酒店人力资源部工作计划10篇.docx

《酒店人力资源部工作计划10篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店人力资源部工作计划10篇.docx（23页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、酒店人力资源部工作计划10篇酒店人力资源部工作计划1回首昨天，展望明天，把握今天，过去的某某年是忙碌而又充实的一年， 也是加入公司从目生到熟悉的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习 着、成长着，现对20某某年的工作做如下总结：一、制度建设方面1、年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、店长 类、商场类、售后类、业务类。2、在公司总经理的领导下，与总裁办配合，对公司各项管理制度进行了梳 理。3、规范了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日常运用表 格共计26份。4、在公司总经理的领导下，按公司的实际情况，对公司的定员、定编进行 了核定。5、根据公司架构的改变，修改

2、各部门管理架构图。二、招聘、培训方面因部门内部份工年初的招聘、培训工作是由盛燕负责，后因盛燕私自收取营业员服装费被 公司开除，接手招聘、培训工作后对盛燕前期的遗留问题，如私自承诺营业员 全额退还服装费、人员档案管理混乱等等进行了处理，对入职培训内容进行了 整理，并组织了 4月的一次招聘活动。20某某年4月刘榛加入公司，将招聘、 培训工作转出，并与之进行积极配合，使工作顺利交接。10月底刘榛辞职，再 次接手招聘工作，整理了刘榛交接的营业员资料，与各招聘公司、猎头公司进 行联系，梳理并对公司的招聘渠道进行了选择。11月接手招聘工作后，共办理 入职33人,离职17人（均包括商户营业员），共有15户商

3、户要求代聘营业 员，其中已落实的有7户，其余为商户要求太高，不到合适的人，或者商户给 出的待遇低无人愿意去。三、考核方面1、公司，设计了 360考评表，涉及的部门有：财务部、普通行政管理人(1)选人 酒店对外发布招聘启事信息后，主要通过人材市场、新沂市人 才网、电视滚动字幕(或者短信群发的形式)进行发布招聘信息。酒店还可以 通过宣传彩页的形式招聘员工借机宣传酒店扩大酒店的知名度。自己也要动 用社会人事进行招聘。(2)用人用人的机制为：把最合适的人安排在最合适的岗位。根据应聘 人员的意向和人员的具体实际情况，对人员进行思维疏导和引导，让员工的实 际情况和应聘职位相吻合。(3)备人建立酒店的人材库

4、，及时对故意向从事酒店工作的人员信息给 与登记、备份，以确保部门人员的及时补充，确保岗点的正常运营。(4)留人现在酒店业的人员流动很大，人员的高流动对服务水平的稳定 是一种很大的威胁，特别是优秀员工的流动，所以控制人员流动率迫在眉睫。 平时在工作中要主动和员工“谈心”，及时对有离职倾向和准备离职的员工做 好思想引导，找出他们辞职的主要原因，以确保员工1/3的稳定，2/3的合理 流动。3、入职培训对入职的员工进行酒店历史、基础礼仪礼貌、安保消防、安全生产、员工 手册的培训，对员工进行思想上面的引导，让员工从根本的思想认识和心态上 对酒店有一个很贴切的认识和了解，以保证在工作中树立正确的思维理念、

5、服 务理念及工作理念。4、后勤的保障没有后勤的保障，就保证不了酒店经营稳定正常的进行。在工作中加强对 宿舍、食堂、水电、办公用品的监督和管理，为员工创造更好的生活与工作环 境。5、创建酒店的企业文化、强调企业精神，塑造企业形象。企业精神形象对于员工有强大的凝结力，感召力，引导力和约束力，能增 加员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感。人力资源部是员工第一时间接触的 “酒店人”，是应聘人员对酒店形成第一印象的窗口，所以人力资源部工作人 员的仪容仪表、文化修养、综合素质就是酒店侧面的一个直接反映；人力资源 部的工作人员在员工入职初期要对员工进行“酒店文化”的讲解，让员工了解 酒店文化、认可企业文化，因

6、为这非但能反映出企业生产经营活动中的战略目 标，群体意识价值观念和道德规范，还可以凝集企业员工的归属感、积极性和 创造性，减少人员流动，引导酒店员工为了酒店和自身发展而努力。6、 上情下达和下情上报及时把酒店高层领导的决策和方针传达给员工，及时把平日里采集的员工 建议和意见向上汇报，根据酒店的具体情况提出自己的意见和建议，把人员流 动控制在最小的范围内。一、完善制度，向实现管理规范化进军。成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着社 会的不断发展，搞好管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，在原有的规章 制度上完善，合理而科学的酒店管理制度的运用便迫在眉节，为了进一步完善 酒

