺政治权利，执行期满未逾 5 年；担任破产清算的公司、企业的董事或者厂长、经理，对该公司、企业破产负有个人责任的，自该公司、企业破产清算完结之日起未逾 3 年；担任因违法被吊销营业执照、责令关闭的公司、企业的法定代表人，并负有个人责任的，自该公司、企业被吊销营业执照之日起未逾 3 年；个人所负数额较大的债务到期未清偿。如因董事的辞职导致公司董事会低于法定最低人数时，该董事的辞职报告应当在下任董事填补因

6、其辞职产生的缺额后方能生效。但董事在任期内辞职导致董事会成员低于法定人数的，在改选出的董事就任前，原董事仍应当依照法律、行政法规和公司章程的规定，履行董事职责。高频考点高频考点 2 2：股份有限公司董事会的组成及董事的义务：股份有限公司董事会的组成及董事的义务 1.1.董事会的组成董事会的组成（1）股份有限公司董事会的成员为 519 人。【提示】有限责任公司董事会成员为 313 人。（2）董事会成员应由股东大会选举产生，董事会对股东大会负责。（3）董事会成员中可以有公司职工代表。（4）董事任期由公司章程规定，但每届任期不得超过 3 年。任期届满，连选可以连任。（5）股份有限公司的董事会设董事长

7、 1 人，可以设副董事长。董事长和副董事长由董事会以全体董事的过半数选举产生。（有限责任公司董事长和副董事长产生由公司章程规定）董事长的法定职权包括两项：召集和主持董事会会议和检查董事会决议的实施情况。副董事长要辅助董事长的工作，主要是在董事长不能履行职务或不履行职务时，由副董事长履行职务。在副董事长不能履行职务或不履行职务时，由半数以上董事共同推举一名董事履行职务。2.2.董事的义务董事的义务 股份有限公司与有限责任公司董事的具体义务一致，包括：忠实义务和注意义务。（1）忠实义务 自我交易之禁止。即董事不得作为一方当事人或作为与自己有利害关系的第三人的代理人与公司交易。当然，这种禁止也非绝对

8、，若在公司章程中得以认可或经股东机构同意，则可视为合法。竞业禁止。即董事不得自营或者为他人经营与其任职公司同类的业务或者从事损害本公司利益的活动。禁止泄露商业秘密。禁止滥用公司财产。我国公司法 规定，董事不得挪用公司资金，不得将公司资金以其个人名义或者以其他个人名义开立账户存储，不得违反公司章程的规定，未经股东会、股东大会或者董事会同意将公司资金借贷给他人。（2）注意义务 忠实义务为董事确立的是最低限度的“道德标准”，注意义务则可视为董事的“称职标准”。第三章第三章 市场营销与品牌管理市场营销与品牌管理 高频考点高频考点 1 1：目标市场的策略：目标市场的策略 在特定的目标市场内，可供企业选择

9、的市场策略主要有三种：（1）无差异营销策略；（2）差异性营销策略；（3）集中性营销策略。注意：掌握策略名称及内涵。（1 1）无差异营销策略）无差异营销策略 企业把整体市场看作一个大的目标市场，忽略消费者需求存在的不明显的微小差异，只向市场投放单一的商品，设计一种营销组合策略，通过大规模分销和大众化的广告，满足市场中绝大多数消费者的需求。优缺点：降低了营销成本，节省了促销费用。但长期使用此策略，必然导致一部分差异性需求得不到满足。（2 2）差异性营销策略）差异性营销策略 以市场细分为基础的营销策略。按照对消费者需求差异的调查分析，将总体市场分割为若干个子市场，从中选择两个乃至全部细分市场作为目标

10、市场，针对不同的子市场的需求特点，设计和生产不同产品，并采用不同的营销组合，分别满足不同需求。优缺点：能够较好地满足不同消费者的需求，增加企业对市场的适应能力和应变能力；减少了经营风险。但生产的成本和宣传费用开支会大量增加，受到企业资源的限制。（3 3）集中性营销策略）集中性营销策略 在市场细分的基础上，选择一个或几个细分市场作为目标市场，制定营销组合方案，实行专业化经营，把企业有限的资源集中使用，在较小的目标市场上拥有较大的市场占有率。优缺点：有利于企业在市场上追求局部优势，但由于目标市场比较单一和窄小，企业如果无法随机应变，就有可能造成巨大的损失。【注意】无差异营销策略与差异性营销策略、集

