物业公司行政奖惩管理制度.docx

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1、物业公司行政奖惩管理制度为强化公司管理，严肃公司纪律，同时增强员工责任感，加强自我约 束，做到奖惩分明，特制定本制度。一、适用范围本奖惩制度适用于XX进行管理的各项目全体员工（含项目经理、客 服主管、工程主管）。二、奖励（-）奖励内容及标准1、对符合下列条件之一，公司予以通报表扬，同时给予20-100元（参 考）经济奖励：注重仪表仪容着装规范整洁服务礼仪佳被评为月度/服务之星；为业主、客户提供优质服务，受到业主、客户电话、微信表扬，为 公司创造良好声誉；拾金（物）不昧；积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑受到表扬者；将他人贿赂、合作伙伴送礼之类上交公司处理的；在各类报纸、杂志或学术

2、研讨会发表有关物业管理论文；技术和业务考核在行业中获得优秀成绩；其它应表扬的事项。2、对符合下列条件之一，公司予以口头表扬：注重仪表仪容，着装规范整洁，始终如一；服务热情，受到业主、客户口头表扬；工作效率及服务质量有提高；日常工作取得进步;在工作中节约公司资源，能省则省，以减低成本；其它应表扬的事项。3、对符合下列条件之一,公司予以嘉奖，同时给予100-300元（参 考）的经济奖励：为业主、客户提供优质服务，受到业主、客户书面表扬、赠送锦旗, 为公司创造良好声誉，影响较大的；乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出的；策划、承办、执行或督导工作得力，成绩显著的；拾重金而不昧（物业管理圈建议根据

3、各地实际水平确定）；对管理工作提出合理化建议并被采纳的；其它应嘉奖的事项。4、对符合下列条件之一，公司予以特级嘉奖，同时给予300-1000元 （参考）的经济奖励：严格开支，节约费用有显著成效的；检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形 象或财产损失的；为保护公有财产、保护业户生命及财产见义勇为的；廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出的；工作中提出合理化建议，被公司采纳，经实施有显着成效的；其它应特级嘉奖的事项。5、对符合下列条件之一，公司予以晋升时优先考虑（工资奖励晋级 或职位晋升）或授予荣誉称号：品行优秀，服务勤劳，恪尽职守，堪为全体员工楷模的；发现事故隐患及时采取措施，

4、消除隐患，防止重大事故发生，使公 司免受损失的；在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应的；对于公司的经营管理提出重大建设性意见并得以实施，证明创造重 大价值的。大部分工作可达到杰出标准，出色完成授予的各项工作，解决问题 具有独特的方法，能促进团体的工作，优势显而易见的；工作中有突出表现，以身作则，具有良好的业务水平和领导能力的；其它应晋升或授予荣誉称号的事项。6、凡符合下列情况之一者，可以由部门主管（队长/组长）提名评比 季度服务之星”：微笑服务，体现出物管项目部的效率、温暖和主动，服务效果好； 经常受到客户表扬或赠送锦旗者；工作勤奋认真，自觉奉献，绩效显著；对提高管理水平有明显贡献；工作

5、创新，使质量和水平有明显提高；维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争；在技术和业务考核中获得优秀成绩；品德高尚，拾金不昧申张正义，见义勇为；发现事故苗头及隐患，采取积极措施，避免事故发生；有其他明显成绩者。7、凡符合下列情况之一者，可以由部门主管（队长/组长）提名评比 月/季度微笑服务之星：微笑服务之星必须具备下列条件：I爱岗敬业具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗 位工作的本领和水平。n文明服务掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举 止文明、仪容整洁。m微笑服务工作中能模范做到五个一，即一张笑脸相迎、一句您好问候、 一腔热情接待、一片真情服务、一声祝

6、您生活愉快！ 相送。模范使用文明礼貌用语，坚持做到微笑服务。8、凡符合下列情况者，将获得公司如下奖励：第一次获季度服务明星称号，公司内通报表扬，并给予100元 的奖励；第二次获季度服务明星称号可获得200元的现金奖励；第三次获季度服务明星称号可获得300元的现金奖励；连续四次获得服务明星称号，可评比为年度优秀员工，获得500 元的现金奖励，并记入本人档案；每月获得月度微笑服务之星称号，公司给予50元现金奖励， 以此递增；连续3个季度获得微笑服务之星称号，可直接评选为年度优秀 员工，获得500元现金奖励，并记入本人档案。9、年度优秀员工评选标准：热爰本职工作，敬业精神好，集体观念强，工作满1年以

7、上；有高度责任心，工作热情主动，任务完成出色，成绩显著；服务态度好，工作效率高；遵守规章制度，无违章、违纪现象；一年内连续四次以上获得服务明星称号；有合理化建议被采纳，效果明显；节能降耗取得明显效果,控制成本成效显著；积极宣传企业形象、特色，扩大社会影响，获得明显的社会效益。三、处罚(-)行政处罚手段1、公司对违纪违规员工的行政处罚手段包括：警告、行政处分、降 级、降职、免职、留用察看、解除劳动合同等。其中留用察看期限原则上为13个月留用察看期间按试用期待遇, 期满后根据被留用察看者表现再作出相应安排或处理决定（包括但不限于 留任原岗位、调整岗位、降级、解除劳动合同等方式）。2、为使员工尽量避免犯相同错误，对同一自然年度犯相同错误者， 下一次扣发金额为上一次扣发金额的L5倍（如：若第1次扣发20元， 则第2次扣发30元，第3次扣发45元）。3、以上两种手段可同时使用。4、公司对违纪违规员工的处罚手段包括：扣发工资、降级。