7、店制度，实现管理规范化，09年将重新修订员工手册使员工“有法可 依”，固然，我们在强调一致性的同时，还注重了让员工有发展自身才干的自 由，出台了新的工资方案，更大限度鼓励员工动脑动手，斗胆干、放手干，从 而最大限度激发了员工的潜能。二、加强培训力度，完善培训机制。企业的竞争，最终归于人材的竞争。目前酒店各部门人员的综合素质普遍 有待提高，特别是部门负责人及领班，他们身肩重责。需根据实际情况制定培 训计划，从真正意义上为他们带来匡助。此外新员工入店培训是必不可少的。在某某年每一个季度对全体员工进行相关规章制度的学习，没半年进行一 次礼节礼仪培训。另各部门的相关技能实操培训也必须没半年进行一次。并

8、 对各培训进行考核，以技能实操考核及平时待客礼节礼仪、态度来确定工资 的等 级。以此加强员工的对客服务，使我们的软件在上一个台阶。三、协助部门工作，积极主动听取各员工建议及意见。继续配合各部门工作，协助处理事件处理某某年是酒店拓展并壮大的一 年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以积极主动听取各 员工建议及意见是人事部工作的重心。惟独员工能高高兴兴的服务于我们的顾 客，我们在新的一年里才干更好更快的发展壮大。酒店人力资源部工作计划51、学习并熟练掌握酒店的薪资待遇、用工政策、福利待遇、部门用工标准 等，为招聘人员、服务好员工做好基础性的准备和保障。2、员工招聘(1)选人酒店对外发

9、布招聘启事信息后，主要通过人材市场、新沂市人材 网、电视滚动字幕(或者短信群发的形式)进行发布招聘信息。酒店还可以通过 宣传彩页的形式招聘员工借机宣传酒店扩大酒店的知名度。自己也要动用社 会人事进行招聘。(2)用人用人的机制为：把最合适的人安排在最合适的岗位.根据应聘人员 的意向和人员的具体实际情况，对人员进行思维疏导和引导，让员工的实际情 况和应聘职位相吻合。(3)备人建立酒店的人材库，及时对故意向从事酒店工作的人员信息给与 登记、备份，以确保部门人员的及时补充，确保岗点的正常运营。(4)留人现在酒店业的人员流动很大，人员的高流动对服务水平的稳定是 一种很大的威肋,特别是优秀员工的流动，所以

10、控制人员流动率迫在眉睫。平 时在工作中要主动和员工“谈心”，及时对有离职倾向和准备离职的员工做好 思想引导，找出他们辞职的主要原因，以确保员工1/3的稳定，2/3的合理流 动。3、入职培训对入职的员工进行酒店历史、基础礼仪礼貌、安保消防、安 全生产、员工手册的培训，对员工进行思想上面的引导，让员工从根本的思想 认识和心态上对酒店有一个很贴切的认识和了解，以保证在工作中树立正确的 思维理念、服务理念及工作理念。4、后勤的保障没有后勤的保障，就保证不了酒店经营稳定正常的进行。 在工作中加强对宿舍、食堂、水电、办公用品的监督和管理，为员工创造更好 的生活与工作环境。5、创建酒店的企业文化、强调企业精

11、神，塑造企业形象。企业精神形象对于员工有强大的凝结力，感召力，引导力和约束力，能增 加员工对企业的信任感、自豪感和荣誉感。人力资源部是员工第一时间接触的 “酒店人”，是应聘人员对酒店形成第一印象的窗口，所以人力资源部工作人 员的仪容仪表、文化修养、综合素质就是酒店侧面的一个直接反映;人力资源部 的工作人员在员工入职初期要对员工进行“酒店文化”的讲解，让员工了解酒 店文化、认可企业文化，因为这非但能反映出企业生产经营活动中的战略目 标，群体意识价值观念和道德规范，还可以凝集企业员工的归属感、积极性和 创造性，减少人员流动，引导酒店员工为了酒店和自身发展而努力。6、 上情下达和下情上报及时把酒店高

12、层领导的决策和方针传达给员工， 及时把平日里采集的员工建议和意见向上汇报，根据酒店的具体情况提出自己 的意见和建议，把人员流动控制在最小的范围内。一、完善制度，向实现管理规范化进军。成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着社 会的不断发展，搞好管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，在原有的规章 制度上完善，合理而科学的酒店管理制度的运用便迫在眉节，为了进一步完善 酒店制度，实现管理规范化，09年将重新修订员工手册使员工“有法可 依”，固然，我们在强调一致性的同时，还注重了让员工有发展自身才干的自 由，出台了新的工资方案，更大限度鼓励员工动脑动手，斗胆干、放手干，从 而最大