11、中性营销策略的区别：【注意】无差异营销策略与差异性营销策略、集中性营销策略的区别：1.无差异营销策略不进行市场细分，而其他两种策略都是在市场细分的基础上进行的；2.无差异营销策略与差异性营销策略最终满足的都是全部市场需求；集中性营销策略最终满足的只是局部市场需求。高频考点高频考点 2 2：市场定位的概念：市场定位的概念（1）含义：市场定位是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对该产品某种特征或属性的重要程度，塑造出本企业产品与众不同的个性或形象，并把这种形象传递给消费者，从而使该产品在目标市场上确定适当的位置。（2）市场定位是通过为自己产品创立鲜明的特色或个性，塑造出独特的市场形象来

12、实现的。产品的特色或个性的表现：可以从产品实体上表现出来，如形状、成分、构造、性能等；有的可以从消费者心理上反映出来，如豪华、朴素、典雅等；有的则表现为质量水准等。高频考点高频考点 3 3：市场定位的策略：市场定位的策略（1 1）避强定位策略）避强定位策略 避免与竞争者直接对抗，将本企业的产品定位于市场的某处“空隙”或薄弱环节，发展目标为市场上没有的产品，开拓新的市场领域。（2 2）迎头定位策略）迎头定位策略 与最强的竞争对手“对着干”的定位策略。采用这种策略的企业应具有比竞争对手强的实力。（3 3）重新定位策略）重新定位策略 如果竞争者的产品定位于本企业产品的附近，侵占本企业的部分市场；或消

13、费者及用户偏好发生了变化，转移到竞争者的产品上时，企业就必须考虑为自己的产品重新定位，改变市场对其原有的印象，使目标顾客对其建立新的认识。第四章第四章 分销渠道管理分销渠道管理 高频考点高频考点 1 1：消费品及分类：消费品及分类 消费品是指消费者个人或家庭使用的产品。按消费者购买习惯不同，可以把消费品分为便利品、选购品、特殊品和非渴求品四种类型。便利品便利品 便利品是指消费者购买频繁，不愿花时间和精力比较品牌、价格，希望随时随地能买到的产品。便利品可分为日用品、冲动购买品和应急物品三种。其中，日用品是指那些价格低、经常使用和购买的产品，如食盐、方便面、洗涤用品、饮料等；冲动购买品是指消费者在

14、视觉、嗅觉、听觉等感觉器官受到刺激的情况下临时决定购买的产品，如玩具、水果等；应急物品是指消费者在紧急需要的情况下所购买的产品或服务，如急诊药品、应急雨伞等。选购品选购品 选购品是指消费者对产品或服务的价格、质量、款式、耐用性等进行比较之后才会购买的产品，如家用电器、服装、美容美发产品等。特殊品特殊品 特殊品是指具备独有特征和（或）品牌标志的产品。对这些产品，购买者愿意付出特殊的购买努力，如特殊品牌和式样的汽车、服装等。非渴求品非渴求品 非渴求品是指那些消费者不知道或虽然知道但一般情况下不会主动购买的产品。传统的非渴求品有人寿保险、工艺类陶瓷以及百科全书等。那些刚上市、消费者从未了解的新产品也

15、可归为非渴求品的范畴。当然，非渴求品并不是终身不变的，特别是新产品，随着消费者对产品的了解，它可以转换为其他类别的产品。高频考点高频考点 2 2：渠道冲突产生的原因：渠道冲突产生的原因（1）角色错位。一个渠道成员的角色表明了其在渠道中应当承担什么样的任务，并作出，使每一个渠道成员都可以接受和预见的行为规范。如果一个渠道成员的行为超出了其他渠道成员预期可接受的范围，就会出现角色错位。模棱两可的角色定位以及角色定位的随意更改必将导致渠道成员之间的冲突。（2）目标差异。如某同一渠道系统中的所有成员都有共同的目标，那么各自的效率和效益将会实现最大化。但事实上，渠道每个成员都是一个个独立的法人实体，有自

16、己的利益，有自己的目标，这些目标有些可能会重叠，而另一些则可能不相关，甚至背道而驰，这样就会产生冲突。（3）观点差异。观点差异是指渠道成员对同一情景或同一刺激作出的不同反应。例如，一个零售商如果觉得 30%的毛利率是合适的，那么 20%的毛利率就会使他觉得不公平。然而制造商的感觉却可能与之相反，认为给零售商 20%的毛利率已经足够。（4）沟通困难。沟通困难是指渠道成员之间不沟通、沟通缓慢或错误沟通等。（5）决策权分歧。决策权分歧是指渠道成员对于其应当控制的特定领域的强烈感受。这种分歧往往发生在各成员对外在影响范围不满意的时候。例如是制造商还是零售商有权决定商品的最终销售价格，或零售商是否有权倒