13、限度激发了员工的潜能。二、加强培训力度，完善培训机制。企业的竞争，最终归于人材的竞争。目前酒店各部门人员的综合素质普遍 有待提高，特别是部门负责人及领班，他们身肩重责。需根据实际情况制定培 训计划，从真正意义上为他们带来匡助。此外新员工入店培训是必不可少的。在09年每一个季度对全体员工进行相关规章制度的学习，没半年进行一次 礼节礼仪培训。另各部门的相关技能实操培训也必须没半年进行一次。并对各 培训进行考核，以技能实操考核及平时待客礼节礼仪、态度来确定工资的等级。 以此加强员工的对客服务，使我们的软件在上一个台阶。三、协助部门工作，积极主动听取各员工建议及意见。继续配合各部门工作，协助处理事件处

14、理。09年是酒店拓展并壮大的一年，拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以积极主动听取各 员工建议及意见是人事部工作的重心。惟独员工能高高兴兴的服务于我们的顾 客，我们在新的一年里才干更好更快的发展壮大。酒店人力资源部工作计划6根据20某某年度工作情况与存在不足，结合目前酒店发展状况和今后趋 势，行政人事部计划从以下几方面开展20某某年工作：一、搭建架构，优化团队，梳理编制，做好人力资源规划1、根据酒店发展规划，进一步完善酒店组织架构，确定和区分每一个部门, 确定各部门的岗位设置及工作职责，争取做到组织架构的科学合用，确保酒店 在既有的架构中正常运行。2、进行酒店各部门各职位的工作分

15、析，为人材招募与评定薪资、绩效考核 提供科学依据。通过职位分析了解酒店各部门各职位的任职资格、工作内容， 从而使酒店各部门的工作分配，工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于 酒店了解各部门、各职位全面的工作要素。通过职位分析对每一个岗位的工作 量、贡献值、责任程度等方面进行综合考量，为制定科学合理的薪酬制度、实 施绩效考核提供良好的基础。二、丰富招聘渠道，招募优秀人材，满足企业发展行政人事部在明年在保证日常招聘与配置工作基础上，主要做好优秀人员 的储备工作，提升酒店营业部门人员的学历水平，为酒店成为行业领军企业做 好人材储备。同时，进一步加强应届毕业生的招聘和选拔，哺育酒店所需人 才。三、搭

16、建内训机制，完善培训体系大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人材开辟力度。通过 对员工的培训与开辟，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将 进一步加强，从而全面提高酒店整体人材结构构成，增强企业的总体竞争力。 对员工的培训与开辟投入不是无偿投入，而是回报颇丰的长期投资。1、行政人事部将在20某某年初对酒店所有部门进行培训需求调查，再根 据调查结果，拟定20某某年度培训计划。2、开展多样化培训：主要分为内部培训和外部培训和自学。外部培训主要是挑选员工到专业培训机构接受培训，内部培训主要是由内 部讲师(部门负责人及酒店领导)对员工工作技能及企业文化或者领导管理方法 进 行培训。

17、自学主要是够买书籍等资料组织进行培训，通过员工自我消化(读 书、工作总结等方式)达到预期培训效果。3、计划培训内容根据培训需求和酒店发展要求及员工发展要求而定。四、规范管理，加强行政服务。1、对酒店名义发表的文稿、资料、文件等，严格按行文程序办理，确保文 稿质量。酒店行文规范不仅是酒店行政人员的工作能力表现，同时也是酒店对 外形象的窗口。酒店各种文件资料是见证企业成长的证据，必须以严谨的态度 来对待。2、加强后勤服务，营造良好生活环境(1)行政人事部修订宿舍管理制度，做好水、电、卫生、安全、及各类 设施的配套管理工作，保证职工有一个文明、整洁、安全、有序的生活环境。(2)进一步加强食堂的管理工

18、作，做好费用预算、成本控制和饭菜的花色品 种，严格把控卫生关，更好的满足员工的就餐要求。3、关心员工，做好行政服务的细节工作行政人事部全体人员要做好与酒店员工之间的工作沟通，生活沟通，多倾 听员工意见，了解员工工作和生活信息，及时为员工解疑答惑，解决工作和生 活中的困惑与艰难，使员工保持良好的工作状态。五、建立真正“以人为本”的企业文化，保证酒店持续发展优秀的文化成为企业基业常青的关键。为有效推动企业发展，必须管好软 数据，能够发现优势、因才合用，能够敬业员工、忠实客户，以保证企业的可 持续发展、推动利润增长，从而达到“企业的使命通过人实现绩效提升”。行 政人事部需通过宣传栏、员工活动、员工培

19、训等多种形式，使全体员工加深对 企业文化的了解。以人为本，行政人事部将在所有与人相关的管理环节上做到细致入微的专 业化的服务，如从电话通知应聘者参加考试到现场进行的面试，从签署劳动合 同到新员工入职培训，从员工投诉到员工离职，甚至离职后的管理，都要求细 化程序规范，细腻周到，态度温和，个性服务。行政人事部工作者既是公司形 象的代言人，又是公司利益的维护者，特别当涉及员工薪资福利、培训发展等 员工切身利益时，我部往往成为矛盾的焦点，明年要求行政人事部所有人员加 强政策水平，相应的劳动法律知识的学习，并提升人性化、高超技巧的待人处 事方式，妥善地解决问题，化解矛盾，维护公司和员工的双重利益，成为领

20、导 的参谋，员工的贴心人。在即将过去的20某某年里，行政人事部面对艰难没有停下脚步，依旧朝着 适合企业现状的科学管理模式方向迈进。新的一年里，行政人事部将继续环绕 酒店中心工作，克服缺点，改进方法，深入调研，实事求是，加强管理，改进 服务，促进工作再上新的台阶，为酒店快速健康发展做出新的贡献。酒店人力资源部工作计划7辞旧岁，迎新春，过去的20某某年是忙碌而又充实的一年，也是加入公司 从目生到熟悉的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着。 现对20某某年的工作做如下总结：一、制度建设方面1）年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、店长类、商场类、售后类、业务类。2）

21、在公司总经理的领导下，与总裁办配合，对公司各项管理制度进行了梳 理。3）规范了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日常运用表 格共计26份。4）在公司总经理的领导下，按公司的实际情况，对公司的定员、定编进行 了核定。5）根据公司架构的改变，修改各部门管理架构图。二、招聘、培训方面因部门内部份工，年初的招聘、培训工作是由盛燕负责，后因盛燕私自收 取营业员服装费被公司开除，接手招聘、培训工作后对盛燕前期的遗留问题，如私自承诺营业员全额退还服装费、人员档案管理混乱等等进行了处理，对入 职培训内容进行了整理，并组织了 4月的一次招聘活动。05年4月刘榛加入公司，将招聘、培训工作转出，并与之进

22、行积极配合， 使工作顺利交接。10月底刘榛辞职，再次接手招聘工作，整理了刘榛交接的营 业员资料，与各招聘公司、猎头公司进行联系，梳理并对公司的招聘渠道进行 了选择。11月接手招聘工作后，共办理入职33人，离职17人（均包括商户营业 员），共有15户商户要求代聘营业员，其中已落实的有7户，其余为商户要求 太高，不到合适的人，或者商户给出的待遇低无人愿意去。三、考核方面1）公司，设计了 360考评表，涉及的部门有：财务部、普通行政管理人 员、实习营业员、商场管理人员。在年初进行了运用，无非随着公司架构、管 理人员的不断变更和我工作量的变化而没有得到延续。2）根据公司4月调整的要求，设计了各部门的绩

23、效考核表，包括：副总、 售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、策划部。3） 7月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项指标进行了再一次的 汇总。4）总的来说，05年的考核工作完成的不是那末理想，实事求是的说，公 司的绩效管理体系并没有真正建立起来，这与公司大环境有关，但我的工作做 的不够也是原因之一，06年将作出改进。四、薪酬方面1）在公司总经理的带领下，修改、完善了公司薪酬结构表；2） 4月对公司的整体薪酬做出调整，对公司员工的底薪等进行调整，全公 司工资部份全年为万元，奖金根据公司销售状况按比例核算；3）对各部门的奖金方案进行了调整，并随着公司副总级管理人员的管理部 门变化

24、而不断进行奖金方案的修改，举例：售后部方案从4月到12月共修改了 4次。且每次修改都有大量的测算工作。4）每月对各部门上报的各项报表进行审核，进行薪酬核算，并对各部门薪酬比例进行分析。5） 05年在薪酬管理方面，只是做了简单的核算及分析工作，没有做到过 程控制，没有真正起到为公司决策层提供决策依据的作用，在06年将做出改 进。五、其他工作1）在ERP系统中，设计增加了 “人事管理系统”，包括了人员基本信息、 培训情况、异动情况等，进行其日常维护工作，包括：录入员工档案、转正录 入、离职录入、异动录入、培训录入等。2）日常人事档案的清理。3）各部门的衔接工作，包括和卖场等部门协调收取员工服装费和