17、卖商品等。（6）期望差异。期望差异是指不同的渠道成员对未来发展的不同估计、不同预期。在正确认识市场的基础上，这种差异并不太大。（7）资源稀缺。资源稀缺是指由于渠道资源分配不均而造成的冲突。例 如，一家制造商在决定采用间接销售渠道这一方式以后，仍然决定保留其较大的客户作为自己的直接客户，这样就会导致渠道成员的不满。第五章第五章 生产管理生产管理 高频考点高频考点 1 1：期量标准：期量标准 期量标准：又称作业计划标准，是指为加工对象（包括零件、部件、产品等）在生产期限和生产数量方面规定的标准数据。说明：期量标准中的“期”就是时期，“量”就是数量，是编制生产作业计划的重要依据。三种企业期量标准：三

18、种企业期量标准：1.1.大批大量生产企业的期量标准大批大量生产企业的期量标准【提示】大批大量生产的主要生产组织方式是采用流水线生产。【注意】大批大量生产企业的期量标准包括：（1）节拍或节奏；（2）流水线的标准工作指示图表；（3）在制品定额。节拍：是指大批量流水线上前后两个相邻加工对象投入或出产的时间间隔。节奏：是指大批量流水线上前后两批相邻加工对象投入或出产的时间间隔。在制品定额：是指在一定技术组织条件下，各生产环节为了保证数量上的衔接所必需的、最低限度的在制品储备量。2.2.成批轮番生产企业的期量标准成批轮番生产企业的期量标准批量、生产周期、生产间隔期、生产提前期。批量、生产周期、生产间隔期

19、、生产提前期。（1）批量：是指相同产品或零件一次投入或出产的数量。（2）生产周期：是指一批产品或零件从投入到产出的时间间隔。（3）生产间隔期：是指相邻两批相同产品或零件投入的时间间隔或出产的时间间隔。（4）生产提前期：是指产品或零件在各工艺阶段投入或产出时间与成品出产时间相比所要提前的时间。批量与生产间隔期的公式：批量=生产间隔期平均日产量 生产间隔期=批量/平均日产量 3.3.单件小批生产企业的期量标准单件小批生产企业的期量标准生产周期生产周期、生产提前期生产提前期（无批量（无批量、生产间隔期）生产间隔期）。高频考点高频考点 2 2：看板管理：看板管理 1.1.看板的基本概念看板的基本概念

20、亦称“看板方式”，是对生产过程中各道工序生产活动进行控制的信息系统。看板方式是准时化（JIT）生产方式最显著的特点，但不能把 JIT 生产方式与看板方式等同起来，JIT 生产方式说到底是一种生产管理技术，而看板只不过是一种管理手段。2.2.看板的功能（重点，掌握标题即可）看板的功能（重点，掌握标题即可）（1）生产以及运送的工作指令 看板中记载着生产量、时间、方法、顺序以及运送量、运送时间、运送目的地、放置场所、搬运工具等信息。（2）防止过量生产和过量运送 看板必须按照既定的运用规则来使用，其中一条规则是“没有看板不能生产，也不能运送”。由于看板所表示的只是必要的量，因此通过看板的运用能够做到自

21、动防止过量生产以及过量运送。（3）进行“目视管理”的工具 看板的另一条运用规则是“看板必须在实物上存放”，“前道工序按看板取下的顺序进行生产”。根据这一规则，作业现场的管理人员对生产的优先顺序能够一目了然，易于管理。（4）改善的工具 根据看板“不能把不良品送往后道工序”的运用规则，后道工序所需得不到满足，就会造成全线停工，由此可立即使问题暴露，从而必须立即采取改善措施来解决问题。3.3.看板的种类看板的种类 常用的看板种类：取料看板、生产看板。4.4.看板的使用规则看板的使用规则（1）不合格不交后道工序；（2）后道工序来取件；（3）只生产后道工序领取的工件数量；（4）均衡化生产；（5）利用减少