25、处理商户 关系等。4）公司内部日常劳动争议的处理。总的说来，过去的20某某年对于我来说既是忙碌的一年，也是收获的一 年。感谢公司提供给我很大的发挥空间和一个良好的平台，正是因为这样，也 让我感觉到自己的不足，我也在不断地学习，尾随公司前进的步伐。通过一年 的工作，随着对公司状况的深入了解和自身的成长，我对人力资源部20某某年 的工作做了如下规划：一、制度建设方面力争在3月前完成各部门任职资格体系的编制，包括：职位说明（岗位责 任制）、任职要求。任职资格体系是人力资源部门进行招聘、考核及定薪的基础 资料，非常关键。这个体系不能照搬其他企业的，一定要与各部门负责人进行 沟通，制定出符合公司实际情况

26、的任职资格体系，并能够持续沿用。二、招聘方面在年初制定公司定员、定编，并对现在人浮于事的部门人员进行清理，减 员增效，这项工作完成（）后，人事部要严格按照编制和该部门的薪酬预算对各 部门进行控制。同时，利用好各项招聘渠道，保障公司对人材的需求。酒店人力资源部工作计划8随着20某某年钟声的召唤，新的一年已经到来。俗语：一年之计在于春，一日之计在于晨，在新一年的起跑线上，回首烙印在工作旅程上的痕迹，凭借 前几年的蓄势，以斩新姿态为新的一年画上希翼的蓝图、写下未雨绸缪的策略 方案、献上工作的指航标，下面这本年度的工作计划：一、行政人事1、制度方案有待完善，形成一套适合公司运行的规范化的制度才有利于在

27、 今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。本人无论是物业管理专业知识 需要学习，还要在人力资源知识及行政知识也要继续学习，在这两方面的学习 坚持两手抓、两手都要硬，不能顾此失彼，通过专业知识、法律基础知识的学 习结合对行业现实的调查了解，在20某某年制定和逐渐完善公司的制度方案。2、程序制度化不够明确，无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方 面的内容都没有明确的制度程序化，导致在现实的工作中浮现了一些问题。制 度化是一个逐渐完善的过程，为了加强公司制度化的广泛实施，20某某年，这 项工作定作为本部门工作的重点工作内容，以制定、通过、发布、实施为步骤 完成。3、在20某某年度，由于公司的迅

28、速发展，公司为员工的学习培训提供了 条件，有了学习的基地和上课的设施设备，便于我制定目标性、阶段性的培训 计划。管理处操作层员工的文化素质相对较低，理论知识比较薄弱，有了专业 知识的理论指导，更可以提高员工们的工作实践的效率和加强工作的规范性。结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素质，在20某某年里，计划为 员工上课培训各类知识2次/月（详见某某市某某物业管理有限公司20某某 年度员工培训计划方案，该方案于20某某年3月01日提交），通过上课培 训，在公司范围内形成主动学习的氛围，培养公司员工的学习积极性和主动 性，以达到提高工作的效率为目的。4、档案管理仍不到位，档案记录公司发展的足迹，一

29、个好的档案材料，能 够便于领导回顾与总结，并从中吸收经验和教训，但是就本部门而言，只是初 步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及物业项目档案，未能涉足公司整 体档案，更缺少一些图片、音、像档案，可以说这是档案管理的一大缺憾，因 此20某某年这方面的工作需要更规范、全面的管理，形成一套全面、规范的档 员、实习营业员、商场管理人员。在年初进行了运用，无非随着公司架构、管 理人员的不断变更和我工作量的变化而没有得到延续。2、根据公司4月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包括：副总、 售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、策划部。3、7月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项指标

30、进行了再一次的 汇总。4、总的来说，某某年的考核工作完成的不是那末理想，实事求是的说，公 司的绩效管理体系并没有真正建立起来，这与公司大环境有关，但我的工作做 的不够也是原因之一，某某年将作出改进。四、薪酬方面1、在公司总经理的带领下，修改、完善了公司薪酬结构表；2、4月对公司的整体薪酬做出调整，对公司员工的底薪等进行调整，全公 司工资部份全年为万元，奖金根据公司销售状况按比例核算；3、对各部门的奖金方案进行了调整，并随着公司副总级管理人员的管理部 门变化而不断进行奖金方案的修改，举例：售后部方案从4月到12月共修改了 4次。且每次修改都有大量的测算工作。4、每月对各部门上报的各项报表进行审核

31、，进行薪酬核算，并对各部门薪 酬比例进行分析。5、20某某年在薪酬管理方面，只是做了简单的核算及分析工作，没有做 到过程控制，没有真正起到为公司决策层提供决策依据的作用，在某某年将做 出改进。五、其他工作1、在erp系统中，设计增加了 “人事管理系统”，包括了人员基本信息、 培训情况、异动情况等，进行其日常维护工作，包括：录入员工档案、转正录 入、离职录入、异动录入、培训录入等。2、日常人事档案的清理。3、各部门的衔接工作，包括和卖场等部门协调收取员工服装费和处理商户 关系等。案管理流程。5、企业文化的建设在20某某年仍需给力，为了丰裕公司企业文化的内 涵，应由公司的人文、经营理念以及员工的群