22、看板数量来提高管理水平。高频考点高频考点 1212：企业物流的作业目标（：企业物流的作业目标（1 1）1.1.快速反应快速反应 如：使用电话、传真、电子商务订货以减少订单处理的时间；使用信息系统，快速制订配车计划从而及时完成配送作业等。2.2.最小变异最小变异 变异：是指破坏物流系统表现的任何想象不到的事件。整个物流的基本目标是要使变异减小到最低程度。（减少意外的发生）3.3.最低库存（追求零库存）最低库存（追求零库存）目标：资金负担和相应的资金周转速度。物料的总成本：采购费、库存保管费、缺货损失等。第六章第六章 物流管理物流管理 高频考点高频考点 1 1：企业物流的作业目标（：企业物流的作业

23、目标（1 1）1.1.快速反应快速反应 如：使用电话、传真、电子商务订货以减少订单处理的时间；使用信息系统，快速制订配车计划从而及时完成配送作业等。2.2.最小变异最小变异 变异：是指破坏物流系统表现的任何想象不到的事件。整个物流的基本目标是要使变异减小到最低程度。（减少意外的发生）3.3.最低库存（追求零库存）最低库存（追求零库存）目标：资金负担和相应的资金周转速度。物料的总成本：采购费、库存保管费、缺货损失等。高频考点高频考点 2 2：企业物流的作业目标（：企业物流的作业目标（2 2）4.4.物流质量（追求零缺陷）物流质量（追求零缺陷）物流质量标准：流转质量（产品质量）和业务质量（物流服务

24、质量）标准。如：对物流数量、质量、时间、地点的正确性评价。5.5.整合运输与配送整合运输与配送 运输费用是物流成本中最重要的组成部分，要想降低运输成本，必须对运输进行重新组合，把小批量的装运集合成集中的具有较大批量的运输。6.6.产品生命周期不同阶段的物流目标产品生命周期不同阶段的物流目标（1）介绍期阶段：必须要考虑到顾客随时可以获得产品的及时性和企业迅速而准确的供货能力，物流费用比较高。（2）成长期阶段：销售量剧增，物流活动的重点从不惜代价提供所需服务转变为平衡的服务和成本绩效。（3）成熟期阶段：激烈竞争，物流活动变得具有高度的选择性，企业采用建立配送仓库网络的方法，以满足来自不同渠道的各种

25、服务需求。（4）衰退期阶段：企业需要对物流活动进行定位，最大限度地降低物流风险显得更为重要，使风险处于最低限度。高频考点高频考点 3 3：库存的含义和分类（：库存的含义和分类（1 1）含义：含义：是指存储作为今后按预定的目的使用而处于闲置或非生产状态的物品。分类：分类：1.1.按经济用途不同，划分为：商品库存、制造业库存、其他库存。按经济用途不同，划分为：商品库存、制造业库存、其他库存。商品库存是指企业购进后供转售的货物。制造业库存是指用于生产制造的原材料、半成品、在制品和已经完工可供销售的制成品。2.2.按生产过程中的不同阶段，划分为：原材料库存、零部件库存、半成品库存、成品按生产过程中的不

26、同阶段，划分为：原材料库存、零部件库存、半成品库存、成品库存。库存。高频考点高频考点 4 4：库存的含义和分类（：库存的含义和分类（2 2）3.3.按库存的目的不同，划分为：经常库存、安全库存、生产加工和运输过程的库存、按库存的目的不同，划分为：经常库存、安全库存、生产加工和运输过程的库存、季节性库存。季节性库存。（1）经常库存指企业在正常的经营环境下为满足日常的需要而建立的库存。（2）安全库存指为了防止由于不确定因素（如大量突发性订货、交货期突然延期等）而准备的缓冲库存。（3）生产加工和运输过程的库存 生产加工过程的库存：指在处于加工状态以及为了生产的需要暂时处于储存状态的零部件、半成品或制

27、成品。运输过程的库存：处于运输状态或为了运输的目的而暂时处于储存状态的物品。（4）季节性库存 指为了满足特定季节中出现的特定需要（如夏季对空调机的需要）而建立的库存，或指季节性产出的原材料（如大米、棉花、水果等农产品）在产出的季节大量收购所建立的库存。4.4.按存放地点的不同，按存放地点的不同，划分为划分为：库存存货、在途库存、委托加工库存、委托代销库存库存存货、在途库存、委托加工库存、委托代销库存。库存存货是指已经运到企业，并已验收入库的各种原材料、半成品或商品。在途库存是指在运输途中的库存，根据所有权的不同可以分为运出在途库存和运入在途库存。委托加工库存是指企业委托其他单位加工，但尚未加工