32、体活动有机结合而进一步提升和 形成。公司以资奖励的形式举办内部征文比赛活动，进行有效地推动员工文化 素质的进步从而助于企业文化的建设。有目的性地组织员工群体的户外活动， 员工群体户外活动不仅能提高员工之间感情的系数，也能作为企业文化建设的 素材。员工的群体户外活动在20某某年也将形成一套计划性的方案（详见深 圳市鸿泰德物业管理有限公司20某某年度员工群体活动计划方案，该方案于 20某某年4月01日前提交）。通过对企业文化更深刻的了解，能更有效的建设具有鸿泰德特色的企业文 化。文化是无形的，然后无形的文化需要有形的人、事、物作为载体来体现， 于是建设好企业文化，需要所有鸿泰德人共同经营。6、员工

33、的考评工作既是公司的重点工作内容，也是本部门最薄弱的工作内 容，在20某某年，员工的考评工作也是本部门的核心工作。借助以往的经验以及结合公司的实际情况，本部门将于20某某年6月01 日前制定一套有激励效果的员工考评方案。以上是行政人事部20某某年工作的重点内容，基于本部门工作内容涉及范 围较广，故不能四平八稳，因此计划内容限于工作的重点部份，未能形成计划 的工作内容必然争取在实际工作中出色完成。酒店人力资源部工作计划9作为酒店的人力资源部，我们部门是不能不写工作计划的。一年如果不写 好工作计划再进行工作开展的话，我们一整年都会被酒店里来来往往的客人给 搞晕了头。我们人力资源部虽然不是管这些客人

34、的，但是这些客人却影响着我 们酒店的工作人员，从来我们酒店应聘的人到辞职离开我们酒店的人，这些来 来往往的客人或者说客流量，决定了我们人力资源部所管理的人材是什么样的 人材。既然关系重大，还是认真做一下我们人力资源部的工作计划吧！一、突出我们酒店的特色优点去招聘人材酒店的人力资源部，首先要做好的就是为我们酒店招聘优秀的人材。那末 多的客人，需要的是我们酒店为他们提供的优质服务，而这些优质的服务，就 需要我们有优秀的人材来为其服务。我们部门可以去各大高校进行校招，也可 以去各大人材市场开展专职招聘，总而言之，一定要招聘到出色的人材来为我 们酒店做出优质的服务。酒店人力资源部是为酒店输送人材的部门

35、，我们这一 环节的工作出了差错，那我们酒店的服务质量也就难以保障了。二、根据我们酒店的发展方向去使用人材我们酒店作为一个四星级酒店，这就意味着我们的服务应该是四星级的服 务，我们的人材也应该是四星级的人材，但这还不够。我们必须把我们酒店的 发展方向，也就是打造五星级品牌酒店的发展方向树立在我们的眼前，让我们 时时刻刻向着五星级去努力，向着五星级的服务去发展，向着五星级的人材去 选材以及使用。关于使用人材这一点，我们部门是必须要合理分配的。我们酒 店有这么多项服务，如何让人材都合理的分配到自己所擅长的岗位上做擅长的 事儿，这就以为这我们人力资源部的工作人员要了解我们的每一位员工，从他 们的特点出

36、发去使用人材，使他们符合我们五星级发展的方向。三、突破我们酒店的局限约束去管理人材我们酒店作为一个四星级酒店，是有些东西的确不如五星级酒店那末完善 的。但这不意味着我们酒店人力资源部就招不到五星级的人材，也不意味着我 们酒店人力资源部就管理不好那些好不容易招聘进来的五星级人材。我们部门 必须要想尽办法突破我们酒店局限约束去管理人材，让他们都能全心全意的为 我们酒店服务，为我们的客人提供优质的服务。酒店人力资源部工作计划102022年人力资源部工作目标是，谋求人与事的结合和人与人之间的密切配 合，实现因事择人、事得其人、人适其事、人尽其才、事竞其功的目标。为了 完成这一目标，我部在新的一年里，将

37、通过招聘、录用、培训、选拔、调配、 调整、流动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议等各项管理活动来 完成10年度上述目标，并不断提高员工的整体素质，有效地组织员工、充分调 动员工的工作积极性、创造性，最终实现酒店的新年度里的总体目标。一、要做好员工招聘、录用工作酒店的管理离不开人、财、物、信息等资源，在诸资源中，惟有人力资源 部最为珍贵，因此，建立并完善“人员替补、梯队系统”是人力资源部10年度 的重要工作。我们将根据酒店经营发展的需求，结合酒店实际情况，调查各部 门的岗位分布、人员安置情况，制定出较为完善合理、科学的岗位人员编制， 根据编制，将采取不同形式的招聘方式，来吸收有经验的管理

38、人材及有朝气的 大中专毕业生加入到我们的企业，将坚持“因事设岗、因事择人”的用人原 则，严把员工质量关，也不弄虚作假，避免一些庸才进入酒店。二、制定完善的培训计划，做好全员的培训工作培训工作是在总经理亲自督导下，由人力资源部进行策划、实施、督导的 一项重要工作，各部门必须重视培训工作，从经理到领班即是接受培训者，又 是培训的策划、组织实施者，同时也是教员，培训工作搞的好差，直接反映了 管理者的重视程序与管理水平。1、确定培训循环过程，将分为培训计划阶段、培训实施阶段和培训评估三 个阶段，即：决定培训政策一确定培训需要一制定培训计划一拟定培训方案一 落实培训条件一实施培训一记录培训情况一拟定评估

39、方案一对培训实际情况进 行评估f评估培训总体计划并提出改进措施。2、确定培训活动的基本步骤，即确定培训需要一制订培训计划一确定培训 对象一实施培训一评估培训。3、建立基层培训计划，即确定以提高基层管理的领导能力及综合素质为基 层培训目标，以政治思想、职业道德、专业知识、实际技能为培训内容，以岗 位培训，自学等为培训形式，分季度进行培训。4、完善员工的在岗培训，以个别培训或者一对一地进行培训，以班组为单 位培训或者部门集中培训上理论课、案例解答、动作示范等方法实施培训内 容以服 务、技巧、语言技巧、操作规范、岗位职责、仪容仪表、职业道德、 素质训 练、礼节礼貌、酒店服务的各种知识，客人投诉的处理

40、、案例分析、 安全知 识、法律知识、工作意识为主。三、作好员工考核工作1、每月对新入职员工进行跟踪考核一次。2、每月对优秀员工做好评审考评工作。3、每季度对各部门进行一次理论、业务实操考评一次，并拿出罚奖办法。4、每半年对管理人员进行考评一次，对管理人员拿出调整意见。考评目 的：了解员工的工作情况，发现酒店管理上存在的优、劣，掌握员要及管理者 的工作能力、管理能力，并通过激励措施充分调动员工的工作积极性，并以坚 持公平、公正、公开的考评原则。四、做好员工事务的管理工作1、制定详细的事务管理制度及工作程序：饭卡发放办法;每日菜谱标 准;原材料验收制度及成本预算方案；就餐管理办法;食堂卫生标准;宿

41、 舍管理办法;宿舍分配管理办法;更衣柜管理办法;劳保用品发放办法。2、定期召开民主生活会，听取员工意见。3、组织召开卫生宣传日活动，提高员工卫生防疫意识。五、有效开展酒店内部人际沟通工作有效的沟通是人事管理获得成功的重要保证。1、协调各部门明确工作职责和有关的工作程序，职责不明确是影响沟通的 障碍之一，解决这一问题的办法，首先需建立合乎规范的科学岗位责任制（如建 立各岗位与相关岗位的联系与沟通，各岗位的权力与职责等内容），每一个人员 必 须熟知这些岗位责任制，了解自己以及他人的关系，其次充分认识规范化工 作程序、工作程序是酒店各个岗位运作的具体步骤，酒店各岗位部门之间是一 个互相赋予衔接的整体

42、。2、充分发挥部门职能建立完好的人际关系。首先要对自己严于律己、办事 公正，再者了解、认识员工，最后要对员工真诚相待。六、有效开展对外沟通工作在维持现有关系单位基础上，采取电话拜访、登记拜访、座谈等形式和用 节假日时间进行适时拜访，争取与劳动局、人事局、电信局、防疫站、消防大 队、环卫队、城关、治安、派出所、工商、卫生局、各学校等建立良好关系。七、下大力抓好模范的培训、推广工作，以点带面，全面促进人事工作上 档次、上台阶模范的力量是无穷的，在新的一年里，我们将配合质管部抓好优秀员工的 评估工作，每月抓出10名摆布的典型，在会后组织学习（拟制作宣传栏、店内 报纸，这将更加推动宣传范围）。各位领导