28、完成的各种库存。委托代销库存是指委托其他单位代销，但尚未办理代销结算的库存。第七章第七章 技术创新管理技术创新管理 高频考点高频考点 1 1：企业联盟的组织运行模式：企业联盟的组织运行模式（1 1）星形模式）星形模式 一种有盟主的企业联盟组织形式，这类联盟一般由占主导地位的企业盟主和一些相对固定的伙伴（如供应商）组成。盟主负责制定联盟的运行规则，并负责协调各个伙伴之间的关系，负责在伙伴之间出现冲突时做出合理仲裁。这种模式的盟主常由掌握关键技术、资产的企业担任。（盟主为核心的主从关系合作关系）（2 2）平行模式）平行模式 由多个实力较强且较均衡的优势互补企业或同类企业依据一定的市场机遇共同组建，

29、没有盟主，没有核心企业，所有企业没有明显的主从关系，共同制定运作规则，共同寻找市场，各企业有高度的自主权，合作伙伴地位平等、独立，各成员企业共同参与决策，共享联盟内的各种资源和利益、共担风险，通过自发性协调机制共同完成任务。（平等合作关系）（3 3）联邦模式）联邦模式 所有的参与者在平等的基础上相互合作，参与者在保持自身独立的同时，为联盟贡献自己独特的“核心能力”。为了更好地对联盟的资源和技术力量进行统一的管理，从而实现联盟内资源的优化调度，通常会建立联盟协调委员会。组织结构一般分为两层：核心层（团队）：由具备核心能力的企业联合构成，主要负责动态联盟的组织并控制其运行过程，合作伙伴结合 比较紧

30、密，合作关系比较长久。外围层（团队）：在整个联盟的运作过程中，不断发生变化的伙伴所组成的集体称为外围层。适用：可用于高新技术产品的快速开发。高频考点高频考点 2 2：知识产权的主要形式：知识产权的主要形式 1.1.知识产权的概念知识产权的概念 知识产权是指人们对其智力劳动成果所享有的民事权利。2.2.我国承认并以法律形式加以保护的主要知识产权为：我国承认并以法律形式加以保护的主要知识产权为：著作权；专利权；商标权；商业秘密；其他有关知识产权。注意：保护期限的区分。版权（著作权）我国著作权法规定：作者的署名权、修改权、保护作品完整权：保护期不受限制。公民的作品，其发表权、复制权、发行权、出租权等

31、：保护期为作者终生及其死亡后 50年，截止到作者死亡后第 50 年的 12 月 31 日。专利权 是指国家专利机关依据专利法授予申请人在法定期限内对其发明创造所享有的专有权。我国专利法规定：专利权的期限均自申请之日起计算，专利权授予最先申请的人。发明专利的期限为：20 年。实用新型和外观设计专利权的期限为：10 年。均自申请之日起计算。商标权 我国商标法规定：注册商标的有效期限为 10 年，自核准注册之日起计算。注册商标有效期满，需继续使用的，应在期满前 12 个月内办理续展手续，每次续展注册有效期为 10 年；在上述期间未能办理的，可以给予 6 个月的宽展期；每次续展注册的有效期为 10 年

32、，自该商标上一届有效期满次日起计算；期满未办理续展手续的，注销其注册商标。商业秘密 我国反不正当竞争法的定义：指不为公众所知悉、具有商业价值并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。第八章第八章 人力资源规划与薪酬管理人力资源规划与薪酬管理 高频考点高频考点 1 1：人力资源供给预测（：人力资源供给预测（1 1）人力资源供给预测包括：1.1.内部供给预测内部供给预测 最常用的内部供给预测方法有三种：（1 1）人员核查法）人员核查法 通过对现有企业内部人力资源数量、质量、结构及其在各职位上的分布状况进行核查，确切掌握人力资源拥有量及其利用潜力，在此基础上，评价当前不同种类员工的供应状况，确定晋

33、升和岗位轮换的人选，确定员工特定的培训或发展项目的需求，帮助员工确定职业开发计划与职业设计。【适用范围】人员核查法是一种静态的方法，多用于短期的人力资源拥有量预测。（2 2）管理人员接续计划法）管理人员接续计划法 主要是对某一职务可能的人员流入量和流出量进行估计。人员流入量：可提升的人员和新招聘的人员.人员流出量：提升、退休、辞职、解聘、降职的人员。（3 3）马尔可夫模型法）马尔可夫模型法 用来预测具有时间间隔（一年）的时间点上，各类人员分布状况的方法。【基本思路】找出企业过去在某两个职务或岗位之间人事变动的规律，以此推测未来企业中这些职务或岗位的人员状况。【适用范围】是一种应用广泛的定量预测

34、方法。高频考点高频考点 2 2：人力资源供给预测（：人力资源供给预测（2 2）2.2.外部人力资源供给预测外部人力资源供给预测 影响企业外部人力资源供给的因素：（1）本地区的人口总量与人力资源供给率。（2）本地区的人力资源的总体构成。（3）宏观经济形势和失业率预期。（4）本地区劳动力市场供求状况。（5）本行业劳动力市场供求状况，包括本行业劳动力的平均价格、与外地市场比较的相对价格、当地的物价指数等。（6）职业市场状况。*注意：区别人力资源需求预测的影响因素。注意：区别人力资源需求预测的影响因素。高频考点高频考点 3 3：影响薪酬管理的主要因素：影响薪酬管理的主要因素 包括：包括：1.1.企业外

35、部因素企业外部因素 影响企业薪酬管理的外部因素包括：（1）法律法规。法律法规对于企业的行为具有强制的约束性，它规定了企业薪酬管理的最低标准。例如，最低工资立法规定了企业支付薪酬的下限；社会保险法律规定了企业必须为员工缴纳一定数额的社会保险费。（2）物价水平。薪酬最基本的功能是保障员工的生活，因此对员工来说更有意义的是实际薪酬水平，即货币收入（或者叫作名义薪酬）与物价水平的比率。（3）劳动力市场的状况。劳动力市场的供求，影响着劳动力价格，进而影响薪酬水平。（4）其他企业的薪酬状况。其他企业的薪酬状况对企业薪酬管理的影响是最直接的，这是员工进行横向的公平性比较时非常重要的一个参照系。2.2.企业内

36、部因素企业内部因素 影响企业薪酬管理的内部因素主要有以下三点。（1）企业的经营战略。（2）企业的发展阶段。（3）企业的财务状况。3.3.员工个人因素员工个人因素 影响企业薪酬管理的员工个人因素主要有以下三点。（1）员工所处的职位。职位对员工薪酬的影响并不完全来自它的级别，而是职位所承担的工作职责以及对员工的任职资格要求。（2）员工的绩效表现。（3）员工的工作年限。工作年限主要有工龄和企龄两种表现形式。一般来说，工龄和企龄越长的员工，薪酬的水平相对也越高。第九章第九章 企业投融资决策与重组企业投融资决策与重组 高频考点高频考点 1 1：现代资本结构理论：现代资本结构理论 1.1.代理成本理论代理

37、成本理论 代理成本理论指出，公司债务的违约风险是财务杠杆系数的增函数，随着公司债权资本的增加，债权人的监督成本随之提升，债权人会要求更高的利率。这种代理成本最终由股东承担，公司资本结构中债权比率过高会导致股东价值的降低。根据代理成本理论，债权资本适度的资本结构会增加股东的价值。2.2.啄序理论啄序理论 该理论认为公司倾向于首先采用内部筹资，因而不会传递任何可能对股价不利的信息；如果需要外部筹资，公司将先选择债权筹资，再选择其他外部股权筹资，这种筹资顺序的选择也不会传递对公司股价产生不利影响的信息。按照啄序理论，不存在明显的目标资本结构。3.3.动态权衡理论动态权衡理论 该理论将调整成本纳入模型

38、之中，发现即使很小的调整成本也会使公司的负债率与最优水平发生较大的偏离。当调整成本小于次优资本结构所带来的公司价值损失时，公司的实际资本结构就会向其最优资本结构状态进行调整；否则，公司将不进行这种调整。4.4.市场择时理论市场择时理论（1）在股票市场非理性、公司股价被高估时，理性的管理者应该发行更多的股票以利用投资者的过度热情；（2）当股票被过分低估时，理性的管理者应该回购股票。高频考点高频考点 2 2：企业价值评估：企业价值评估 指买卖双方对标的（企业或股权或资产）做出的价值判断。1.1.收益法收益法 收益法：是指将预期收益资本化或者折现，确定评估对象价值的评估方法。包括：股利折现法、现金流