43、、同事们，在新的一年里，人力资源部所有员工将会在酒店总体 目标的指引下，坚持可持续发展战略，在五星级酒店创建的伟大实践中，开辟 进取、与时俱进、不辱使命、扎实工作，为使人力资源部工作有个全新的局面 与面貌而努力奋斗。4、公司内部日常劳动争议的处理。总的说来，过去的某某年对于我来说既 是忙碌的一年，也是收获的一年。感谢公司提供给我很大的发挥空间和一个良 好的平台，正是因为这样，也让我感觉到自己的不足，我也在不断地学习，跟 随公司前进的步伐。酒店人力资源部工作计划2为配合公司20某某年度目标的达成，加强人力资源管理和行政管理的计划 性，行政人事部现制订20某某年度工作计划，并遵照计划开展具体工作，

44、更好 的协调各部门的运作及支持公司的决策，协助各部门达成公司20某某年的工作 目标。一、人员招聘1、20某某年是公司快速发展的一年，人力发展将迅速增加，并逐步到 位。2、利用公司的招聘、薪酬政策和春节后人力流动高峰期的机会，补充基 层、中层，特别是本行业优秀人材，作为人力资源更替、补充和培养储备。3、实行内部培养和晋升，提拔和任用有上进心、不断学习和提升的内部员 工。公司目前属于发展期，20某某年总体目标首先要考虑满足岗位需求，再考 虑人材储备，实现梯队建设。熟人推荐：包括员工推荐，在公司工作，且技术 熟练程度较高，已通过努力实现个人工资目标，推荐适合公司的优秀人材共同 发展，公司将赋予一次性

45、奖励。网络招聘：继续和前程无忧招聘网站合作。海 报招聘：主要面向基层人员招聘。招聘渠道拓展：竞争对手挖人。调查了解竞 争对手企业薪酬福利等情况。做好各项准备工作：与用人部门沟通，及时准确 了解需求;进行招聘宣传：制作招聘海报。二、绩效考核1、思路分析绩效考核有两个关键问题：一是，考核指标的科学性;二是，一种管理习惯 的形成，养成行为习惯，关键在于坚持和制度保障。2、目标概述绩效考核的根本目的，不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员 工，而是有效激励员工，不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机 制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查 找工作中的不足并加以调

46、整改善，从而推进工作成果达成。3、具体实施方案继续完善绩效考核配套制度及文件。(2)补充、修正已有岗位和新增岗位考核指标。(3)重点对考核结果进行评估，对考核形式、考核项目、考核结果反馈与改 进情况进行跟踪，保证绩效考核工作良性运行。(4)推行过程是一个贯通全年的持续工作，行政人事部完成此项工作目标的 标准就是建立合理、公平、有效的绩效评价体系。4、实施目标注意事项(D绩效考核工作牵涉到各部门、各职位、各职员的切身利益。因此，在保 证绩效考核与薪酬体系链接的基础上，要从正面引导员工用积极地心态对待绩 效考核，达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。(2)绩效考核工作是一个沟通的工作，也是一个

47、持续改善的过程。在操作过 程中注意纵向、横向沟通，确保绩效考核工作顺利推行。(3)绩效评价体系，并非行政人事部的单独工作，在操作过程中，应以部 门负责人为主导，听取各方面人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。三、培训发展1、思路分析目前，各企业对员工培训重视度不够、力度不足，培训管理制度约束力不 强。2、目标概述(1)员工培训和开辟是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是 培养员工忠诚度、凝结力的方法之一。(2)通过对员工的培训与开辟，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工 作品质都将进一步加强，增强企业竞争力。3、具体实施方案(1)对现有核心员工，特殊是管理人员进行整体素质测评，

48、确定员工整体素 质情况，配合岗位素质要求和工作职责，确定其待培训的方面。(2)重点培训内容：管理知识、工作沟通、企业文化、工作技能、制度培 训、新员工培训等。4、向员工描绘企业发展远景和员工事业前途，关心员工心理需求，根据员 工特性制定适合的职业发展规划，这是稳定员工的有效方式，当心理需求得到 满足，员工的工作积极性和稳定性都会提高。四、薪酬福利、员工关系1、薪酬福利根据公司行业进行薪资方案的评估，制订适合企业的工资标准，福利发放 可采取多样化形式。2、员工关系员工关系工作的成效，很大程度反映在员工队伍稳定性上，员工关系应该 包括企业和员工、上级和下级、员工和员工之间的关系，妥善处理好员工关 系，不仅是公司良好社会形象打造的一个方面，更是企业寻求长期发展的重要 支柱。20某某年的构想，准备采取座谈、聚会表等形式，引导员工与公司多进 行沟通，拉近企业与员工、上级与下级、员工与员工之间的距离，增强员工的 归属感。酒店人力资源部工作计划3根据酒店的整体方针，人力增援部的工作重点将环绕