39、量折现法。2.2.市盈率法市盈率法 市盈率：是某种股票普通股每股市价（或市值）与每股盈利（或净利润总额）的比率。公式：市盈率普通股每股市价/每股盈利 目标企业价值企业净利润总额标准市盈率 优点：计算简便、容易掌握，适用面较广。缺点：（1）交易双方对标准市盈率容易产生分歧，而市场上可供参考的上市公司因市价变动较大而使市盈率很不稳定；（2）易受会计信息质量的影响；（3）净利润为负数或因企业自身因素（如非正常收益变化剧烈）或宏观经济因素（如萧条时期）变化明显而发生扭曲时，市盈率法估值的准确性会受到影响；（4）没有考虑风险、增长、股息支付等因素。3.3.市净率法市净率法 市净率：是每股市价与每股净资产

40、的比率。公式：市净率每股市价/每股净资产 目标企业价值企业净资产总值标准市净率 优点：账面价值数据容易获取，较权益数据稳定和直观，估值结果更为可靠。缺点：（1）账面价值受折旧方法及会计政策影响大，当公司间采用不同的会计政策时，可比性较差；（2）账面价值对于没有太多固定资产的服务类企业意义不大，所以此方法不适合此类公司；（3）不适合账面价值为负数的企业。4.4.市盈率相对盈利增长比率法市盈率相对盈利增长比率法 市盈率相对盈利增长比率：也称“PEG 指标”，是用公司的市盈率除以公司未来 3 或 5年的每股收益复合增长率。（1）当 PEG1：市场赋予这只股票的估值可以充分反映其未来业绩的成长性；（2

41、）当 PEG 大于或小于 1：说明这只股票的价值可能被高估或低估，或市场认为这家公司的业绩成长性会高于（或低于）市场的预期。5.5.市销率估值法市销率估值法 市销率：也称“价格营收比”，是股票市值与销售收入（营业收入）的比率。公式：市销率股票市值/销售收入 目标企业的价值销售收入标准市销率 优点：公司净利润为负时也可用，可以和市盈率估值形成良好的补充。第十章第十章 电子商务电子商务 高频考点高频考点 1 1：电子商务的分类：电子商务的分类（一）按照商业活动的运行方式分类（一）按照商业活动的运行方式分类 1.完全电子商务指在交易过程中的商流、资金流、物流、信息流等四个流都能够在网上完成，商品或服

42、务的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务。完全电子商务的对象包括无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐产品的联机订购、付款和交付、全球规模的信息服务。完全电子商务是电子商务发展的高级阶段。2.非完全电子商务无法完全依靠电子商务方式实现和完成整个交易过程，这些交易过程主要包括有形商品的物流配送、线下支付、现场服务等。（二）按照开展电子交易的地域范围分类（二）按照开展电子交易的地域范围分类 1.区域化电子商务；2.远程国内电子商务；3.全球电子商务。1.区域化电子商务 指本地区或本城的信息网络实现的电子商务活动，交易的区域范围较小。2.远程国内电子商务 指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其

43、交易的地域范围较大。3.全球电子商务 指在全世界范围内进行的电子交易活动。（三）按照交易的主体分类（三）按照交易的主体分类 1.企业对企业的电子商务（B2B）；2.企业对消费者的电子商务（B2C）；3.消费者对消费者的电子商务（C2C）；4.线上对线下的电子商务（O2O）；5.企业对政府的电子商务（B2G）；6.消费者对政府的电子商务（C2G）。高点考点高点考点 2 2：电子商务中的商流、资金流、物流、信息流：电子商务中的商流、资金流、物流、信息流 电子商务的“四流”包括：商流、资金流、物流、信息流。电子商务的“四流”包括：商流、资金流、物流、信息流。（一）商流、资金流、物流、信息流的概念（一

44、）商流、资金流、物流、信息流的概念 1.商流 指物品在流通中发生形态变化的过程，即由货币形态转化为商品形态，以及由商品形态转化为货币形态，随着买卖关系的发生，商品所有权发生转移的过程，包括：买卖交易活动、商务信息活动。2.资金流 指在买卖双方间随着商品实物及其所有权的转移而发生的资金往来流程，包括：支付、转账、结算。【注意】商务活动的经济效益是通过资金的流动来体现的。3.物流 指商品从供应地向接收地的实体物流过程，包括：运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等。4.信息流是电子商务各个主体之间的信息传递与交流的过程，它伴随整个交易过程，包括：（1）商品信息的提供、促销行销、技术支

45、持、售后服务等内容。（2）报价单、付款通知单等商业贸易单证。（3）交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。（二）电子商务中的商流、资金流、物流、信息流的关系（二）电子商务中的商流、资金流、物流、信息流的关系 1.商流、资金流、物流、信息流是一个相互联系、互为伴随、共同支撑电子商务的整体，商流是动机和目的，资金流是条件，物流是终结和归宿，信息流是手段。2.商流、资金流、物流必然伴随着信息的传递，这种信息的双向传递是电子商务活动达成的一种必需手段。3.商流是物流、资金流和信息流的起点和前提。4.没有物流、资金流和信息流的匹配和支持，商流也不可能达到目的。第十一章第十一章 国际商务运营国际商务运营

46、高频考点高频考点 1 1：国际海洋运输的经营方式：国际海洋运输的经营方式 国际海洋运输按照船舶的经营方式分为班轮运输和租船运输两种。国际海洋运输按照船舶的经营方式分为班轮运输和租船运输两种。1.1.班轮运输班轮运输 班轮运输又称定期船运输，是指船舶在特定航线上和固定港口之间，按事先公布的船期表进行有规律的、反复的航行，以从事货物运输业务并按事先公布的费率收取运费的一种运输方式。它的服务对象是非特定的、分散的众多货主，具有公共承运人的性质。班轮运输是在不定期船运输的基础上发展起来的，具有“四固定”的特点，即固定航线、固定港口、固定船期和相对固定的费率。班轮运价包括装卸费用，即货物由承运人负责配载

47、装卸，承托双方不计滞期费和速遣费。2.2.租船运输租船运输 租船运输又称不定期船运输，是根据国际租船市场的行情和租船人的实际需要，船舶所有人出租整船或部分舱位给租船人使用，以完成特定的货物运输任务，租船人按约定的运价或租金支付运费的商业行为。国际上使用较广泛的租船方式主要有以下两种。（1）定程租船。定程租船又称航次租船，是以航程为基础的租船方式。定程租船有以下特点：船舶的经营管理由船方负责；规定一定的航线和装运的货物种类、名称、数量以及装卸港口；船方除对船舶航行、驾驶、管理负责外，还应对货物运输负责；运费按所运货物数量计算，有时也采用整船包干运费；规定一定的装卸期限或装卸率，并计算滞期费和速遣

48、费。（2）定期租船。定期租船简称期租船，是由船舶出租人将船舶租给租船人使用一定期限，并在规定的期限内由租船人自行调度和经营管理。期租船有以下特点：租赁期间，船舶的经营管理由租船人负责；不规定船舶航线和装卸港口，只规定船舶航行区域；可以装运各种合法货物；不规定装卸期限或装卸率，不计算滞期费和速遣费；租金按租期每月每吨若干金额计算。高频考点高频考点 2 2：海上保险保障的风险：海上保险保障的风险 海上保险保障的风险主要包括海上风险和外来风险两类。海上保险保障的风险主要包括海上风险和外来风险两类。（1 1）海上风险。海上风险。海上风险包括自然灾害和意外事故。自然灾害有恶劣气候、雷电、地震、火山爆发、

49、洪水、海啸、浪击落海等。意外事故有船舶搁浅、触礁、与流冰或其他物体碰撞、爆炸、火灾、沉没、船舶失踪等。（2 2）外来风险。）外来风险。外来风险包括一般外来风险和特殊外来风险。一般外来风险有偷窃、短少和提货不着、渗漏、短量、碰损、破碎、钩损、淡水雨淋、生锈、沾污、受潮、受热、串味等。特殊外来风险有战争、罢工、交货不到、拒收等。高频考点高频考点 3 3：海上保险保障的损失：海上保险保障的损失 海上保险保障的损失分为全部损失和部分损失，其中全部损失又分为实际全损和推定全，损，部分损失又可分为共同海损和单独海损。（1 1）实际全损）实际全损 实际全损又称绝对全损，是指保险标的物发生事故后灭失，或受到严

50、重损坏完全失去原有形式、效用，或者不能再归被保险人拥有。（2 2）推定全损）推定全损 推定全损是指保险标.的物发生事故后，虽然没有完全毁灭，但对其进行救助或修理的费用估计要超过保险价值。（3 3）共同海损）共同海损 共同海损是指在海运途中，船、货和其他财产遭遇了共同危险，为了共同的安全，有意地采取合理的救难措施所直接造成的特殊牺牲和支付的额外费用。（4 4）单独海损）单独海损 单独海损是指共同海损以外的部分损失，即被保险货物遭遇海上风险受损后，其损失未达到全损程度，而且该损失应由受损方单独承担的部分损失。高频考点高频考点 4 4：海上保险保障的费用：海上保险保障的费用 海上保险保障的费用主要包